電子商務(wù)企業(yè)知識型員工流失原因及激勵策略研究

梁擎宇

摘要：知識型員工作為知識的載體、企業(yè)的核心競爭力，早已成為當(dāng)今電子商務(wù)企業(yè)爭奪的焦點。因此，當(dāng)下各電子商務(wù)企業(yè)面臨的最主要的困境就是人才的流失。文章分析了導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)知識性員工流失的主要原因，并提出相應(yīng)的激勵策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；知識型員工；員工流失；激勵策略

在電子商務(wù)發(fā)展迅猛的今天，電子商務(wù)行業(yè)可謂瞬息萬變。任何一家電子商務(wù)企業(yè)都可能短時間內(nèi)出現(xiàn)奇跡，成為一個偉大的公司，同時，也有隨時覆滅的可能。企業(yè)實施電子商務(wù)是一項有著復(fù)雜的技術(shù)和管理要求并且極富挑戰(zhàn)性的工作，它的成敗很大程度取決于企業(yè)能否吸引一批既懂得通信技術(shù)又具有豐富的經(jīng)營管理的高層次知識型人才。因此，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，除了要及時跟上市場和用戶的需求，擁有一支精良、穩(wěn)定的隊伍同樣也很重要。

一、電子商務(wù)企業(yè)知識型員工的概念及特點

（一）電子商務(wù)企業(yè)知識型員工的概念

“知識型員工”是由美國學(xué)者彼得·德魯克提出的，指的是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人?！蔽覈鴮W(xué)者對于知識型員工也做了系統(tǒng)的闡述，他們認(rèn)為知識型員工是利用自身的知識和技術(shù)，進(jìn)行與知識密切相關(guān)的分析、判斷、設(shè)計、擴(kuò)展等治理性活動的人。對于知識型員工的準(zhǔn)確定義，目前學(xué)術(shù)界還沒有形成統(tǒng)一的意見。綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)知識型員工指有較高的專業(yè)素養(yǎng)，懂得通信技術(shù)又擁有豐富經(jīng)營管理技術(shù)，能夠利用自身所擁有的天賦、知識和技能進(jìn)行專業(yè)性質(zhì)的生產(chǎn)、管理等創(chuàng)新工作，能為電子商務(wù)企業(yè)帶來增值和發(fā)展的高層次、復(fù)合型人才。

（二）電子商務(wù)企業(yè)知識型員工的特點

1. 腦力工作者。從工作的特性來看，知識型員工有別于一般的勞動工作者，其工作一般為腦力勞動，即利用自身先天的天賦和后期學(xué)習(xí)所擁有的技能和知識進(jìn)行充滿創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作。

2. 工作無形性。知識型員工的工作形式多具有無形性，即沒有條條框框?qū)ζ溥M(jìn)行限制約束，電子商務(wù)企業(yè)更看重的是其研發(fā)出的技術(shù)和產(chǎn)品。有別于一般的技能工人及行政人員工作的程序性。

3. 自主意識較強。電子商務(wù)知識型員工主要從事的工作是電子商務(wù)技術(shù)的開發(fā)，他們大多不喜歡禁錮式的工作環(huán)境和方式，強調(diào)富有個人自身特點的工作方式、時間和場合。在工作中，更加強調(diào)自我，自主意識較強。

4. 危機(jī)意識強，流動性大。電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)發(fā)展迅速，電子商務(wù)企業(yè)強調(diào)創(chuàng)新性，企業(yè)一旦缺少創(chuàng)新，就有被淘汰的可能。電子商務(wù)企業(yè)知識型員工自身的創(chuàng)新能力強，有著強烈的自我實現(xiàn)愿望，非常重視所在職業(yè)崗位、所在企業(yè)的未來發(fā)展。一旦他們發(fā)現(xiàn)自身所處的公司企業(yè)不能滿足其需求時，有極大可能選擇跳槽到其他電子商務(wù)企業(yè)。

二、電子商務(wù)企業(yè)員工流失原因分析

（一）電子商務(wù)行業(yè)宏觀環(huán)境分析

電子商務(wù)行業(yè)變幻莫測，企業(yè)和員工都存在于電子商務(wù)高速發(fā)展的大環(huán)境中，任何一家電子商務(wù)公司都可能短時間內(nèi)出現(xiàn)奇跡，成為一個偉大的公司，同時，也有隨時覆滅的可能。對于知識型員工的大量需求，各電子商務(wù)企業(yè)都希望能用豐厚的薪酬福利來吸引他們的加入，這對于電子商務(wù)企業(yè)知識型員工的流失帶來很大的影響。在知識型員工進(jìn)入企業(yè)組織后，在還來不及表達(dá)其個人價值追求和預(yù)期時，就需要很快地與當(dāng)前企業(yè)的文化及管理達(dá)到協(xié)調(diào)一致，當(dāng)員工與企業(yè)不能很好地契合時，就很容易導(dǎo)致知識型員工離職。在工作壓力方面，電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展需要依靠知識型員工的專業(yè)技能所創(chuàng)造出的新技術(shù)和新產(chǎn)品，企業(yè)在注重生產(chǎn)效率的同時，會給企業(yè)知識型員工帶來很大的工作壓力，過大的壓力，極大可能會造成知識型員工的流失。

（二）知識型員工個人微觀角度分析

從對自身價值的追求來看，知識型員工對自身價值能否得到很好地實現(xiàn)有著高度的重視，他們非常看重自身所在企業(yè)的同事和上司對自己工作的肯定和良好的評價。同時，知識型員工喜歡追求有挑戰(zhàn)性的工作。電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)一般比較固定，知識型工作者一般不滿足于穩(wěn)定的現(xiàn)狀。對于有挑戰(zhàn)性的工作，他們敢于嘗試、敢于攻破，成功之后的成就感會讓知識型員工感受到喜悅和滿足。所以，喜歡穩(wěn)定、不愿追求更好層次發(fā)展的電子商務(wù)企業(yè)的知識型員工流失可能性更大。

三、現(xiàn)階段電子商務(wù)企業(yè)知識型員工激勵方面存在的問題

（一）物質(zhì)激勵較為單調(diào)

大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)對知識型員工實行的是工資加獎金提成的物質(zhì)激勵措施。作為知識型員工，他們明白自身對于企業(yè)的重要性，他們希望能得到與其他員工不一樣的福利待遇，比如一些公司股份、住房、汽車等。

（二）缺乏對個人的成長與職業(yè)發(fā)展的科學(xué)引導(dǎo)

當(dāng)下的電子商務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員整體年輕化，他們有著年輕的資本，不喜歡固定的工作方式，喜歡挑戰(zhàn)，喜歡嘗試。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和年輕員工的價值觀、人生觀存在代溝，缺乏對年輕知識型員工的成長與職業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)。

（三）缺乏科學(xué)的績效考核制度

由于電子商務(wù)企業(yè)知識型員工的工作性質(zhì)存在無程序性，在其績效考評是缺乏科學(xué)的考核制度。不同員工間的薪酬獎勵差異會直接影響員工的心情和影響他們對自身價值的評估，嚴(yán)重影響知識型員工的工作態(tài)度，導(dǎo)致員工流失。

四、電子商務(wù)企業(yè)知識型員工“兼容并包”激勵模型的構(gòu)建

本模型的構(gòu)造分別從微觀個體和宏觀環(huán)境兩個方面來探討企業(yè)知識型員工流失問題的影響因素。

薪酬福利的直接目的在于維系勞動關(guān)系，激發(fā)員工創(chuàng)造性。當(dāng)下的電子商務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員整體年輕化，他們面臨的壓力主要有養(yǎng)家、還房貸和職位晉升。年輕的知識型員工生活壓力大，所以薪酬福利的激勵措施最為直接有效地保留這些年輕的知識型人才，確保不會流失。當(dāng)下的電子商務(wù)企業(yè)知識型員工大多數(shù)屬于80后、90后，他們強調(diào)的不是客觀，而是主觀。有些時候，他們不看重回報的多少，而是更看重自身價值的提高，以及他人的評價和看法。對于有挑戰(zhàn)性的工作，他們敢于嘗試、敢于攻破。電子商務(wù)行業(yè)中低齡的知識型員工較其他行業(yè)中的高齡的知識型員工，他們有著一顆“不安分”的心，總是希望找到更加高薪、福利待遇更好的工作、更加充滿挑戰(zhàn)性的工作、更能體現(xiàn)自身價值的工作。所以電子商務(wù)企業(yè)定期開展對員工的職業(yè)定位和發(fā)展方向指導(dǎo)規(guī)劃會議就顯得尤為重要。

從企業(yè)角度來看，一個不求發(fā)展，固步自封的企業(yè)不是一個好企業(yè)。所以，企業(yè)一定要在滿足既定目標(biāo)后追求更好的發(fā)展，企業(yè)的上進(jìn)才能真正激勵員工的上進(jìn)。企業(yè)文化是企業(yè)成長和發(fā)展所不可或缺的精神財富，它不僅是企業(yè)保持年輕生命力的力量源泉，更是推動企業(yè)進(jìn)步的根本動力，好的企業(yè)文化傳達(dá)給消費者的是一個企業(yè)的誠信、正直、可靠的美好形象，能帶給企業(yè)員工安全感。同時，企業(yè)還需要重視自己的科學(xué)考核制度，一個企業(yè)中的員工職位不同、學(xué)歷不同、工作性質(zhì)不同等因素都要求企業(yè)在不同員工之間的考核制度既要有所區(qū)別，又要有所聯(lián)系。科學(xué)的考核制度能最大程度地調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性，讓企業(yè)的不同員工都能感受到企業(yè)的公平和公正。

綜上，員工在追求自我提升的過程中，會考慮所在企業(yè)的各個方面，同時企業(yè)在發(fā)展的過程中也要考慮不同員工的性質(zhì)和特點，采取科學(xué)的激勵措施。宏觀環(huán)境影響微觀個體，同時微觀個體也影響宏觀環(huán)境。兩者彼此協(xié)調(diào)，達(dá)到和諧穩(wěn)定的狀態(tài)。

五、結(jié)語

在知識經(jīng)濟(jì)時代條件下，知識型員工早已是當(dāng)今電子商務(wù)企業(yè)最寶貴的人力資源。知識型人才是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展的奠基石。因此，企業(yè)需要針對知識型員工的特征和個性化需求設(shè)計出具有針對性、有效性的“兼容并包”的激勵機(jī)制和措施，營造積極向上的企業(yè)文化，采取科學(xué)的考核制度來最大程度地避免知識型人才的流失，從而使企業(yè)在電子商務(wù)高速發(fā)展的時代中堅挺發(fā)展，保持長久的競爭優(yōu)勢。

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（作者單位：南京郵電大學(xué)管理學(xué)院）