醫(yī)院作風建設的實踐與探索

阮麗花　陳穎　王永忠

摘要：醫(yī)院作風建設貫穿、滲透在醫(yī)院的各項工作中，體現(xiàn)著醫(yī)院的精神風貌，蘊藏著醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿?。為促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，本文主要在加強醫(yī)院作風建設，培育和改進醫(yī)院管理干部嚴謹務實、廉潔高效的工作作風方面進行了有益的實踐探索。

關鍵詞：醫(yī)院管理；作風建設；可持續(xù)發(fā)展

作風建設是醫(yī)院文化建設的重要內(nèi)容之一，可以說，作風系于醫(yī)院發(fā)展，作風系于醫(yī)院興衰[1]。面對醫(yī)院在新形勢下的發(fā)展，積極探索作風建設新內(nèi)涵，把作風建設融入醫(yī)院管理，將在很大程度上體現(xiàn)醫(yī)院管理的軟實力，為醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。本文就常州市第三人民醫(yī)院作風建設的實踐和體會闡述如下。

1 主要做法及措施

近年來，我院以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，注重靠保障打基礎、靠制度促規(guī)范、靠創(chuàng)新增活力，促進管理干部轉(zhuǎn)作風、提效能，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。

1.1強化保障，為作風建設奠基礎。

1.1.1領導帶頭，強化示范保障。黨的十八大以來，我院領導態(tài)度明確，以身作則，帶頭落實八項規(guī)定，把改進工作作風落實在具體工作中，以簡化會場布置，加強公車管理，實行財務預算，嚴格目標考核等一系列舉措，自上而下帶動全院干部職工改作風、強工作。

1.1.2暢通渠道，強化監(jiān)督保障。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，醫(yī)院更加重視民意，通過開設院內(nèi)網(wǎng)論壇、發(fā)放征求意見表、召開各種座談會、深入臨床一線走訪等多種形式主動聽取員工意見建議，并梳理分析，注重透過員工反映的發(fā)展和民生問題促使管理干部轉(zhuǎn)變工作作風。

1.1.3風險防控，強化糾偏保障。信訪工作凸現(xiàn)了對苗頭性問題抓早抓小的優(yōu)勢。對于每一件舉報、投訴，院紀委都本著嚴肅認真的態(tài)度調(diào)查核實，針對存在問題，在對相關人員教育批評、責令糾錯，嚴肅執(zhí)紀問責的同時，注重利用典型事例進行警示教育，增強干部職工廉潔行醫(yī)、規(guī)范執(zhí)業(yè)的意識。

1.2完善規(guī)章，為作風建設立章法。

1.2.1健全工作制度，完善管理體系。在履行職能和工作指導上，制定了《常州三院關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的實施方案》；在重大事項決策的管理規(guī)范上，進一步完善了"三重一大"、"院務公開"等制度；在作風建設的具體措施和紀律要求上，明確和重申了干部作風"七個規(guī)定"以及違規(guī)追責的情形等。

1.2.2建立考評制度，發(fā)揮約束作用。①將作風建設要求納入年初制定的各科室《黨風廉政建設和行風建設責任書》，一同定任務、定目標，半年考核一次兌獎懲。②每季度由臨床一線、職能科室、領導班子三個層面對職能科室的德能勤績廉的情況進行考評，考評結(jié)果排名公布，連續(xù)3次居后3位的，與績效獎金掛鉤。

1.2.3實行動態(tài)管理，強化持續(xù)改進。在深入調(diào)研的基礎上，建立了干部輪崗機制，借崗位調(diào)整促進干部激發(fā)工作活力。結(jié)合等級醫(yī)院評審工作，各部門重新梳理工作職責、完善管理制度，職責的明確化促使干部重心下移，各條線專項考核監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)督檢查成為常態(tài)。

1.3突出創(chuàng)新，為作風建設增活力。

1.3.1創(chuàng)新載體搭平臺 利用各類會議、黨課等形式開展專題學習、討論，使相關文件精神及時傳達到每個層面、每個人。通過舉辦輔導報告、"道德講堂"、"讀書分享心得"、"創(chuàng)作勤廉作品"等活動弘揚積極向上的精神風貌。借助網(wǎng)絡傳播優(yōu)勢和傳統(tǒng)宣傳特點以微刊、視頻、圖片、櫥窗展板等載體，讓良好作風更具親和力、感染力。

1.3.2創(chuàng)新機制強職能 建立了"深入臨床、服務臨床"機制，要求每位職能科室科長分別負責聯(lián)系1個臨床科室，并且必須每周一天深入臨床宣傳醫(yī)院政策，解讀各項會議、文件精神，了解一線員工的思想動態(tài)，并征求意見和建議，及時將所聯(lián)系科室的情況向分管領導匯報，協(xié)調(diào)解決各類問題，促進干部不斷增強服務意識和履職能力。

1.3.3創(chuàng)新方法求實效 ①細節(jié)化管理。針對會場紀律和干部休假問題，分別實行了"會場座位標名法"和"管理干部請銷假制度"加強考核，這一措施使干部職工的大局意識和紀律觀念得到有效增強。②常態(tài)化監(jiān)督。出臺了《重點部門黨風廉政建設督查的實施方案》，堅持"明查"和"暗訪"相結(jié)合，不定期對總務、基建、藥事、器械等部門執(zhí)行制度、黨風作風建設情況等進行督查，通過主動發(fā)現(xiàn)問題，及時糾錯糾偏。

2 工作成效及實踐體會

我院通過在醫(yī)院管理中堅持強化作風建設以來，全院上下精神面貌較前大為改觀，求真務實、齊心協(xié)力共謀醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)象蔚然成風。

2.1增強了服務的自覺性 醫(yī)院管理干部相互協(xié)調(diào)配合的氛圍和主動服務臨床一線的意識明顯增強，"慵、懶、散"的工作作風得到明顯改善，全院干部職工依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務的自覺性逐步提高。

2.2增強了醫(yī)院的凝聚力 職能部門考核制度和聯(lián)系制度的實行，有效鍛煉了管理干部深入臨床、協(xié)調(diào)解決實際問題的能力，暢通了與臨床一線溝通交流的渠道，黨政關系、干群關系更加緊密，形成了良性互動的工作氛圍。

2.3提高了醫(yī)院的綜合滿意度 近年來，隨著干部職工服務意識、服務質(zhì)量的提高，患者、社會群眾對醫(yī)院的認可度也在逐步提升。在江蘇省衛(wèi)生廳組織開展的出院患者第三方滿意度調(diào)查中，我院的綜合滿意度達到了93.93%，并呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。

2.4促進了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展 醫(yī)院管理干部工作作風改進，履職能力和辦事效率不斷提高，推動了醫(yī)院管理水平的提升，使醫(yī)院工作步入了一個良性發(fā)展的軌道，目前，醫(yī)院發(fā)展勢頭良好，各項經(jīng)濟運行指標、業(yè)務量逐年遞增。

通過實踐，我們認識到，在新醫(yī)療體制改革形勢下，醫(yī)院面臨新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，加強作風建設，既要形成常態(tài)化，堅持不懈地抓下去，同時還要注意在思想教育、制度落實、監(jiān)督監(jiān)管等關鍵環(huán)節(jié)上多下功夫，嚴抓共管，才能層層傳導作風建設的效應，帶動和引導全院干部職工促進醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]潘兆麟，詹素華，徐曄，等.以作風建設為抓手構(gòu)建人民滿意醫(yī)院[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，3（24）：12-15.

編輯/金昊天