基于鐵路客運(yùn)崗位工作流程的《鐵路客運(yùn)英語(yǔ)》課程教學(xué)體系探究

侯甜甜

【摘要】隨著國(guó)際交往的加強(qiáng)，尤其是高速鐵路及動(dòng)車(chē)組開(kāi)行后，鐵路客運(yùn)工作人員掌握英語(yǔ)的要求日益迫切。作為鐵路服務(wù)人才培養(yǎng)基地，許多高職院校立足于此，開(kāi)設(shè)了鐵路客運(yùn)英語(yǔ)這門(mén)課程，通過(guò)多方面努力以更好地組織實(shí)施教學(xué)，使學(xué)生的英語(yǔ)交際能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)得以提升，以更好地適應(yīng)未來(lái)工作崗位的要求。

【關(guān)鍵詞】高職院校 崗位工作流程 鐵路客運(yùn) 專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)

隨著國(guó)際交往的加強(qiáng)，尤其是高速鐵路及動(dòng)車(chē)組開(kāi)行后，對(duì)鐵路客運(yùn)職工的服務(wù)能力提出了更高的要求，鐵路客運(yùn)服務(wù)人員掌握英語(yǔ)的要求也日益迫切。作為鐵路服務(wù)人才的培養(yǎng)基地，為了提升鐵路客運(yùn)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)，考慮到未來(lái)工作崗位的需求，很多高職院校開(kāi)設(shè)了鐵路客運(yùn)英語(yǔ)這門(mén)課程。

一、課程的性質(zhì)與作用

本課程是培養(yǎng)學(xué)生從事鐵路客運(yùn)服務(wù)工作實(shí)用英語(yǔ)技能的專(zhuān)業(yè)必修課程，是在高職高專(zhuān)教育教學(xué)基于工作過(guò)程進(jìn)行改革的情況下，積極探索客運(yùn)英語(yǔ)與工作過(guò)程相結(jié)合，與崗位技能、國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，培養(yǎng)具有實(shí)際操作能力的高技能型人才，實(shí)現(xiàn)高職高專(zhuān)人才培養(yǎng)目標(biāo)。本課程實(shí)踐性、系統(tǒng)性較強(qiáng)，前導(dǎo)課程為《大學(xué)英語(yǔ)》、《鐵路客運(yùn)服務(wù)》等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，后續(xù)課程為《高鐵乘務(wù)英語(yǔ)》等拓展性課程，本課程對(duì)前后課程起著承上啟下的作用。

二、課程設(shè)計(jì)理念

本課程本著“以實(shí)用為主，以應(yīng)用為目的”的教學(xué)思想，按照客運(yùn)服務(wù)工作流程，通過(guò)各種方式強(qiáng)化訓(xùn)練包括模擬工作場(chǎng)景即興對(duì)話(huà)，設(shè)置特殊工作場(chǎng)景創(chuàng)新對(duì)話(huà)等，將鐵路客運(yùn)英語(yǔ)的內(nèi)容定位于“以工作任務(wù)為靶向”，注重培養(yǎng)學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力，幫助學(xué)生運(yùn)用流暢、專(zhuān)業(yè)、完美的英語(yǔ)來(lái)解決鐵路客運(yùn)服務(wù)的各種問(wèn)題，從而充分體現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)教育中“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的理念，使學(xué)習(xí)者具備未來(lái)職業(yè)崗位實(shí)際需求的職業(yè)素質(zhì)和能力。

三、課程目標(biāo)

1.知識(shí)目標(biāo)。（1）掌握鐵路客運(yùn)各工作崗位服務(wù)用語(yǔ)專(zhuān)業(yè)詞匯及句型；（2）掌握鐵路客運(yùn)各崗位工作流程中的日常交際用語(yǔ)。

2.能力目標(biāo)。通過(guò)針對(duì)性、實(shí)用性的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠熟練掌握鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)，提高口語(yǔ)交際能力，能夠在今后工作中熟練運(yùn)用所學(xué)與外籍旅客進(jìn)行溝通交流。

3.素質(zhì)目標(biāo)。（1）培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（2）培養(yǎng)與旅客溝通的技能和服務(wù)意識(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，為旅客提供快速、專(zhuān)業(yè)、人性化的服務(wù)。

四、教學(xué)內(nèi)容

本課程以鐵路客運(yùn)崗位工作項(xiàng)目編排教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行項(xiàng)目化教學(xué)改革。將講學(xué)內(nèi)容分為三個(gè)教學(xué)項(xiàng)目：車(chē)站服務(wù)工作、列車(chē)服務(wù)工作和旅游服務(wù)。

五、實(shí)施建議

1.教學(xué)基本要求。（1）教學(xué)團(tuán)隊(duì)：本課程要求教師具備高等院校教師資格，具有本科及以上英語(yǔ)知識(shí)和能力；并具備相應(yīng)的鐵路客運(yùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；具有講師及以上任職資格；有較強(qiáng)的教學(xué)能力、教育科研能力和創(chuàng)新能力；能掌握相關(guān)高等教育法規(guī)，具有一定的教育學(xué)、心理學(xué)基本知識(shí)，并能運(yùn)用在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中；要求教師具有制作多媒體課件進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的能力及應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行教學(xué)的能力。（2）實(shí)訓(xùn)條件：語(yǔ)音室，多媒體教室，配套音響設(shè)備。（3）課程資源：本課程已制定課程標(biāo)準(zhǔn)，每學(xué)期制定詳細(xì)授課計(jì)劃，安排好教學(xué)進(jìn)度，每次課都編寫(xiě)教案。

2.教學(xué)方法。（1）突破傳統(tǒng)教學(xué)，大膽創(chuàng)新實(shí)踐，采用多種教學(xué)方法。（2）課堂教學(xué)中，遵循以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為目標(biāo)的原則；注重以為學(xué)生主體，教師為主導(dǎo)；以興趣導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、循序漸進(jìn)、層層深入的方式開(kāi)展教學(xué)；適當(dāng)采用多媒體教學(xué)，給學(xué)生提供真實(shí)、地道的語(yǔ)言交際材料，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

3.實(shí)踐鍛煉。除了課堂上的理論學(xué)習(xí)，還與鐵路相關(guān)部門(mén)建立合作培訓(xùn)項(xiàng)目，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)與場(chǎng)地。在實(shí)際的工作環(huán)境中，能提高學(xué)生的口語(yǔ)應(yīng)變能力以及溝通交際能力，起到事半功倍的效果。

六、學(xué)生評(píng)價(jià)與考核

1.評(píng)價(jià)原則。

（1）堅(jiān)持多元化的評(píng)價(jià)原則，實(shí)行日?？己?、過(guò)程性考核與期中、期末課程終結(jié)性考核相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式。

（2）加強(qiáng)過(guò)程性考核，注重學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)，結(jié)合課堂提問(wèn)、學(xué)生作業(yè)、平時(shí)測(cè)試等情況，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)。

2.評(píng)價(jià)方法。

（1）通過(guò)形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法，強(qiáng)調(diào)形成性評(píng)價(jià)的重要性。

（2）本課程為考試課程，期中考試采取口試，期末考試采取閉卷筆試。學(xué)生的課程總評(píng)成績(jī)由平時(shí)成績(jī)（占10%）、期中考試成績(jī)（占20%）及期末考試成績(jī)（占70%）三部分構(gòu)成。

1）平時(shí)成績(jī)（10%）。要求不遲到早退，不隨意請(qǐng)假，不無(wú)故曠課。要求按質(zhì)按量完成布置的作業(yè)。學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、積極性及主動(dòng)性。2）期中理論考核成績(jī)（20%）。以口語(yǔ)測(cè)試的方式，測(cè)試學(xué)生掌握本課程的語(yǔ)言運(yùn)用能力，口語(yǔ)表達(dá)能力及應(yīng)變能力。3）期末理論考核成績(jī)（70%）。以閉卷筆試的方式，測(cè)試學(xué)生掌握本課程知識(shí)的水平及語(yǔ)言運(yùn)用能力，主客觀題各占50%。

綜上所述，按照此課程教學(xué)體系設(shè)計(jì)組織實(shí)施教學(xué)，對(duì)鐵路客運(yùn)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行英語(yǔ)能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，才能使其更好地適應(yīng)未來(lái)工作崗位的要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]閔麗平.鐵路客運(yùn)英語(yǔ)[M].北京：中國(guó)鐵道出版社，2012.