政府監(jiān)管治理視角下我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的信用問(wèn)題

陳俊杰

◆ 中圖分類(lèi)號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：道德問(wèn)題一直是人們?cè)趨⑴c經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)考慮的重要問(wèn)題。伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的普及，人們的購(gòu)物方式正在發(fā)生深刻的變化。很多人的購(gòu)物地點(diǎn)已經(jīng)從傳統(tǒng)的實(shí)體店中轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上來(lái)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給人們提供了一個(gè)新的購(gòu)物體驗(yàn)，它相比實(shí)體店更加方便、快捷，足不出戶就能滿足人們的購(gòu)物需求。互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)重要的在線零售平臺(tái)，與之相關(guān)的一系列道德問(wèn)題也在不斷地引起人們的注意。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的期望值不斷提高，道德要求也不斷提高，這對(duì)參與電子商務(wù)的商家們提出了更高的要求。因此基于政府監(jiān)管治理視角下，針對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品零售行業(yè)信用問(wèn)題的研究，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的建設(shè)，更關(guān)系到社會(huì)和諧的發(fā)展，意義深遠(yuǎn)。

關(guān)鍵詞：政府監(jiān)管 網(wǎng)絡(luò)零售 信用問(wèn)題

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

2012年2月6日，商務(wù)部發(fā)布的《關(guān)于“十二五”期間促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，要穩(wěn)步推進(jìn)無(wú)店鋪銷(xiāo)售，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電話購(gòu)物、手機(jī)購(gòu)物、電視購(gòu)物、自動(dòng)售貨機(jī)等無(wú)店鋪銷(xiāo)售業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展，并推廣供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)等現(xiàn)代企業(yè)管理概念，加大物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算在零售業(yè)中的應(yīng)用。在積極的政策環(huán)境下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)經(jīng)歷了突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)。隨著實(shí)體零售商的加入，垂直B2C企業(yè)迅速崛起，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)結(jié)構(gòu)化特征主要概括為以下方面：

（一）傳統(tǒng)實(shí)體零售商加大電子商務(wù)轉(zhuǎn)型力度

我國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越青睞于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其中一個(gè)重要原因是實(shí)體零售商的衰落。近些年來(lái)，隨著我國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格暴漲，實(shí)體零售商運(yùn)營(yíng)成本高昂，其商品銷(xiāo)售價(jià)格水漲船高。以淘寶為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供比實(shí)體零售商更實(shí)惠的價(jià)格，具有更強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。另外，我國(guó)分銷(xiāo)渠道涉及多層中間商，消費(fèi)數(shù)據(jù)透明度降低，實(shí)體零售商難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，供應(yīng)鏈中存在大量庫(kù)存，尤其對(duì)于依靠特許經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售服裝產(chǎn)品的零售商，以折扣的方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)零售渠道清空庫(kù)存非常方便。因此，實(shí)體零售商急于擺脫線下市場(chǎng)的困境，開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)力。

截至2015年6月，我國(guó)有59家連鎖零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，共建立網(wǎng)上商城70家，其中百貨26家，超市22家，家電專(zhuān)業(yè)店5家，其它6家。由于實(shí)體零售商本身以提供銷(xiāo)售場(chǎng)所為經(jīng)營(yíng)方式，有眾多產(chǎn)品和資源，連鎖店鋪覆蓋范圍廣，已有了較好的客戶基礎(chǔ)。實(shí)體零售商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售的模式主要是自建平臺(tái)。在59家企業(yè)中，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器和銀泰百貨已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)擁有較高的知名度，占據(jù)了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。蘇寧易購(gòu)2011年網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到59億元，躋身第四大網(wǎng)絡(luò)零售商，沃爾瑪旗下的1號(hào)店以27.2億交易額排名第八，國(guó)美旗下的庫(kù)巴排名第10，國(guó)美電器在線排名15。

（二）網(wǎng)絡(luò)零售商之間“價(jià)格戰(zhàn)”層出不窮

據(jù)對(duì)我國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)原因的調(diào)查，價(jià)格是網(wǎng)購(gòu)用戶最看重的因素。只有19%的我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶訪問(wèn)品牌或制造商的官方網(wǎng)店，在日本和歐美國(guó)家，這一比例達(dá)41%-60%。在2015年B2C服裝市場(chǎng)，45%的網(wǎng)購(gòu)用戶人均年花費(fèi)額在300元以下。可見(jiàn)我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格敏感性相對(duì)較高。因此，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商之間規(guī)模性的價(jià)格戰(zhàn)超過(guò)十次，主流網(wǎng)絡(luò)零售商京東商城、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美、淘寶、天貓等均參與其中。2015年8月15日，京東商城與蘇寧易購(gòu)掀起了最大規(guī)模的家電產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。京東商城宣布，三年內(nèi)家電產(chǎn)品零毛利，試圖吸引消費(fèi)者到線上購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品。而蘇寧電器作為傳統(tǒng)家電零售商，則采取線上線下同價(jià)促銷(xiāo)，在全國(guó)范圍1700家實(shí)體門(mén)店同步開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。此次價(jià)格戰(zhàn)體現(xiàn)了新興零售業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的相互較量，同時(shí)也反映了各零售商搶占網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的決心。激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)零售商的市場(chǎng)影響力。

（三）網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)業(yè)初具規(guī)模

隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)業(yè)、支撐服務(wù)業(yè)和相關(guān)衍生服務(wù)業(yè)也快速發(fā)展。2015年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)業(yè)收入突破2000億元，比2014年增長(zhǎng)了73.4%。以網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)為核心，物流配送、網(wǎng)上支付、安全和信用認(rèn)證、軟件開(kāi)發(fā)相配套的網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的生態(tài)環(huán)境得到改善。

但是物流仍然是制約我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)一直依賴(lài)于第三方物流配送體系，但由于各方面原因，國(guó)內(nèi)第三方物流配送效率低、成本高，成為限制消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要因素。京東商城和淘寶等大型網(wǎng)絡(luò)零售商嘗試自建物流系統(tǒng)以解決配送問(wèn)題。阿里巴巴集團(tuán)宣布未來(lái)10年內(nèi)投資250億元于配送中心的建設(shè)，公司的物流目標(biāo)是在消費(fèi)者下單后8小時(shí)內(nèi)將商品送達(dá)消費(fèi)者。京東商城計(jì)劃5年內(nèi)投資80億元建設(shè)配送中心。物流供應(yīng)鏈將真正融合和滲透到我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售商的各個(gè)環(huán)節(jié)。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品零售行業(yè)信用監(jiān)管現(xiàn)狀分析

然而伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的高速發(fā)展，出現(xiàn)了很多問(wèn)題。很多消費(fèi)者抱怨在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，買(mǎi)到的東西和之前網(wǎng)站上顯示的外觀不同、買(mǎi)到的物品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題、商品實(shí)際功能和網(wǎng)站描述不符、交易過(guò)程中填寫(xiě)的個(gè)人隱私信息被泄露、網(wǎng)站受到木馬攻擊、不安全的支付過(guò)程造成財(cái)產(chǎn)損失、在承諾的期限內(nèi)不給予退貨、或者退貨十分麻煩，這些消費(fèi)者抱怨很大程度上反映了電子商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)監(jiān)管手段一定程度上滯后于市場(chǎng)發(fā)展，行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)矛盾易發(fā)期。更重要的是，他們反映了網(wǎng)絡(luò)零售商的道德問(wèn)題。購(gòu)物網(wǎng)站在提供購(gòu)物平臺(tái)之后，其有義務(wù)保護(hù)顧客隱私，保證資金支付安全，不做虛假宣傳。在剛剛過(guò)去的一年中，被媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的電商價(jià)格戰(zhàn)，后來(lái)證明這是一場(chǎng)鬧劇，所有的低價(jià)廣告宣傳只是商家為了拉攏人氣，鞏固市場(chǎng)地位的手段，商家的承諾只是違背道德的欺騙。

（一）相關(guān)法律法規(guī)缺失

通過(guò)對(duì)我國(guó)工商、稅務(wù)、商務(wù)等相關(guān)監(jiān)督和監(jiān)管部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有一部明確的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品零售行業(yè)進(jìn)行管理。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品零售行業(yè)出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題都是借鑒《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》中的相關(guān)條例來(lái)處理。然而，在實(shí)際情況中，面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)商品零售行業(yè)中出現(xiàn)的信用問(wèn)題并沒(méi)有明確的法律法規(guī)來(lái)指導(dǎo)如何處理相關(guān)問(wèn)題。

（二）網(wǎng)絡(luò)商品零售行業(yè)的信用管理制度缺失

大部分大型網(wǎng)絡(luò)商品零售企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的信用管理制度，即使存在也是形同虛設(shè)，多處于表面化和形式化。很多企業(yè)的相應(yīng)信用管理制度相似性很高，面對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題并沒(méi)有具有可操作性的條例。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)其進(jìn)行信用管理和銷(xiāo)售必須要具有完善的信用管理制度，如果不存在完整的信用制度，企業(yè)進(jìn)行信用銷(xiāo)售則完全是欺騙行為，這樣的企業(yè)也無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也將處于劣勢(shì)。信用管理和信用銷(xiāo)售制度作為企業(yè)制度的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)的發(fā)展必須要具有走在前沿的信用管理制度，這樣企業(yè)在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中才能不斷發(fā)展進(jìn)步。

（三）網(wǎng)絡(luò)商品零售行業(yè)資深信用缺失

網(wǎng)絡(luò)商品零售行業(yè)合同履約率較低，相關(guān)權(quán)威部門(mén)調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)商品零售行業(yè)的履約率大概只有60%左右，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比處于較低的水平。許多網(wǎng)絡(luò)零售商品行業(yè)并沒(méi)有健全的企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)制度，企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處于失真狀況，并且會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失實(shí)，會(huì)計(jì)工作薄弱。商業(yè)欺詐行為時(shí)時(shí)存在，通過(guò)虛開(kāi)增值稅發(fā)票進(jìn)行偷稅漏稅，還有許多網(wǎng)絡(luò)商品零售企業(yè)通過(guò)制假售假來(lái)謀取利潤(rùn)，這樣的行為屢禁不止。另外，企業(yè)征信信息中部分信息會(huì)涉及到商業(yè)機(jī)密，這就涉及了隱私權(quán)和保密工作，需要法律法規(guī)來(lái)明確地區(qū)分與隱藏有關(guān)的信息和合理的信息?，F(xiàn)有的法律法規(guī)中并沒(méi)有詳盡的涉及到隱私權(quán)保護(hù)的法律，也沒(méi)有對(duì)可以公開(kāi)的數(shù)據(jù)有明確的規(guī)定，而造成了一些問(wèn)題。最典型的就是企業(yè)會(huì)因擔(dān)心隱私和機(jī)密而不敢如實(shí)地呈報(bào)信息。

（四）零售電商化交易方式的信用影響

商品零售行業(yè)的電子商務(wù)化發(fā)展，導(dǎo)致其信用現(xiàn)狀受多方面要素影響。一方面，鑒于電子商務(wù)的虛擬性交易方式，雖然具備著便捷化的優(yōu)勢(shì)，但是商品的信息呈現(xiàn)僅僅以文字?jǐn)⑹龊蛨D片展示的方法，零售商品的實(shí)際品質(zhì)難以判斷，所以電子商務(wù)的交易方式會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成不信任的心理；另一方面，由于電子商務(wù)交易存在著付款與收貨時(shí)間差，導(dǎo)致財(cái)、物的交換難以同時(shí)進(jìn)行，潛在地存在著一定的交易風(fēng)險(xiǎn)。如果是長(zhǎng)期交易的話，有著良好的信用基礎(chǔ)，則不會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)和損失。但是如果雙方?jīng)]有信用基礎(chǔ)存在，則可能會(huì)存在利益受損的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，零售電商化發(fā)展的便捷性、多元化優(yōu)勢(shì)明顯，電子商務(wù)的交易方式正在逐漸受到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。隨著商品零售行業(yè)的飛速發(fā)展，需要政府不斷加強(qiáng)零售電商的信用監(jiān)管，構(gòu)建良好的市場(chǎng)反饋機(jī)制，緊密電商平臺(tái)與消費(fèi)者的互動(dòng)合作。

政府在信用監(jiān)管中存在的問(wèn)題

（一）法律制度方面的問(wèn)題

我國(guó)在信用法律法規(guī)上的缺失一直是一些網(wǎng)絡(luò)商品零售企業(yè)進(jìn)行違規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要前提。在一些歐美發(fā)達(dá)國(guó)家都具有《消費(fèi)者信用法》等類(lèi)似的信用法律法規(guī)。隨著網(wǎng)絡(luò)商品零售行業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)難以有效地規(guī)范現(xiàn)階段的信用活動(dòng)。正是因?yàn)闆](méi)有完整的信用法規(guī)，使得我國(guó)現(xiàn)階段的信用活動(dòng)不能有效得到規(guī)范，進(jìn)而經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有信用法律意識(shí)，使得相應(yīng)的信用活動(dòng)浮于表面，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)信用秩序混亂。

（二）對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品零售企業(yè)信用信息公開(kāi)管理的問(wèn)題

現(xiàn)階段，我國(guó)缺乏一個(gè)系統(tǒng)完整性的公開(kāi)平臺(tái)來(lái)公布網(wǎng)絡(luò)商品零售企業(yè)的信用信息，這樣使得信息公開(kāi)完全不能實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)商、消費(fèi)者和政府難以了解到網(wǎng)絡(luò)商品零售企業(yè)的信用狀況，信用監(jiān)管難以實(shí)現(xiàn)，而且現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)商品零售企業(yè)監(jiān)管部門(mén)過(guò)于分散，各個(gè)部門(mén)之間的信用信息也難以共享，監(jiān)管難度不斷增大，導(dǎo)致企業(yè)更加容易違約，消費(fèi)者想了解企業(yè)的誠(chéng)信也難以找到依據(jù)，這樣造成網(wǎng)絡(luò)商品零售企業(yè)處處存在違法、違信的漏洞。中小企業(yè)沒(méi)有主動(dòng)提交征信信息的義務(wù)，主要是采取宣傳和上門(mén)說(shuō)服的方式來(lái)搜集信息，這樣就會(huì)造成工作量大，工作十分被動(dòng)，并且耗費(fèi)較大的人力和財(cái)力。這對(duì)信息庫(kù)建立工作是十分不利的，企業(yè)可能會(huì)隱瞞或者改動(dòng)一些信息，企業(yè)發(fā)生變動(dòng)時(shí)也不會(huì)及時(shí)匯報(bào)，因此征信信息的可信度和及時(shí)性會(huì)降低，其參考作用和價(jià)值也會(huì)受到影響，從而不能達(dá)到建立征信信息庫(kù)的初衷和目的。

（三）政府監(jiān)管的間歇性和階段性

由于我國(guó)政府監(jiān)管部門(mén)制度方面的原因，政府部門(mén)在進(jìn)行監(jiān)管的時(shí)候并不能全天候無(wú)間隙的對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品零售企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理，即使想無(wú)間隙地對(duì)信用進(jìn)行管理也沒(méi)有實(shí)際的可操作性。盡管現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品零售企業(yè)具有駐企業(yè)的監(jiān)管員，但是在實(shí)際情況中，這些管理員一般都是和企業(yè)管理者慢慢變得關(guān)系密切，要不就是難以到企業(yè)進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查，很多都被企業(yè)同化，難以起到監(jiān)管的作用。政府監(jiān)管的階段性就是政府部門(mén)對(duì)于問(wèn)題突發(fā)的時(shí)候才進(jìn)行突擊的檢查，這樣盡管有震懾作用，但并不長(zhǎng)效，難以持續(xù)下去。網(wǎng)絡(luò)商品零售企業(yè)面對(duì)這樣的情況，知道自己違信交易面臨的處罰較低，更加會(huì)具有違信的欲望。

完善網(wǎng)絡(luò)商品零售行業(yè)信用監(jiān)管的相關(guān)措施

（一）網(wǎng)絡(luò)商品零售企業(yè)方面

網(wǎng)絡(luò)零售商特性包括網(wǎng)站信息、購(gòu)物便利性、物流服務(wù)、支付安全、網(wǎng)站知名度、信譽(yù)和品牌、鎖定顧客、價(jià)格歧視和進(jìn)入網(wǎng)上市場(chǎng)的時(shí)間等。

第一，網(wǎng)絡(luò)零售商的網(wǎng)站信息。網(wǎng)絡(luò)零售商在網(wǎng)站上提供詳細(xì)的產(chǎn)品及服務(wù)的信息，能夠降低消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的敏感性。網(wǎng)絡(luò)零售商提供的信息包括對(duì)商品物理特性的介紹和對(duì)相關(guān)服務(wù)的說(shuō)明。網(wǎng)絡(luò)零售商提供的商品信息越豐富，越有利于消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行比較和選擇。有些網(wǎng)絡(luò)零售商承諾24小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)，并提供詳細(xì)的退換貨說(shuō)明，消費(fèi)者可以隨時(shí)跟蹤查詢(xún)商品的配送信息。詳實(shí)的信息能夠提高消費(fèi)者對(duì)零售商的信任，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其商品。

第二，網(wǎng)絡(luò)零售商的物流服務(wù)。物流配送是保證消費(fèi)者能夠及時(shí)收到商品的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品會(huì)擔(dān)心商品不能及時(shí)送到，或送來(lái)的貨物質(zhì)量不符合要求，影響其購(gòu)買(mǎi)決策。發(fā)達(dá)國(guó)家已具備了成熟的物流配送體系，以第三方物流為主要配送方式。我國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施不完善，大型網(wǎng)絡(luò)零售商一般自身提供配送服務(wù)，擁有高效、合理和暢通的物流配送體系的網(wǎng)絡(luò)零售商在定價(jià)方面占優(yōu)勢(shì)。2013年蘇寧易購(gòu)建立了完善的物流配送體系，包括93個(gè)大家電中心倉(cāng)庫(kù)、10個(gè)小件商品自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)和1000個(gè)自建快遞點(diǎn)，打造供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，網(wǎng)絡(luò)零售商的支付安全。支付是保證網(wǎng)絡(luò)交易順利完成的基礎(chǔ)。目前我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)采取的支付方式主要包括支付寶、網(wǎng)上銀行、貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬等。支付寶提高了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性，又為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了安全保障，成為年輕群體最常用的網(wǎng)上支付手段。而中年網(wǎng)購(gòu)用戶則由于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的顧慮，對(duì)新事物、新技術(shù)的接受程度較低，傾向于采用貨到付款的支付方式。目前我國(guó)信用和金融體系不十分健全，網(wǎng)上支付手續(xù)繁瑣，能夠提供多種支付方式的網(wǎng)絡(luò)零售商更受消費(fèi)者歡迎。主流網(wǎng)絡(luò)零售商中卓越、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)支付方式均十分全面，京東商城不提供支付寶方式，但商品在客戶下單至送達(dá)期間產(chǎn)生的差價(jià)會(huì)以積分的形式返還給客戶。

第四，網(wǎng)絡(luò)零售商的知名度。實(shí)體零售商成功的因素來(lái)源于選址，網(wǎng)絡(luò)零售商則在門(mén)戶網(wǎng)站占據(jù)重要位置以吸引消費(fèi)者的注意力。網(wǎng)絡(luò)零售商知名度高，就容易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，從而降低消費(fèi)者的搜索成本，能夠制定較高的價(jià)格。

第五，網(wǎng)絡(luò)零售商的信譽(yù)和品牌。消費(fèi)者對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)零售商的信任程度不同。建立了良好的品牌形象的網(wǎng)絡(luò)零售商，更能夠獲得消費(fèi)者的信任，定價(jià)能力更強(qiáng)。一般情況下，混合渠道零售商的定價(jià)比純網(wǎng)絡(luò)零售商要高。

（二）政府監(jiān)管方面

第一，完善守信失信獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化失信懲治力度，采用建立信用“銀行”模式設(shè)立嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲機(jī)制，規(guī)范中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)中小企業(yè)具有積極的導(dǎo)向性作用，引導(dǎo)企業(yè)往有利于征信體制建設(shè)的方向發(fā)展。獎(jiǎng)懲機(jī)制的完善，需要在獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩個(gè)方面分別施力，以期共同發(fā)揮作用。懲罰機(jī)制主要與相關(guān)的法律法規(guī)相聯(lián)系，以法律規(guī)范為基礎(chǔ)。懲罰手段需要更切實(shí)貫徹執(zhí)行，起到應(yīng)有的震懾作用。懲罰的主要目的在于提高中小企業(yè)失信的成本。從經(jīng)濟(jì)成本的角度，失信企業(yè)損失經(jīng)濟(jì)利益，并且損失程度要能對(duì)企業(yè)有較強(qiáng)的警醒作用，讓失信者得不償失。從政治成本的角度，政府讓失信的企業(yè)喪失社會(huì)利益。具體的措施可以采取讓失信企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，不能在原企業(yè)或者新企業(yè)繼續(xù)擔(dān)任重要的職務(wù)，或者是在其他的社會(huì)活動(dòng)中，該負(fù)責(zé)人會(huì)接受到更嚴(yán)格的審查。

第二，打造專(zhuān)門(mén)的中小企業(yè)征信信息庫(kù)。如前所述，政府并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)中小企業(yè)的信息平臺(tái)，因此建立專(zhuān)門(mén)的中小企業(yè)征信信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)是十分必要的。建立中小企業(yè)征信信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)可以在原有的企業(yè)信息庫(kù)的基礎(chǔ)上將中小企業(yè)的相關(guān)信息獨(dú)立出來(lái)，即可以采取在原有平臺(tái)開(kāi)辟出一個(gè)獨(dú)立的板塊的做法，也可以專(zhuān)門(mén)建立新的針對(duì)中小企業(yè)的信息平臺(tái)。對(duì)中小企業(yè)的信用信息采取專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的處理，提升對(duì)該部分信息的重視程度，開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的平臺(tái)作為中小企業(yè)征信體系建設(shè)的基礎(chǔ)。

第三，根據(jù)中小企業(yè)自身的特點(diǎn)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的信息搜集。針對(duì)中小企業(yè)的規(guī)模小，則可以制定專(zhuān)門(mén)的針對(duì)中小企業(yè)的征信信息模版，制定統(tǒng)一的征信標(biāo)準(zhǔn)，精簡(jiǎn)部分冗余信息，增加特定的項(xiàng)目類(lèi)別；針對(duì)中小企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)靈活，則需要隨時(shí)保持信息數(shù)據(jù)庫(kù)的更新，定時(shí)刪除大量陳舊失去價(jià)值的企業(yè)信息，并積極搜集最新信息，補(bǔ)充資料，以保證信息庫(kù)的及時(shí)性。通過(guò)此種方法和手段不斷豐富和充實(shí)中小企業(yè)征信信息檔案，創(chuàng)造良好的征信信息平臺(tái)，并且統(tǒng)一的信息平臺(tái)可以規(guī)范集中確定可以披露和不能披露的信息范圍。

第四，受到整個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀影響，我國(guó)的社會(huì)信用環(huán)境很差，對(duì)于中小企業(yè)的整體信用狀況也不盡良好。對(duì)于是否為中小企業(yè)提供貸款，就必須要一個(gè)有效可靠的信用等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般信用等級(jí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括發(fā)展前景、經(jīng)營(yíng)管理狀況、技術(shù)和產(chǎn)品、財(cái)務(wù)狀況等方面，需要用統(tǒng)計(jì)分析等多項(xiàng)手段對(duì)于整個(gè)指標(biāo)體系的進(jìn)行完善。提高社會(huì)整體信用水平，需要地方各級(jí)政府長(zhǎng)期致力于我國(guó)的誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)，不斷推進(jìn)目前社會(huì)整體信用水平的提高。此外，還要加快推進(jìn)培育權(quán)威性、高水平的社會(huì)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)于社會(huì)各類(lèi)企業(yè)，重點(diǎn)是信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范的信用評(píng)級(jí)，這樣一來(lái)，評(píng)級(jí)將成為企業(yè)、銀行、擔(dān)保公司進(jìn)一步開(kāi)展合作的具有重要價(jià)值的參考，從而提高了三方合作效率。

第五，針對(duì)商品零售電商化發(fā)展，注重互聯(lián)網(wǎng)信用技術(shù)的革新與信用體系的構(gòu)建。在電子商務(wù)環(huán)境下，交易的主體往往是訂單處理、身份認(rèn)證、在線付款等操作行為，一切的操作均屬于信息技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。所以在信用問(wèn)題的解決上，必須要有安全技術(shù)作為支撐，透過(guò)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)安全支撐體系的建設(shè)，來(lái)確保信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性與安全性，及時(shí)地對(duì)交易信息進(jìn)行記錄，最終保持交易行為與目的的一致性。在操作環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開(kāi)發(fā)者與零售電商平臺(tái)的主流企業(yè)，一旦從技術(shù)方面解決了部分信用問(wèn)題，例如個(gè)人隱私和信息的準(zhǔn)確性等，則會(huì)相應(yīng)提升網(wǎng)絡(luò)詐騙的識(shí)別度，而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)難以解決信用危機(jī)之時(shí)，可以由司法部門(mén)參與其中。

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