有些事不好教

春江

公司部門主管的例會(huì)接近尾聲，人力資源部負(fù)責(zé)招聘的主管說(shuō)：“我能否插播一個(gè)內(nèi)容？我需要征求一下大家的意見，今年的實(shí)習(xí)生你們各部門有沒有看中的人？如果有，就先把名字報(bào)給我，我們心里有個(gè)數(shù)，再招聘時(shí)就優(yōu)先考慮這些人。”

銷售主管先開口：“我們部門沒有。不僅沒有，我還要拜托你們不要再招這樣的實(shí)習(xí)生?！?/p>

“你不要怎樣的人來(lái)實(shí)習(xí)？”HR主管溫和地問(wèn)。

銷售主管長(zhǎng)嘆一口氣說(shuō)：“不要招那些不停給我?guī)?lái)苦惱的人。他們做了一些讓人不舒服的事，而我居然無(wú)法跟他們說(shuō)這些事，因?yàn)檫@些事教不會(huì)，也不該由我去教。”其他部門主管心有戚戚焉地點(diǎn)點(diǎn)頭，紛紛說(shuō)：“這一批實(shí)習(xí)生，好像我們跟他們溝通起來(lái)有難度?！?/p>

缺少空間敏感性

銷售主管講起了她對(duì)自己部門實(shí)習(xí)生的印象。銷售主管和另一個(gè)主管合用一間辦公室。有一天進(jìn)辦公室，她吃驚地發(fā)現(xiàn)有一個(gè)女孩呆在她的辦公室，坐在那里用手提電腦。銷售主管問(wèn)她是誰(shuí)？怎么會(huì)有辦公室的鑰匙？原來(lái)是新實(shí)習(xí)生，銷售主管的主管同事?lián)嗡膸煾?。今天她到師父這里取材料，師父因要出去辦事，就提前把鑰匙留給前臺(tái)，讓她自己來(lái)取材料。

取材料這件事銷售主管能理解，但實(shí)習(xí)生坐在辦公室用手提電腦算怎么回事？實(shí)習(xí)生解釋：我覺得這里的環(huán)境比實(shí)習(xí)生呆的地方好，更涼快、更安靜，所以就呆在這里啦！”

原來(lái)是實(shí)習(xí)生擅自做主用辦公室！

“我現(xiàn)在要用辦公室了?！变N售主管一邊對(duì)實(shí)習(xí)生說(shuō)，一邊飛快地放包、打開電腦。馬上有個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議要召開，銷售主管不能遲到。

“那我繼續(xù)在這里用電腦好嗎？”實(shí)習(xí)生穩(wěn)穩(wěn)地坐在那兒?jiǎn)枴?/p>

“不方便?！变N售主管覺得她坐在那里就是一個(gè)會(huì)議的參與者，但這個(gè)會(huì)議的內(nèi)容并不適合一個(gè)實(shí)習(xí)生旁聽。

“那我可以在這里打完這份文件再離開嗎？我還需要15分鐘?！睂?shí)習(xí)生繼續(xù)不慌不忙地問(wèn)。

“不可以。我現(xiàn)在就要開會(huì)了?！逼綍r(shí)說(shuō)話很禮貌的銷售主管語(yǔ)氣里帶了不客氣，她很少對(duì)人這樣，心想：實(shí)習(xí)生難道看不出我很急嗎？

“不是還沒有人來(lái)嗎？我很快就好了?！睂?shí)習(xí)生居然還沒有起身。

“請(qǐng)你現(xiàn)在就離開！我要開的是網(wǎng)絡(luò)會(huì)議！你師父知道你擅自使用她的辦公室嗎？”銷售主管忍不住提高了嗓門，電腦里同時(shí)傳來(lái)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議主持人的聲音。

不知是電腦里的聲音還是提及的師父終于讓實(shí)習(xí)生幡然醒悟，她終于起身，從容不迫地開始收拾東西，從關(guān)電腦、拔電源、收拾包到拿起水杯，足足花了3分鐘。她難道看不出銷售主管很急嗎？一等她出門，銷售主管像送瘟神一樣把門關(guān)上。

等主管同事回來(lái)后，銷售主管跟她講了發(fā)生的事情。同事的第一反應(yīng)是：“噢，天吶！她又惹什么禍了？”沒等銷售主管回答，同事就說(shuō)：“昨天小劉已經(jīng)來(lái)跟我告過(guò)狀了。你知道小劉很寶貝她那些名牌包包的。昨天這個(gè)學(xué)生去找她談事情，小劉示意讓她坐著說(shuō)，她就直接坐在了小劉對(duì)面的椅子上，椅子上有小劉的手包，小劉趕緊沖過(guò)去救她的包。哪想到實(shí)習(xí)生安慰小劉說(shuō)：‘我看到包包的，你放心，我很小心，沒有用力坐。小劉簡(jiǎn)直要暈過(guò)去，原來(lái)她看到了！她居然都不知道把手包先拿到旁邊椅子上再坐，或至少把手包挪開一點(diǎn)再坐！”

同事長(zhǎng)嘆一聲說(shuō)：“這些事難道還需要我教她？我怎么教得會(huì)?。∥覐膩?lái)不知道這些事也需要教的！”

銷售主管同意這個(gè)觀點(diǎn)。連這些都需要教，那以后工作起來(lái)多累?。∷圆幌肓暨@個(gè)實(shí)習(xí)生。

“請(qǐng)勿打擾”也擋不住

售后服務(wù)主管也要吐糟了。

有一天，售后服務(wù)部遇到了一個(gè)前來(lái)投訴的客戶，那個(gè)客戶很強(qiáng)勢(shì)，站在大廳罵個(gè)不停，基層工作人員應(yīng)對(duì)不了，售后服務(wù)主管把客戶請(qǐng)到會(huì)議室慢慢地談。

售后服務(wù)主管特意讓手下在門上掛了“請(qǐng)勿打擾”，也安撫好客戶情緒，正一鼓作氣地引導(dǎo)客戶簽署解決方案，這時(shí)部門實(shí)習(xí)生敲門了。售后服務(wù)主管以為有什么急事，結(jié)果實(shí)習(xí)生卻說(shuō)自個(gè)的電腦在里面，她來(lái)取電腦。售后服務(wù)主管沖她使眼色，意思是不方便，結(jié)果實(shí)習(xí)生一閃身就進(jìn)來(lái)了。售后服務(wù)主管再?zèng)_實(shí)習(xí)生使眼色，讓她快點(diǎn)取了電腦走人，結(jié)果實(shí)習(xí)生磨磨蹭蹭地又是拔電源又是繞線，還問(wèn)售后服務(wù)主管什么時(shí)候用完會(huì)議室，中午她能不能來(lái)用？售后服務(wù)主管沒好氣地?fù)]手讓她走。

實(shí)習(xí)生打擾的這個(gè)空檔，客戶打電話回家，與家人商量后堅(jiān)決不同意簽解決方案。后來(lái)公司又做了讓步才勉強(qiáng)讓客戶簽字。

要不是實(shí)習(xí)生插一杠子，事情怎么會(huì)變成這樣？售后服務(wù)主管非常生氣，喊來(lái)實(shí)習(xí)生，問(wèn)她為什么把自己的電腦放在會(huì)議室？實(shí)習(xí)生說(shuō)會(huì)議室最方便，中午還可名正言順地進(jìn)來(lái)午休。售后服務(wù)主管問(wèn)：為什么看到“請(qǐng)勿打擾”還敲門？

不料，實(shí)習(xí)生反問(wèn)：“這不是上班時(shí)間嗎？上班時(shí)間會(huì)議室里有什么事情見不得人？”售后服務(wù)主管無(wú)法用言語(yǔ)表達(dá)自己的生氣，一時(shí)也無(wú)法反駁，決定不跟實(shí)習(xí)生談了。售后服務(wù)主管說(shuō)：“她難道不知道會(huì)議室是公共場(chǎng)所，不適合放個(gè)人物品嗎？在會(huì)議室午休一般是有特殊情況的員工，比如孕婦、身體不舒服或年紀(jì)大的員工，她年紀(jì)輕輕占了會(huì)議室，別人不會(huì)好意思去跟她搶?！?qǐng)勿打擾的牌子都擋不住她，我不覺得還有什么能擋住她的腳步。我沒法跟她講這些?！?/p>

會(huì)議進(jìn)展到此時(shí)，培訓(xùn)主管、物流主管們紛紛抱怨了。

有一天，培訓(xùn)主管給實(shí)習(xí)生做內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)主管帶了電腦，連接電源時(shí)卻發(fā)現(xiàn)講臺(tái)上的插座上已被人用了，一位實(shí)習(xí)生正在給手機(jī)充電。培訓(xùn)主管告訴他需要用一下這個(gè)插座。實(shí)習(xí)生不僅沒有把自己的手機(jī)取下來(lái)，反而質(zhì)問(wèn)培訓(xùn)主管：“你為什么不能用其他插座？”

“拜托，這句話本應(yīng)該是我問(wèn)他的，他反而理直氣壯地先來(lái)問(wèn)我，我一時(shí)竟然無(wú)語(yǔ)。現(xiàn)在的孩子我真的看不懂。如果我是他，我會(huì)覺得很抱歉，因?yàn)橛绊懥伺嘤?xùn)老師使用插座，會(huì)忙不迭地把手機(jī)取走，要么另外找插座，要么回去再充電，不會(huì)影響老師講課，更不會(huì)去質(zhì)問(wèn)老師。你們說(shuō)現(xiàn)在的孩子為什么那么理所當(dāng)然？”培訓(xùn)主管一臉的不解。

物流主管長(zhǎng)長(zhǎng)地嘆一口氣說(shuō)：“你們只是感覺上有些不舒服，而我則是付出了代價(jià)??！我的那些花兒，都沒有了！”

原來(lái)，物流主管在辦公室養(yǎng)了好多花。青枝綠葉，一年四季都有不同種類的花兒。招了實(shí)習(xí)生后，物流主管和辦公室的同事出了趟長(zhǎng)差，幾個(gè)星期后回來(lái)，六盆花全都焦黃了！實(shí)習(xí)生一周至少有三天呆在物流主管的辦公室。以前出差，物流主管都會(huì)拜托其他同事照顧花，這次有實(shí)習(xí)生在，就沒有再拜托其他人。出差時(shí)，物流主管和同事還聊過(guò)這件事，說(shuō)要不要跟實(shí)習(xí)生特別關(guān)照澆花的事，大家都覺得順手澆花人之常情，不用特別提。結(jié)果，實(shí)習(xí)生竟然從沒澆過(guò)花！

物流主管問(wèn)實(shí)習(xí)生為什么不給花澆水，實(shí)習(xí)生不僅沒意識(shí)到自己做錯(cuò)了，反而一臉無(wú)辜地說(shuō)：“你沒有告訴我要做這件事情啊！”

“這事兒需要我說(shuō)嗎？她天天呆在辦公室，難道看不到花兒干渴的樣子嗎？她到底有沒有睜開眼睛看看周圍?。俊蔽锪髦鞴軞饧睌牡卣f(shuō)。

聽了大家的投訴，招聘主管邊做記錄邊想：留下這些實(shí)習(xí)生非常不樂觀。

責(zé)任編輯：尹穎堯