淺談人性化管理模式在護理管理中的運用

劉曉燕+劉繼梅+龔躍波+白俠+赫玲+李小翠

摘 要：目的 探究人性化管理模式在護理管理中的運用效果。方法 選取2015年1月-2016年1月我院收治的92例患者作為觀察對象，隨機分為對照組和觀察組，各46例；對照組患者給予常規(guī)護理方法，觀察組患者給予人性化護理管理，對比兩組患者護理效果。結(jié)果 經(jīng)對比分析后，觀察組患者的護理滿意度為95.65%，明顯高于對照組71.74%，兩組數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在護理患者的過程中，實行人性化護理管理的效果良好，有效提高患者的護理滿意度。因此值得在護理實踐中推廣及使用。

關(guān)鍵詞：人性化管理模式；護理；運用效果

人性化管理指在企業(yè)管理過程中重視人性要素，發(fā)揮人主觀能動性的管理模式，屬于人力資源管理概念，其管理內(nèi)容涵蓋精神激勵、物質(zhì)激勵及發(fā)展機會三類[1]。同時，進入二十一世紀(jì)以來，在社會經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展的大背景下，我國醫(yī)療服務(wù)水平已取得一定的進步與發(fā)展，社會對于醫(yī)療服務(wù)的要求更為嚴(yán)格，特別是臨床護理，工作量大，工作壓力大，工作條件艱苦，不僅直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，還可能埋下其他隱患，造成不可預(yù)估性損失。鑒于此，本文重點探究人性化管理模式在護理管理中的運用效果，現(xiàn)將研究結(jié)果報告如下：

1.資料與方法

1.1基本資料

選取2015年1月—2016年1月我院收治的92例患者作為觀察對象，隨機分為對照組和觀察組，各46例。其中，兩組患者基本資料為：①對照組：男25例，女21例，年齡最大者63歲，最小者25歲，平均年齡為（49.1±5.4）歲；②觀察組：男26例，女20例，年齡最大者62歲，最小者23歲，平均年齡為（48.6±5.8）歲。兩組患者在一般資料上對比基本無差異（P>0.05），具有可比意義。兩組患者及其家屬均知悉此次實驗內(nèi)容，并簽署實驗同意書。

1.2護理方法

對照組患者給予常規(guī)護理方法，觀察組患者給予人性化護理管理，即：（1）患者管理；護理人員創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，積極與患者溝通，講解管理制度，保持病房內(nèi)的安靜整潔，控制室內(nèi)溫度及濕度，保證設(shè)備處于應(yīng)急狀態(tài)。同時，護理人員結(jié)合患者病情，以減輕患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)為出發(fā)點，制定詳細(xì)醫(yī)療服務(wù)方案，提供人性化醫(yī)療服務(wù)。（2）護理人員管理；醫(yī)院應(yīng)主動轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，加大對于護理人員的重視程度，擴大資金投入，組織一系列在崗培訓(xùn)，增強護理人員的整體素質(zhì)水平，確保護理服務(wù)質(zhì)量，提升其心理承受能力，保證護理工作效率。同時，醫(yī)院逐步構(gòu)建具有本院特色的人力資源管理模式，引入激勵機制，營造嚴(yán)謹(jǐn)、輕松及愉快的工作氛圍，切實提高護理人員的薪資待遇，消除護理人員的工作壓力，創(chuàng)造工作條件。

1.3判定標(biāo)準(zhǔn)

按我院自行研發(fā)的護理調(diào)查問卷為基礎(chǔ)，對比兩組患者的護理滿意度。其中，護理滿意度分為滿意、基本滿意與不滿意；總滿意度=滿意度+基本滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

選取SPSS16.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)加以處理，（X+S）為計量資料，2組對比采取t進行檢驗，計數(shù)資料采取百分率（%）加以表示，2組對比采取χ2檢驗，P<0.05表示有明顯差異，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

經(jīng)對比分析后，觀察組患者的護理滿意度為95.65%，明顯高于對照組71.74%，兩組數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1：

3.討論

通過本文的探究，認(rèn)識到在護理患者的過程中，實行人性化護理管理的效果良好，有效提高患者的護理滿意度，具備顯著價值作用。其中，人性化護理模式指護理人員堅持以患者為主體的原則，以基礎(chǔ)護理為依托，實行護理責(zé)任制，給予患者全面醫(yī)療護理服務(wù)的模式[2]。其中，以患者為主體指護理人員以醫(yī)療行為及思想觀念為切入點，結(jié)合患者的實際病情，滿足患者的合理需求，制定一系列的醫(yī)療服務(wù)方案，控制醫(yī)療服務(wù)的成本投入，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療的工作流程，以提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)為最終目標(biāo)。

相較于常規(guī)護理模式，人性化護理管理是一項具有針對性、計劃性及預(yù)見性的護理過程，患者明確自身的護理目標(biāo)，積極參與護理流程，不僅增強患者的治療依從度，幫助患者走出疾病的陰影，還顯著降低護理意外的發(fā)生率，提高患者的護理滿意度，有利于患者的機體恢復(fù)，逐步形成主動參與及主動護理的工作模式。

綜上所述：在護理患者的過程中，實行人性化護理管理的效果良好，有效提高患者的護理滿意度。因此值得在護理實踐中推廣及使用。

參考文獻：

[1]張加碧.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，80（16）：188-189.

[2]白薇.人性化管理模式在護理管理中的運用價值探討[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，94（16）：382-383.