淺談基層公務(wù)員口語表達能力的提高途徑

衛(wèi)潤豐++姜懋++胡濤++拿布讓吉

[摘要]口語表達能力作為人的綜合素質(zhì)中最重要的核心能力之一，對日常生活和工作意義重大。隨著時代發(fā)展，對基層公務(wù)員的素質(zhì)要求越來越高，口語表達日益突顯其重要性。筆者通過實地調(diào)查，并結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗，積極探索基層公務(wù)員口語表達能力的提高途徑。

[關(guān)鍵詞]公務(wù)員 口語表達 提高途徑

[中圖分類號]H19 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）20-0080-02

一、基層公務(wù)員口語表達的重要性

“筆桿子、嘴皮子”是基層公務(wù)員必備的兩種技能。筆桿子用于各類文字材料，是公文寫作的必要渠道。嘴皮子則用于和群眾交流，是宣傳的一種重要方式。然而，在工作中不難發(fā)現(xiàn)，部分基層公務(wù)員口語表達能力欠缺，亟待提高。例如，部分基層公務(wù)員在與群眾交流時會出現(xiàn)詞不達意的現(xiàn)象，不能準(zhǔn)確宣傳相關(guān)政策、措施；面對媒體采訪時緊張不已，說話語無倫次，肢體上小動作偏多；在向領(lǐng)導(dǎo)匯報時抓不住重點、邏輯混亂，凡此種種皆因口語表達能力欠缺所致。

《國家公務(wù)員行為規(guī)范》要求公務(wù)員語言文明、講普通話。根據(jù)普通話等級，至少應(yīng)達到三級甲等“合格普通話”標(biāo)準(zhǔn)，即“聲韻發(fā)音失誤較多，聲調(diào)調(diào)值多不準(zhǔn)，方言語調(diào)較明顯”。為此，筆者以普通話為口語表達規(guī)范，結(jié)合工作經(jīng)驗，試圖探索一條基層公務(wù)員口語表達能力的提高途徑。

二、口語表達能力提高的途徑

基層公務(wù)員口語表達能力提高需要經(jīng)過一個長期的過程，要按照規(guī)律科學(xué)訓(xùn)練。筆者以為應(yīng)遵循“正其音、悅其聲、美其形、富其內(nèi)”的步驟。正其音，促進公務(wù)員說一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話；悅其聲，使公務(wù)員聲音悅耳動聽；美其形，使公務(wù)員在語言表達時儀態(tài)規(guī)范端莊；富其內(nèi)，使公務(wù)員腹有詩書、談吐優(yōu)雅。經(jīng)過長期科學(xué)有效的訓(xùn)練，口語表達能力將會有所提高。

（一）正其音

正音是口語表達的第一步，目的在于把話說標(biāo)準(zhǔn)。普通話作為中國標(biāo)準(zhǔn)官方語言，國家機關(guān)工作人員推行普通話責(zé)無旁貸。普通話是以北京語音為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的國家通用語言。部分基層公務(wù)員因認為自己發(fā)出的聲音帶有濃郁的地方色彩，所以不敢說普通話。為了打破部分基層公務(wù)員不敢說、怕人笑的窘境，就需要讓他們說的話標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，這將給公務(wù)員口語表達帶來莫大的自信。

基層公務(wù)員大多非播音主持科班出身，加之自身和工作條件受限，不能苛求他們進行專業(yè)化、系統(tǒng)性的訓(xùn)練，多聽、勤練、敢說成了正音最有效的方式。

一要多聽。這里的多聽是指基層公務(wù)員應(yīng)在日常生活中多聽標(biāo)準(zhǔn)普通話。作為一門口耳之學(xué)，只有聽得多了，才能加深對準(zhǔn)確發(fā)音的記憶，從而達到開口說的地步。例如，每日早起可邊聽央視新聞邊洗漱，這是一舉兩得之事，為自己創(chuàng)造一個良好的語言環(huán)境。

二要勤練。這里的勤練是指基層公務(wù)員應(yīng)在平日里勤加練習(xí)發(fā)音基本功。例如，進行氣息練習(xí)促進用氣發(fā)聲，口部操練習(xí)促進發(fā)音部位肌肉訓(xùn)練，古詩詞、繞口令練習(xí)促進韻律訓(xùn)練。

三要敢說。這里的敢說是指基層公務(wù)員應(yīng)在工作中大膽用普通話進行交流?！敖^知此事要躬行”，如果不敢于大膽開口說，那么語言將不能發(fā)揮其真正的作用。只有通過交流才能促進個人表達能力提高。最開始要克服心理障礙，即使別人不理解、自己說得不好也要堅持用普通話交流，循序漸進方能有所提高。

（二）悅其聲

悅其聲是為了讓口語表達更具音律美。通過標(biāo)準(zhǔn)普通話這一關(guān)，如何讓聲音“珠圓玉潤”成了每個人追求的目標(biāo)，這就需要用心吐字，用情歸音。做到字頭出字，叼住彈出；字腹立字，拉開立起；字尾歸音，弱收到位。

漢語音節(jié)中多以聲母開頭，韻母緊接其后。作為漢字注音的最基本單位，聲母、韻母的發(fā)聲關(guān)系到聲音的清晰、圓潤程度。同時，舌位的高低、唇形圓展、呼吸深淺、音色明暗等引發(fā)的語音變化與悅音密切相關(guān)。因此在發(fā)音時應(yīng)遵循漢字的音節(jié)結(jié)構(gòu)特點，盡量將每個漢字的發(fā)音過程處理成“棗核形”，以聲母或韻母為一端，以韻尾為另一端，韻腹為核心。 （如圖1所示，以點dian發(fā)音為例）

雖然達到棗核形能讓普通話更純正悅耳，但不能片面強調(diào)字字如核，這樣將違背語言交流的本質(zhì)，在追求技巧和方法的同時削弱聲音的情感色彩，破壞語言的節(jié)奏。

調(diào)值也是一個容易被忽視的問題，影響著悅聲訓(xùn)練。調(diào)值是依附在音節(jié)里高低升降的音高變化的固定格式，是聲調(diào)的實際音值或讀法。要說明的是，調(diào)值主要由音高構(gòu)成，音的高低決定于頻率的高低，且構(gòu)成調(diào)值的相對音高在讀音上是連續(xù)的、漸變的，中間沒有停頓，沒有跳躍。為了讓口語表達者準(zhǔn)確掌握漢語調(diào)值，可采用五度標(biāo)記法進行標(biāo)注（如圖2所示），對基層公務(wù)員而言，平日可多進行夸張四聲的訓(xùn)練。

悅聲是一個繁雜的過程，需要經(jīng)過聲音彈性、吐字歸音、共鳴控制等專業(yè)訓(xùn)練，對于基層公務(wù)員而言難以有充沛的精力和時間系統(tǒng)性地練習(xí)，所以筆者以為“跟讀、錄音、回放、更正”是公務(wù)員悅音訓(xùn)練的有效途徑。

跟隨標(biāo)準(zhǔn)音朗讀，將自己所讀記錄在電腦或手機中，然后回放自己的錄音，最后對比自己所讀和范例找出缺陷并更正。這其中最重要的一步是大腦中記錄下標(biāo)準(zhǔn)音的讀法，之后反復(fù)練習(xí)，只有聽得準(zhǔn)才能讀得準(zhǔn)。此外，讓語言富有情感是短期內(nèi)提高聲音悅耳度的一個重要方法，要求口語表達者在口語表達時做到抑揚頓挫，即是說聲音要有高低起伏和停頓轉(zhuǎn)折，如此，個人情感中悲喜之情便能淋漓盡致地表達，做到“以情帶聲”。

（三）美其形

美其形主要針對公務(wù)員在口語表達時儀態(tài)規(guī)范而言。在語言表達中肢體動作往往能讓表達更為豐富、深刻。而形體規(guī)范也能側(cè)面展示語言表達者的氣質(zhì)。特別是對基層公務(wù)員而言，良好的形象可展現(xiàn)一級黨委、政府的形象。

在手勢上要干凈利落，指向明確，注意不用單指指物、指人，以顯示尊重。眼神上要堅定、注意“眼中有物”，未說話時眼神柔和，配合適當(dāng)點頭，給予對方鼓勵，同時可從傾聽中搜索出關(guān)鍵、有用的信息，運用基礎(chǔ)常識進行綜合分析研判，以便后續(xù)交流。站立時端正、挺立，坐下時身體可適當(dāng)往對話者方向傾斜，讓自己的表達更有對象感。除此以外還需注意說話時腳不隨意抖動，減少手中小動作，表情親切柔和。平等地對待交談對象是拉進交談的關(guān)鍵，在尊重對方的同時才能表達出個人意愿。基層公務(wù)員可在平時于鏡子前練習(xí)或者通過手機錄像的方式來規(guī)范自己的動作，在鏡面直觀反映中或反復(fù)重播中不斷糾正，讓體態(tài)動作臻于完美。

（四）富其內(nèi)

常言道：“腹有詩書氣自華。”滿腹經(jīng)綸才能妙語連珠，讓語言更有條理、用詞更恰當(dāng)、意境更開闊，這就需要富己內(nèi)，即是說讓自己內(nèi)心積淀豐富的知識文化，讓口語表達通俗易通、確切簡明、嚴(yán)謹(jǐn)文雅、規(guī)范適用。

中國文化博大精深，經(jīng)過千年發(fā)展積淀了豐富的文史著作，這些都是富己內(nèi)的重要源泉，大量汲取詩詞歌賦里的精彩語句可以進一步提高個人的文化涵養(yǎng)。當(dāng)然，“詩向會人吟”，在口語表達時要注意語境的變化?；鶎庸珓?wù)員由于大多時候面對的是普通群眾，太過深意的語言不易讓他們接受，因此讓口語表達接地氣、群眾化、直接化可讓傳遞的信息更為人所接受。適當(dāng)加入當(dāng)?shù)刂V語、名句更易和群眾打成一片，讓表達事半功倍，這需要口語表達者深入地了解當(dāng)?shù)貧v史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣。

廣泛地讀書、讀報是富己內(nèi)必不可少的一步，堅持思維訓(xùn)練則是提高語言表達邏輯性和文化延展性重要的一步。思維是內(nèi)容，語言是形式；思維是基礎(chǔ)，語言是創(chuàng)造。二者血脈相連，缺一不可。中國播音主持界“思維訓(xùn)練”理論創(chuàng)始人翁如教授所著的《主持人思維訓(xùn)練教程》雖針對主持人編寫，但從知識的延展性和訓(xùn)練的實用性而言對練習(xí)口語表達者都大有裨益，參照書中內(nèi)容有規(guī)律地訓(xùn)練會得到角度新、深度足、清晰度強、靈敏度高的好思維。

三、一些思考

言為心聲，語言是表達個人情感、反映個人思維的載體，更是與他人交流的工具。馬克思主義亦認為，語言是思想的直接表現(xiàn)。基層公務(wù)員作為公務(wù)員隊伍的主體，直接服務(wù)于群眾，與群眾間關(guān)系最緊密，口語表達能力的高低直接影響著工作的效率和質(zhì)量，更關(guān)系到公務(wù)員在群眾中的形象和威信。此外，口語表達還應(yīng)切合實際，用簡樸直白的語言反映出事物的本質(zhì)狀態(tài)。用對方法相當(dāng)重要，語言的藝術(shù)在于使交流無礙、受眾認可、引起共鳴。用語言反映意圖，不卑不亢，有禮有節(jié)，運用循序善誘的方式，尋找交談的切合點，達成共識。

可見，提高基層公務(wù)員口語表達能力勢在必行。一方面需要上級有關(guān)部門加強相關(guān)培訓(xùn)，建立語言訓(xùn)練體系。另一方面，基層公務(wù)員要激發(fā)自己的主觀能動性，通過科學(xué)有效的方法進行訓(xùn)練。一位字音純正、聲音悅耳、體態(tài)端莊、思想深邃的基層公務(wù)員在與人談吐中傳遞了相關(guān)訊息，展現(xiàn)了語言魅力，更密切了與群眾的關(guān)系。

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責(zé)任編輯：張麗