國際游客凝視與旅游文明

張環(huán)宙++吳茂英++劉婷

摘 要：在旅游場(chǎng)景中，旅游交往與凝視無處不在。國際游客來華旅行，接觸普通的中國游客、百姓，在最生活化的凝視中強(qiáng)化對(duì)中國社會(huì)、生活、文明各個(gè)方面的認(rèn)知。本研究以中國最知名的山水實(shí)景演出——“印象·劉三姐”，為研究場(chǎng)景，以國際游客的自由評(píng)論為數(shù)據(jù)來源，利用Leximancer分析國際游客的“印象·劉三姐”觀看體驗(yàn)。研究表明，東道主與在場(chǎng)觀眾的互動(dòng)是國際游客體驗(yàn)的重要部分。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，國際游客對(duì)演出感到滿意，對(duì)東道主（當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、漁民）的表演大加贊賞?？墒牵簧賴H游客對(duì)在場(chǎng)的部分中國游客行為，特別是觀演禮儀，感到不滿。本研究對(duì)旅游資源開發(fā)、游客教育、塑造公民文明旅游行為起一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：旅游文明；游客凝視；國際游客；“印象·劉三姐”；Leximancer

中圖分類號(hào)：K90.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0 前言

隨著我國進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，我國國內(nèi)旅游與出境旅游迅猛發(fā)展，扭轉(zhuǎn)了入境旅游一家獨(dú)大的局面。在這個(gè)過程中，各種不文明的游客行為不斷凸顯，也因此得到國務(wù)院、國家旅游局、中央文明辦等多個(gè)部門與領(lǐng)導(dǎo)的重視。2006年10月，中央文明辦和國家旅游局就聯(lián)合發(fā)布了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》與《中國公民出境旅游文明行為指南》，旨在倡導(dǎo)游客遵守公約，爭做文明游客。但我國公民的不文明行為仍然頻頻出現(xiàn)在媒體報(bào)端，面對(duì)此種現(xiàn)狀，2013年，國務(wù)院副總理汪洋在貫徹實(shí)施《中華人民共和國旅游法》的電視電話會(huì)議上，批評(píng)部分中國游客的素質(zhì)和修養(yǎng)不高，常常遭到媒體的非議，有損國人形象。2014年9月份，習(xí)近平總書記在對(duì)馬爾代夫進(jìn)行國事訪問的時(shí)候也提出：“我們的公民到海外旅游要講文明。礦泉水瓶子不要亂扔，不要去破壞人家的珊瑚礁。少吃方便面，多吃當(dāng)?shù)睾ｕr”。本研究認(rèn)為，不僅僅我國公民出境旅游關(guān)系到國家形象，國際游客到我國游玩，親眼目睹中國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和中國普通百姓的言行舉止，會(huì)更加深刻地影響國際社會(huì)對(duì)我國形象的認(rèn)知。概括地說，國際游客到華旅游，中國游客及普通百姓的一言一行關(guān)乎國家形象，影響國際游客的旅游體驗(yàn)，進(jìn)而影響其對(duì)我國形象的感知。本研究以中外游客密集的濱水區(qū)域的“印象·劉三姐”為研究場(chǎng)景，以全球最大的旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站（TripAdvisor）為數(shù)據(jù)依托，利用Leximancer軟件，探討國際游客對(duì)“印象·劉三姐”的體驗(yàn)，重點(diǎn)關(guān)注國際游客與中國游客的互動(dòng)，對(duì)中國游客行為的感知。

“印象·劉三姐”集漓江山水、廣西少數(shù)民族文化及中國精英藝術(shù)家創(chuàng)作之大成，是全國第一部全新概念的“山水實(shí)景演出”，也是全球最大的山水實(shí)景劇場(chǎng)。自2004年推向市場(chǎng)起，就獲得良好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，并引發(fā)全國范圍內(nèi)山水實(shí)景演出的開發(fā)浪潮。在國內(nèi)的所有山水實(shí)景演出中，“印象·劉三姐”不僅開創(chuàng)了山水實(shí)景演出的鼻祖，更是最成功最經(jīng)典最受游客歡迎的演出。截至2013年底，它已經(jīng)接待國內(nèi)外游客1000萬人次，其中包含200萬國際游客[1]。因此，選取“印象·劉三姐”作為研究場(chǎng)景，具有一定的代表性。

本研究將首先闡述相關(guān)研究，重點(diǎn)回顧游客凝視與游客文明行為的研究文獻(xiàn)，在此基礎(chǔ)上明晰研究機(jī)會(huì)及研究問題。進(jìn)而重點(diǎn)介紹數(shù)據(jù)搜集平臺(tái)TripAdvisor、數(shù)據(jù)搜集過程，以及Lexiamncer軟件的數(shù)據(jù)分析原理以展現(xiàn)基于實(shí)證分析的研究發(fā)現(xiàn)，結(jié)合國內(nèi)外旅游發(fā)展實(shí)踐，特別是游客文明的現(xiàn)狀及政府等各相關(guān)利益主體的積極態(tài)度，就游客教育問題提出相關(guān)建議。

2 對(duì)相關(guān)研究的文獻(xiàn)綜述

與本研究相關(guān)的文獻(xiàn)主要涉及兩個(gè)領(lǐng)域：旅游場(chǎng)景中的社會(huì)交往與凝視和旅游文明行為。本部分將綜述總結(jié)國內(nèi)外的相關(guān)研究，并概括已有研究對(duì)本研究的研究啟發(fā)。

2.1 旅游場(chǎng)景中的社會(huì)交往與凝視

旅游是一種社會(huì)活動(dòng)，在旅游過程中，人與人之間不可避免地存在一些互動(dòng)與交往。根據(jù)交往主體的差異，可以將旅游過程中的交往分為游客與東道主的互動(dòng)、游客與游客間的互動(dòng)[2]。其中東道主既包含旅游服務(wù)者，也包含目的地的普通居民。不同主體之間的社會(huì)交往研究可以從旅游凝視角度進(jìn)行闡述。

在評(píng)述旅游凝視理論時(shí)，吳茂英提出旅游凝視的多維度視角，包括游客凝視（tourist gaze）、東道主凝視（host gaze）、游客間凝視（intra-tourist gaze）、專家凝視（expert gaze）等[3]。本部分文獻(xiàn)重點(diǎn)關(guān)注游客凝視與游客間凝視。游客凝視首先由約翰·厄里借用福柯的“醫(yī)學(xué)凝視”的概念而提出。厄里的游客凝視其實(shí)是一種隱喻的說法，是將旅游欲求、旅游動(dòng)機(jī)和旅游行為融合并抽象化的結(jié)果，代表了旅游者對(duì)“地方”的一種作用力。根據(jù)厄里的看法，由于游客的社會(huì)構(gòu)成和旅游目的地的居民社會(huì)之間存在著代際、族群性、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況等分層，客觀上決定了游客凝視具有支配性、變化性、社會(huì)性和不平等性等特征[4]。國內(nèi)外眾多關(guān)于游客凝視的研究等表明，我們可以通過游客凝視的視角，了解游客的行為偏好、游客對(duì)目的地的感知，從而更好地進(jìn)行目的地管理與營銷[5-7]。

旅游是一個(gè)社會(huì)性的過程，在旅游中，游客都不可避免地會(huì)與共同在場(chǎng)的其他游客產(chǎn)生一定的社會(huì)關(guān)系，這些社會(huì)關(guān)系會(huì)在一定程度上影響到游客的旅游體驗(yàn)。皮爾斯認(rèn)為游客間存在三大類九子類的關(guān)系：（1） 積極的：潛在的朋友（potential close friends），旅游伴侶（travel companion），有所幫助的人（helper），保鏢（security guard）以及助興者（stimulation）；（2） 中立的：共同在場(chǎng)但沒有交集的人（background scenery）；（3） 消極的：不太合拍的陌生人（stranger），旅途干擾者（disturber）以及競爭者（competitor）[2]。的確，在旅游場(chǎng)景中，游客之間存在多種互動(dòng)、凝視，而且這些凝視還具有約束功效。這些有約束功能的凝視還可能受凝視者內(nèi)化。也就是說當(dāng)人們意識(shí)到自己被他人凝視或評(píng)價(jià)，他們會(huì)表現(xiàn)得更易被環(huán)境所接受。而凝視的約束功效也在很多游客行為領(lǐng)域得到了驗(yàn)證，如：國家公園里的游客行為[8]、背包客行為[9]等。澳洲學(xué)者郝萊威及其同事將這種具有約束功能的存在于游客之間的凝視定義為游客間凝視[10]。本研究因此認(rèn)為，游客在旅游過程中的一言一行都處在共同在場(chǎng)的其他旅客的凝視之下，個(gè)人行為的優(yōu)劣影響著與其他游客之間的關(guān)系演進(jìn)，也更進(jìn)一步影響著其他游客對(duì)自己所處群體的認(rèn)知。

2.2 旅游文明行為

旅游文明行為向來是媒體關(guān)注的熱點(diǎn)，自2002年起，國際媒體上“最受歡迎游客”和“最不受歡迎游客”的評(píng)比就從沒有間斷過[11]。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，這些評(píng)比如同病毒一般，快速傳遞分享著，并深刻地影響著普通民眾對(duì)他國游客及國家形象的感知，并很可能形成刻板印象[7]。

與媒體的熱情不同，在學(xué)術(shù)界，關(guān)注游客文明行為的研究顯得相對(duì)冷清。盡管田勇等早在新世紀(jì)之初就關(guān)注旅游文明[12]，但真正的研究高潮直到國家印發(fā)《提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃》的通知之后才開始。縱觀已有研究，主要聚焦四大領(lǐng)域：①不文明行為的表現(xiàn)，如失德行為（不遵守交通規(guī)則，在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、亂涂鴉、亂拍照等）、離軌行為（如參與賭博與色情活動(dòng)）及觸禁行為（如破壞旅游地習(xí)俗、觸犯禁忌等行為）[13]；②不文明行為產(chǎn)生的原因，如某些公民缺乏社會(huì)公德與文明修養(yǎng)，自律意識(shí)差，中西方文化與習(xí)俗的差異、管理不到位、旅游市場(chǎng)不成熟等[14]；③提升游客文明行為的對(duì)策，如游客的自我教育、政府等相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳、教育、引導(dǎo)工作，加大對(duì)不文明行為游客的處罰力度，加大輿論監(jiān)督的力度等[15]；④出境文明旅游對(duì)國家形象、軟實(shí)力的積極意義[13，16]。

在國外，由于旅游文明發(fā)展程度的差異，國內(nèi)外關(guān)于旅游文明行為的研究還是存在較大差異的。國外的文明旅游研究更多的是關(guān)注游客對(duì)目的地的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境影響，希望游客成為“負(fù)責(zé)任的旅游者（responsible tourists）”、“可持續(xù)的旅游者（sustainable tourists）”、“有道德的旅游者（ethical tourists）”以及“可替代性的旅游者（alternative tourists）”。其中最具有影響力的說法應(yīng)該是“負(fù)責(zé)任的旅游者（responsible tourists）”。這些研究往往側(cè)重于考查游客行為對(duì)生態(tài)環(huán)境和社區(qū)居民的影響[17]。唯一的例外是里奧和皮爾斯的研究[11，18]，他們采取問卷調(diào)查的方式探討澳門當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰蛯?duì)各種不文明行為的評(píng)價(jià)，試圖從游客以及東道主的雙重視角了解其雙方對(duì)于不受歡迎的游客行為的看法。在研究中，他們將不文明行為劃分成了三類：直接與他人相關(guān)的行為；相對(duì)獨(dú)立的個(gè)人行為；以及輕微違法或欺詐行為。通過從游客行為的可感知頻率與惱人程度兩個(gè)維度對(duì)這些游客行為進(jìn)行評(píng)估。作者希望通過對(duì)游客不文明行為的研究，有助于將浪潮般新興起的游客變?yōu)楦哂腥蜇?zé)任感、被廣泛接受的公民。

2.3 研究綜述小結(jié)

在旅游場(chǎng)景中的社會(huì)交往與凝視中，來自跨文化的游客不斷地凝視東道主、在場(chǎng)的其他游客，并對(duì)所感知的一切形成自己的判斷，進(jìn)而形成自己的價(jià)值觀。在以往的研究中，較多地關(guān)注西方游客對(duì)土著（少數(shù)民族）社區(qū)的凝視。雖然凝視的概念得到不斷的補(bǔ)充，但鮮有研究聚焦針對(duì)游客文明行為的凝視。

在游客文明行為研究領(lǐng)域，觀點(diǎn)性文章較多，實(shí)證研究匱乏。這種觀點(diǎn)性文章與國務(wù)院的文件、國家旅游報(bào)、CCTV等媒體發(fā)布的信息，并沒有存在質(zhì)的差異。實(shí)證研究的匱乏與研究主題的性質(zhì)密切，因?yàn)橛慰驮谧栽u(píng)文明行為的過程中，很有可能存在信息失真的現(xiàn)象。大部分人都會(huì)不自覺地粉飾自己，或因習(xí)以為常，并不會(huì)感知到自己某種行為會(huì)負(fù)面影響其他群體。從旅游的社會(huì)交往與凝視的視角，基于實(shí)證數(shù)據(jù)，探討旅游文明行為具有一定的創(chuàng)新性，能較好地彌補(bǔ)現(xiàn)有旅游文明行為實(shí)證研究缺乏的遺憾。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展、散客化浪潮的興起，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的智慧旅游滲透到游客行為的各個(gè)階段，如游前的信息搜尋、游中的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、游后的信息分享[19]。在這個(gè)時(shí)代，旅游業(yè)與信息業(yè)高度交互融合，游客不再是被動(dòng)的信息接受者，也是各種信息的創(chuàng)造者[20]。游客在網(wǎng)絡(luò)上隨意地分享自己的旅游經(jīng)歷，這其中可能包括旅游過程中的印象深刻的社會(huì)交往和凝視[5]。這些真實(shí)的、基于他者的聲音，為研究游客文明行為提供了一個(gè)良好的真實(shí)的數(shù)據(jù)來源。因此，本研究將以TripAdvisor上游客自由點(diǎn)評(píng)為數(shù)據(jù)，特別關(guān)注那些描述了旅游交往與凝視的評(píng)論，使用計(jì)算機(jī)輔助定性分析軟件Leximancer進(jìn)行相關(guān)分析，探討他們眼中的“印象·劉三姐”觀演體驗(yàn)，以及對(duì)中國游客的行為的凝視。

3 數(shù)據(jù)來源與研究方法

3.1 數(shù)據(jù)來源：TripAdvisor的國際游客點(diǎn)評(píng)

TripAdvisor是全球最大最受歡迎的旅游社區(qū)，也是全球第一的旅游評(píng)論網(wǎng)站。旅行者的真實(shí)評(píng)論是TripAdvisor最大的特點(diǎn)，它擁有大量關(guān)于旅游目的地、景點(diǎn)、景區(qū)的用戶生成信息（User-Generated Contents，UGC），以及住宿和其他旅游相關(guān)信息，每月能有2.6億活躍用戶，產(chǎn)生1.5億條評(píng)論，并且數(shù)量還在不斷增加中[21]。TripAdivisor上的點(diǎn)評(píng)，不僅對(duì)游客的出行安排具有積極的作用，對(duì)學(xué)術(shù)研究，系統(tǒng)了解游客的行為、偏好、體驗(yàn)等也起到了積極的作用。不少學(xué)者支持并采用TripAdvisor上游客自發(fā)的點(diǎn)評(píng)作為研究游客體驗(yàn)的信息來源[22]。

本研究以http：//www.tripadvisor.com/為研究平臺(tái)，以“Impression Sanjie Liu”（印象·劉三姐）為關(guān)鍵詞，搜得國際游客關(guān)于印象劉三姐實(shí)體演出的點(diǎn)評(píng)567條（截至2014年5月1日）。這些點(diǎn)評(píng)覆蓋英語、日語、德語、西班牙語、中文等多種語言。由于研究者的語言條件和Leximancer軟件分析能力的限制，本研究只考察國際游客的英語點(diǎn)評(píng)。為確保研究的時(shí)效性，本研究關(guān)注2012年之后的點(diǎn)評(píng)，故共獲取359條英文評(píng)論。這些國際游客的自發(fā)點(diǎn)評(píng)構(gòu)成本研究的數(shù)據(jù)來源。

3.2 數(shù)據(jù)分析：Leximancer軟件

本研究使用計(jì)算機(jī)輔助方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。具體而言，我們使用Leximancer （4.0版） 探索國際游客在觀看“印象·劉三姐”過程中的互動(dòng)體驗(yàn)，重點(diǎn)關(guān)注其對(duì)中國游客行為的感知。Leximancer利用定量的方法來分析定性的數(shù)據(jù)，它能分析大量的文字文本并將分析數(shù)據(jù)以可視性較強(qiáng)的圖表展示出來[23]。

Leximancer分析過程中會(huì)同時(shí)進(jìn)行概念分析（Concept analysis）和相關(guān)性分析（Relational analysis）。Leximancer使用了特殊的機(jī)器運(yùn)行算法來揭示文本中所使用的主要觀點(diǎn)以及它們之間的關(guān)系[24]，分析最終以觀點(diǎn)圖（concept map）的形式呈現(xiàn)（圖1）。觀點(diǎn)圖包3個(gè)層次的信息：“單詞（word）”、“觀點(diǎn)（concept）”以及“主題（theme）”。在圖中，灰色的小點(diǎn)代表觀點(diǎn)，圈圈代表主題。具體而言，單詞、概念、主題的關(guān)系如下：

（1） Leximancer軟件通過檢測(cè)一個(gè)單詞出現(xiàn)以及它與其他單詞共同出現(xiàn)（co-occurrence）的頻率生成一個(gè)頻率矩陣，在此基礎(chǔ)上，Leximancer可以根據(jù)其本身的算法生成相關(guān)的觀點(diǎn)。

（2） Leximancer會(huì)分析每個(gè)觀點(diǎn)的內(nèi)涵及觀點(diǎn)之間的相關(guān)性。在最終生成的概念圖中，兩個(gè)觀點(diǎn)之間距離越近，說明觀點(diǎn)之間的相關(guān)性越高；越遠(yuǎn)，則相關(guān)性越低[25]。

（3） 相關(guān)性較高的幾個(gè)觀點(diǎn)在最終的概念圖中距離較近，并構(gòu)成一個(gè)主題。在最終的概念圖中表現(xiàn)為一個(gè)一個(gè)的圓圈。每一個(gè)主題都是由最強(qiáng)的觀點(diǎn)來命名[26]。

值得注意的是，圈圈的大小并不代表這些主題熱點(diǎn)的重要性，相反，圈圈的顏色反映熱點(diǎn)的重要性，越是淺色，越重要[24]。

4 結(jié)果分析與討論

在具體的分析過程中，我們首先對(duì)359條國際游客的英文點(diǎn)評(píng)進(jìn)行甄選。仔細(xì)瀏覽這些評(píng)論，發(fā)現(xiàn)其中168條評(píng)論描述了游客的互動(dòng)行為。其中包含對(duì)東道主的點(diǎn)評(píng)，這里的東道主既包括目的地居民（表演的當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、漁民）（87條）、導(dǎo)游（29條）、旅游服務(wù)人員（如飯店工作人員）（13條）。此外還有74條評(píng)論點(diǎn)評(píng)了在場(chǎng)的中國游客的行為。在這些評(píng)論中，有92位游客高度認(rèn)可“印象·劉三姐”，給予“精彩的（excellent）”的評(píng)價(jià)等級(jí)；另外36位游客認(rèn)為“印象·劉三姐”的觀演體驗(yàn)是“非常好（very good）”的；此外有44位游客認(rèn)為其“印象·劉三姐”體驗(yàn)是“一般的（average）”，甚至是“糟糕的（poor或terrible）”。這些涉及游客互動(dòng)的點(diǎn)評(píng)是本研究分析的重點(diǎn)。

4.1 國際游客的整體凝視

筆者將168條相關(guān)評(píng)論錄入excel系統(tǒng)后，用Leximancer軟件進(jìn)行分析，在對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行過濾合并后，共生成28個(gè)核心觀點(diǎn)、5個(gè)主題（圖1）。表1列舉了相關(guān)系數(shù)超過10%的核心觀點(diǎn)。相關(guān)系數(shù)越大，代表這些觀點(diǎn)越重要。其中“中國人（Chinese）”是國際游客評(píng)論中最重要的觀點(diǎn)，其相關(guān)系數(shù)被賦值為100%，其他觀點(diǎn)的均以其為標(biāo)桿，進(jìn)行相對(duì)計(jì)算。

這些觀點(diǎn)構(gòu)成五大熱點(diǎn)主題，由高到低的排序分別為：“精彩的（fantastic）”（相關(guān)性100%）、“中國人（Chinese）”（58%）、 “人（people）”（51%）、 “位置（seats）”（4%）和“值得（worth）”（4%）。在Leximancer分析中，相關(guān)性數(shù)值表明特定主題的重要程度。相對(duì)最重要的主題的相關(guān)性系數(shù)為100%。

以上數(shù)據(jù)結(jié)果表明，國際游客在觀看“印象·劉三姐”的過程中，凝視對(duì)象主要聚焦于中國人，既包括參與演出的東道主，也包括觀看演出的中國游客。一方面，對(duì)于東道主的演出，國際游客的正面體驗(yàn)居多。在觀演過程中，他們凝視專業(yè)的工作人員演出及其代表的中國民俗文化。與此同時(shí)，他們還特別注意到了“印象·劉三姐”演出的眾多獨(dú)特之處，如壯觀的實(shí)景舞臺(tái)以及美輪美奐的燈光效果等場(chǎng)景設(shè)置。另一方面，由于處在一個(gè)高密度的旅游場(chǎng)景中，國際游客也在凝視著在場(chǎng)的其他游客，特別是與他們具有差異的中國游客，他們的一舉一動(dòng)都在國際游客的凝視之下。

4.2 對(duì)東道主的凝視

首先，對(duì)于東道主的演出本身，國際游客給予最大的關(guān)注。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明相關(guān)性最強(qiáng)的主題是“精彩的（fantastic）”。國際游客對(duì)“印象·劉三姐”“精彩的（fantastic）”“演出（performance）”大為贊嘆，尤其是龐大的“演員”陣容，“壯觀”的“背景”（如漓江的水，桂林的山，化為中心的舞臺(tái)），精彩的“故事（story）”以及美輪美奐的“燈光（lighting）”效果。該主題典型的游客評(píng)論包括：

印象演出……的確讓人印象深刻。超過600位演員，山水實(shí)體為演出舞臺(tái)，沒有演出能比他更神秘與精彩！

這真是唯美的，超強(qiáng)沖擊力的演出。演員們身上的那一股自豪感，讓我感覺特別好。

其次，盡管“位置（seats）”的重要性相對(duì)比較弱，國際游客也會(huì)在乎演出場(chǎng)景的具體設(shè)置?！拔恢谩敝黝}主要描述的是五種不同類型位置（總統(tǒng)席A1區(qū)、總統(tǒng)席A2區(qū)、貴賓席B1區(qū)、貴賓席B2區(qū)、普通席C區(qū)）的利弊，特別是是否物有所值、景觀是否良好等。相關(guān)的游客評(píng)論包括：

如果你要去看演出的話，我建議你購買能買到的最便宜的票價(jià)（最前面的位置沒有靠背）。我感到很欣慰，我沒有購買那些昂貴的票。

我非常喜歡它……。我建議購買好一點(diǎn)的位置，這樣你可以從高處看演出。

最后，基于東道主演出本身和場(chǎng)景設(shè)置的實(shí)際體驗(yàn)過程，國際游客進(jìn)行主觀的感知價(jià)值評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)表明，主題“值得”與主題“精彩的”和主題“位置”緊密相連。該主題主要探討了觀看“印象·劉三姐”所付出的時(shí)間和金錢是否物有所值。典型的評(píng)論有：

我們?cè)诠鹆值臅r(shí)候去看了這場(chǎng)秀……我們購買了包廂票，每張100美金左右。演出的時(shí)候，外面很凍人。而包廂里的環(huán)境就像劇院一樣，有毯子、免費(fèi)的飲料和望遠(yuǎn)鏡。非常的物有所值！… 600多位演員以山水實(shí)景為舞臺(tái)進(jìn)行演出，沒有演出能比它更神秘、更精彩了！

總體而言，國際游客對(duì)“印象·劉三姐”的演出本身、位置安排及票價(jià)比較滿意，認(rèn)為“印象·劉三姐”是值得觀看的。“印象·劉三姐”中的600多位演員，基本是本地農(nóng)民、漁民，給國際游客留下深刻的印象。高達(dá)87位游客點(diǎn)評(píng)了非專業(yè)出生的當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、漁民的精彩演出。這些點(diǎn)評(píng)無不表達(dá)了國際游客的贊賞與欣喜之情。讓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與旅游、以當(dāng)?shù)毓适聻樗夭?，為游客營造真實(shí)的旅游體驗(yàn)是很多旅游景點(diǎn)、目的地經(jīng)營成功、游客高度滿意的因素之一[27]。無論是迪士尼的演員型員工，還是泰國、日本、澳洲等國家熱情友好的當(dāng)?shù)鼐用?，都為游客?chuàng)造了難以忘懷的體驗(yàn)。在未來的旅游項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)中，建議充分參考當(dāng)?shù)鼐用竦谋就林R(shí)，賦權(quán)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c設(shè)計(jì)、規(guī)劃、運(yùn)營、服務(wù)等多種機(jī)會(huì)，讓游客能真正領(lǐng)略到一個(gè)目的地的獨(dú)特之處。

4.3 對(duì)中國游客行為凝視

除了對(duì)東道主演出以及場(chǎng)景設(shè)置的凝視之外，國際游客還特別關(guān)注了中國游客觀看演出的行為。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，“中國人（Chinese）”和“人（people）”是僅次于“精彩的”的第二、三項(xiàng)主題。這兩個(gè)主題的語調(diào)與“精彩的”主題語調(diào)截然不同。它們反映了國際游客對(duì)“中國的”和“人”/“游客”/“觀眾”現(xiàn)場(chǎng)行為的顧慮，比如說前面的游客（front），不停地聊天（talking）、不停地拍照與錄像（taking photos/ videos），時(shí)不時(shí)提前離場(chǎng)，不尊重演員的演出（未鼓掌），插隊(duì)等。代表性的游客評(píng)論包括：

印象演出沒有讓我驚艷…，盡管有些時(shí)候我很盡力地去欣賞舞臺(tái)上的演出，3000-4000游客的噪音（在這個(gè)演出的過程中，他們好像從來沒有停止過說話）摧毀了整個(gè)體驗(yàn)。

主要問題在于其他觀眾。他們到得晚，聊的大聲，用他們的iPad、相機(jī)阻擋你的視線（盡管場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁拍照），有時(shí)甚至站在你前面，阻擋你的視線。他們還早退，非常的粗魯。

一些國際游客，盡管對(duì)某些中國游客的行為很惱怒，還是以寬容的態(tài)度對(duì)待，盡可能地關(guān)注“精彩的（fabulous）”的演出。比如一位國際游客點(diǎn)評(píng)道，

通常，我不看好聲光秀。但是“印象·劉三姐”的演出非常出色。有600位左右的當(dāng)?shù)匕傩諈⑴c演出，演出以漓江為舞臺(tái)，山峰為背景……。請(qǐng)做好心理準(zhǔn)備，大部分游客是中國游客。演出過程中一直有聊天和噪音。我們聽說，中國人表達(dá)盡興的方式之一是不停地說話、拍照。所以不要期望一個(gè)清凈的觀眾體驗(yàn)。還是值得一看的！

由此可見，國內(nèi)游客（也可能是其他亞裔游客）的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，消極地影響國際游客的體驗(yàn)?；蛟S有些國際游客意識(shí)到這是不同的文化、生活習(xí)慣造成的差異，覺得可以入鄉(xiāng)隨俗，并不會(huì)因?yàn)樵趫?chǎng)部分不合禮儀游客的干擾而影響他們的旅游體驗(yàn)。但是，對(duì)于那些不熟悉中國文化的國際游客來說，部分游客的舉止可能會(huì)導(dǎo)致他們以偏概全，甚至影響他們對(duì)國內(nèi)大部分居民以及國家形象的感知。由于普通百姓是國家形象最普遍的代表，其日常行為是最能生動(dòng)反映一國國民素質(zhì)的鏡子。部分在場(chǎng)游客的行為，將影響到國際游客對(duì)我國國家形象的誤讀。

5 結(jié)論與啟示

旅游文明是個(gè)世界性的話題，二戰(zhàn)后的美國游客、20世紀(jì)70年代的日本游客、90年代的韓國游客等都是國際媒體詬病的對(duì)象。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國游客在國內(nèi)外市場(chǎng)上日益活躍，由于我國龐大的人口基數(shù)和與西方社會(huì)巨大的文化差異，國內(nèi)外詬病我國游客行為的報(bào)告不斷出現(xiàn)。值得注意的是，國內(nèi)外的媒體報(bào)告基本上以個(gè)別案例為主，缺乏典型性。國內(nèi)的研究基本上又都是觀點(diǎn)性的文章，缺乏實(shí)證分析。與媒體報(bào)告和國內(nèi)不斷涌現(xiàn)的研究相比，本研究以一個(gè)高密度旅游場(chǎng)景為依托，以游客凝視為理論基礎(chǔ)，以國際游客的自發(fā)聲音為數(shù)據(jù)來源，基于實(shí)證，借助國際游客的眼睛，探索我國游客文明中存在的問題，為我國游客教育提供很好的借鑒和啟示。

一方面，隨著國內(nèi)多部門（國家及地市旅游局、文明辦、廣播電視、旅行社等）對(duì)國民行為的積極引導(dǎo)，國際文化交流傳播的加強(qiáng)，我國普通公民的行為日趨文明、符合國際規(guī)范，但還是有部分公民的行為有失偏頗，并帶來消極的影響。在“印象·劉三姐”的觀演評(píng)價(jià)中，受國際游客詬病的這些行為都屬于不文明行為中的失德行為[13]。在日常生活中，他們受到的約束遠(yuǎn)不如離軌行為（如參與賭博與色情活動(dòng)）及觸禁行為（觸犯當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、禁忌等），因此也沒有引起普通百姓的重視。早在1975年，福柯就指出凝視具有約束功能，有約束效用的凝視可能備受凝視者內(nèi)化。應(yīng)用到旅游凝視，也就是說當(dāng)游客意識(shí)到自己的行為在他人的注視或評(píng)價(jià)時(shí)，傾向于文明行為，比如對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)，愛護(hù)動(dòng)物、保護(hù)植被、輕聲細(xì)語降低對(duì)他們的干擾[4，10]。在“印象·劉三姐”的演出過程中，如果這些有失禮儀的國內(nèi)游客意識(shí)到國際游客對(duì)觀看演藝節(jié)目的禮儀要求，以及他們看似平常不經(jīng)意的行為的消極后果（通過網(wǎng)絡(luò)傳向全球、影響國際社會(huì)對(duì)中國百姓、對(duì)中國形象的看法），他們或許會(huì)更加自律，更加遵守觀看演藝節(jié)目的禮儀。

另一方面，大眾旅游的興起使得國與國之間普通民眾交流的廣度與深度得到不斷拓展，國家形象傳播體系中的傳播力量得以重構(gòu)。在這個(gè)新的結(jié)構(gòu)中，普通民眾，從往昔作為國家形象的幕后角色，走向或者出現(xiàn)在國家形象的“強(qiáng)光區(qū)”，成為傳播主體的一部分[16]。類似地，當(dāng)我國公民出境旅游，當(dāng)我們?cè)诳词澜鐣r(shí)，世界也在看我們。我們的一言一行都在目的地居民、其他游客的凝視下。在國際視野中行走的我國游客，成為國外公眾認(rèn)識(shí)神秘中國的最直接平臺(tái)，成為展示我國文明與形象的最生動(dòng)的窗口。未來的研究可以以泰國、日本、韓國、美國、英國、澳大利亞、香港、臺(tái)灣等我國游客偏愛的國家與地區(qū)為研究目的地，通過當(dāng)?shù)鼐用竦难劬创覈慰偷男袨?。并把相關(guān)研究成果反饋給普通民眾，讓國際社會(huì)的凝視內(nèi)化成我國游客文明行為。

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International tourists gaze and being good tourists

—An empirical study of “Impression Sanjie Liu”

ZHANG Huan-zhou1，2， WU Mao-ying1， LIU Ting3

（1. School of Management， Zhejiang University， Hangzhou 310058， China

2. Department of Tourism， Zhejiang International University， Hangzhou 310012， China；

3. School of Business， Honghe College， Mengzi 661100， China）

Abstract： In the tourism settings， social contact and gaze is commonly seen among different stakeholders. One of the tourism gazes is about intra-tourist gaze， which is the interaction between tourists and other tourists. It is believed to have disciplinary power， as being aware of the gaze， people tend to behave in a proper and more accepted approach. This study chose Impression Sanjie Liu， one of the most well-known and popular landscape shows among international tourists， as the study context. English spontaneous reviews posted on TripAdvisor were selected as the data source. Leximancer was used to analyze the data. An assessment of the reviews indicated that nearly half of the review contributors mentioned their gaze on the Chinese host， including the impression performers， the on-site Chinese audiences， as well as some service staff （e.g. tour guides， and hotel staff）. The results indicated contradictory findings. Generally， international tourists were very impressed with the impression show， especially the fantastic performance， the local performers， the spectacular natural settings， the excellent stories and lightening effects. They， however， frowned on several behaviors of the Chinese domestic tourists， notably disruptive talking， taking photos/videos， early exiting from the venue， disrespect of the performers， and the indifference to the experience of others.

This empirical study offers implications for being good tourists education. This study argues that no matter whether we are travelling outbound or domestically， when we are seeing the world， we are gazed by others， including the international society. Considering the theory of tourism gaze， especially the disciplinary power of gaze， it is suggested that international tourists gaze on Chinese tourists behavior can be communicated to be a wider range. Implications for better tourist manners management were offered. Directions for future research were also suggested.

Key words： being good tourists； tourism gaze； international tourists； Impression Sanjie Liu； Leximancer