淺談如何加強(qiáng)機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)

董國(guó)平

【摘要】寶泉嶺管理局在全局開(kāi)展了“講文明、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)建禮儀寶泉”活動(dòng)，大力實(shí)施“禮儀寶泉建設(shè)”工程，進(jìn)一步加大“禮儀寶泉”的建設(shè)力度，更好地為管局物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)服務(wù)，推動(dòng)“三優(yōu)”文明城市建設(shè)步伐。

【關(guān)鍵詞】加強(qiáng)；機(jī)關(guān)文明；建設(shè)

一、禮儀的內(nèi)涵、特點(diǎn)及重要標(biāo)志

文明禮儀是人類社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的產(chǎn)物，是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。

禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。當(dāng)今世界，禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。禮儀與發(fā)展同在，與進(jìn)步共生。注重禮儀，學(xué)習(xí)禮儀，實(shí)踐禮儀，已成為全社會(huì)的一種共識(shí)。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)的全面進(jìn)步，特別是黨中央對(duì)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等一系列重大戰(zhàn)略思想的提出，文明禮儀建設(shè)愈益成為推動(dòng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的重要內(nèi)容。遵循禮儀規(guī)范，樹(shù)立文明新風(fēng)，開(kāi)創(chuàng)良好的社會(huì)道德風(fēng)尚，是時(shí)代的呼喚、時(shí)代的要求。繼承中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化，吸收西方禮儀精髓，建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的禮儀文化，是我們面臨的一個(gè)重大而緊迫的任務(wù)。

二、機(jī)關(guān)文明禮儀的作用

大力提倡文明禮儀，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)，對(duì)于塑造機(jī)關(guān)良好形象，提高機(jī)關(guān)工作人員素養(yǎng)，進(jìn)而提高機(jī)關(guān)工作質(zhì)量、工作效率和服務(wù)水平都具有重要作用。

一是文明禮儀有利于提高機(jī)關(guān)工作人員文明素養(yǎng)。就個(gè)體來(lái)說(shuō)，文明禮儀反映著一個(gè)人的交際技巧和應(yīng)變能力，更反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操和自我修養(yǎng)。在這個(gè)意義上講，禮儀就是素養(yǎng)，禮儀就是修養(yǎng)。機(jī)關(guān)工作人員既是機(jī)關(guān)中的個(gè)體，又是機(jī)關(guān)整體的有機(jī)組成，其文明素養(yǎng)如何，直接影響和決定著機(jī)關(guān)的整體形象。推動(dòng)機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)，從每一個(gè)具體的工作人員抓起，規(guī)范其禮儀，文明其精神，是一項(xiàng)事關(guān)黨政機(jī)關(guān)執(zhí)政能力、管理水平和精神風(fēng)貌的大事。通過(guò)有效的禮儀學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)和禮儀實(shí)踐，可以不斷地推動(dòng)機(jī)關(guān)工作人員“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。

二是文明禮儀有利于提高工作水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量。機(jī)關(guān)的一個(gè)很大特點(diǎn)就是按章辦事，文明禮儀一個(gè)很重要的內(nèi)在要求就是規(guī)范性，就是按規(guī)矩辦事，這與機(jī)關(guān)的特點(diǎn)和要求在本質(zhì)上是一致的。通過(guò)文明禮儀建設(shè)，可以有效地推動(dòng)機(jī)關(guān)建章立制，不斷規(guī)范工作流程，自覺(jué)維護(hù)工作秩序，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不斷地提高機(jī)關(guān)的工作效率。與此同時(shí)，通過(guò)文明禮儀建設(shè)，可以有效地推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員為人民服務(wù)的本領(lǐng)和意識(shí)，努力從根本上解決一些部門存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的問(wèn)題。

三是文明禮儀有利于推動(dòng)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)。和諧機(jī)關(guān)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，在建設(shè)和諧機(jī)關(guān)的眾多條件中，建設(shè)和諧的人際關(guān)系是很重要的一條。和諧的人際關(guān)系，既需要思想、組織、道德和紀(jì)律約束，也需要尊重、理解、信任和交流。通過(guò)加強(qiáng)文明禮儀建設(shè)，機(jī)關(guān)工作人員可以共同用禮儀來(lái)規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，表達(dá)相互間的尊重，促進(jìn)交際雙方進(jìn)行積極的溝通，增進(jìn)相互之間的信任、了解和友誼，進(jìn)而形成和諧、良好的人際關(guān)系。

心理學(xué)研究表明，人們一般都喜歡與具有良好修養(yǎng)的人在一起或交朋友，覺(jué)得他們更容易親近，更富有吸引力，更促使自己進(jìn)步。有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行，指的是良好的文明禮儀對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展產(chǎn)生的巨大影響。文明禮儀是一種具有潛在約束力的道德力量，潛移默化地熏陶著人們的心靈，引導(dǎo)著人們的行為，調(diào)節(jié)著人際間的交往。因而，機(jī)關(guān)文明禮儀的培育和錘煉，對(duì)于提高機(jī)關(guān)工作人員綜合素質(zhì)，尤其是推進(jìn)機(jī)關(guān)建設(shè)和對(duì)機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)，具有十分重要的作用。

三、學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀

中國(guó)是世界文明發(fā)祥地之一，具有五千年的燦爛文明，素有“禮儀之邦”的雅稱。從古到今，中國(guó)人就以講究禮儀聞名于世。中國(guó)共產(chǎn)黨在領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民進(jìn)行革命和建設(shè)的偉大事業(yè)中，十分重視社會(huì)主義禮儀文化建設(shè)，努力把提高各族人民的文明修養(yǎng)和全社會(huì)的文明程度作為重要的工作任務(wù)。以毛澤東同志為代表的老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家把全心全意為人民服務(wù)作為黨的根本宗旨，作為每一個(gè)共黨員的道德修養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。鄧小平同志強(qiáng)調(diào)，要建設(shè)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有新人。江澤民同志提出，要做知行統(tǒng)一、腳踏實(shí)地的人，努力使自己真心實(shí)意地為祖國(guó)、為人民做好每一件有意義的事。胡錦濤同志提出以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，倡導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要大力提倡“勤奮好學(xué)、學(xué)以致用，心系群眾、服務(wù)人民，真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，顧全大局、令行禁止，發(fā)揚(yáng)民主，團(tuán)結(jié)共事，秉公用權(quán)、廉潔從政，生活正派、情趣健康”的優(yōu)良作風(fēng)。

全黨全社會(huì)自覺(jué)把文明禮儀建設(shè)作為提高思想道德素養(yǎng)、推動(dòng)工作的重要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)部帶頭倡導(dǎo)禮儀、踐行禮儀、推動(dòng)禮儀，一些機(jī)關(guān)和干部結(jié)合工作實(shí)際，提出了切實(shí)有效的工作措施，有力地推動(dòng)了機(jī)關(guān)文明禮儀和全社會(huì)的文明禮儀建設(shè)。

第一，學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要。我們必須清醒地看到，在一些機(jī)關(guān)及其工作人員中還存在對(duì)文明禮儀不夠重視、不能適應(yīng)的現(xiàn)象，有的認(rèn)為機(jī)關(guān)工作任務(wù)很重，文明禮儀建設(shè)不是中心工作，可有可無(wú)，可大可小，可多可少；有的認(rèn)為文明禮儀是個(gè)人的事情，機(jī)關(guān)管不著、夠不到；還有人認(rèn)為小節(jié)無(wú)害、與己無(wú)關(guān)、無(wú)礙大局、無(wú)暇顧及；甚至有些領(lǐng)導(dǎo)干部也不重視禮儀建設(shè)，不拘小節(jié)，不按照禮儀的要求辦事。如此等等，嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)建設(shè)發(fā)展及其文明素質(zhì)的提高，影響了機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，影響了人民公仆的形象。為此，廣大機(jī)關(guān)工作人員一定要把加強(qiáng)文明禮儀修養(yǎng)作為提高自身修養(yǎng)、改進(jìn)機(jī)關(guān)形象、提高工作效率的一種責(zé)任，切實(shí)提高主動(dòng)性、自覺(jué)性，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。自覺(jué)在工作中注重文明禮儀，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，做推進(jìn)文明禮儀建設(shè)的榜樣。機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要做機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)的帶頭人，以自身良好的行為，為機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的示范和表率作用。

第二，學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀，要注重品德修煉。從古到今，中華民族始終十分重視思想品德，始終把道德修煉作為做人、做事的根基。孔子說(shuō)：“德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改?！彼麖?qiáng)調(diào)“修己以敬”，還強(qiáng)調(diào)“修己以安百姓”，認(rèn)為只有品德修養(yǎng)好的，才能嚴(yán)肅地對(duì)待一切事情；只有修養(yǎng)品德高尚的，才能使百姓得到安定?？梢?jiàn)，品德修煉是一切文叫修養(yǎng)的前提和基礎(chǔ)，一個(gè)沒(méi)有道德修養(yǎng)的人，也就談不上是有良好禮儀修養(yǎng)的人。

機(jī)關(guān)工作人員的品德修煉，既包括個(gè)人的道德修養(yǎng)，又包括政治品德的錘煉，要始終堅(jiān)持正確判斷是非、善惡、美孔子行教像丑、榮辱的標(biāo)準(zhǔn)和原則。

第三，學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀，要提高綜合素質(zhì)。加強(qiáng)文明禮儀教育，提高文明禮儀素養(yǎng)，根本目的是為了提高社會(huì)成員的綜合素質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)的全面發(fā)展和進(jìn)步，綜合素質(zhì)是一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力、工作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、審美能力以及心理素質(zhì)的集中反映。各種能力是相互影響、相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)綜合素質(zhì)較高的人，其品德修養(yǎng)和禮儀規(guī)范也是比較好的。作為機(jī)關(guān)工作人員，提高文明禮儀素養(yǎng)，必須提高各方面的能力，能力的提高與禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程。

第四，學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀，要學(xué)會(huì)經(jīng)常自我反省。禮儀需要不斷修煉、不斷實(shí)踐、不斷完善。經(jīng)常自我反省、自我審視、自我批評(píng)，是在否定的意義上對(duì)自身不良行為進(jìn)行克服和糾正的有效方法。自省是一種超越自我的境界，既十分有效，又非常難以做到。機(jī)關(guān)工作人員要成為有較高禮儀修養(yǎng)的人，就要學(xué)會(huì)反省自己，運(yùn)用自省，做到自我監(jiān)督、自我教育。要經(jīng)常對(duì)自己的交際行為進(jìn)行正確的分析和評(píng)價(jià)，弄清在禮儀方面哪些做得比較好，哪些還不夠；既要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，又要善于正視和改正自己的弱點(diǎn)和不足，百尺竿頭，更進(jìn)一步。

第五，要加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。文明禮儀是一個(gè)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐不斷反復(fù)的過(guò)程，僅僅掌握禮儀理論和禮儀知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。文明禮儀的修養(yǎng)關(guān)鍵在于實(shí)踐。修養(yǎng)既要修煉又要培養(yǎng)，離開(kāi)實(shí)踐，修養(yǎng)就成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。一個(gè)人只有在人與人之間的交往實(shí)踐中，在對(duì)人、對(duì)組織的各種關(guān)系中，才能認(rèn)識(shí)到哪些行為符合禮儀規(guī)范的要求，哪些行為不符合禮儀規(guī)范的要求。同樣，要克服自己的失禮行為和習(xí)慣，培養(yǎng)自己的禮儀品質(zhì)，也必須依賴于社會(huì)交往實(shí)踐。理論聯(lián)系實(shí)際是禮儀修養(yǎng)的根本方法，對(duì)于機(jī)關(guān)工作人員來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化禮儀實(shí)踐，就要把文明行為、禮儀要求自覺(jué)地融入日常工作和生活中，體現(xiàn)在自己的一言一行、一舉一動(dòng)、一點(diǎn)一滴中。要在日常工作和生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，注意自己儀表、儀容、儀態(tài)和禮儀、禮節(jié)、禮貌的積累，努力成為一個(gè)“明禮”的人，一個(gè)自覺(jué)踐行禮儀的人。