“來訪者中心療法”在班主任工作中的應(yīng)用

趙蓉花

〔關(guān)鍵詞〕來訪者中心；班主任工作；思想教育；心理輔導(dǎo)

筆者接觸的很多咨詢個(gè)案中涉及的問題多種多樣，其中不乏有很多學(xué)生提及自己與班主任“斗智斗勇”的精彩片段，也不乏有很多學(xué)生是被班主任介紹到咨詢室的。班主任幾乎每天與學(xué)生相處，是第一個(gè)能發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理問題的人，在這種形勢(shì)下，班主任完全可以運(yùn)用心理知識(shí)和咨詢方面的一些技巧開展學(xué)生教育工作，轉(zhuǎn)變思想工作的視角，從學(xué)生的行為轉(zhuǎn)向?qū)W生的內(nèi)在，把教育與心理咨詢技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)教育的吸引力與感染力。下面僅以心理咨詢中“來訪者中心療法”為例，具體考察其對(duì)班主任教育工作的可借鑒之處。

“來訪者中心”的意思是咨詢師要在咨詢過程中以來訪者為中心，隨時(shí)把關(guān)注點(diǎn)集中在來訪者方面，要根據(jù)來訪者關(guān)心的問題、談話的內(nèi)容、思考的方向以及進(jìn)展的節(jié)奏和速度來決定咨詢師本人的反應(yīng)方式。

一、轉(zhuǎn)變視角——班主任工作的心理前提

1.把學(xué)生作為一個(gè)“全面的人”看待

作為每天和學(xué)生在一起的班主任，首先要理解教育對(duì)象在喜怒哀樂、所思所想、個(gè)性心理等方面的差異，從具體的人及其具體的心理出發(fā)來分析問題；尊重學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、人格、權(quán)利和不同觀點(diǎn)，真誠(chéng)地關(guān)心學(xué)生的實(shí)際困難及困擾其生活、學(xué)習(xí)等方面的實(shí)際心理問題。隨時(shí)把關(guān)注點(diǎn)集中在學(xué)生方面，而不是以專家自居，試圖通過自己的解釋、建議和指導(dǎo)控制學(xué)生。

2.良好的關(guān)系——產(chǎn)生效能的前提

羅杰斯強(qiáng)調(diào)咨詢師在咨詢關(guān)系中是和諧的、真實(shí)的、真誠(chéng)的、團(tuán)結(jié)的、正直而誠(chéng)實(shí)的，沒有保守的偏見，并且能夠在其自身有機(jī)體驗(yàn)的基本原則上與來訪者相處。咨詢中咨詢師的這種定位對(duì)班主任在與學(xué)生相處中如何定位自己的角色有很大的借鑒意義。在班主任工作中，給予學(xué)生真誠(chéng)的關(guān)懷、鼓勵(lì)和信任，讓學(xué)生體會(huì)到你的真心，用愛心慢慢剝?nèi)W(xué)生身上的那層保護(hù)膜，這也就是心理咨詢中常提到的共情、積極關(guān)注和真誠(chéng)，而這些又被學(xué)生知覺到，就會(huì)極有利于建立良好的師生關(guān)系。這種朋友式、伙伴式的師生關(guān)系能消除學(xué)生的心理障礙，釋放其心理重負(fù)，同時(shí)也是教師進(jìn)行正常教育及學(xué)生接受教育內(nèi)容的必要前提。

二、在班主任工作中的適度引入

1.以學(xué)生為中心

羅杰斯的“來訪者中心”療法，強(qiáng)調(diào)治療主要是建立在求助者與咨詢師間積極的伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上，咨詢師不以權(quán)威或?qū)＜易跃?，而是一個(gè)有專業(yè)知識(shí)的伙伴或朋友。

班主任面對(duì)一位工作不負(fù)責(zé)的班干部，問了這樣一個(gè)問題：“當(dāng)初你為什么競(jìng)選班委？”

學(xué)生沉默不語。

回應(yīng)1：當(dāng)初你自己選擇競(jìng)選班委，身為班委又不能很好履行自己的職責(zé)，其他同學(xué)會(huì)怎么看待呢？

分析：這種帶有批評(píng)和責(zé)備的回應(yīng)只會(huì)讓學(xué)生更加沉默。

回應(yīng)2：我以前上學(xué)時(shí)競(jìng)選班委就是為了更好鍛煉自己，不過有時(shí)候總是會(huì)和學(xué)習(xí)等其他方面有些沖突，你能說說你的想法嗎？

分析：先從學(xué)生角度入手，把學(xué)生的需求放在第一位，消除學(xué)生的心理防御，然后再指導(dǎo)學(xué)生做出對(duì)個(gè)人與集體都有利的行為，不著急批評(píng)學(xué)生，以“退”為“進(jìn)”。在學(xué)生有了良性體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與其討論個(gè)人與集體的關(guān)系，使二者利益達(dá)成一致，甚至在二者利益發(fā)生矛盾時(shí)，使學(xué)生在良性體驗(yàn)的基礎(chǔ)上心甘情愿為集體做出犧牲。

2.運(yùn)用共情，引起共鳴

共情即是從學(xué)生角度出發(fā)，而不是以班主任自己的參考框架去理解學(xué)生的能力。以共情的方式對(duì)學(xué)生作出反應(yīng)，是嘗試與學(xué)生同一思考，而不是代替其思考。

一個(gè)學(xué)生說：“我已經(jīng)很努力去學(xué)數(shù)學(xué)，可是這次考試竟然沒有達(dá)到班級(jí)平均分，我覺得自己的努力都白費(fèi)了，我已經(jīng)無能為力了?！?/p>

回應(yīng)1：一次努力不一定立竿見影，或者你努力不夠，你應(yīng)該繼續(xù)努力，多做點(diǎn)題，多點(diǎn)自信，相信只要努力就一定會(huì)有收獲。

分析：這種回應(yīng)是從班主任而不是學(xué)生的角度做出的。班主任教育的義務(wù)盡到了，學(xué)生的痛苦卻沒有減輕，就像是隔靴撓癢，對(duì)改善學(xué)生的不良情緒沒有起到太大作用。

回應(yīng)2：對(duì)于自己努力沒有得到好成績(jī)，你感到很傷心，甚至我聽到有一點(diǎn)點(diǎn)氣憤的感覺，是嗎？

分析：運(yùn)用共情的技術(shù)，讓學(xué)生感到班主任是理解他的，這樣學(xué)生很容易在班主任的幫助下排解不良情緒，重振信心。

共情中重要的是對(duì)學(xué)生及其情感的接納，班主任要理解學(xué)生，放下主觀的態(tài)度和認(rèn)識(shí)，設(shè)身處地去感受學(xué)生的內(nèi)心體驗(yàn)，了解其所想所為的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，不以自己為參考去評(píng)判學(xué)生的是非得失。因此，班主任要避免任何使學(xué)生聽起來像是批評(píng)和責(zé)備的評(píng)論，對(duì)學(xué)生的不良情緒表示支持和關(guān)切，使學(xué)生感受到被理解，然后再給予學(xué)生面對(duì)問題的勇氣和力量，幫助學(xué)生主動(dòng)尋找解決問題的良策。

3.價(jià)值中立原則的借鑒——無條件尊重

價(jià)值中立的原則，要求咨詢師對(duì)來訪者的自述內(nèi)容不加評(píng)價(jià)，而且對(duì)來訪者的價(jià)值觀不做任何評(píng)價(jià)，即保持完全中立。但是班主任畢竟不同于心理咨詢師，不能過分強(qiáng)調(diào)價(jià)值中立，因此，在班主任教育學(xué)生的過程中，可以嘗試把“中立”與“引導(dǎo)”相結(jié)合，傾向于先中立，然后再引導(dǎo)。同時(shí)，價(jià)值中立并不是要班主任放棄自己的價(jià)值觀和立場(chǎng)，而是強(qiáng)調(diào)班主任對(duì)學(xué)生的愛和無條件接納與尊重，這種尊重是建立在“人對(duì)人”的基礎(chǔ)上，以及感到學(xué)生是一個(gè)有價(jià)值的人，不論其條件、感情或行為怎樣，是對(duì)學(xué)生積極關(guān)注的一種體現(xiàn)。這樣，在與學(xué)生交流中就能很快拉近與學(xué)生的心理距離，解除學(xué)生的防范意識(shí)。

我遇到一個(gè)學(xué)生違反校規(guī)，晚上溜出宿舍去網(wǎng)吧通宵玩網(wǎng)絡(luò)游戲。經(jīng)過耐心的交流發(fā)現(xiàn)是他的父母剛剛離婚，原來他玩游戲只是因?yàn)樾睦锏耐纯鄾]辦法向其他人述說，因而選擇游戲作為發(fā)泄。每一個(gè)學(xué)生的外在行為問題都可能深藏著傷痕，作為班主任不能總盯著學(xué)生的外在問題行為，更應(yīng)該通過心理探索找到學(xué)生內(nèi)在的動(dòng)機(jī)。

和諧的關(guān)系、無條件尊重和共情有助于創(chuàng)造一種氣氛，在其中學(xué)生可以宣泄他們對(duì)表達(dá)自己的恐懼，并且與其體驗(yàn)取得密切的聯(lián)系。

三、學(xué)會(huì)傾聽，以逸待勞

尼克爾斯說：“傾聽是一種藝術(shù)，通過傾聽，我們使用共情穿越我們之間的距離……真誠(chéng)的傾聽意味著懸置記憶、欲望和評(píng)價(jià)，并且，至少是在一小段時(shí)間內(nèi)，是為另一個(gè)人而存在。”

1.大耳朵，小嘴巴

傳統(tǒng)的班主任教育模式是“我說，你聽”，常常在時(shí)機(jī)不成熟的情況下就急于教育學(xué)生，提供建議，告訴學(xué)生“你可以……”“你應(yīng)該……”，卻不見成效。當(dāng)學(xué)生救助時(shí)，他們更需要的是傾聽，找到一個(gè)宣泄的途徑。為此，班主任需要提供“大耳朵，小嘴巴”，在傾聽過程中以“嗯”“是這樣嗎”等簡(jiǎn)短的語氣鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)說下去。

2.縮小范圍，及時(shí)反饋

因?yàn)閷W(xué)生表達(dá)的大部分信息來自內(nèi)部的參照系統(tǒng)，它們可能是模糊而混淆的，如“我學(xué)習(xí)時(shí)很容易受別人的影響”“我總覺得別人在議論我”，“別人”的范圍太大了，班主任并不能確定“別人”是誰，可以進(jìn)一步詢問學(xué)生：“你能說說‘別人都有誰嗎？”這時(shí)，學(xué)生就會(huì)去思考他自己提到的“別人”都有誰。因此，班主任在與學(xué)生談話中不能一味讓學(xué)生跑開了說，在偏題的時(shí)候設(shè)定一個(gè)范圍把學(xué)生拉回來，得到自己想要的信息，為下面的談話打下基礎(chǔ)。

3.學(xué)會(huì)假設(shè)，不斷驗(yàn)證

學(xué)生在剛開始與班主任的交流中，由于防御心理和不安全感，往往會(huì)對(duì)他們自己談的內(nèi)容有所隱瞞，這時(shí)，班主任除了具有耐心，還需要有敏銳的洞察力。

在與學(xué)生的交流中可以先提出一個(gè)開放性的問題，如“你能和我談?wù)勈窃趺椿厥聠?？”讓學(xué)生慢慢說下去，在學(xué)生解除防衛(wèi)，充分信任班主任的時(shí)候，可以慢慢把自己的疑問一個(gè)個(gè)謹(jǐn)慎地拋出去，感受學(xué)生的真實(shí)想法和狀態(tài)。

4.比學(xué)生慢半拍

心理咨詢中有句經(jīng)典的話——“貼著來訪者的情和意”，以此類推，班主任對(duì)學(xué)生的教育要緊緊貼著學(xué)生，反應(yīng)不能比學(xué)生慢太多，也不能走到學(xué)生的前面太多，最佳的距離是比學(xué)生慢半拍，不要急于給學(xué)生提供答案。這樣既能緊緊跟著學(xué)生，也能讓學(xué)生自己頓悟，看到自己的問題，找到解決的辦法。

例如學(xué)生求助失眠了怎么辦，粗心了怎么辦時(shí)，作為班主任首先要明確學(xué)生在什么時(shí)候開始意識(shí)到產(chǎn)生這些問題，學(xué)生在求助前自己都做出過哪些努力，同時(shí)，關(guān)鍵的是學(xué)生在什么情況下不會(huì)出現(xiàn)此類癥狀，在確定究竟是什么原因?qū)е聦W(xué)生求助的問題后，再慢慢與學(xué)生共同商量對(duì)策，找到最好的、最適合他們的辦法，而不是一味給他們提供建議，提供現(xiàn)成的方法。每個(gè)學(xué)生的問題表現(xiàn)一樣，但背后卻有著各種不同的原因，班主任提供的方法可能具有普遍性，但不是適合所有的學(xué)生。在面對(duì)此類學(xué)生，班主任就不能走得太急，應(yīng)耐心等待學(xué)生甚至走在學(xué)生的后面，在學(xué)生走不動(dòng)時(shí)推一把，協(xié)助學(xué)生找到解決辦法。

四、控制情緒，變被動(dòng)為主動(dòng)——移情與反移情對(duì)班主任工作的啟發(fā)

心理咨詢中移情指的是求助者將自己過去對(duì)生活中某些重要人物的情感或態(tài)度，投射到咨詢師身上的過程；反移情包括咨詢師對(duì)求助者的情感和態(tài)度，它是咨詢師針對(duì)移情或麻煩自己的事物做出的真實(shí)、本色的反應(yīng)。

與學(xué)生的相處中產(chǎn)生各種各樣的情感，矛盾和沖突也在所難免，正面的交鋒只會(huì)兩敗俱傷，不僅有損班主任的尊嚴(yán)，更加劇了學(xué)生的抵觸情緒。我們有一個(gè)學(xué)生與班主任作對(duì)，就是因?yàn)樽约阂恢倍己芄?，不?huì)反抗，不管對(duì)方是老師還是同學(xué)，而反抗老師后覺得很舒服，覺得自己也有了自己的原則，不會(huì)再為沒有滿足別人的要求而感到難過。如果從心理咨詢角度分析，學(xué)生對(duì)班主任產(chǎn)生了移情，把自己長(zhǎng)久以來對(duì)別人一直順從的憤怒投射到了班主任身上。學(xué)生表面對(duì)班主任的反抗深藏著如此大的潛意識(shí)，而這些內(nèi)在的感受也只有深入學(xué)生的內(nèi)心才能真正被捕捉到?？梢姡c學(xué)生的交流中，班主任不能被學(xué)生的負(fù)面情緒牽著走，更不能因?yàn)閷W(xué)生的抵觸而喪失了對(duì)自己情緒的控制，此時(shí)的班主任更需要以心理咨詢師的姿態(tài)接受事實(shí)，意識(shí)到自己的反移情，緩和學(xué)生與自己的對(duì)立情緒，再耐心展開詢問、傾聽，找到學(xué)生問題的根本，同時(shí)，充分相信學(xué)生有自我發(fā)現(xiàn)，自我?guī)椭晕铱缭?，自我完善的能力?/p>

五、結(jié)束語

青少年學(xué)生在他們的成長(zhǎng)過程中有兩個(gè)重要他人，一個(gè)是父母，另一個(gè)就是教師。中學(xué)生特別是高中學(xué)生，已經(jīng)接近成年，他們自我意識(shí)強(qiáng)，對(duì)外界反應(yīng)敏感，情感體驗(yàn)豐富，情緒起伏大，獨(dú)立又依賴家庭……生理與心理的變化帶來了成長(zhǎng)，也帶來了困惑。作為班主任，每天與他們朝夕相處，能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)他們的問題，也是最能了解他們的人，班主任的一句話往往就能叩開一個(gè)學(xué)生的心門，如果能在他們最需要的時(shí)候，給他們及時(shí)的心理疏導(dǎo)和點(diǎn)撥，引導(dǎo)他們?nèi)绾蚊鎸?duì)這一切，幫助學(xué)生處理好成長(zhǎng)中的“痛”，這對(duì)他們的一生都至關(guān)重要。所以，班主任對(duì)學(xué)生的思想教育完全可以借鑒心理咨詢中的有關(guān)方法，把心理教育滲透到平時(shí)的思想教育之中，在尊重學(xué)生的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生向著教育指引的方向發(fā)展。

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（作者單位：江蘇省南京市江寧高級(jí)中學(xué)，南京，211100）

編輯/杜文姬 終校/于 洪