好品質(zhì)是“磨”出來(lái)的

流念珠

上個(gè)世紀(jì)60年代，“VAN-JACKET”是引領(lǐng)日本時(shí)尚風(fēng)潮的一個(gè)知名服裝品牌，那時(shí)他們的產(chǎn)品賣得十分火爆。有一年年末，公司舉辦了盛大的慶祝會(huì)，因?yàn)槟且荒旯镜臓I(yíng)業(yè)額預(yù)計(jì)是100億，結(jié)果卻達(dá)到了驚人的300億，整整超出兩倍。

當(dāng)所有人都在狂歡慶祝的時(shí)候，有一個(gè)年輕人卻憂心忡忡。原來(lái)，他是VAN-JACKET公司的庫(kù)存主管。年輕人深知那300億營(yíng)業(yè)額是如何做出來(lái)的——它是在生產(chǎn)部門(mén)沒(méi)有按照總部預(yù)算、為了追求銷售業(yè)績(jī)而超額生產(chǎn)得來(lái)的！

狂歡會(huì)后，年輕人在多次公司會(huì)議上提醒董事會(huì)的老板們：“預(yù)算100億，營(yíng)業(yè)額達(dá)到300億，這看起來(lái)是件好事?？缮a(chǎn)部擅自生產(chǎn)這種情況如果不加以制止，日后一定會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題。”

可是，董事們被居高不下的銷量沖昏了頭腦，沒(méi)有一個(gè)人能聽(tīng)得進(jìn)去年輕庫(kù)存主管的話。結(jié)果，沒(méi)過(guò)幾年，日本經(jīng)濟(jì)下滑，VAN-JACKET因?yàn)閹?kù)存太多、資金鏈斷裂等原因?qū)е缕飘a(chǎn)。

因?yàn)槊つ孔妨?，一個(gè)商業(yè)帝國(guó)轟然倒塌。不過(guò)，原VAN-JACKET公司的幾位董事怎么也沒(méi)想到，多年之后，那個(gè)當(dāng)初提醒他們不要追量的年輕庫(kù)存主管居然搭建起了屬于他自己的穩(wěn)固商業(yè)帝國(guó)！而讓他的商業(yè)帝國(guó)立于不敗之地的其中一條準(zhǔn)則就是“永不追量”。

貞末良雄，正是曾經(jīng)的VAN-JACKET庫(kù)存主管，如今襯衣界的傳奇人物。他創(chuàng)建的“鐮倉(cāng)”襯衫品牌有多受歡迎？從一組數(shù)據(jù)就能看出：在日本，一個(gè)男人的衣柜里至少有5件襯衫，而每5件中，至少有3件是鐮倉(cāng)襯衫；2015年，鐮倉(cāng)襯衫把分店開(kāi)到了世界最高級(jí)購(gòu)物中心——美國(guó)布魯克菲爾德廣場(chǎng)；鐮倉(cāng)襯衫如今在日本已擁有26家分店，每分鐘銷售數(shù)百件，年銷量數(shù)億件……

由此可見(jiàn)鐮倉(cāng)襯衫的好品質(zhì)、受歡迎程度。但這都是貞末良雄帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)慢慢“磨”出來(lái)的。鐮倉(cāng)襯衫的全部生產(chǎn)環(huán)節(jié)均在日本進(jìn)行，由那里的日本匠人純手工制造，從不外包。手工制造沒(méi)法實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，所以鐮倉(cāng)品牌常出現(xiàn)某款襯衫同一號(hào)碼同一花紋的只有一件，賣完就完了。不過(guò)，恰恰是這種高回轉(zhuǎn)庫(kù)存的方式，讓他們馬上可以賣掉剛做出來(lái)的襯衫。在銷售時(shí)，貞末良雄也主張慢慢去“磨”——不論是普通襯衫還是定制款，銷售人員都必須給客人量體，然后推薦適合的襯衫。

有人曾問(wèn)貞末良雄：“為什么你要把‘永不追量奉為鐮倉(cāng)襯衫的一條生存準(zhǔn)則？”

貞末良雄是這樣回答的：“許多服裝業(yè)都是按照銷售方的需求制作生產(chǎn)?？烧驹谙M(fèi)者的角度看，他們是不是真的很需要、很喜歡這些產(chǎn)品？量變，永遠(yuǎn)趕不上經(jīng)濟(jì)的變化、趕不上人們眼光的變化。但無(wú)論在什么年代，人們對(duì)好品質(zhì)的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)消失。我們只有‘永不追量，才能有時(shí)間、有精力去抓‘質(zhì)。而有了‘質(zhì)，我們才能抓住顧客的心！”

（編輯 之之）