關(guān)于自媒體微信公眾平臺(tái)公信力缺失原因的分析研究

李雨宸++汪洛伊

摘 要 微信公眾平臺(tái)自問(wèn)世以來(lái)，其公信力不斷降低，通過(guò)對(duì)自媒體與平臺(tái)本身的了解研究發(fā)現(xiàn)，自媒體微信公眾平臺(tái)公信力缺失的原因主要存在于法律缺失、受眾信息不對(duì)等、傳播者的個(gè)人化、平臺(tái)本身監(jiān)督機(jī)制的不完善，以及最根本的社會(huì)文化娛樂(lè)化背景。

關(guān)鍵詞 自媒體；微信公眾平臺(tái)；公信力；虛假信息

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2016）22-0006-03

微信問(wèn)世的短短幾年間，已經(jīng)成為人們生活的一部分。據(jù)有關(guān)數(shù)字顯示，截至2015年5月底，微信公眾號(hào)（微信公眾平臺(tái)）總數(shù)將近千萬(wàn)，日均增長(zhǎng)量達(dá)到1.5萬(wàn)個(gè)。微信公眾號(hào)在方便、開(kāi)闊人們視野的同時(shí)，其海量信息的背后也暗藏著各種風(fēng)險(xiǎn)，充斥著謠言、欺詐以及各種“神帖”，其公信力之低下的問(wèn)題不得不讓人注意[1]。本文以不同年齡段不同職業(yè)從業(yè)者為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷收集和文獻(xiàn)檢索的方式，對(duì)微信公眾平臺(tái)的公信力缺失原因進(jìn)行分析，共隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷400份，有效問(wèn)卷384份，90.89%的人關(guān)注了微信公眾平臺(tái)，并且其中88.8%的人身邊有人受到不實(shí)信息的影響并轉(zhuǎn)發(fā)給他人，本項(xiàng)調(diào)查年齡跨度超過(guò)60歲，職業(yè)超過(guò)20余種，較為全面。

1 微信公眾平臺(tái)與自媒體

在對(duì)微信公眾平臺(tái)與自媒體進(jìn)行研究前我們要明確幾個(gè)定義：自媒體、微信公眾平臺(tái)、公信力。

公信力，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋是：使公眾信任的力量。公信力的概念源于英文詞Accountability，意指為某一件事進(jìn)行報(bào)告、解釋和辯護(hù)的責(zé)任；為自己的行為負(fù)責(zé)任，并接受質(zhì)詢。簡(jiǎn)而言之公信力就是使公眾相信的力量并且為自己的言行負(fù)責(zé)。同時(shí)我們注意到微信公眾平臺(tái)分為三類，前兩類是服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)，并不服務(wù)于公眾個(gè)人并面向大眾傳播日常信息。但第三類叫做訂閱號(hào)，為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式①。這是我們所研究的微信公眾平臺(tái)中最有代表性同時(shí)又具有重大缺陷的一類。正因?yàn)檫@一類公眾平臺(tái)面向媒體個(gè)人并且是傳播新聞以及事實(shí)信息的主要渠道，所以才涉及到公信力，也因此成為我們口中自媒體的代表。

自媒體已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代信息獲取的主要代名詞之一。美國(guó)新聞學(xué)會(huì)媒體中心于2003年7月發(fā)布了由謝因波曼與克里斯威理斯兩位聯(lián)合提出的“We Media（自媒體）”研究報(bào)告，里面對(duì)“We Media”下了一個(gè)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開(kāi)始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實(shí)、新聞的途徑?！睋Q句話說(shuō)就是用戶的自我傳播②。自媒體的問(wèn)題，說(shuō)穿了，是公信力的問(wèn)題。越來(lái)越多不負(fù)責(zé)任的虛假信息，直接造成了沒(méi)有公信力，將會(huì)慢慢喪失其應(yīng)有的影響力和帶來(lái)的效益[2]。

2 微信公眾平臺(tái)公信力缺失的原因

2.1 微信公眾平臺(tái)公信力缺失與App本身的關(guān)系

微信公眾平臺(tái)存在一定的缺陷，每一個(gè)微信公眾平臺(tái)的門(mén)檻過(guò)低，任何一個(gè)人都可以進(jìn)行信息傳遞，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)使每一個(gè)人都可以發(fā)聲，但沒(méi)有一個(gè)可靠的監(jiān)督機(jī)制，沒(méi)有一個(gè)審核過(guò)程就直接進(jìn)行了傳播，從而在受眾中造成了影響，微信本身的推送機(jī)制就存在了一定的問(wèn)題，進(jìn)而產(chǎn)生了不良影響。

網(wǎng)絡(luò)降低了傳播的權(quán)威性，其公信力自然下降，容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴民。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，84.9%的人認(rèn)為傳統(tǒng)媒體更加可靠，僅僅有6.77%的人覺(jué)得自媒體也比較可靠，這6.77%是學(xué)習(xí)新聞傳播專業(yè)的在校學(xué)生。

其實(shí)微信團(tuán)隊(duì)早就對(duì)微信公眾平臺(tái)中各種信息定下了規(guī)則，經(jīng)過(guò)調(diào)查整合，大致分為九類，涉及這九類的文章推送將會(huì)受到懲罰。

1）誘導(dǎo)分享類。

2）誘導(dǎo)關(guān)注類。

3）游戲測(cè)試類。

4）欺詐類。

5）騷擾、廣告和垃圾信息。

6）謠言類（這類信息發(fā)送不實(shí)信息，也就是我們主要研究的對(duì)象，各種謠言，其實(shí)大部分都是我們?cè)?jīng)關(guān)注過(guò)甚至相信過(guò)的）。

7）題文不符，內(nèi)容低俗。

8）非法獲取用戶數(shù)據(jù)。

9）其他違反國(guó)家法律法規(guī)①。

當(dāng)違反以上規(guī)定時(shí)，微信后臺(tái)團(tuán)隊(duì)將會(huì)對(duì)用戶以及背后公眾號(hào)進(jìn)行天數(shù)不等的封號(hào)和懲戒。

盡管微信對(duì)相關(guān)違規(guī)行為有懲罰措施和規(guī)定，但經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)微信推送都是很容易通過(guò)審核的，沒(méi)有過(guò)多的檢查，依然存在很多違規(guī)信息、虛假信息，在被讀者舉報(bào)后，微信團(tuán)隊(duì)才進(jìn)行檢查、封號(hào)，這種不及時(shí)的監(jiān)督機(jī)制對(duì)公信力的影響極大，使得虛假信息滿天飛。而另一種關(guān)鍵詞檢索監(jiān)督方式更是效果甚微，傳播者會(huì)避開(kāi)關(guān)鍵詞進(jìn)行虛假信息的傳播。

2.2 從傳播者角度來(lái)看公信力缺失的原因

傳播者在專業(yè)知識(shí)、素質(zhì)和道德上的缺失，致使其沒(méi)有責(zé)任心，對(duì)于傳播錯(cuò)誤虛假信息沒(méi)有應(yīng)有的責(zé)任感，這是一種道德上的淪喪，其對(duì)于其所造成后果的不負(fù)責(zé)是微信公信力缺失的一大重要

因素。

傳統(tǒng)媒體有著強(qiáng)大的后備團(tuán)隊(duì)和應(yīng)用技術(shù)，但是在現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，傳統(tǒng)媒介的受眾已經(jīng)漸漸變成了傳遞信息的傳播者，天津港爆炸事件、東方之星沉船事件、王寶強(qiáng)離婚事件最開(kāi)始都是由個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始傳播的。

為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式①。這是微信公眾平臺(tái)面向大眾傳播信息的訂閱號(hào)的官方定義，任何一個(gè)人都可以注冊(cè)公眾號(hào)發(fā)表任何東西，這也是微信公眾平臺(tái)最大的亮點(diǎn)之一，是其被稱為自媒體的根本原因，是公民用以發(fā)布自己親眼所見(jiàn)、親耳所聞事件的載體，但是這個(gè)公民，是否親眼所見(jiàn)無(wú)從得知，而且很多虛假推送只是為了轉(zhuǎn)發(fā)量和吸引受眾，從而獲得利益，這種不道德的行為會(huì)對(duì)使用者尤其是老人造成特別大的影響。

2016年6月7日，長(zhǎng)春市網(wǎng)警聲明，散布長(zhǎng)春市將有特大洪水的造謠者已經(jīng)被逮捕，該造謠者利用微信推送進(jìn)行造謠，因長(zhǎng)春連續(xù)多日大雨聲稱即將迎來(lái)20世紀(jì)90年代同等級(jí)洪水，使得許多長(zhǎng)春的微信使用者相信了謠言，更有甚者去超市搶購(gòu)生活必需品。這一類的傳播者有許多，造成了不可估計(jì)的損失，其共同點(diǎn)是：沒(méi)有責(zé)任心，為了獲取利益，或受人指使以及為了獲得轉(zhuǎn)發(fā)量。

2.3 從受眾角度來(lái)看公信力缺失的問(wèn)題

受眾的盲目信服，對(duì)非官方無(wú)保證渠道的盲目跟從，也是微信公眾平臺(tái)公信力缺失的原因之一，受眾應(yīng)該具備最基本的新聞傳播常識(shí)。

本項(xiàng)目以不同年齡段不同職業(yè)人群為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和文獻(xiàn)收集等方法，從受眾傳播者以及平臺(tái)監(jiān)督機(jī)制等五方面對(duì)微信公眾平臺(tái)公信力的缺失進(jìn)行了調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果顯示：90.89%的被調(diào)查者關(guān)注了微信公眾平臺(tái)，其中54.17%的人主要通過(guò)微信推送獲取新聞和信息，89.58%的人對(duì)微信公眾平臺(tái)所推送的信息產(chǎn)生過(guò)不信任或疑惑。88.8%的人身邊有人受到過(guò)微信公眾平臺(tái)所推送的虛假信息的影響，足以見(jiàn)得微信公眾平臺(tái)公信力缺失的嚴(yán)重。

從問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果可以看出，如今大多數(shù)人，包括60歲左右的人，都使用微信，很多人受到虛假消息影響。由于信息肆意傳播，導(dǎo)致信源繁雜，其中摻雜了很多小道消息，讓人分不清真假，從而相信不真實(shí)的信息，做出不理智的舉動(dòng)，在原本沒(méi)有自媒體的年代，人們獲取信息的唯一渠道是官方媒體，或者說(shuō)電視廣播報(bào)紙報(bào)刊等，但由于獲取信息時(shí)效性低下，所以當(dāng)自媒體到來(lái)，更多的人愿意相信微信平臺(tái)中的信息，從而受到影響。

在微信公眾平臺(tái)，最受謠言青睞之一的領(lǐng)域莫過(guò)于食品行業(yè)。近年來(lái)，“一些飲料含有肉毒桿菌，不能再吃了！”“進(jìn)口地溝油，吃方便面=自殺”等信息在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)。事實(shí)上，很多情況下，促使信息傳播的并不是因?yàn)槭称繁旧沓隽税踩珕?wèn)題，而是在謠言與真相之間，人們?nèi)鄙俪ＷR(shí)、缺少了解。而導(dǎo)致這一現(xiàn)狀的原因，在于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間存在的信息不對(duì)稱、不透明[1]。

2.4 從法律上來(lái)看公信力缺失問(wèn)題

對(duì)于虛假信息的傳播，沒(méi)有有力的法律規(guī)章制度，某些傳播者將更加肆無(wú)忌憚，對(duì)此應(yīng)進(jìn)行法律上的改革。

2015年3月7日，原國(guó)家新聞出版總署署長(zhǎng)、全國(guó)人大常委會(huì)委員柳斌杰介紹，全國(guó)人大正研究新聞傳播立法，《中華人民共和國(guó)新聞法》本屆人大內(nèi)有望提交審議②，也就是說(shuō)目前中國(guó)還沒(méi)有新聞法。我們所有的就是2009年修改的《中國(guó)新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》，于2009年11月9日已經(jīng)中華全國(guó)新聞工作者協(xié)會(huì)第七屆理事會(huì)第二次全體會(huì)議審議通過(guò)。

但是，可以注意到一點(diǎn)，該準(zhǔn)則只針對(duì)新聞媒體等，對(duì)微信公眾平臺(tái)等則媒體并沒(méi)有多大約束力，2015年6月17日中午，“天津媽媽網(wǎng)”微信公眾號(hào)發(fā)布了一篇名為《天津搶孩子高發(fā)地點(diǎn)！為了孩子，一定要牢牢記??！》的文章。最終天津市警察拘留造謠者10天，并沒(méi)有其他懲罰，可見(jiàn)法律約束力太弱造成許多人明知不可為而為之，因?yàn)椴⒉挥酶冻鎏蟮拇鷥r(jià)。而且，普通民眾受到了損失，也并沒(méi)有時(shí)間和財(cái)力去打官司，所以謠言橫生，必須有一部法律去約束才能終結(jié)微信的亂象。

2.5 微信公眾平臺(tái)公信力缺失的社會(huì)原因

沃爾特·李普曼在1920年寫(xiě)過(guò)：“無(wú)法察覺(jué)謊言的社會(huì)是沒(méi)有自由的?！痹谧悦襟w時(shí)代，甚至網(wǎng)絡(luò)、電視時(shí)代來(lái)臨之前的印刷機(jī)時(shí)代，人們通過(guò)閱讀來(lái)獲取信息，也因此會(huì)加深思考，這個(gè)時(shí)代也被尼爾·波茲曼稱為“闡釋時(shí)代”。其時(shí)代特征：富有邏輯的復(fù)雜思維，高度的理性和秩序，對(duì)于自相矛盾的憎惡，超常的冷靜和客觀以及等待受眾反應(yīng)的耐心[3]。而電視的出現(xiàn)則帶領(lǐng)我們進(jìn)入了“娛樂(lè)業(yè)的時(shí)代”[3]。

在這個(gè)時(shí)代中娛樂(lè)成為了主題，而成長(zhǎng)在這個(gè)時(shí)代氛圍中的我們，也漸漸喪失了思考的能力，自然而然很難判斷謊言和虛假信息，而緊接著的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，加之經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展生活節(jié)奏加快，更是導(dǎo)致了在當(dāng)下的社會(huì)背景中，自媒體時(shí)代信息量多，反應(yīng)速度快，來(lái)源繁雜，本來(lái)就很少思考新聞背后信息的我們，因?yàn)樯罟?jié)奏加快，用來(lái)看新聞獲取信息的時(shí)間更少，就更加難以提煉出有效信息，從而更容易被虛假信息蒙蔽雙眼。

在這個(gè)沒(méi)有思想的快節(jié)奏時(shí)代完整可靠的信息往往失去了時(shí)效性，因而不受關(guān)注，每一個(gè)事件的熱度不會(huì)很久，東方之星沉船事件、天津港爆炸事件等過(guò)去沒(méi)多久就少有問(wèn)津，王寶強(qiáng)離婚事件，第一時(shí)間就出現(xiàn)了很多微信平臺(tái)推送的虛假消息，在沒(méi)有了解實(shí)情的情況下，人們就開(kāi)始臆測(cè)，這種社會(huì)背景就是謠言、謊言滋生的沃土。

自媒體微信平臺(tái)也是這樣，人們只想第一時(shí)間看到信息，但第一時(shí)間看到的信息就失去了保障，也就造成了這個(gè)時(shí)代的公信力普遍低下，快餐一樣的信息消化，是致使公信力缺失的根本原因之一。

綜上所述，自媒體微信公眾平臺(tái)公信力的缺失主要存在于這五個(gè)方面，而社會(huì)文化背景則是最根本也是最難改變最重要的原因之一。而法律缺失、傳播者沒(méi)有限制、受眾信息不對(duì)等、平臺(tái)本身監(jiān)督機(jī)制不健全更是導(dǎo)致了公信力的缺失。

注釋

①微信公眾平臺(tái)https：//mp.weixin.qq.com/.

②百度百科http：//baike.baidu.com/link？url=5JISPkmL6uMXNGoZ5JbWA6e7-YeIaQxzKsp7h1ijO_90GrpZbknWvoMrtlRSB2jTJ6cVapCzc8FmHMBdlZFQga.

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