楊霓
摘 ? ?要: 用戶培訓(xùn)是圖書館讀者服務(wù)的重要內(nèi)容之一,加強對用戶培訓(xùn)是圖書館更有效開發(fā)文獻(xiàn)資源的重要措施。目前高校圖書館用戶培訓(xùn)常用的模式包含檢索課程培訓(xùn)、講座培訓(xùn)及新生教育培訓(xùn)等形式,三種模式各有利弊。圖書館應(yīng)采取因需施教和及時評估、擴(kuò)大宣傳及加深培訓(xùn)、設(shè)立培訓(xùn)大使及運用“微模式”等方式探索培訓(xùn)之道。
關(guān)鍵詞: 數(shù)字時代 ? ?高校圖書館 ? ?用戶培訓(xùn) ? ?策略探究
圖書館讀者培訓(xùn),是圖書館為了讀者更高效地利用圖書館的各種資源,運用各種系列課程或者公開活動等培訓(xùn)形式,從而培養(yǎng)讀者較好的信息意識和信息能力。美國未來學(xué)家德雷拍·考夫曼在《講授未來》一書中指出:未來社會對人類提出的第一項基本要求是“獲取情報和信息的技能”[1]。這個觀點充分預(yù)見了信息技能在未來社會的重要性,它甚至關(guān)乎人類生存的質(zhì)量,掌握較高的信息技能,就能在信息時代占得先機。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,社會信息環(huán)境、資源環(huán)境的生產(chǎn)和使用及讀者獲取信息資源的方式隨之發(fā)生變化,呈現(xiàn)需求多樣化、獲取資源方式網(wǎng)絡(luò)化等趨勢[2]。
大數(shù)字時代,高校圖書館電子資源快速發(fā)展,文獻(xiàn)載體迅速變化,給讀者帶來便利的同時,也對讀者的信息素質(zhì)提出更高的要求,更對圖書館的讀者培訓(xùn)工作提出更高層次的要求?!笆谥贼~,不如授之以漁”,高校圖書館的用戶培訓(xùn)是“授人以漁”的過程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,如何提高用戶信息技能,讓用戶更快速高效地利用圖書館的資源,就需要對高校圖書館本身的用戶培訓(xùn)模式進(jìn)行一個梳理,達(dá)到較理性的認(rèn)識,從而去粗存精,逐步構(gòu)建出一個合理的培訓(xùn)模式。
1.目前的培訓(xùn)模式利弊分析
1.1文獻(xiàn)檢索課程培訓(xùn)
這是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式,一般由培訓(xùn)單位制定教學(xué)計劃、設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容體系,排定時間地點、培訓(xùn)人員和培訓(xùn)對象,并輔以給出成績的考察機制,強制性要求培訓(xùn)對象掌握有關(guān)的情報文獻(xiàn)知識。教育部在1984年2月印發(fā)的《關(guān)于在高等學(xué)校開設(shè)〈文獻(xiàn)檢索與利用〉課的意見》通知中規(guī)定,凡有條件的高校將《文獻(xiàn)檢索與利用》作為必修課,不具備條件的高??闪袨檫x修課或開設(shè)專題講座[3]55。目前大多數(shù)高校圖書館都普遍采取課程培訓(xùn)作為主要培訓(xùn)方式,主要面對學(xué)生讀者開展,著重培養(yǎng)他們基本的信息素質(zhì),并授予基礎(chǔ)的文獻(xiàn)理論知識。此模式有相對固定的教材、專職或兼職的授課人員,有固定的授課時間,培養(yǎng)學(xué)生讀者基本的信息素養(yǎng)。
但是,從文獻(xiàn)檢索課實施多年來的教學(xué)效果看,并不盡如人意。一是大多數(shù)高校授課人員由圖書館館員兼任,而鮮有設(shè)置專職授課老師,其授課水準(zhǔn)得不到有效保障。二是課程內(nèi)容比較刻板,變化較慢,跟不上信息時代的要求。此外,學(xué)生對圖書館有關(guān)課程認(rèn)識有偏差,認(rèn)為圖書館的東西很簡單,不用培訓(xùn),從而造成學(xué)生對學(xué)習(xí)不重視,對學(xué)習(xí)內(nèi)容興趣不夠,直接影響學(xué)習(xí)效果。
1.2電子資源專題講座培訓(xùn)
這種培訓(xùn)模式由圖書館根據(jù)自身的實際情況,定期或不定期地由相關(guān)專業(yè)人員確定內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)的一種模式。這種模式根據(jù)讀者對電子資源的需要而制定的,多數(shù)面向某類特定的讀者,比如對某種數(shù)據(jù)庫的推介及其使用方法的講解,對培訓(xùn)對象并沒有強制性的要求,讀者可以自由選擇聽課內(nèi)容。此類講座滿足了部分讀者對電子資源使用方法的需求,提高了電子資源的使用效率。
但是,此類培訓(xùn)參加人數(shù)并不多,究其原因,有些是沒有時間參加,有些是因為宣傳不夠,加上培訓(xùn)時間和地點的不固定而錯過了。如復(fù)旦大學(xué)圖邯鄲校區(qū)圖書館2013年下學(xué)期共開展讀者培訓(xùn)12場,共有385人參加,除了個別場次人數(shù)較多,其他場次只有約20位讀者參加[3]56,極大地影響培訓(xùn)效果。
1.3新生入館教育培訓(xùn)
大一新生剛從中學(xué)教育轉(zhuǎn)入大學(xué)教育,信息素質(zhì)基本是一張白紙。入學(xué)教育培訓(xùn)的目的,就是讓新生盡快了解圖書館的圖書布局、資源分布、規(guī)章制度等信息,盡快學(xué)會有效地利用圖書館,從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為以自學(xué)為主的主動學(xué)習(xí)。因此,新生教育是圖書館用戶培訓(xùn)的重要內(nèi)容,目前的培訓(xùn)模式包括:集中講座、實地參觀及發(fā)放新生教育手冊等,這些措施解決了新生迫切使用圖書館的要求。
但是目前的培訓(xùn)形式還存在很多問題:學(xué)生不夠重視,講座參加人數(shù)不多,參觀講解存在走過場的形式等,于是出現(xiàn)新生在使用圖書館時一問三不知,面對書海還是滿頭霧水的情況,需要前臺工作人員重新解答,培訓(xùn)效果有待增強。
2.讀者培訓(xùn)策略探究
2.1因需施教及培訓(xùn)效果評估原則。
有需求才有學(xué)習(xí)的動力,用戶需求應(yīng)該作為圖書館讀者培訓(xùn)的核心理念。課程內(nèi)容呆板老化及授課形式單一是影響課程培訓(xùn)的主要因素,因此,我們要改革教材內(nèi)容,更關(guān)注讀者的需求,這樣才能有的放矢地進(jìn)行課程培訓(xùn)。通過互動溝通了解大學(xué)生讀者最關(guān)心的文獻(xiàn)內(nèi)容,以及他們在查找資料時候最經(jīng)常遇到的障礙,在英語等級考試及研究生考試中需要得到哪些幫助等,只有切中實際,才能滿足讀者的需求。
圖書館的用戶教育效果最終體現(xiàn)在用戶的實際體驗上,因此,需要對培訓(xùn)績效進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析,需要從用戶角度出發(fā)做出評估,采用多種方式鼓勵、引導(dǎo)和激勵用戶評價與檢驗圖書館工作的方方面面[4]。用戶的意見反饋是圖書館培訓(xùn)效果的真實反映,圖書館有關(guān)開拓多種途徑加強與用戶溝通,比如在網(wǎng)絡(luò)頁面設(shè)置培訓(xùn)效果調(diào)查表、設(shè)置館長信箱、開啟培訓(xùn)專題QQ微信群等,及時收集總結(jié)讀者的意見,為下一步的工作提供準(zhǔn)確的參考。
2.2加大宣傳力度,加深培訓(xùn)內(nèi)容。
圖書館現(xiàn)有的宣傳方式主要有圖書館網(wǎng)站、館內(nèi)宣傳欄、微博、電子屏幕等,宣傳形式可謂多種多樣,但是,這些宣傳很可能在紛繁的信息中被讀者忽略,而那些不關(guān)注圖書館信息,不經(jīng)常光顧圖書館的讀者,也就更少獲得有關(guān)讀者培訓(xùn)的信息。針對這種情況,應(yīng)大力推薦讀者關(guān)注圖書館微信公眾號,有關(guān)圖書館的各種培訓(xùn)信息可以通過微信推送,讀者通過手機就可以知曉圖書館的各項活動。同時,可以在教學(xué)區(qū)和生活區(qū)張貼有關(guān)海報,通過與校園讀書社團(tuán)的合作擴(kuò)大培訓(xùn)活動的影響力,從而確保宣傳的覆蓋面和有效性。
高校圖書館的數(shù)據(jù)庫讀者培訓(xùn),應(yīng)該充分挖掘本館的文獻(xiàn)資源,讀者培訓(xùn)需求調(diào)查也是其中重要環(huán)節(jié),圖書館可以列出讀者必須具有的情報能力清單,與讀者互動溝通,讀者可以提出希望培訓(xùn)的內(nèi)容,培訓(xùn)老師進(jìn)行匯總,按照輕重主次逐步展開。在培訓(xùn)過程中,除了對數(shù)據(jù)庫基本情況、檢索方法、使用技巧的介紹外,還應(yīng)該側(cè)重指導(dǎo)讀者如何利用數(shù)據(jù)庫為其學(xué)習(xí)科研服務(wù),授課內(nèi)容盡量貼近讀者的需要。除了常規(guī)的PPT課件,還可以增加案例和網(wǎng)絡(luò)操作,更直觀地展示講授內(nèi)容,方便發(fā)現(xiàn)問題和現(xiàn)場解決問題,加強讀者的實際操作能力,從而為其學(xué)習(xí)科研助力[5]。
2.3設(shè)立培訓(xùn)大使,運用“微模式”培訓(xùn)。
培訓(xùn)大使就是圖書館和讀者之間溝通的橋梁紐帶,也是圖書館培訓(xùn)活動的使者和代言人,宣傳和組織圖書館的各項培訓(xùn)活動,培訓(xùn)大使可以由館員和讀者共同組成,館員培訓(xùn)大使由專業(yè)館員擔(dān)任,讀者培訓(xùn)大使可以從各院系選取老師或?qū)W生擔(dān)任,或者由社團(tuán)讀書協(xié)會的學(xué)生擔(dān)任,培訓(xùn)大使必須選取那些熱愛閱讀、熱心公眾事務(wù)的讀者。讀者培訓(xùn)大使作為讀者中的一分子,對自身及周邊讀者對培訓(xùn)的要求更了解,因此,可以全程參與培訓(xùn)過程。從培訓(xùn)內(nèi)容的確定到培訓(xùn)地點和時間,都可以由培訓(xùn)老師和培訓(xùn)大使共同研究決定,個別有著一技之長的培訓(xùn)大使甚至可以開展專題講座,比如請計算機系的老師講授軟件專題制作,請學(xué)術(shù)達(dá)人講授學(xué)術(shù)論文的寫作等等,從而拉近與聽眾的距離,切合讀者的需要,比單純由館員授課效果更佳[6]。
數(shù)字時代給人們的生活帶來許多便利,新信息技術(shù)的使用,給培訓(xùn)工作帶來更多的選擇,從傳統(tǒng)的面對面授課,可以切換成網(wǎng)絡(luò)授課、課件下載,微博、QQ、微信多種隨機學(xué)習(xí),用戶培訓(xùn)方式更靈活,建立一種立體交叉的網(wǎng)絡(luò)“微模式”服務(wù)體系?,F(xiàn)今人們“碎片化”學(xué)習(xí)模式越來越流行,圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用“微模式”為讀者培訓(xùn)服務(wù),并把這種模式嵌入新生入館教育。對于一些常識性、介紹性的知識,可以制作成“微視頻”放到圖書館網(wǎng)絡(luò)上,讓讀者自行學(xué)習(xí),也可以讓那些沒有時間到場聽課的讀者隨時觀看。同時,利用圖書館微信公眾號,推送各項培訓(xùn)內(nèi)容,讀者用手機就可以接受,從而極大地增強培訓(xùn)效果。
參考文獻(xiàn):
[1]李娜.985高校圖書館用戶教育現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊,2014,(11):83-88.
[2]劉曉艷.基于用戶需求的高職院校圖書館讀者培訓(xùn)模式——以南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].圖書館學(xué)刊,2016,(6):1-5.
[3]牛振恒.讀者培訓(xùn)模式、使用原則及培訓(xùn)隊伍建設(shè)[J].圖書館建設(shè),2014,(12):55-59.
[4]游麗華.圖書館用戶教育[M].北京:中國社會科學(xué)出版社,2007.10.
[5]谷聰聰.高校圖書館讀者培訓(xùn)分析與思考——以復(fù)旦大學(xué)圖書館為例[J].上海高校圖書情報工作研究,2014,(2):14-16.
[6]姜仁珍.培訓(xùn)大使——高校圖書館讀者培訓(xùn)的創(chuàng)新與培訓(xùn)[J].圖書館論壇,2015,(3):68-72.