大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的困境與對策

李潁華

[摘 要] 大數(shù)據(jù)將不可避免地對高校圖書館服務(wù)師生的理念、方式、方法等方面產(chǎn)生重大影響，給高校圖書館服務(wù)帶來新內(nèi)容、新對象、新理念和新方式。本文分析了在大數(shù)據(jù)時代下，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新在圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)存儲和使用、個性化服務(wù)和保障機(jī)制方面面臨的困境，以及應(yīng)對大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，高校圖書館應(yīng)該采取的對策。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù)時代；高校圖書館；困境；對策

[中圖分類號] G250 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1671-0037（2017）1-87-4

Difficulties and Countermeasures of University Librarys Service Innovation in Big Data Era

Li Yinghua

（Library of Henan University， Kaifeng Henan 475001）

Abstract： Big data will inevitably have a significant impact on the concept， methods， approaches and so on of the library serving for teachers and students， and bring the university library services new content， new objects， new ideas and new ways. This paper analyzes the difficulties of university library service innovation in the librarian data literacy， data storage and use， personalized service and security mechanisms in big data era， and the countermeasures that university library should implement to cope with the challenge of big data.

Key words： big data era； university library； difficulty； countermeasures

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)飛速發(fā)展，將人類社會推進(jìn)到大數(shù)據(jù)（Big Date）時代。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用價值在于通過對海量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行計算，分析其中蘊(yùn)含的規(guī)律，從中獲取有價值的信息，進(jìn)而為各行業(yè)決策機(jī)構(gòu)的科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。大數(shù)據(jù)時代的到來備受人們關(guān)注，原因在于它對人們的思維方式、工作方式和行為方式都產(chǎn)生了巨大的影響?！爱?dāng)世界開始邁向大數(shù)據(jù)時代時，社會也將經(jīng)歷類似的地殼運(yùn)動” [1]。

大數(shù)據(jù)將不可避免地對高校圖書館服務(wù)師生的理念、方式、方法等方面產(chǎn)生重大影響，可以說，大數(shù)據(jù)給高校圖書館服務(wù)帶來機(jī)遇的同時也帶來了挑戰(zhàn)。如何抓好機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，提高服務(wù)讀者的能力，是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要解決的重要問題。

1 大數(shù)據(jù)給高校圖書館服務(wù)帶來的新變化

1.1 新內(nèi)容

傳統(tǒng)的高校圖書館館藏資源多以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主體，還有一部分音頻視頻資料為輔助。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校數(shù)字圖書館建設(shè)進(jìn)程不斷加快。1990年以來，高校圖書館的發(fā)展方向就已經(jīng)明晰地被定位為傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館相融合。并且，隨著時間的推移，數(shù)字圖書館將占有越來越重要的地位。進(jìn)入21世紀(jì)后，高校圖書館數(shù)字化建設(shè)呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢，各高校圖書館紛紛購置電子圖書、電子期刊、各類數(shù)據(jù)庫、各類音視頻庫，很多高校圖書館除購買數(shù)據(jù)庫外，還自建了各類數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁，形成了海量的數(shù)字資源。圖書館數(shù)字化建設(shè)不僅改善了館藏結(jié)構(gòu)，還延伸了服務(wù)空間。數(shù)字化程度的提高，使得高校圖書館對讀者的服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化，由單一的硬件服務(wù)變成為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)相結(jié)合。在大數(shù)據(jù)時代，高校師生使用圖書館資源由過去的查閱紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，變成現(xiàn)在以訪問數(shù)字資源為主。圖書館服務(wù)除了要改善硬件環(huán)境，更要注重改善軟件服務(wù)環(huán)境，以滿足大數(shù)據(jù)背景下高校師生的需求。此外，在數(shù)字化時代，高校圖書館除了提供文獻(xiàn)查閱服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)數(shù)據(jù)分析功能，這是今后高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新趨向。大數(shù)據(jù)環(huán)境中圖書館服務(wù)不僅要有電子資源與紙制資源共享互補(bǔ)的功能，還要具備面向數(shù)字化信息資源的采集、篩選、加工、組織與序化、集成與整合、推送、導(dǎo)航與獲取、用戶服務(wù)與管理、知識服務(wù)等功能，從而實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)大數(shù)據(jù)化[2]。

1.2 新對象

大數(shù)據(jù)對高校圖書館服務(wù)所產(chǎn)生的重大影響還體現(xiàn)在服務(wù)理念方面。在大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館服務(wù)理念要與時俱進(jìn)。隨著大數(shù)據(jù)在高校圖書館的廣泛運(yùn)用，圖書館已經(jīng)突破“圍墻”限制，變得更加開放。當(dāng)前，移動網(wǎng)絡(luò)終端已經(jīng)在大學(xué)生中普及，有的高校也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)WIFI全覆蓋，師生利用圖書館數(shù)字資源越來越便捷。在大數(shù)據(jù)時代，利用任何終端使用圖書館資源的人都是圖書館的讀者，高校圖書館館員要開放思維，走出以物理空間定位為主的服務(wù)方式，給讀者提供所需資源。而且，由于很多資源是共享的，高校圖書館的讀者不僅包括本校師生，也包括外校的師生和其他社會人員，因此，在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館服務(wù)對象就是廣泛意義的讀者。

1.3 新理念

大數(shù)據(jù)推動了高校圖書館讀者服務(wù)理念創(chuàng)新。高校圖書館在沒有信息化之前，讀者要獲取資料信息，最主要的途徑就是到圖書館檢索查閱所需信息。在大數(shù)據(jù)時代，讀者獲取信息資源大多通過網(wǎng)絡(luò)終端就可以完成，單純地獲取信息就不需要走進(jìn)圖書館便可完成。所以，傳統(tǒng)意義上圖書館服務(wù)意識和服務(wù)理念必須順應(yīng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢，否則，高校圖書館可能會演變成大學(xué)生的自習(xí)室。但是，沒有了讀者的圖書館還有存在的意義嗎？“人是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸屬，也是圖書館存在和發(fā)展的依據(jù)。人是圖書館的服務(wù)對象和工作中心，也是衡量圖書館工作成敗的價值標(biāo)準(zhǔn)。離開了人，沒有了讀者，圖書館就失去了生存的價值”[3]?？梢?，只有強(qiáng)化“以讀者為本”的服務(wù)理念，高校圖書館才能凸顯其存在價值。其實(shí)，圖書館“以讀者為本”的服務(wù)理念并非是新理念，100多年前就有學(xué)者提出過，只不過這一理念在大數(shù)據(jù)時代要更加被強(qiáng)化并賦予一些新意。當(dāng)前，高校圖書館要踐行“以讀者為本”的服務(wù)理念，不僅要在館舍布局環(huán)境等硬件方面下功夫，更要在人性化服務(wù)等方面下功夫，以吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館、使用圖書館的各種資源。

1.4 新方式

大數(shù)據(jù)時代高校圖書館讀者服務(wù)方式發(fā)生了重大變化。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值被成功挖掘的最早案例是美國一家超市的工作人員通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)購買尿布的男性顧客同時購買啤酒的概率比較大，超市據(jù)此調(diào)整銷售策略，取得了良好的業(yè)績。大數(shù)據(jù)時代，讀者使用圖書館資源，會產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)。例如，讀者進(jìn)入和離開圖書館的時間、借閱信息、遠(yuǎn)程訪問數(shù)據(jù)庫信息、檢索資料信息、下載資料信息、訪問各網(wǎng)站信息等，通過對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行專業(yè)分析，能夠更好地為讀者提供服務(wù)。其價值在于：一是通過數(shù)據(jù)分析，能夠發(fā)現(xiàn)高校圖書館資料配置是否能夠滿足讀者需要。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)讀者的方式是圖書館購買什么資源，讀者才能夠享用什么資源，資源配置很難十分契合讀者的需要。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，對讀者留下的數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析，就能夠掌握讀者的文獻(xiàn)需求信息，據(jù)此進(jìn)行數(shù)據(jù)資源和紙質(zhì)資源配置，將會更加科學(xué)。二是能夠?qū)崿F(xiàn)高效圖書館讀者服務(wù)過程由“非量化”到“量化”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)更多的是基于簡單的經(jīng)驗(yàn)判斷，大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)“量化”，使得圖書館服務(wù)與每個用戶需求密切關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)。只要對讀者產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，就能精準(zhǔn)地預(yù)測個體需求，從而有針對性地提供個性化服務(wù)。近年來，圖書館學(xué)科知識服務(wù)和針對用戶的個性化服務(wù)是高校圖書館數(shù)據(jù)服務(wù)的兩個重要主題[4]。

2 大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新面臨的困境

2.1 圖書館館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的困境

高校圖書館一直比較注重對館員和用戶信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和教育，“信息素養(yǎng)是包含發(fā)現(xiàn)信息、理解信息生產(chǎn)和價值、使用信息創(chuàng)造新知識和參與社群學(xué)習(xí)的綜合能力的集合”[5]。而在大數(shù)據(jù)背景下，大數(shù)據(jù)的價值開發(fā)和應(yīng)用的程度取決于個體的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。因此，大數(shù)據(jù)在圖書館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用的關(guān)鍵在于圖書館館員和用戶是否具備相應(yīng)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，即對數(shù)據(jù)的感知、理解和運(yùn)用能力。數(shù)據(jù)素養(yǎng)包含五個維度：對數(shù)據(jù)的敏感性，數(shù)據(jù)的收集能力，數(shù)據(jù)的分析處理能力，利用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的能力，對數(shù)據(jù)的批判性思維[6]。其中，對數(shù)據(jù)的分析處理能力是最為關(guān)鍵的，它要求個體能夠在海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)趨勢，進(jìn)而為決策提供依據(jù)。

隨著大數(shù)據(jù)的價值越來越被重視，作為高校大數(shù)據(jù)主要集成中心的圖書館也越來越重視對讀者的信息素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培養(yǎng)，不過相對于信息素養(yǎng)而言，數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培養(yǎng)教育顯得滯后。究其原因，多數(shù)高校的圖書館館員缺乏相應(yīng)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。當(dāng)前，各高校的圖書館館員學(xué)歷層次和專業(yè)層次參差不齊，絕大多數(shù)館員是非圖書情報學(xué)或者圖書館學(xué)專業(yè)，沒有數(shù)據(jù)分析處理的專業(yè)背景。當(dāng)然，要求圖書館所有服務(wù)人員都具有較高的數(shù)據(jù)素養(yǎng)也不現(xiàn)實(shí)，所以，高校圖書館注重吸收、引進(jìn)具有數(shù)據(jù)整理、操作和轉(zhuǎn)化能力的從業(yè)人員，專門進(jìn)行數(shù)據(jù)分析服務(wù)以及對用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育。事實(shí)上，早在10年前，國外一些知名院校的圖書館就開始強(qiáng)調(diào)從業(yè)人員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。我國的諸多高校圖書館雖然已經(jīng)有了這樣的理念和意識，但是由于這方面的專業(yè)人才還比較稀缺，專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)館員很難引進(jìn)。另外，由于專業(yè)層次、學(xué)歷層次、年齡結(jié)構(gòu)等因素，本單位的數(shù)據(jù)服務(wù)館員也很難培養(yǎng)出來。

2.2 數(shù)據(jù)存儲和使用困境

盡管大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來數(shù)年，但大數(shù)據(jù)在很多行業(yè)中的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有普及，其中一個重要的原因在于數(shù)據(jù)存儲和使用的困境。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)產(chǎn)生方式和途徑多種多樣，可以說，人的一切行為方式都可以用數(shù)據(jù)記錄，大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)之一就是信息的海量化。這些數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，尤其是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，其類型結(jié)構(gòu)、記錄格式多種多樣，比如文檔、文本、圖片、音頻、視頻、XML、HTML、表格等等。各種類型的數(shù)據(jù)每天都在產(chǎn)生，這對數(shù)據(jù)存儲能力有限的高校圖書館而言，無疑是一個巨大難題。高校圖書館對數(shù)據(jù)的存儲和運(yùn)算能力，決定著高校圖書館能擁有什么質(zhì)量、多少數(shù)量的數(shù)據(jù)[7]。

與數(shù)據(jù)存儲相比，數(shù)據(jù)使用更困難，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是對于龐大數(shù)據(jù)的移動、運(yùn)算，將會耗費(fèi)大量的人力、物力和財力，絕大多數(shù)高校圖書館的數(shù)據(jù)中心難以適應(yīng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展要求；二是在數(shù)據(jù)使用方面存在一定的倫理困境。高校圖書館的數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)記錄了用戶的姓名、性別、年齡、學(xué)號、專業(yè)、所處方位、檢索時間、檢索內(nèi)容等，這些數(shù)據(jù)包含了用戶的隱私，一旦信息管理不善，信息泄露會產(chǎn)生不良的社會影響。所以，如何做到合法、安全地使用大數(shù)據(jù)，在不侵犯讀者隱私權(quán)的前提下為他們提供更好的服務(wù)，這使得高校圖書館在使用大數(shù)據(jù)方面陷入困境。

2.3 個性化服務(wù)的困境

大數(shù)據(jù)在高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新方面的應(yīng)用有多個方面，其中有兩個是最直接和日?；?，一是通過數(shù)據(jù)分析，幫助讀者方便、快捷地找到所需資源；二是為用戶提供個性化、精準(zhǔn)化服務(wù)。從理論上講，只要對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，這兩個方面的服務(wù)是完全可以實(shí)現(xiàn)的。但當(dāng)前的實(shí)際情況是，高校圖書館的數(shù)字資源越來越多，購買的數(shù)據(jù)庫、自建的數(shù)據(jù)庫越來越大，數(shù)據(jù)共享程度越來越高，讀者在海量的資源中找到自己所需資源的難度反倒增加了，由此可見，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的速度趕不上大數(shù)據(jù)發(fā)展的速度。高校圖書館要想為讀者提供個性化服務(wù)，既要掌握讀者的個人身份信息等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，又要掌握檢索信息、檢索方式等半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，并且有足夠的能力對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析處理，才能知道讀者現(xiàn)在需要什么資源，并預(yù)測他將來需要什么資源，從而有針對性地提供個性化服務(wù)。這方面面臨的最主要困境是如何合理設(shè)計個性服務(wù)群體，這個群體可大可小，大到讀者群，小到用戶個體。但過于分散的個性化服務(wù)，會增加圖書館的服務(wù)成本和管理的復(fù)雜程度[8]。

2.4 保障機(jī)制的困境

大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要制定系統(tǒng)的保障機(jī)制，包括管理機(jī)制、數(shù)據(jù)共享機(jī)制、評價機(jī)制等。當(dāng)前，多數(shù)高校圖書館尚未制定大數(shù)據(jù)背景下服務(wù)創(chuàng)新的保障機(jī)制。例如，管理機(jī)制的建立，客觀上需要高校多個職能部門相互配合，而非圖書館一個部門可以完成的；數(shù)據(jù)共享機(jī)制，需要不同高校圖書館、數(shù)據(jù)提供機(jī)構(gòu)之間相互協(xié)調(diào)、相互配合；在評價機(jī)制方面，高校圖書館的服務(wù)對象是讀者，其服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)也來自于讀者，圖書館與讀者之間只有經(jīng)常性地溝通，才能了解讀者是否滿意。筆者查閱和研究了很多高校圖書館的大數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)新資料，發(fā)現(xiàn)鮮有高校建立服務(wù)保障機(jī)制，甚至這方面的理論研究尚處于初步探討階段。

3 大數(shù)據(jù)時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的對策

3.1 提高圖書館館員的信息素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)

高校圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低，在很大程度上取決于館員的信息素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)。目前與大數(shù)據(jù)密切相關(guān)的信息鏈接技術(shù)、智能推送技術(shù)、數(shù)據(jù)倉儲技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)等正在快速發(fā)展，信息服務(wù)體現(xiàn)出的交互、智能、個性化等特點(diǎn)，都對館員的知識結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)提出了更高的要求[8]。

適應(yīng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展要求，提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，要求高校圖書館采取有效措施，提高館員的業(yè)務(wù)水平。較為可行的辦法：一是定期或不定期開展大數(shù)據(jù)分析處理方面的專家講座，培養(yǎng)全體館員的大數(shù)據(jù)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。二是將具備相關(guān)學(xué)科背景、學(xué)歷層次在碩士以上、年齡在35歲以下的館員外派到專門的學(xué)?；蛘邔ｉT從事大數(shù)據(jù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)館員，使他們具備數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析、引導(dǎo)讀者構(gòu)建自身數(shù)據(jù)、為用戶提供個性化服務(wù)等能力。三是與企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)大數(shù)據(jù)人才。隨著大數(shù)據(jù)價值被廣泛認(rèn)可，越來越多的企業(yè)開展大數(shù)據(jù)分析和處理業(yè)務(wù)，很多企業(yè)開始注重這方面人才的培養(yǎng)，高校圖書館可以與百度、騰訊這樣的企業(yè)合作，培養(yǎng)自己專業(yè)的大數(shù)據(jù)館員。

3.2 運(yùn)用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館常規(guī)的服務(wù)一般包括：書刊借閱、信息咨詢、文獻(xiàn)檢索、學(xué)科導(dǎo)航、科技查新、專題情報等服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代的到來，使高校圖書館用戶對圖書館的利用方式發(fā)生了很大的變化，由此決定了圖書館提供服務(wù)的內(nèi)容要隨之創(chuàng)新，在這方面的拓展空間還非常大。

在大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新主要包括以下幾個方面：

3.2.1 個性化服務(wù)。高校圖書館可以組織專門的數(shù)字服務(wù)館員對讀者一段時間以來使用圖書館資源所留下的數(shù)據(jù)進(jìn)行回溯、關(guān)聯(lián)，分析他們的個性化需求，預(yù)測下一步他們想要查找的信息資源，幫助他們快捷高效地查找文獻(xiàn)，節(jié)約用戶的時間，減輕讀者在信息獲取方面的負(fù)擔(dān)。

3.2.2 對相關(guān)信息的整合與新編。高校圖書館數(shù)字化建設(shè)不斷加速，使得圖書館的信息資源越來越多。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對海量的信息進(jìn)行科學(xué)整合，編制更加科學(xué)合理的導(dǎo)航與鏈接，方便讀者去獲取信息資源。

3.2.3 智能化服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)的可視技術(shù)和人機(jī)交互技術(shù)，研發(fā)新的服務(wù)軟件，推動圖書館信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的耦合，可以提高圖書館的智能化服務(wù)水平。智能化服務(wù)水平的提升，可以大大減少用戶檢索信息的時間，也更利于高校圖書館的管理。

3.3 構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的服務(wù)平臺

大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)海量化特征決定了高校圖書館用好大數(shù)據(jù)技術(shù)，必須有先進(jìn)的硬件設(shè)施，高校圖書館要建立大容量的數(shù)據(jù)存儲中心，構(gòu)建數(shù)據(jù)管理平臺，建立數(shù)據(jù)服務(wù)平臺。如果所有高校圖書館都建立大數(shù)據(jù)存儲中心和管理服務(wù)平臺，所需資金量是比較大的，也存在重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)的情況，比較可行的方案是若干高校圖書館聯(lián)合建立大型數(shù)據(jù)中心和平臺，實(shí)現(xiàn)高校圖書館之間大數(shù)據(jù)服務(wù)資源共享共建，以降低成本。也可以考慮與社會上的企業(yè)聯(lián)合，將大數(shù)據(jù)收集、傳輸、分析、處理等業(yè)務(wù)外包給企業(yè)。此外，可以將“云服務(wù)”技術(shù)運(yùn)用到高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)平臺建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)異地信息資源整合、異地信息服務(wù)。

3.4 構(gòu)建高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新保障機(jī)制

總體上看，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用還處于起步階段，相關(guān)的法律法規(guī)和制度都還不健全和完善。大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用于高校圖書館服務(wù)，既需要技術(shù)上的支持，又需要制度上的保障。兩方面相互配合，才能使基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的高校圖書館服務(wù)安全有序地運(yùn)行。構(gòu)建高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新保障機(jī)制要做到：

3.4.1 確保數(shù)據(jù)安全可靠。大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館數(shù)據(jù)共建共享要求高校圖書館提供的數(shù)據(jù)一定要符合國家信息安全的規(guī)定，做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，建好防火墻，防止黑客攻擊網(wǎng)站和竊取信息。

3.4.2 做好各高校、各部門之間的協(xié)調(diào)工作。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用涉及不同高校以及同一高校的不同部門，這些高校和部門之間在數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)使用、數(shù)據(jù)共享等方面還沒有做到協(xié)調(diào)一致，存在各自為政的情況。為此，要建立統(tǒng)一的規(guī)章制度，來協(xié)調(diào)各部門之間的工作。

3.4.3 做好數(shù)據(jù)管理，規(guī)避大數(shù)據(jù)使用的倫理風(fēng)險。要制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全使用制度，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)中的很多數(shù)據(jù)涉及個人隱私，數(shù)據(jù)使用和管理的具體操作人員要有良好的職業(yè)操守，正當(dāng)使用數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)使用不當(dāng)而帶來的倫理風(fēng)險。

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