完善離退休職工服務(wù)保障機(jī)制與人文環(huán)境對(duì)策研究

張玉蓮

摘要：對(duì)離退休職工進(jìn)行管理，是國(guó)有企業(yè)員工管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是展示國(guó)有企業(yè)實(shí)力與國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的一種方式，也是社會(huì)福利保障管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。國(guó)有企業(yè)的職工為企業(yè)建設(shè)貢獻(xiàn)了青春和精力，在離退休之后理應(yīng)受到良好的待遇，而離退休員工對(duì)企業(yè)福利和社會(huì)福利的正面評(píng)價(jià)，則會(huì)成為企業(yè)對(duì)在職員工進(jìn)行企業(yè)忠誠(chéng)度管理以及企業(yè)繼續(xù)從社會(huì)吸納人才的有利資源。因此，更好地進(jìn)行離退休職工管理，成為國(guó)有企業(yè)員工管理和福利管理發(fā)展的關(guān)鍵，也是社會(huì)福利制度發(fā)展的途徑之一。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；員工管理；離退休職工；福利制度；完善機(jī)制；管理服務(wù)工作

做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作，是構(gòu)建和諧社會(huì)、創(chuàng)建和諧企業(yè)的必然要求，是促進(jìn)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的凝心聚力工程，必須堅(jiān)持“為了一切老同志，一切為了老同志”的理念，注重思想引領(lǐng)、機(jī)制建設(shè)和以人為本，構(gòu)建離退休職工管理服務(wù)工作體系和工作新格局，通過(guò)有效方法和途徑，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，確保離退休職工管理服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化、科學(xué)化。

一、做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作。必須注重思想引領(lǐng)

1、以“思想引領(lǐng)”為先導(dǎo)，形成離退休職工價(jià)值取向。企業(yè)建設(shè)和發(fā)展需要一個(gè)穩(wěn)定、和諧、良好的環(huán)境作保證。在當(dāng)今多媒體和信息化時(shí)代，離退休老同志的思想比較活躍。因此，做好離退休職工管理服務(wù)工作必須注重思想和行為的引領(lǐng)，堅(jiān)持思想領(lǐng)先，強(qiáng)化正面宣傳引領(lǐng)，傳遞正能量。要通過(guò)采取開(kāi)辦老年大學(xué)，舉辦健康知識(shí)講座，創(chuàng)辦“夕陽(yáng)紅”簡(jiǎn)報(bào)，設(shè)置離退休職工文化園地，召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)、懇談會(huì)等各種方法，宣傳上級(jí)精神，解讀政策，落實(shí)“兩個(gè)待遇”，傳遞健康知識(shí)，介紹生活衛(wèi)生常識(shí)，展示離退休職工活動(dòng)風(fēng)采。

2、以崗位職能培訓(xùn)為載體，提升做好離退休職工管理服務(wù)工作的能力和水平。離退休職工管理服務(wù)工作涉及到千家萬(wàn)家，涵蓋政策解讀、幫扶救助、溫暖關(guān)愛(ài)等各項(xiàng)工作。而離退休職工管理者是做好離退休職工管理服務(wù)工作的主體，其素質(zhì)高低直接決定著離退休職工管理服務(wù)工作的效果，這就要求離退休職工管理者必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作的能力和水平。

3、以發(fā)揮整體效應(yīng)為前提，構(gòu)建離退休職工管理服務(wù)工作新格局。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)揮整體效應(yīng)、形成共為合力，是做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作的有力保障。為此，各級(jí)組織、各部門(mén)都應(yīng)共同承擔(dān)起離退休職工管理服務(wù)工作的重任。做好離退休職工管理服務(wù)工作的方式方法，要通過(guò)群策群力、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、多層引導(dǎo)，營(yíng)造離退休職工融入企業(yè)中心工作的良好環(huán)境。要?jiǎng)?chuàng)新方法，不斷改進(jìn)離退休職工管理服務(wù)工作，努力構(gòu)建黨組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、整體策劃、行政組織主動(dòng)融入，分工負(fù)責(zé)、群團(tuán)組織發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，展示作為，做好離退休職工管理服務(wù)工作的新格局，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展。

二、做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作。必須注重機(jī)制建設(shè)

1、要不斷完善基本工作體系，注重長(zhǎng)效性與常態(tài)化有機(jī)結(jié)合。要針對(duì)離退休職工這個(gè)特殊群體的實(shí)際特點(diǎn)，堅(jiān)持“為了一切老同志，一切為了老同志”的理念，遵循“您的問(wèn)題我回答，您的憂(yōu)愁我分擔(dān)，您的難事我?guī)椭目鞓?lè)我分享”的原則。健全完善“三個(gè)體系”，確保離退休職工管理服務(wù)工作健康發(fā)展。①完善“信息體系”。要健全完善離退休職工管理服務(wù)信息庫(kù)，從離退休職工基本概況到家庭住址，從聯(lián)系電話(huà)到本人的身體健康情況都進(jìn)行了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，建立信息庫(kù)，實(shí)施微機(jī)動(dòng)態(tài)管理，即時(shí)更新，使離退休職工管理服務(wù)工作有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作支撐，實(shí)現(xiàn)信息化。②完善“工作體系”。要建立離退休職工管理服務(wù)月檢查、半年評(píng)估和年度講評(píng)等日常工作制度、工作流程、工作網(wǎng)絡(luò)、管理人員崗位職責(zé)、崗位安全風(fēng)險(xiǎn)職責(zé)，使離退休職工管理服務(wù)工作立標(biāo)明責(zé)，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。③完善“服務(wù)體系”。要根據(jù)離退休職工管理服務(wù)工作的特點(diǎn)，建立健全等管理服務(wù)離退休職工的相關(guān)制度，使離退休職工管理服務(wù)工作有章可循，實(shí)現(xiàn)制度化。

2、要不斷完善正向激勵(lì)機(jī)制，注重工作評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制的有機(jī)結(jié)合。離退休職工管理服務(wù)工作的激勵(lì)機(jī)制對(duì)于促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展有著積極有力的助推約束作用。為此，重點(diǎn)要在完善“三項(xiàng)正向激勵(lì)機(jī)制”上下功夫。即完善離退休工作選好人、用好人激勵(lì)機(jī)制，克服安置型、老弱型的弊病；完善評(píng)先選優(yōu)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)離退休管理者的積極性；完善評(píng)選優(yōu)秀離退休職工、“五好家庭”激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)離退休職工自我教育、自我提高、自我?jiàn)^進(jìn)的熱情，激發(fā)離退休職工發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，主動(dòng)融入企業(yè)中心工作，積極為企業(yè)進(jìn)良言、獻(xiàn)良策，為職工講傳統(tǒng)，為新職人員傳絕活、教絕技、練硬功，搞好傳幫帶，使離退休職工發(fā)揮余熱，形成離退休職工與企業(yè)發(fā)展同呼吸、共命運(yùn)的共同體。

3）要不斷完善穩(wěn)控機(jī)制，注重服務(wù)大局與穩(wěn)定工作有機(jī)結(jié)合。離退休職工隊(duì)伍穩(wěn)定工作事關(guān)企業(yè)和諧穩(wěn)定，是做好新時(shí)期離退休管理服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。為此，各級(jí)離退休管理部門(mén)要按照各自的職責(zé)，從融入中心、服務(wù)大局的高度，進(jìn)一步完善離退休職工思想動(dòng)態(tài)分析制度，突發(fā)不穩(wěn)定因素的應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)分析、調(diào)查研究，找準(zhǔn)工作對(duì)象，不失時(shí)機(jī)地對(duì)離退休職工釋疑解惑，疏通思想，消除離退休職工從崗位上退下來(lái)以后，由于環(huán)境變化造成的思想變化，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中遇到的矛盾，對(duì)看不清、想不通、道不明的現(xiàn)象產(chǎn)生的失落、困惑和疑問(wèn)，導(dǎo)致心理失衡、信任危機(jī)、思想退化、理想淡化的傾向，充分發(fā)揮好穩(wěn)控機(jī)制的保障作用，確保離退休職工身心健康和隊(duì)伍穩(wěn)定。

三、做好新時(shí)期離退休職工管理服務(wù)工作。必須注重以人為本

1、要堅(jiān)持以人為本的核心理念，用真情關(guān)愛(ài)送溫暖送和諧。尊老、敬老、是中華民族的傳統(tǒng)美德。尊老、敬老字里行間包含的是一個(gè)“情”字。弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，把黨和各級(jí)組織對(duì)老同志的關(guān)心、關(guān)愛(ài)之情送到廣大離退休職工的心坎上，為老同志創(chuàng)造一個(gè)舒暢、頤養(yǎng)千年的良好環(huán)境是廣大離退休管理工作者義不容辭的責(zé)任。因此，必須堅(jiān)持以人為本，用真情關(guān)愛(ài)為離退休職工送溫暖送和諧，做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持每年下發(fā)慰問(wèn)信、堅(jiān)持每年贈(zèng)送慰問(wèn)品、堅(jiān)持走訪(fǎng)談心。通過(guò)做到“三個(gè)堅(jiān)持”，持續(xù)不斷地為離退休職工送真情、送關(guān)愛(ài)、送和諧。

2、要堅(jiān)持體現(xiàn)人文關(guān)懷，用親情融入開(kāi)展幫扶救助。離退休職工是企業(yè)的奠基人，是企業(yè)改革發(fā)展的貢獻(xiàn)者。雖然從工作崗位上退下來(lái)，但他們與企業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，他們的思想、情緒、行為對(duì)企業(yè)的影響具有廣泛的輻射作用。因此，要把為離退休職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要職責(zé)，代表各級(jí)組織落實(shí)好各項(xiàng)政策規(guī)定，用親情幫扶救助離退休職工，努力做到離退休職工患病住院必談必訪(fǎng)；家庭糾紛必談必訪(fǎng)；發(fā)生突發(fā)事件必談必訪(fǎng)；思想發(fā)生波動(dòng)必談必訪(fǎng)；紅、白事必談必訪(fǎng)；遇到困難必談必訪(fǎng)。“三個(gè)到位”，即：做到突發(fā)情況到位、做到解決困難到位、做到溝通協(xié)調(diào)到位，通過(guò)用親情幫扶救助離退休職工，使離退休職工感受到黨的溫暖，人間的大愛(ài)、社會(huì)的和諧。

3、要堅(jiān)持開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，通過(guò)寓教娛樂(lè)增強(qiáng)歸屬感。廣大離退休職工把單位當(dāng)成家，如何聚攏離退休職工的心，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感，培養(yǎng)健康的生活情趣和積極心態(tài)，是做好離退休管理服務(wù)工作的重要內(nèi)容。必須堅(jiān)持落實(shí)“活動(dòng)”制度，突出不同時(shí)期的特點(diǎn)，把具有特長(zhǎng)的離退休職工組成太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì)、老年合唱隊(duì)等，適時(shí)開(kāi)展迎“七一”老年人紅歌演唱會(huì)、迎“國(guó)慶”書(shū)法、讀書(shū)和知識(shí)競(jìng)賽等系列文化活動(dòng)，展示離退休職工的良好精神風(fēng)采。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使離退休職工感受到黨的領(lǐng)導(dǎo)好，社會(huì)主義大家庭好。