基于職業(yè)能力提升的文秘學生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實踐

摘 要：秘書崗位的工作內容和工作性質決定，秘書人員要保證工作質量的同時提升工作效率，必須在準確掌握秘書崗位職責的基礎上具有較高的職業(yè)素質，但現(xiàn)階段高職文秘專業(yè)學生的整體職業(yè)素質并不理想，加大了文秘專業(yè)學生就業(yè)的難度，在此背景下，本文結合筆者的工作經(jīng)驗，針對基于職業(yè)能力提升的以工作室為平臺的“五載體”聯(lián)動的文秘學生職業(yè)素質養(yǎng)成實踐問題展開研究，為高職秘書專業(yè)教學實踐提供參考。

關鍵詞：專業(yè)工作室；“五載體”聯(lián)動；文秘學生職業(yè)素養(yǎng)；養(yǎng)成實踐

良好的職業(yè)素養(yǎng)是大學畢業(yè)生順利就業(yè)與職業(yè)生涯發(fā)展的保證。而當前高職文秘專業(yè)學生的人才培養(yǎng)現(xiàn)實卻是職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀不容樂觀，因此，文秘職業(yè)素質養(yǎng)成工作提上了專業(yè)人才培養(yǎng)的重要議事日程。但是該項工作如何切入？如何謀劃？如何實施？預期效果的設想等均需要縝密的思考與設計。結合當下就業(yè)市場對于人才培養(yǎng)提出的要求，我們明確提出基于職業(yè)能力提升為核心的學生職業(yè)素質養(yǎng)成實踐。經(jīng)過多年的發(fā)展與總結，文秘學生的職業(yè)能力已經(jīng)是比較明晰的，但職業(yè)素質如何界定？經(jīng)過相關文獻的翻閱與前人的研究成果，我們認為，文秘專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)主要包括：以職業(yè)素養(yǎng)、秘書工作、商務活動、商務英語、人際溝通與社交禮儀、辦公自動化等為主要結構的職業(yè)知識；以商務活動、計算機應用、速記速錄、協(xié)調組織、信息收集與處理、文字處理與寫作、辦公室事務處理、會議組織與服務等能力為主要體現(xiàn)的職業(yè)能力；以思想道德素質、職業(yè)道德素質和心理素質為主要體現(xiàn)的職業(yè)素質養(yǎng)成等三方面，可見高職文秘專業(yè)進行職業(yè)素質養(yǎng)成是一項復雜、系統(tǒng)的“工程”。

1 文秘學生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實踐的必要性

秘書崗位主要負責接待、檔案、文書擬寫與處理、組織會議、辦公室日常事務處理、信息、協(xié)調等方面的工作，工作繁重而瑣碎，這就要求秘書崗位人員必須具有內外兼具、穩(wěn)重踏實、靈活變通、善解人意等性格特點和良好的觀察、表達、記憶、社交和溝通、思考、綜合、分析、應變、協(xié)調、計劃、調度和管理能力，并在面對枯燥、挑戰(zhàn)性的工作時一直保持積極向上的樂觀心理[3]。但結合以往的畢業(yè)生跟蹤調查、用人單位、實習單位及相關企業(yè)指導老師的反饋可以發(fā)現(xiàn)，目前大部分高職院校文秘專業(yè)學生的職業(yè)技能基本滿足秘書崗位的需要，但職業(yè)素養(yǎng)狀況并不理想。例如，在工作中舉止不夠得體、不善于為領導主動服務、秘書角色意識不夠明確、承受挫折能力不夠強、專業(yè)技能較低、知識遷移能力差、焦慮嫉妒等心理情緒不善排解、壓力不會合理釋放等。導致文秘學生在職業(yè)生涯中出現(xiàn)上述問題，筆者認為主要是因為在文秘專業(yè)開展教學的過程中，并未針對文秘專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成形成獨立、系統(tǒng)的課程，更未形成符合文秘職業(yè)素質養(yǎng)成需要的教學方式和教學體系，導致學生在學習的過程中將職業(yè)素質養(yǎng)成和職業(yè)技能培養(yǎng)相脫離，嚴重削弱了文秘專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的效果。由此可見，現(xiàn)階段高職院校在開展文秘專業(yè)教學的過程中，要提升學生的崗位競爭力，提升就業(yè)率，尤其是高端就業(yè)率的提高就必須認識到提升文秘專業(yè)職業(yè)素質的培養(yǎng)效果的重要性，并采取有效的實踐措施。

2 文秘學生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實踐的路徑

（一）明晰兩個基本要求：專業(yè)工作室、“五載體”

1.專業(yè)工作室

學生實訓難、實訓基地難以建立，是文秘專業(yè)開展實訓教學中面臨的主要難題。現(xiàn)階段大部分高職院校為對學校、教師、學生提供更好地教學服務，積極建立文秘工作室，在文秘工作室中具有高仿真的任務訓練資源和環(huán)境，并對工作室的管理制度和企業(yè)文化進行模擬，對運行過程進行仿真，使學生可以在參與工作室“工作”的過程中，對企業(yè)的經(jīng)營理念和管理理念產(chǎn)生更加系統(tǒng)的認識，實現(xiàn)行為導向[1]?？梢姽ぷ魇移脚_是連接校園教學和企業(yè)工作的“紐帶”，有利于學生將理論知識運用于具體工作實踐。以金華職業(yè)技術學院文秘專業(yè)為例，就專門建立了文化傳媒工作室和佳誠秘書事務所，不僅對外承接工作業(yè)務，并且建立各項制度以學生為主體完成各項業(yè)務，在學生實操不斷的同時夯實了學生職業(yè)能力，并且實現(xiàn)與社會的全面接觸。

2.“五載體”

何謂“五載體”，即把學生在日常行為、學習、工作室工作、專業(yè)比賽、專題講座活動五方面有機結合，通過學生在各方面的職業(yè)素質評價，共同反應文秘學生的專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，為有針對性地提升提供參考的運行機制。在“五載體”中任何一方面都不可或缺，否則會造成培養(yǎng)機會和資源的浪費，現(xiàn)階段部分高職院校在培養(yǎng)學生文秘專業(yè)職業(yè)素質方面存在缺陷，主要是教師對“五載體”聯(lián)動的認識不健全，師資培訓環(huán)節(jié)仍存在缺陷[2]。所以金華職業(yè)技術學院文秘專業(yè)在加大師資針對性培訓的基礎上，與學工辦、教科辦等聯(lián)合做實學生的日常行為和學習的考核，由專業(yè)主導做實工作室任務、專業(yè)比賽和專題講座活動，這五項在專業(yè)核心課程的考核中10分用于學生課業(yè)考核，實現(xiàn)了量化的考核夯實職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實踐工作。

（二）充分利用職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的機會

以專業(yè)工作室和“五載體”聯(lián)動為基礎的文秘學生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實踐，必須對可達到培養(yǎng)效果或輔助素質培養(yǎng)的機會進行充分的利用，筆者認為需要通過兩個角度同時進行：一方面努力實現(xiàn)專業(yè)職業(yè)素質養(yǎng)成的內容向學生生活、活動、專業(yè)課程學習、實訓學習、自我管理的全范圍滲透，并針對學生在各環(huán)節(jié)的表現(xiàn)進行過程性評價[3]。例如在組織文秘實訓學習的過程中，教師有意識地結合學生在狀態(tài)和表現(xiàn)方面存在的不足和優(yōu)勢，進行針對性的總結和概括，使學生認識到職業(yè)素質對文秘工作的重要性。另一方面是逐漸貫穿學生在校學習、活動的全過程，這要求教師、后勤、教學管理人員等教職工在各自的工作崗位為培養(yǎng)文秘學生職業(yè)素養(yǎng)創(chuàng)造條件并提供服務[4]。例如，教師在教學的過程中，有意識地引入體現(xiàn)職業(yè)素質在文秘工作中重要性的相關案例；后勤人員在為學生提供服務的過程中，以身作則，為學生提供榜樣等。可見文秘專業(yè)職業(yè)素質養(yǎng)成并不單純是高職院校文秘專業(yè)師生的職責，也不局限于課堂教學過程中，需要對現(xiàn)有資源和培養(yǎng)機會進行最大程度的挖掘和應用。

（三）結合專業(yè)課程教學與考核養(yǎng)成實踐

1.養(yǎng)成實踐的內容框定

職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實踐提升的效果，更關鍵在于基于職業(yè)能力提升來推動。因而必須結合專業(yè)課程教學與考核來推進。因此，高職院校必須將養(yǎng)成目標、內容等納入文秘專業(yè)的課程體系中，設定合理的學分，并開展系統(tǒng)性的培養(yǎng)教學活動。在教學的過程中，教師應盡可能為學生塑造文秘工作氛圍，如將工作室內的學習、訓練活動視為“工作”；明確學生在工作室中的職責范圍和權限；定期針對學生在工作室“工作”的狀況、日常學習和行為規(guī)范、技能比賽成績、專題講座參與情況等可以體現(xiàn)學生文秘職業(yè)素質的方面，按照正規(guī)企業(yè)文秘考核標準進行工作業(yè)績考核等。其中，針對學生工作業(yè)績的考核標準，直接關系到教師在培養(yǎng)學生文秘專業(yè)職業(yè)素質過程中的主要方向和重點，所以明確各方面考核的重點是保證“五載體”聯(lián)動實現(xiàn)效果的重要途徑。

2.養(yǎng)成實踐的評價標準設置

筆者認為“五載體”任務評價可設標準如下：一是日常行為規(guī)范方面，不僅要遵循高職學生共性的行為規(guī)范，而且要結合具有文秘專業(yè)學生特征的規(guī)范，如穿著、儀態(tài)、化妝、談吐等；二是學習規(guī)范方面，針對課程書面作業(yè)設定適用的標準，使文書擬定和處理能力的提升有據(jù)可依，在日常學習的過程中養(yǎng)成良好的習慣；針對禮儀訓練、組織會務等方面也建立可以體現(xiàn)學生職業(yè)素養(yǎng)的衡量標準，使學生在學習、練習的過程中，可以結合具體的實踐表現(xiàn)，自主衡量自身在秘書職業(yè)素質方面的優(yōu)勢和不足，進而達到提升學生文秘職業(yè)素質的效果[6]；三是工作室業(yè)績方面，由于工作室對企業(yè)的運營、管理、文化等方面進行了模擬，學生在仿真的企業(yè)環(huán)境下，進行文秘“工作”，在整個過程中可以更加真實、直觀地表現(xiàn)出其文秘職業(yè)素養(yǎng)，所以此項作為評價的重點。筆者認為，在評價的過程中，應主要針對文秘學生在接待、檔案、文書擬寫與處理、組織會議、辦公室日常事務處理、信息、協(xié)調等“工作”中的表現(xiàn)建立針對性的衡量標準，例如，針對文秘接待工作的接待準備、接待過程、接待計劃與接待實施各階段進行評價，如明確接待準備階段的標準以接待工作環(huán)境、物質、心理等方面的準備情況為主；并進一步細化標準，如接待工作環(huán)境準備中以清潔、明亮、溫馨、整齊為標準等。四是技能比賽方面，要針對學生在比賽中參加的具體項目進行職業(yè)素養(yǎng)評價，如電子公文、文字速錄、檔案整理、書法、秘書口才等，技能比賽方面的評價可以為學生職業(yè)素養(yǎng)階段性的檢驗和優(yōu)化提供參考；五是專題講座方面，為保證高職院校邀請的企業(yè)老板、高級秘書、行業(yè)專家等進校園做講座，可以真正的達到言傳身教，對學生專項職業(yè)素養(yǎng)教育的教學效果，教師應針對學生參與專題講座的次數(shù)、反應以及后期整理和應用能力進行評價。

只有在教學的過程中，切實把握各載體的評價標準，才能真正達到“五載體”聯(lián)動的效果。將評價結果和學科的學分掛鉤，可以進一步提升學生對考核標準的重視程度，進一步提升秘書專業(yè)職業(yè)素質養(yǎng)成效果。綜上所述，在采用工作室和“五載體”模式以專業(yè)課程的形式開展秘書職業(yè)素質教學的過程中，主要是通過兩種形式開展，一種是通過啟發(fā)式、情景模擬、案例分析、現(xiàn)場操作、活動組織、小組合作等教學、網(wǎng)絡自主學習、秘書實務訓練、社會實踐活動等方式靈活的結合應用，以課堂教學的形式開展，并在校內外資源聯(lián)合應用的基礎上，將教學過程從課堂逐步引進工作室，甚至企業(yè)。另一種是將量化和質化的考核標準相結合，通過“學生自評—工作室副主任主持他評—全體專業(yè)教師審核—學院認定相應學分”的程序，使學生在參與學習和實訓的過程中，認識到考核評價的重要性，進而對自身職業(yè)素養(yǎng)進行不斷的優(yōu)化，兩種形式缺一不可，需要相互支持共同實現(xiàn)提升學生秘書職業(yè)素養(yǎng)的作用。

3 文秘學生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實踐的保障條件

采用工作室和“五載體”模式以專業(yè)課程的形式開展教學，主要以工作室與課堂教學相結合的形式和對學生參與“五載體”聯(lián)動過程的全面評價兩種形式實現(xiàn)，所以在實踐的過程中，必須保證學工部門支持日常行為規(guī)范考核的建立和落實以及工作室的正常運行，這要求高職院校在運行的過程中，對專業(yè)工作室建設和“五載體”的工作落實給予高度關注。筆者認為：一是高職院校應通過秘書專業(yè)教學大綱和課程體系設計，強調工作室平臺和“五載體”聯(lián)動在秘書專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成方面的重要性，使校內各方面工作人員有意識地為工作室平臺運行和“五載體”聯(lián)動實現(xiàn)創(chuàng)造條件；二是學校應明確負責工作室平臺正常運營的部門以及運行情況的監(jiān)督機制，以此保證在工作室使用的過程中，可以結合實際需要以及存在的問題得到不斷的完善和修復，發(fā)揮工作室的預期作用，在此過程中，高校應定期予以一定的資金支持，建立工作臺運行規(guī)范等；三是學校應針對秘書專業(yè)不同學習階段學生的秘書職業(yè)素質養(yǎng)成設定統(tǒng)一、規(guī)范又存在差異性的標準，并對標準的實施情況進行動態(tài)跟蹤，結合學生的發(fā)展和社會對秘書人才素質能力要求的變化進行不斷的調整。

需要注意的是，在這一養(yǎng)成實踐的過程中，著眼點應放在文秘崗位的主要任務以及文秘應具備的職業(yè)素養(yǎng)方面，而不是一味地強調專業(yè)工作室和“五載體”，否則會造成教學過程形式化，同樣達不到實踐探索的預期目的。

4 結語

通過上述分析可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段高職院校已經(jīng)認識到學生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成實踐對學生就業(yè)機會，尤其是高端就業(yè)的實現(xiàn)將起到重要的促進作用。所以，結合學生職業(yè)規(guī)劃，積極應對當前文秘學生職業(yè)素質培養(yǎng)過程中存在的問題進行針對性的完善和優(yōu)化，整合現(xiàn)有相關教學資源，優(yōu)化教學過程，這是高職院校文秘專業(yè)教學水平和理念提升的具體體現(xiàn)。

參考文獻

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[3]丁寧.論《秘書理論與實務》課程實踐性教學體系的構建[J].秘書之友，2008，05：20-22.

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作者簡介

陳青（1977-），女，浙江義烏人，漢族，副教授，碩士；研究方向：中文與文秘教學研究。