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    關(guān)于供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中重要作用的研究

    2017-02-21 09:22:56楊曉苗
    贏未來 2017年13期
    關(guān)鍵詞:提升措施優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電企業(yè)

    楊曉苗

    摘要:依照國家形式政策的出臺和扶持,電力企業(yè)要以堅持可持續(xù)發(fā)展為戰(zhàn)略目標,創(chuàng)新服務(wù)管理機制,優(yōu)化內(nèi)部培訓(xùn)及競 爭,以求為客戶提供最佳的服務(wù),為國家的經(jīng)濟發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本文主要對供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中重要作用進行了分 析研究。

    關(guān)鍵詞:供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);提升措施

    中圖分類號:TM732 文獻標識碼:A 文章編號:2095-3178(2018)06-0199-01

    引言

    電力市場營銷中存在的問題較多,包括營銷人員服務(wù)意識差、

    電力營銷服務(wù)和用戶的實際需求不符、缺乏強有力專業(yè)營銷團隊等。 基于此,電力企業(yè)應(yīng)提高電力營銷服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變舊的服務(wù)觀念, 以客戶需求為中心、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)建電力營銷服務(wù)管理機制。 電力企業(yè)只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷提高用戶的滿意度,并根 據(jù)用戶的實際需求優(yōu)化電力市場營銷服務(wù)策略,才能實現(xiàn)經(jīng)濟效益 最大化的最終目的,促進電力企業(yè)的健康快速發(fā)展。

    1 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中重要作用

    一個好的電力企業(yè)建立在好的創(chuàng)新營銷服務(wù)上,電力公司的核

    心是為了能夠滿足客戶的需要,以客戶為主體,其中滿足客戶需要 的前提是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往更能夠輕松的和客戶進行交流,達 成共識。

    1.1以客戶為主體

    電力公司的主體是為需要的人民服務(wù),公司執(zhí)行一項任務(wù)不是

    一蹴而就的,是需要過程的,有提出問題、測試問題到最后的實驗, 把任務(wù)實施到現(xiàn)實生活中來還要負責(zé)客后維修工作,這就要求從需 求人員的角度出發(fā),仔細的傾聽客戶的意見,盡最大可能的滿足客 戶的需求,并且把客戶和實際聯(lián)系起來,繼而使公司能夠面向市場, 也能夠提升公司自身的能力和效益。

    1.2電力公司要積極地尋找目標

    電力企業(yè)的首要任務(wù)是要積極地尋找有需要的客戶進而滿足他

    們的需求,如果在尋找過程中,沒有有需求的客戶,公司人員要通 過各種方法來讓社會知曉電力企業(yè)的存在,比如可以通過報紙的形 式、通過視頻的方式等其他方式,這是個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的時代,網(wǎng)絡(luò)的 傳播速度也是我們想象不到的,當然最好的辦法是在網(wǎng)上進行傳播,

    效益會很大,盡可能的改變客戶的目標或者滿足客戶的需求,尋找 對合適的方法,就像對待人一樣,因材施教,開辟出自己的企業(yè)市 場。

    2 我國電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題

    隨著我國經(jīng)濟市場化的不斷深入,電力企業(yè)也感受到了挑戰(zhàn)與

    壓力,并且逐漸的萌生了競爭意識。電力企業(yè)也開始提升了對電力 營銷的重視程度,部分企業(yè)從自身的實際出發(fā),提出了有針對性措 施用以提升企業(yè)的核心競爭力。但是因為傳統(tǒng)的運行模式根基深厚,

    要想在短時間內(nèi)進行根除比較困難,所以現(xiàn)階段電力營銷中仍然存 在諸多問題,尤其在電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面,問題比較突出。當下, 大部分的電力企業(yè)對電力營銷已經(jīng)有了深入的了解,其存在問題主 要表現(xiàn)在硬件和服務(wù)意識層面上。

    2.1電力企業(yè)營銷管理制度存在欠缺

    電力企業(yè)的營銷管理制度缺乏科學(xué)性和合理性,現(xiàn)階段,很多

    的電力企業(yè)在內(nèi)部管理方面仍然較為混亂,營銷制度的制定缺乏前 瞻性和合理性,企業(yè)管理層沒有給予員工分工足夠的重視,往往會 出現(xiàn)分工重疊和缺失的狀況。當營銷管理中有具體問題出現(xiàn)時,并 不能找到相應(yīng)的責(zé)任人。出現(xiàn)這種狀況的主要原因是電力企業(yè)問責(zé) 機制不健全、不具體,造成相關(guān)的工作人員服務(wù)意識不到位,服務(wù) 品質(zhì)無法得到保證。

    2.2缺乏相應(yīng)的專業(yè)性人才隊伍

    現(xiàn)階段,電力企業(yè)中存在較多的年齡較大的員工,其在傳統(tǒng)的

    模式下工作了很長的時間,因此受到的影響也往往較大,已經(jīng)無法 滿足新時代對電力營銷服務(wù)的要求。由此可見,建立一支能夠打硬 仗的專業(yè)性隊伍尤為重要。但是當下在電力企業(yè)的內(nèi)部,仍然存在 大量工作人員缺乏相關(guān)的電力專業(yè)知識,對業(yè)務(wù)的熟練程度不夠, 而且服務(wù)態(tài)度不夠端正,這種狀況會給電力營銷工作帶來負面影響,

    阻礙電力營銷工作質(zhì)量的進一步提升。 2.3相關(guān)硬件設(shè)施配套不充分

    硬件設(shè)施作為開展電力營銷工作的基礎(chǔ),在電力營銷服務(wù)中發(fā)

    揮著重要的作用,現(xiàn)階段,硬件設(shè)施方面的不足主要體現(xiàn)在營銷工作人員的公車配備,因為電力營銷覆蓋的面積較廣、工作量較大, 而且各個銷售地點的比較分散,在這種情況下,若是不能給營銷人 員配備車輛,則會嚴重影響到營銷服務(wù)的質(zhì)量和效率。因為車輛有 限,所以并沒有足夠的車輛給營銷人員進行配備,這會給電力營銷 工作的開展帶來困難,除此之外,電力企業(yè)在技術(shù)配備上方面也存 在不足,并不能很好的滿足廣大消費者的需求。

    2.4相關(guān)工作人員思想觀念較落后

    部分電力營銷工作人員缺乏服務(wù)意識,并不符合新時代對營銷

    工作人員的要求。因為傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟模式的長期影響,仍然有很多 員工以自我為中心,沒有端正的服務(wù)態(tài)度,所以在工作的開展過程 中,難以保證營銷服務(wù)的質(zhì)量,同時電力營銷工作人員需要做好售 后保障工作,在消費者使用過程中出現(xiàn)問題或者存在疑惑時,應(yīng)進 行耐心細心的解答,這樣才能夠最大限度的使消費者滿意。

    3 提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的有效措施

    3.1建立優(yōu)質(zhì)化的影響觀念

    供電企業(yè)的核心任務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù),供電企業(yè)只有樹立正確的服

    務(wù)理念,促使供電企業(yè)成為一流的服務(wù)品牌。(1)工作人員必須要樹 立正確、優(yōu)質(zhì)的營銷觀念,將客戶的需求為重點,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、 便捷、真誠的服務(wù)。堅持以人為本的發(fā)展原則,并貫穿供電企業(yè)的 整個發(fā)展過程,不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(2)樹立依法經(jīng)營的管理方 式,在營銷過程中必須要嚴格遵守相應(yīng)的法律法規(guī),借助法律手段 不斷的維護供電企業(yè)的合法權(quán)益,更好的推動供電企業(yè)營銷工作的 開展。

    3.2轉(zhuǎn)變供電營業(yè)廳營銷方式

    在社會迅速發(fā)展的背景下,供電企業(yè)也贏得了較好的發(fā)展契機,

    隨著新能源結(jié)構(gòu)的出現(xiàn),為電力企業(yè)帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。在日益激 烈的競爭中,電力企業(yè)需要全面提升自身的服務(wù)水平,促使供電工 作人員提升自身的服務(wù)態(tài)度。針對客戶的詢問,營銷工作人員需要 積極回答客戶的問題,轉(zhuǎn)變客戶對營銷人員的印象。例如:供電企業(yè) 可以進入社區(qū)服務(wù),在小區(qū)內(nèi)宣傳電力活動。同時加強營業(yè)廳志愿 者服務(wù)隊伍建設(shè),確保能夠滿足不同用戶的用電需求。

    3.3完善供電營業(yè)廳營銷手段

    隨著社會競爭的不斷擴大,需要改變供電營業(yè)廳的營銷手段,

    以此為供電企業(yè)謀取更大的經(jīng)濟效益。在營銷策略上,需要根據(jù)用 戶的實際需求,提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策,在提升產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上, 獲取用戶的信任度、滿意度。電力營銷工作人員在實際工作中,以 客戶需求為出發(fā)點,提升電力企業(yè)的核心競爭力,借助全新的營銷 手段,以此擴展供電企業(yè)的發(fā)展空間。

    3.4提升營銷人員的法制意識

    當前的市場經(jīng)濟逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄖ平?jīng)濟,供電企業(yè)在提升營銷服

    務(wù)水平但是同時還需要提升員工的法制意識、制度意識,以此提升 供電企業(yè)的市場競爭力、管理水平。促使在實際營銷工作中能夠借 助法律,開展合法的營銷手段,在確保電力企業(yè)合法權(quán)益的基礎(chǔ)上, 推動電力企業(yè)全面提升自身的營銷水平。

    結(jié)束語

    在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下,制定對人民有益的策略來提高企業(yè)核心

    競爭力好的服務(wù)對企業(yè)的核心競爭力有著很大的關(guān)系,給人們好的 服務(wù),人們才會更多的信任你,制定對人民有益的活動,可以適當 的組織一些促銷活動,首先給人們電力方面的知識普及,增進人們 對電器的認識以及預(yù)防方法,站在客戶的角度思考問題,一切為了 客戶著想,還可以采取先用電后付款的形式,這個形式是在好的服 務(wù)下,是在給人民普及了電力知識的前提下,才可放心的實施這個 策略,聽不如做,聽懂了不一定能夠掌握和運用好,這就需要在人 們的使用過程中對他們進行問題的分析講解。

    參考文獻

    [1]張英震.論如何將服務(wù)文化打造為電力營銷的核心競

    爭力[J].管理觀察,2015(9).

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