高校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)研究

甘文文

摘 要： 隨著騰訊的微信團隊不斷對微信公眾平臺進行更新和完善，高校圖書館對微信公眾平臺提出更深層次的功能和服務(wù)需求，微信公眾平臺在高校圖書館中的應(yīng)用前景非常樂觀。

關(guān)鍵詞： 微信公眾平臺 圖書館 高校信息服務(wù)

一、微信公眾平臺的發(fā)展

微信公眾平臺與微信既相互聯(lián)系又相互獨立。第一，兩者相互聯(lián)系，微信是公眾平臺的終端載體。微信公眾平臺的新消息推送和通知需要在微信的消息列表中或消息列表的訂閱夾中被顯示和提醒，并且只有安裝和使用了微信的微信用戶才可以獲取和關(guān)注公眾號和使用公眾平臺，成功被關(guān)注的微信公眾號能被推薦給單獨的微信朋友或微信群，不能被分享到朋友圈，所以微信公眾平臺離不開微信的支持。第二，兩者相對獨立，微信公眾平臺的注冊和開發(fā)是獨立于微信的。它的注冊程序是需要在微信公眾平臺的官方網(wǎng)站上完成的，成功注冊和認(rèn)證之后可以獲得開發(fā)權(quán)限用以搭建平臺，開發(fā)者通過微信團隊開放的接口和服務(wù)器對平臺進行開發(fā)。

二、功能需求

1.前臺功能需求。通過以上對各類角色用戶的需求進行分析，可以將高校圖書館微信公眾平臺前臺客戶端功能需求總結(jié)為以下幾個方面：

第一，各類資源的需求。根據(jù)上述各角色用戶的實際需要可以分析出高校圖書館微信公眾平臺用戶對資源的需求是多方面、多層次的。資源的需求包括書籍資源、文獻與期刊資源、數(shù)據(jù)庫資源、電子資源、多媒體資源、系統(tǒng)資源、設(shè)備資源和研究室資源等多個種類的資源要求，用戶使用資源的種類和數(shù)量均不相同。資源的需求是用戶使用圖書館的重要原因之一。

第二，賬戶管理的需求。當(dāng)圖書館用戶開始使用圖書館資源和設(shè)備后，會對和自己相關(guān)的所有賬戶信息提出管理的需求，如對借閱記錄查詢、續(xù)借辦理、書籍超期罰款管理、預(yù)約委托服務(wù)和研究室預(yù)約及圖書館座位預(yù)約管理等需求。

第三，信息服務(wù)的需求。圖書館最新活動通知、講座及公開課通知、新聞公告、展覽預(yù)告及假期安排通知都是用戶迫切需要及時了解和掌握的。另外，用戶還需要圖書館提供新書和好書熱門推薦、熱門借閱推送、報紙雜志精選、圖書館機構(gòu)設(shè)置介紹、圖書館功能區(qū)介紹，館內(nèi)和館藏布局介紹、開閉館時間介紹，聯(lián)系方式和常見問題總覽等信息，方便用戶更好地體驗圖書館的服務(wù)。除此之外，用戶對客服咨詢服務(wù)、有獎?wù){(diào)查服務(wù)、天氣預(yù)告服務(wù)、IP地址查詢、手機歸屬地查詢、星座查詢、農(nóng)歷日期查詢、實時公交查詢、熱映電影等生活服務(wù)有一定的需求。

第四，調(diào)查研究的需求。平臺管理員和系統(tǒng)管理員不僅有以上總結(jié)的三個方面的需求，這兩類人員還需要對圖書館各方面進行深層次研究，通過研究完善和提升自身的知識水平、工作能力及服務(wù)質(zhì)量，所以從這個層面分析，平臺管理員和系統(tǒng)管理員更多的是以圖書館研究者的角色對圖書館屬性、功能等方面進行調(diào)查和研究。

2.后臺功能需求。高校圖書館微信公眾平臺除了需要研究前臺客戶端功能的需求外，還需要考慮后臺系統(tǒng)功能的需求，只有后臺的穩(wěn)定性和安全性提高了才能保證平臺的正常運行和使用，所以分析后臺功能的需求也是至關(guān)重要的。

在高校圖書館微信公眾平臺中要實現(xiàn)資源檢索、用戶登錄等前臺功能，需要保證后臺的接口功能正式啟用，接口可以正常地被調(diào)用。平臺所需的數(shù)據(jù)庫和相關(guān)的系統(tǒng)都需要通過接口才能被使用，所以接口的權(quán)限和調(diào)用次數(shù)是很重要的。根據(jù)研究的接口技術(shù)內(nèi)容，以高校圖書館為研究對象，再深入地對認(rèn)證服務(wù)號接口類型、權(quán)限和調(diào)用次數(shù)進行分析，認(rèn)證服務(wù)號包括三種類型接口：對話服務(wù)、網(wǎng)頁服務(wù)和功能服務(wù)。對話服務(wù)接口包含基礎(chǔ)支持、接收消息、發(fā)送消息、用戶管理、推廣支持、界面豐富和素材管理七大類接口類型，一共19種具體接口；功能服務(wù)接口包含智能接口、微信支付和設(shè)備功能三大類接口類型，一共3種具體接口；網(wǎng)頁服務(wù)接口包含網(wǎng)頁賬號、基礎(chǔ)接口、分享接口、圖像接口、音頻接口、智能接口、設(shè)備信息、地理位置、界面操作、微信掃一掃和微信支付十一大類接口類型，一共30種具體接口。另外，微信團隊對第三方平臺開發(fā)者開放了數(shù)據(jù)接口。利用數(shù)據(jù)接口，開發(fā)者可以獲取與公眾平臺官網(wǎng)統(tǒng)計模塊類似但更靈活的數(shù)據(jù)，還可根據(jù)平臺需要進行高級處理操作。

三、高校微信公眾平臺未來發(fā)展方向

1.建立一個強大的圖書館微信公眾平臺管理模式。微信公眾平臺不僅可以應(yīng)用在對館藏資源、用戶管理和館內(nèi)活動進行管理，還可以對圖書館員工進行管理，建立圖書館企業(yè)號類型的微信公眾半臺，并將兩者聯(lián)合起采，強大圖書館微信公眾平臺的綜合管理功能。這就需要將訂閱號或服務(wù)號與企業(yè)號通過一定機制綁定聯(lián)系起來，更有甚者是將微信開放平臺引入，搭建一個功能強大的管理平臺，實現(xiàn)一體化綜合管理。

2.實現(xiàn)推送信息的內(nèi)容和樣式多樣化。除了可以推送圖片、文字、圖文等形式的消息外，還可以編輯內(nèi)容豐富的音頻及視頻消息素材并融入微信輕松和隨意的形式風(fēng)格進行推送。未來的信息形式不是單一的，而是多元的、豐富的，隨著人們對信息內(nèi)容提出更高的要求，音頻和視頻形式的消息會更符合用戶的需求。如可以將圖書館宣傳短片壓縮后推送，新生通過關(guān)注圖書館微信公眾號后點擊觀看圖書館宣傳短片視頻，可以更快速地了解和熟悉圖書館的分布和功育琶。

3.增加服務(wù)號消息推送次數(shù)，推廣更多的圖書館即時信息。目前服務(wù)號的推送消息次數(shù)對于圖書館的需求而言是遠遠不夠的，而服務(wù)號能實現(xiàn)的功能又是強大的，未來會有更多的高校選擇服務(wù)號作為圖書館的微信公眾號，所以增加服務(wù)號的消息推送次數(shù)是迫切需要的。

4.增加自定義菜單項數(shù)目，拓展并實現(xiàn)更多功能。期待微信團隊可以開放更多功能的接口權(quán)限，增加自定義菜單項數(shù)目，這樣使圖書館開發(fā)者們更多地在網(wǎng)頁上實現(xiàn)的功能應(yīng)用在微信公眾平臺中，并且將微信公眾平臺開發(fā)成獨立的圖書館移動應(yīng)用，而不需要借助其他移動圖書館平臺作為支撐。又如由于微信公眾支持微信支付功能，可以將微信支付功能利用在用戶超期罰款中，這樣既將提高圖書館工作人員的工作效率，又將方便用戶，使用戶在平臺中登錄查詢到有超期罰款后可以直接通過微信支付罰款，高效快捷地管理自己的賬戶信息。

參考文獻：

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