試論社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用

趙峪杰

摘 要 隨著大眾媒體的興起與發(fā)展，以高校大學(xué)生為代表的消費(fèi)群越來(lái)越習(xí)慣于網(wǎng)上搜集資料、分享信息，對(duì)于高校圖書(shū)館的利用率反而越來(lái)越低。為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，高校圖書(shū)館借力社交網(wǎng)絡(luò)，探求新的服務(wù)方式勢(shì)在必行。本文在分析社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于高校圖書(shū)館可行性的基礎(chǔ)上，指出高校圖書(shū)館現(xiàn)階段應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題，并提出切實(shí)可行的解決策略，以期促進(jìn)高校圖書(shū)館持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞 社交網(wǎng)絡(luò) 高校圖書(shū)館 信息服務(wù) 應(yīng)用

Abstract With the development and the rise of mass media， the consumers that represented by the college students increasingly are accustomed to collect data and share information on the Internet， while university library is used less and less. To keep up with the development of The Times， the university library depends on social network ，to explore new service mode is imperative. Based on the analysis of social networks that is suitable to apply to the university library， this paper points out that university library problems existing in the application of social network at present， and puts forward practical and feasible solution strategy， in order to promote the sustained and healthy development of university library.

Keywords social network； university library； information service； application

1 社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于高校圖書(shū)館的可行性分析

社交網(wǎng)絡(luò)擁有便捷性、知識(shí)儲(chǔ)量大、參與人群多等眾多優(yōu)勢(shì)，將社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用高校圖書(shū)館，對(duì)于創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式，提高其服務(wù)質(zhì)量意義重大，而且具有較強(qiáng)的可行性。

1.1 圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)需要

隨著智能手機(jī)的普及應(yīng)用，以高校大學(xué)生為主力，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)閱讀、搜集資料的用戶越來(lái)越多，高校圖書(shū)館雖然可以免費(fèi)提供信息服務(wù)，但由于便利性較差，導(dǎo)致其用戶越來(lái)越少。為改變高校圖書(shū)館這一窘迫局面，其必須與社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，創(chuàng)新服務(wù)模式。早在2000年，上海圖書(shū)館就提出了“把我的圖書(shū)館送進(jìn)千家萬(wàn)戶”的工作要求，如何實(shí)現(xiàn)？現(xiàn)階段，高校圖書(shū)館可以利用社交網(wǎng)絡(luò)為用戶創(chuàng)建富有個(gè)性和創(chuàng)意的個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，添加讀書(shū)論壇、咨詢服務(wù)、分享等功能，方便用戶自我設(shè)計(jì)和使用。同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò)用戶參與到圖書(shū)館資源更新和構(gòu)建工作中來(lái)，以最大限度優(yōu)化圖書(shū)館資源。

1.2 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成本費(fèi)用低

高?？梢詰?yīng)用現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化高校圖書(shū)館服務(wù)功能，比如微信、微博、人人網(wǎng)等。這些社交網(wǎng)站均是免費(fèi)注冊(cè)，高校圖書(shū)館不需要額外投入人力、物力、財(cái)力，便可應(yīng)用。而且直接應(yīng)用現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)還可以省去網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的成本。較低的費(fèi)用投入為高校圖書(shū)館與社交網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合提供了可能。另外，如果高校經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，也可以結(jié)合高校自身資源特色自主開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

1.3 成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持

社交網(wǎng)絡(luò)集成了各種通訊方式的優(yōu)點(diǎn)，而且操作方便，這就保證了用戶的使用粘性。高校圖書(shū)館利用社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)功能，即便館員沒(méi)有過(guò)硬的計(jì)算機(jī)知識(shí)，也可以根據(jù)社交網(wǎng)站現(xiàn)有的功能、模塊進(jìn)行網(wǎng)上圖書(shū)館的布局，管理人員只要按照社交網(wǎng)站上的提示就可以進(jìn)行模塊添加和功能分區(qū)，并且不需要進(jìn)行網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，成熟的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，是其應(yīng)用于高校圖書(shū)館服務(wù)的有力保障。

2 社交網(wǎng)絡(luò)在高校圖書(shū)館應(yīng)用中存在的問(wèn)題

目前，一些高校圖書(shū)館已經(jīng)嘗試?yán)蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)功能的延伸和優(yōu)化，但在應(yīng)用的過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題亟需解決，具體如下：

2.1 缺乏對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的管理

有些高校圖書(shū)館雖然已經(jīng)開(kāi)設(shè)了社交網(wǎng)絡(luò)專用空間，但僅僅是設(shè)立之初添加了一些圖書(shū)館信息，之后便很少更新。而且高校圖書(shū)館社交網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)雜亂重復(fù)，用戶在檢索信息時(shí)，往往需要重復(fù)瀏覽多個(gè)功能模塊，才能找到自己想要信息，這與社交網(wǎng)絡(luò)最突出的便捷性功能是不匹配。而且高校圖書(shū)館社交網(wǎng)站電子圖書(shū)數(shù)量屈指可數(shù)，新書(shū)更新上架不及時(shí)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)性較差，圖書(shū)館在社交網(wǎng)站推出的討論性話題參與者也較少，最終導(dǎo)致高校圖書(shū)館社交網(wǎng)站荒廢。

2.2 高校圖書(shū)館缺乏社交網(wǎng)站標(biāo)識(shí)

部分高校圖書(shū)館雖然參與了社交網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但仍然停留于被動(dòng)服務(wù)的狀態(tài)，而不是站在用戶的角度開(kāi)發(fā)完善更多功能，將圖書(shū)館這樣一種優(yōu)質(zhì)資源推送給用戶。比如一些高校在官方網(wǎng)站有必要的圖書(shū)館導(dǎo)航，可以實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)的查詢、借閱、資料下載等傳統(tǒng)功能，但對(duì)于其是否設(shè)有微信圖書(shū)館、微博圖書(shū)館、FACEBOOK等社交網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)卻沒(méi)有提示，用戶只能社交網(wǎng)絡(luò)自己去搜索查找。高校圖書(shū)館缺乏社交網(wǎng)站標(biāo)識(shí)是影響其吸引用戶的重要原因之一。

2.3 社交網(wǎng)絡(luò)利用存在局限性

社交網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)多是為了滿足用戶娛樂(lè)、交友、討論、分享的需求，相對(duì)于高校圖書(shū)館的需求來(lái)說(shuō)，這些功能僅僅是補(bǔ)充，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高校圖書(shū)館的需求。比如圖書(shū)館傳統(tǒng)的借閱、館際互借、利用圖書(shū)館的物理空間、計(jì)算機(jī)設(shè)備則依然要在圖書(shū)館網(wǎng)站或者實(shí)體圖書(shū)館進(jìn)行。另外，社交網(wǎng)站充斥一些色情、暴力信息，信息發(fā)布和交流更加自由，如何保證用戶，尤其是學(xué)生用戶在使用高校圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，盡可能少地受到不良信息的影響，則是高校圖書(shū)館在利用社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)需要解決的難題。

2.4 用戶隱私安全的得不到保障

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶最關(guān)心的莫過(guò)于個(gè)人隱私安全。一些用戶在信息注冊(cè)時(shí)往往使用一些虛假信息，以防信息被盜，從而給自己的生活和工作帶來(lái)不便。但關(guān)于圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)則必須使用實(shí)名制，而且涉及個(gè)人身份證號(hào)、電話等私人信息，因其涉及圖書(shū)的借閱、歸還等一系列事情，而且圖書(shū)館社交網(wǎng)站用戶不愿意使用其交友功能或與圖書(shū)館員進(jìn)行交流，因其害怕個(gè)人信息被盜。由此可見(jiàn)，用戶隱私安全已經(jīng)成為影響高校圖書(shū)館社交網(wǎng)站服務(wù)功能應(yīng)用的重大障礙，如何保護(hù)這些網(wǎng)絡(luò)用戶隱私安全也是高校圖書(shū)館亟需解決的難題。

3 高校圖書(shū)館借助社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化策略

針對(duì)高校圖書(shū)館應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)存在的問(wèn)題，現(xiàn)提出如下解決策略。

3.1 提供針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)用戶需求的不同，提供針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。對(duì)于教師群體，其主要是對(duì)學(xué)科專業(yè)書(shū)籍、文獻(xiàn)等學(xué)術(shù)資料感興趣，社交網(wǎng)站上的娛樂(lè)信息對(duì)于他們的吸引力很小，所以社交網(wǎng)站上依然要設(shè)立圖書(shū)、文獻(xiàn)資料查詢和下載專區(qū)或有相應(yīng)的鏈接。對(duì)于學(xué)生而言，容易受社交網(wǎng)站一些娛樂(lè)新聞和熱點(diǎn)話題的吸引，高校圖書(shū)館就需要根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)設(shè)立討論專區(qū)，吸引學(xué)生的參與，在討論過(guò)程中明辨是非，形成正確的價(jià)值觀。對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館則需要建立明確的圖書(shū)導(dǎo)航，使用戶可以方便找到需要的信息，以提高其使用率。

3.2 選擇合適的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)眾多，高校圖書(shū)館要選擇合適的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加以利用。高校圖書(shū)館是以提供知識(shí)為主要職能的，與社交網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合無(wú)非是提高了高校圖書(shū)館使用的便捷性，而且更加貼近年輕人的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣。但社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)眾多，有些社交網(wǎng)絡(luò)的功能與高校圖書(shū)館的需求并不匹配，所以高校圖書(shū)館對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇要慎之又慎，而不是單純考慮其所帶來(lái)的用戶數(shù)量。

3.3 加強(qiáng)用戶隱私保護(hù)

在高校圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用過(guò)程中，需要用戶和高校圖書(shū)館均做好隱私保護(hù)工作。一方面，用戶要提高防范意識(shí)，在信息注冊(cè)時(shí)將個(gè)人的隱私進(jìn)行加密，而且不隨便添加陌生人好友，不在聊天中隨意泄露個(gè)人信息；另一方面，高校圖書(shū)館可以通過(guò)設(shè)置防火墻、用戶個(gè)人信息加密等技術(shù)手段來(lái)保證用戶隱私安全。同時(shí)圖書(shū)館還要對(duì)工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，明確用戶信息除用于日常管理、數(shù)據(jù)處理之外，不得對(duì)外公布，對(duì)于故意泄露用戶個(gè)人隱私的館員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以此保證用戶網(wǎng)絡(luò)信息安全。

3.4 完善圖書(shū)館服務(wù)功能

在社交網(wǎng)站原有功能基礎(chǔ)上，高校圖書(shū)館需要完善其圖書(shū)館公告、資源檢索鏈接、參考咨詢、新書(shū)推薦、話題討論等功能，以提高高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的便捷性。比如通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布圖書(shū)館公告可以讓師生更快速了解圖書(shū)館最新情況，而且可以通過(guò)分享的方式讓信息更快的傳播出去，增加了圖書(shū)館的關(guān)注度和受眾面。圖書(shū)館的參考咨詢能夠幫助廣大用戶解決疑難問(wèn)題，是圖書(shū)館和用戶保持溝通的重要手段。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考咨詢服務(wù)向著聯(lián)合更廣泛用戶參與互動(dòng)的方向發(fā)展，圖書(shū)館為了擺脫資源閑置、無(wú)人咨詢的情況，可以借助社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展參考咨詢服務(wù)。

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