如何做好個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作

侯金輝

銀行客戶(hù)經(jīng)理是銀行與客戶(hù)交流的橋梁，工作主要是以客戶(hù)為中心，處理客戶(hù)存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，也就是銀行這一特殊企業(yè)的銷(xiāo)售人員。在現(xiàn)階段，如何做好客戶(hù)經(jīng)理，有如下幾點(diǎn)需要注意：

1.自身職業(yè)道德的提升。愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)，這是對(duì)一名客戶(hù)經(jīng)理最基本的職業(yè)道德要求?！按蜩F還需自身硬”，只有我們始終堅(jiān)持職業(yè)道德底線，自覺(jué)抵制非法違規(guī)行為，才能做好本職工作。

2.自身業(yè)務(wù)水平的提高。首先，要不斷學(xué)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)；其次，要努力學(xué)全業(yè)務(wù)；第三，要徹底學(xué)通業(yè)務(wù)。

3.自身工作技巧的提升。活到老學(xué)到老，客戶(hù)經(jīng)理需要持續(xù)的充電來(lái)提高自身的能力水平。

除了以上幾點(diǎn)需要注意的方面之外，還存在一些問(wèn)題需要我們重視：

（1）不良率升高。當(dāng)前金融形勢(shì)不容樂(lè)觀，因此我們要嚴(yán)格審核準(zhǔn)入條件，依法合規(guī)辦理相應(yīng)的貸款手續(xù)，在源頭上減少不良的發(fā)生。

（2）貸款調(diào)查流于形式。在目前的貸款發(fā)放過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)于調(diào)查環(huán)節(jié)不夠重視，往往僅憑一張收入證明來(lái)評(píng)價(jià)客戶(hù)，風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)不強(qiáng)。

（3）配套機(jī)制不完善。在目前不良率較高的情況下，如遇到需向法院起訴的情況，行內(nèi)相應(yīng)的法律配套機(jī)制不夠完善，往往需要由一個(gè)并不懂法律的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行訴狀的書(shū)寫(xiě)，后期相關(guān)法院執(zhí)行的跟進(jìn)，這就大大降低了法院執(zhí)行的效率。

（4）普惠金融未落到實(shí)處。根據(jù)上級(jí)文件精神，我行積極開(kāi)展普惠金融工作，大力拓展農(nóng)村市場(chǎng)，努力做好“三農(nóng)”工作。但就現(xiàn)階段，我們的普惠金融工作并未完全落到實(shí)處，轉(zhuǎn)賬寶的作用并沒(méi)有真正發(fā)揮，存在很多空置現(xiàn)象。農(nóng)戶(hù)貸款未真正鋪開(kāi)，巨大的農(nóng)村金融市場(chǎng)尚未完全挖掘。

客戶(hù)經(jīng)理是銀行重要組成部分，只有充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)有的作用，才能讓農(nóng)行的發(fā)展更上一層樓，為此，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

（作者單位：農(nóng)行浙江省臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）