朱可欣
【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851(2017)02--01
醫(yī)院中,門診是重要的對(duì)外服務(wù)窗口,能夠?qū)颊哌M(jìn)行治療,并接受患者的咨詢、預(yù)防保健等場(chǎng)所。醫(yī)療工作中,護(hù)理工作是極為重要的組成部分,護(hù)理的質(zhì)量以及效果對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和安全性的實(shí)現(xiàn)有著直接的影響?;颊邔?duì)門診護(hù)理的滿意度也將影響到未來(lái)醫(yī)院的整體形象。當(dāng)前醫(yī)院積極落實(shí)國(guó)家提出的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)指示,提高護(hù)理工作的質(zhì)量。本次研究選取2015年11月到2017年1月在我院門診接受治療的患者68例,隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組各34例進(jìn)行對(duì)比分析?,F(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。
1.資料與方法
1.1 一般資料
研究選取2015年11月到2017年1月在我院門診接受治療的患者68例,隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組各34例。對(duì)照組患者中,有19例男性患者,15例女性患者,年齡為24-73歲,平均年齡為(46.8±7.1)歲,教育程度:小學(xué)學(xué)歷的有8例,高中學(xué)歷的有16例,中專及以上學(xué)歷的有10例。觀察組患者中,有18例男性患者,16例女性患者,年齡為23-74歲,平均年齡為(46.7±7.2)歲,教育程度:小學(xué)學(xué)歷的有7例,高中學(xué)歷的有15例,中專及以上學(xué)歷的有12例。對(duì)比兩組患者的一般資料差異不顯著,無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。
1.2 方法
給予對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理。對(duì)觀察組患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理。具體如下:(1)服務(wù)態(tài)度優(yōu)化。門診導(dǎo)診中,導(dǎo)診護(hù)士需要有一定的責(zé)任意識(shí),每天應(yīng)提前15分鐘到崗工作,以飽滿的熱情參與到實(shí)際工作中,要對(duì)患者關(guān)心、問候。作為導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)的詢問患者的病情,對(duì)于患者提出的疑問要耐心、熱心、細(xì)心的給予回答,如果患者行動(dòng)不方便,作為導(dǎo)診護(hù)士還需要幫助患者,將患者安全的護(hù)送到就診的科室中。此外還需要定期組織導(dǎo)診護(hù)士接受禮儀、溝通以及服務(wù)等方面的教育培訓(xùn),[1]使得導(dǎo)診護(hù)士的素質(zhì)水平得到全面的提升。(2)對(duì)門診環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化。門診導(dǎo)診護(hù)士需要努力為患者營(yíng)造好的環(huán)境氛圍,在門診環(huán)境的布置中,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)積極參與,清潔門診衛(wèi)生,做好整理、消毒等工作,對(duì)門診進(jìn)行通風(fēng),保證光照。若患者或患者家屬在門診吸煙,導(dǎo)診護(hù)士需要及時(shí)阻止,為患者機(jī)家屬講述吸煙的危害。(3)做好健康教育工作。導(dǎo)診護(hù)士在對(duì)患者進(jìn)行體溫、血壓等測(cè)量時(shí),應(yīng)積極對(duì)患者進(jìn)行健康教育。為患者講述常見的傳染病、多發(fā)病等,并向患者介紹疾病預(yù)防的方法,要求患者服藥時(shí)注意的事項(xiàng)?;颊咭茖W(xué)的飲食、休息,加強(qiáng)體育鍛煉。導(dǎo)診護(hù)士在與患者溝通時(shí)要使用通俗易懂的語(yǔ)言,保證患者能夠更好地理解導(dǎo)診護(hù)士的想法。(4)做好患者的心理護(hù)理。到門診就診的患者,一般都心理壓力比較大,并且面臨著承重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),出現(xiàn)焦慮、不安、煩躁等心理,作為導(dǎo)診護(hù)士要用和藹的態(tài)度與患者進(jìn)行交流,了解患者的心理情況,并明確患者出現(xiàn)心理的原因,對(duì)患者進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo),消除患者的恐懼感以及緊張、焦躁的情緒,讓患者能夠積極配合醫(yī)生治療。[2]
1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):對(duì)患者采用問卷調(diào)查形式進(jìn)行滿意度調(diào)查,分為滿意、一般和不滿意三種情況。護(hù)理效果的滿意度(%)=(非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù))/總患者例數(shù)×100%。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
本文所得的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)均采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行檢驗(yàn)分析,所得計(jì)量資料采用t檢驗(yàn),所得的計(jì)數(shù)資料均采用χ?檢驗(yàn),以P<0.05的差異表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2.結(jié)果
對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度,對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度為82.3%,觀察組患者的護(hù)理滿意度為94.1%,有顯著差異,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
3.討論
門診是醫(yī)院的重要窗口,導(dǎo)診護(hù)士是患者進(jìn)入醫(yī)院科室就診前最先接觸到的人員,患者對(duì)門診護(hù)理的滿意度將影響到患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。在患者治療過程中,患者與護(hù)理人員接觸是最多的,護(hù)理工作的效果對(duì)患者治療中的感受等會(huì)產(chǎn)生直接的影響,同時(shí)也會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的整體印象。護(hù)理工作能夠使醫(yī)院的服務(wù)水平得以改善,為患者送溫暖、關(guān)愛,提高患者對(duì)醫(yī)院治療的滿意度。作為護(hù)理人員需要將患者作為核心,積極轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,使得護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得到提升,減少患者就診過程中緊張、焦慮的情緒,讓患者明確治療過程中的注意事項(xiàng),能夠積極配合護(hù)理人員以及醫(yī)生接受治療。[3]
門診導(dǎo)診護(hù)士還需要努力強(qiáng)化自身的素質(zhì)水平,強(qiáng)化護(hù)理工作中責(zé)任心和愛心,隨時(shí)關(guān)注患者的病情,為患者送溫暖。積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理人員的工作積極性,使得護(hù)理效果得到提升。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)到實(shí)踐工作中,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并對(duì)患者進(jìn)行個(gè)性化的護(hù)理,使得門診護(hù)理水平得到提升。
本次研究中,對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度,對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度為82.3%,觀察組患者的護(hù)理滿意度為94.1%,有顯著差異,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)??梢妰?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有助于提高患者的滿意度。
參考文獻(xiàn):
[1]于梅. 門診導(dǎo)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)患者滿意度的影響[J]. 中國(guó)藥物經(jīng)濟(jì)學(xué),2015,S2:170-171.
[2]孔令芝. 探討門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)患者滿意度調(diào)查和護(hù)理糾紛的影響[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,21:205+208.
[3]吳永珍,吳永輝,李婉澄,蘇小妹,陳秋菊. 門診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果評(píng)價(jià)[J]. 醫(yī)學(xué)信息(上旬刊),2011,07:4410-4411.