關(guān)于跨境電商人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的思考

周銀新

摘要：恰逢“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的利好環(huán)境和跨境電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，本文提出，高職外貿(mào)類專業(yè)要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，發(fā)揮外貿(mào)類專業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢，通過“將企業(yè)搬進(jìn)校園”，推行“校企雙導(dǎo)師”制和“學(xué)長引導(dǎo)制”，強(qiáng)化學(xué)生跨境電商核心技能訓(xùn)練和創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)其創(chuàng)業(yè)行動(dòng)力，鼓勵(lì)學(xué)生在跨境電商平臺(tái)上有所作為促進(jìn)就業(yè)與創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電商 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育 外貿(mào)類專業(yè) 實(shí)踐

一、背景

近年來，跨境電商模式異軍突起，市場規(guī)模迅速增長。2015年，雖然我國全年進(jìn)出口總值同比下降7%，時(shí)隔6年再現(xiàn)進(jìn)出口雙降，但是全年跨境電子商務(wù)的增速卻高達(dá)30%?？缇畴娚痰母咚僭鲩L帶動(dòng)了大量中小微企業(yè)出口，成為新的外貿(mào)增長點(diǎn)。跨境電商被稱為電子商務(wù)的最后一片“藍(lán)?！?。

李克強(qiáng)總理多次發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號(hào)召，“大眾創(chuàng)業(yè)”“草根創(chuàng)業(yè)”的高潮不斷涌現(xiàn)，推動(dòng)著我國經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)2015年5月國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見》要求：優(yōu)先支持參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)入相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)；實(shí)施彈性學(xué)制，放寬學(xué)生修業(yè)年限，允許調(diào)整學(xué)業(yè)進(jìn)程、保留學(xué)籍休學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。因此，在跨境電商的利好環(huán)境和政策支持下，外貿(mào)類專業(yè)的大學(xué)生利用跨境電商平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)也是一條實(shí)現(xiàn)就業(yè)的出路。

從實(shí)際情況來看，跨境電商人才培養(yǎng)中存在以下問題，概括說有“五個(gè)不”：培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)人才需求不對(duì)應(yīng)、教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作要求不對(duì)接、實(shí)踐教學(xué)與崗位技能訓(xùn)練不匹配、校企合作與培養(yǎng)模式改革不適應(yīng)、師資水平與人才培養(yǎng)規(guī)格不配套。上述問題較為準(zhǔn)確地反映了跨境電商人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀。那么，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)時(shí)代潮流的背景下，如何培養(yǎng)外貿(mào)類學(xué)生的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，如何將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育相結(jié)合，成了一個(gè)新的課題。

二、跨境電商發(fā)展下外貿(mào)人才核心技能分析

適應(yīng)跨境電商發(fā)展的外貿(mào)人員需要有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任意識(shí)，具有跨境電子商務(wù)綜合職業(yè)能力，能運(yùn)用各類跨境電子商務(wù)平臺(tái)從事國際貿(mào)易、跨境營銷、跨境推廣、跨境客服、英文文案、網(wǎng)站策劃、英文產(chǎn)品內(nèi)容編輯等第一線工作技能。因此從事跨境電商的外貿(mào)人員必須具備以下專業(yè)技能。

1.外語溝通能力

具有良好的英語口語和寫作能力，能用英語進(jìn)行日常溝通和業(yè)務(wù)活動(dòng)，如網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境平臺(tái)操作、跨境客戶服務(wù)工作。此外，跨境電商屬于跨境零售業(yè)，為了吸引更多來自不同國家的普通消費(fèi)者，各大跨境電商平臺(tái)應(yīng)提供除英語以外的其他語言服務(wù)。如果從業(yè)者能精通俄語、西班牙語、阿拉伯語和其他小語種，并能了解這些國家的風(fēng)土人情，將是一個(gè)很大的競爭優(yōu)勢。

2.外貿(mào)專業(yè)技能

熟悉國際貿(mào)易慣例和規(guī)則，能用英語或其他語種撰寫商業(yè)信函和外貿(mào)文件，了解國際支付、海關(guān)、稅收和物流、保險(xiǎn)、清關(guān)等各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.跨境平臺(tái)運(yùn)營能力

現(xiàn)行的跨境電商平臺(tái)多種多樣、種類繁多，精通主要跨境電商平臺(tái)的操作，例如如何開店、如何選商品、如何發(fā)布商品、如何核算成本、如何設(shè)置運(yùn)費(fèi)、如何支付收款、如何做好客戶服務(wù)，甚至每個(gè)平臺(tái)對(duì)商品主圖、副圖的要求等都要了如指掌。

4.網(wǎng)絡(luò)營銷策略

了解某一類商品在跨境電商平臺(tái)上的優(yōu)劣發(fā)展，熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和市場環(huán)境，通過搜集信息、分析消費(fèi)者心理，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析判斷，做出市場預(yù)估，并能策劃合適的網(wǎng)絡(luò)營銷工具執(zhí)行在線營銷活動(dòng)。

5.跨境物流和供應(yīng)鏈管理的能力

國際物流是跨境電商中很重要的一環(huán)，只有熟悉國際物流、了解物流配送模式，才能以最便捷、最快速、最實(shí)惠的方式送到境外的消費(fèi)者手中。因此掌握跨國供應(yīng)鏈管理基本流程、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和管理，熟悉商品計(jì)劃制定、原材料采購、商品生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫存、出口、物流和配送操作也是同樣重要的。

三、跨境電商人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)途徑

1.以工作任務(wù)為導(dǎo)向培養(yǎng)崗位技能

“跨界”邀請跨境電商專家對(duì)跨境電子商務(wù)從業(yè)人員的工作任務(wù)（如圖1所示）與職業(yè)能力進(jìn)行分析，針對(duì)外貿(mào)類專業(yè)的目標(biāo)定位，以就業(yè)為導(dǎo)向，劃分工作模塊和工作內(nèi)容，明確工作技能。

在設(shè)計(jì)跨境電商課程時(shí)，始終要將工作模塊、工作內(nèi)容、技能要求三者綜合考慮。具體來說，網(wǎng)店開設(shè)與維護(hù)要求從業(yè)者掌握的技能包括：能夠進(jìn)行網(wǎng)店開設(shè)申請，能夠配置網(wǎng)店布局、功能模塊、風(fēng)格主題等，能夠進(jìn)行商品和信息錄入，能夠配置支付方式，能夠調(diào)整網(wǎng)店布局、增刪網(wǎng)店功能，能夠修改網(wǎng)店風(fēng)格。

商務(wù)信息處理要求從業(yè)者掌握的技能包括：能夠使用網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息，能夠使用網(wǎng)絡(luò)問答、論壇、RSS、郵件訂閱等信息交流工具搜索信息，能使搜索符合要求的相關(guān)網(wǎng)站、論壇、博客，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行分類整理，能夠進(jìn)行商品信息的發(fā)布、撤銷，能對(duì)商品信息進(jìn)行更新和維護(hù)，能夠按照要求在網(wǎng)站上發(fā)布、維護(hù)和撤銷商務(wù)信息，能夠按照要求在外部網(wǎng)站、論壇、博客、SNS上發(fā)布商務(wù)信息。

客戶服務(wù)方面要求從業(yè)者掌握的技能包括：能夠完成商品信息、價(jià)格的售前咨詢，能夠完成商品交付方面的售前咨詢，能夠完成商品服務(wù)保障的售前咨詢，能夠完成支付方面的售前咨詢，能夠錄入和生成訂單；能夠進(jìn)行訂單信息的審核、變更，能夠進(jìn)行訂單狀態(tài)查詢，能夠使用電子支付工具或第三方支付平臺(tái)完成電子支付，能夠指導(dǎo)客戶完成支付，能夠使用網(wǎng)上支付平臺(tái)、網(wǎng)上銀行等進(jìn)行網(wǎng)店賬務(wù)查詢，能夠完成商品配送方式的選擇，能夠填寫與打印出貨單、配貨單、快遞單等，能夠進(jìn)行商品配送狀態(tài)查詢，能夠在線進(jìn)行客戶常見問題的解答，能夠記錄和整理客服相關(guān)信息，能夠按照要求進(jìn)行客戶回訪。

跨境作業(yè)操作方面要求從業(yè)者掌握的技能包括：能夠完成出口商品的報(bào)關(guān)報(bào)檢，能夠完成進(jìn)口商品的報(bào)關(guān)報(bào)檢，能夠收集出口退稅資料，能夠整理出口退稅資料。

2.以實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)為手段培養(yǎng)綜合素質(zhì)

教師根據(jù)工作任務(wù)、工作內(nèi)容、技能要求，將每一項(xiàng)技能和知識(shí)要點(diǎn)逐一進(jìn)行訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生完成實(shí)際工作任務(wù)的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。在語言溝通方面，著重訓(xùn)練學(xué)生的外語表達(dá)能力，不僅要能用外語描述商品的功能、特征，還能在售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)用外語直接與異國的普通消費(fèi)者溝通，解決客戶在購物中提出的問題；在平臺(tái)賬號(hào)操作和管理方面，讓學(xué)生熟悉平臺(tái)規(guī)則、掌握賬號(hào)管理能力，并能對(duì)產(chǎn)品資料進(jìn)行整理、編輯、撰寫引起買家共鳴的軟文，以提高商品的點(diǎn)擊率和購買率；在推廣營銷方面，要求學(xué)生能對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定出較為完備的市場營銷計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)推廣方案?？缇畴娚痰木唧w崗位涉及客服類、銷售類、技術(shù)類和網(wǎng)站推廣類等，沒有人可能樣樣精通，但單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)有利于提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，為自主創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

3.以職業(yè)素養(yǎng)為關(guān)鍵培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力

一是開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的通識(shí)課程，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的思想傳遞給學(xué)生，培養(yǎng)他們的思辨能力、創(chuàng)新意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，讓學(xué)生善于發(fā)現(xiàn)問題、勤于解決問題、敢于迎接挑戰(zhàn)、樂于團(tuán)隊(duì)合作，并能承受挫折和壓力，具有創(chuàng)業(yè)者的一般品質(zhì)。同時(shí)，將創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育結(jié)合起來，著重利用跨境電商的利好環(huán)境和政策，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)商機(jī)，大膽地進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。二是將課內(nèi)外活動(dòng)結(jié)合起來，通過學(xué)生綜合素質(zhì)提升工程，開展跨境電商技能訓(xùn)練營、軟文寫作訓(xùn)練營、外貿(mào)談判訓(xùn)練營，鼓勵(lì)學(xué)生參加商務(wù)技能競賽、英語演講比賽、營銷技能比賽等第二課堂活動(dòng)，提升學(xué)生的人際溝通、自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作等方面的綜合能力。

4.以職教集團(tuán)為依托設(shè)計(jì)學(xué)生職業(yè)生涯

在外貿(mào)類人才培養(yǎng)過程中，一方面要根據(jù)就業(yè)市場的新需求及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，拓寬畢業(yè)生的就業(yè)面，提升個(gè)人競爭力，實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)，另一方面要契合學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和創(chuàng)新思維，引導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)做好思想和行動(dòng)準(zhǔn)備。依托現(xiàn)有外貿(mào)類專業(yè)校企共建的職教集團(tuán)資源，成立行業(yè)企業(yè)聯(lián)盟小組或平臺(tái)聯(lián)盟小組，如進(jìn)口保健品企業(yè)小組、出口運(yùn)動(dòng)用品小組、速賣通平臺(tái)小組等。每名學(xué)生在校三年期間根據(jù)自身興趣，加入一個(gè)職教集團(tuán)的行業(yè)企業(yè)聯(lián)盟小組的社團(tuán)，定期邀請企業(yè)專家和精英骨干來校進(jìn)行要結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)行“三選擇”，即選擇一個(gè)行業(yè)，作為今后就業(yè)創(chuàng)業(yè)的方向，了解該行業(yè)的產(chǎn)品特性、專業(yè)詞匯和銷售技巧；選擇一家企業(yè)，了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，最好能通過現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)地調(diào)查等手段，熟悉企業(yè)運(yùn)作和外貿(mào)銷售特點(diǎn)；選擇一個(gè)崗位，根據(jù)自身的能力、性格與特長，選擇一個(gè)作為自己的就業(yè)崗位，掌握該崗位所需具備的知識(shí)和技能。特別是對(duì)于有創(chuàng)業(yè)夢想的學(xué)生進(jìn)行單獨(dú)“開小灶”指導(dǎo)，讓他們多了解各崗位工作流程、企業(yè)運(yùn)營、財(cái)務(wù)管理等方面的技能，將產(chǎn)品營銷、品牌推廣、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能和商業(yè)倫理規(guī)范融入門店管理之中。

5.以“校中廠”為抓手推動(dòng)創(chuàng)業(yè)教育

按照“把企業(yè)搬進(jìn)校園”的理念，優(yōu)選企業(yè)入駐校園，將公司的辦公室以真實(shí)的工作任務(wù)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)實(shí)習(xí)。由于學(xué)校能提供暢通的網(wǎng)絡(luò)條件，企業(yè)也愿意將部分產(chǎn)品直接放在校園倉庫供學(xué)生進(jìn)行線上銷售。從合作前期企業(yè)駐守校園，逐步過渡到學(xué)生被雇用為企業(yè)的“校中廠”員工，能獨(dú)當(dāng)一面地接單、下單和處理售后事宜等，“校中廠”才算真正落地。利用校企合作企業(yè)的支持，通過校內(nèi)外教師的指導(dǎo)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的便利，學(xué)生不出校門就能登錄賬號(hào)，開展跨境電商實(shí)戰(zhàn)。單項(xiàng)仿真實(shí)訓(xùn)與綜合跨境電商實(shí)戰(zhàn)的有機(jī)融合，能培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的工作技能。

要在“校中廠”中長期實(shí)施“校企雙導(dǎo)師制”和“學(xué)長引導(dǎo)制”。校內(nèi)導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)學(xué)生的課程學(xué)習(xí)和“校中廠”的常規(guī)管理，企業(yè)導(dǎo)師側(cè)重解答在“校中廠”中出現(xiàn)的專業(yè)技術(shù)問題和核心業(yè)務(wù)的把控；而“校中廠”中高一年級(jí)的學(xué)長可以作為部門經(jīng)理，對(duì)新進(jìn)學(xué)弟學(xué)妹進(jìn)行手把手的“傳幫帶”，一方面可以提高和鞏固學(xué)長們的技能，另一方面，也可以拉近各年級(jí)同學(xué)之間的距離，形成團(tuán)隊(duì)合力，為他們今后自立門戶、創(chuàng)業(yè)做老板奠定一定的基礎(chǔ)。

四、小結(jié)

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大背景下，恰逢跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，國家也出臺(tái)了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的利好政策，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了天時(shí)地利人和的良好條件。學(xué)校應(yīng)緊跟時(shí)代的號(hào)召，結(jié)合外貿(mào)類專業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢，強(qiáng)化跨境電商核心技能的訓(xùn)練，“筑巢引風(fēng)式”將企業(yè)搬進(jìn)校園，推行“校企雙導(dǎo)師”制和“學(xué)長引導(dǎo)制”，將專業(yè)教育與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育相結(jié)合，將創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)理念和創(chuàng)業(yè)知識(shí)融入到日常專業(yè)課堂和實(shí)踐教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)品質(zhì)以及創(chuàng)業(yè)行動(dòng)力，鼓勵(lì)學(xué)生在跨境電商平臺(tái)上有所作為，促進(jìn)就業(yè)與創(chuàng)新發(fā)展。誠然，創(chuàng)業(yè)不一定適合于所有人，也不是一次創(chuàng)業(yè)就能成功，因此學(xué)校要結(jié)合學(xué)生實(shí)際有針對(duì)性地開展創(chuàng)業(yè)教育，讓學(xué)生好創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)好業(yè)。