項目人員工作效率管理平臺的實現(xiàn)

楊杰

摘 要：信息化時代，對于項目實施人員需要用新的思維方式進行管理。通過創(chuàng)設(shè)一套科學(xué)的項目人員工作效率管理平臺，采用先進的技術(shù)對項目人員進行固化管理，簡化配置過程，標準化使用環(huán)境，并可將工作過程結(jié)果可視化成為新的需求。解決這些問題，可以讓管理人員將精力更多置于項目推進本身，避免產(chǎn)生人力資源浪費的問題。

關(guān)鍵詞：人員管理；信息安全；數(shù)據(jù)安全

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

0.引言

隨著信息專業(yè)分工的細化，作為公司信息項目的負責人，需要管理大量項目實施人員，項目實施人員的工作效率及質(zhì)量關(guān)乎項目成敗。而傳統(tǒng)人員使用計算機開展工作，終端上運行著操作系統(tǒng)、安全軟件、管理軟件、辦公軟件和各種應(yīng)用客戶端軟件，應(yīng)用系統(tǒng)客戶端運行都是分布式的，都是在用戶桌面終端上運行。在該運行模式下，終端維護工作量巨大，并且系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全性難以得到保證，存在數(shù)據(jù)丟失風險。在管理需求加大的情況下，亟須采用先進的技術(shù)手段創(chuàng)設(shè)有效的管理平臺，對項目實施人員進行綜合、全面地管理。

1.問題

在信息項目開展的實踐過程當中，除了項目本身開展遇到的諸多問題，在人員工效管理上也有不少問題，問題主要包括以下幾個方面：

（1）辦公終端多，版本統(tǒng)一難，維護困難

公司現(xiàn)有的桌面終端系統(tǒng)是基于傳統(tǒng)的PC方式，需要在各項目成員每臺PC上安裝項目業(yè)務(wù)所需的軟件程序及客戶端，各項目人員的工作環(huán)境被綁定在各自獨立的PC機上，無論是出現(xiàn)軟件或者硬件故障的時候，項目人員都只能被動地等待IT維護人員來修復(fù)，直至完成為止，公司正常工作都無法正常運行。同時，終端維護人員維護響應(yīng)能力的不足，亦會直接導(dǎo)致了工作效率低下，對項目進度造成不良影響。而且終端運維人員不僅要對PC機進行維護，還要對操作系統(tǒng)環(huán)境、防病毒安全應(yīng)用、業(yè)務(wù)應(yīng)用的安裝配置和更新進行桌面管理和維護，還要緊隨企業(yè)安全基線配置更新進行定期更新。隨著應(yīng)用的增多，維護工作呈指數(shù)上升增長趨勢，必須尋找更方便的方式進行維護。

（2）部分自帶設(shè)備，工作量難統(tǒng)計，存在做其他工作可能

部分項目外委人員工作終端為自帶，設(shè)備本身性能及安全性較差。同時自帶設(shè)備可用于做其他非本項目工作的可能性增加，不利于本公司項目的按計劃開展。終端的差異多引致對外委人員的日常工作量的統(tǒng)計亦比較困難。而且由于業(yè)務(wù)發(fā)展，工作場所越來越分散，現(xiàn)有的系統(tǒng)難以滿足業(yè)務(wù)增長的實際需，特別是臺式電腦在樓層間搬運較耗費時間精力。需要采用一定的技術(shù)實現(xiàn)對項目進度的動態(tài)跟蹤，并且不受桌面終端以及用戶程序、工作環(huán)境的限制，用戶在任意一臺桌面終端上登錄，均可看到和使用自己的程序環(huán)境及數(shù)據(jù)，可以隨時開展及繼續(xù)工作。

（3）數(shù)據(jù)丟失及泄漏風險高

日常工作PC機的安全漏洞較多，即使有統(tǒng)一安全防護手段，但外委人員的PC終端上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有泄漏及丟失的風險，并且用戶的業(yè)務(wù)工作環(huán)境也有受攻擊和被破壞的危險。項目開展過程中，系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)及資料分散在各個項目成員的PC上，亦不能很方便地進行集中存儲及備份。部分項目比較敏感的數(shù)據(jù)，亦難以保證不被泄漏。需要有可以保護公司這些分散于各個辦公場所的項目數(shù)據(jù)的技術(shù)手段。

2.目標

基于以上發(fā)現(xiàn)的問題，公司需要一個可以對項目人員日常工作進行管理的平臺，并能滿足以下要求：

（1）辦公終端快速部署，簡化維護

標準化辦公終端及應(yīng)用配置，簡化初始化工作終端的步驟，節(jié)省項目啟動時間。針對外委項目團隊人員流動性較強的特點，亦可做到辦公桌面隨用戶移動，并且用戶在任何位置連接自己的桌面能夠?qū)崿F(xiàn)操作。而對桌面運維人員，此平臺能集中執(zhí)行補丁修復(fù)和應(yīng)用程序安裝，同時可以對各個桌面終端進行后臺管理。

（2）杜絕做項目以外其他工作的機會

從技術(shù)層面對桌面終端的數(shù)據(jù)交換進行封閉，根據(jù)權(quán)限最少化的配置原則，僅將滿足項目開展需要的應(yīng)用及資源進行分配，同時讓項目成員無法將終端內(nèi)數(shù)據(jù)通過移動存儲介質(zhì)或者網(wǎng)絡(luò)進行轉(zhuǎn)出。則項目成員除開展項目工作外，不能再做非本項目內(nèi)容工作，可以提升工作專注度及項目效率。后續(xù)還可考慮加入對個人工作量進行評估的分析機制，通過對系統(tǒng)運行程序及進程運行數(shù)據(jù)，評估每日工作效率，同時滿足對人員考勤的需求。

（3）防止項目數(shù)據(jù)丟失及泄漏

數(shù)據(jù)訪問要集中化，采用集中化訪問模式能夠緩解甚至避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露和失竊的現(xiàn)象，并簡化合規(guī)性工作程序，亦可以進行集中處理對數(shù)據(jù)的備份。由于后臺桌面終端維護人員能夠輕松地將虛擬桌面還原到上次已知良好的狀態(tài)，對桌面終端的災(zāi)難恢復(fù)工作大大簡化。因為集中化的虛擬桌面完全駐留在數(shù)據(jù)中心內(nèi)，同時通過技術(shù)控制終端內(nèi)數(shù)據(jù)通過移動存儲介質(zhì)或者網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)出的方法，可以避免數(shù)據(jù)批量導(dǎo)出產(chǎn)生的泄漏，加強企業(yè)數(shù)據(jù)安全防護。

3.實現(xiàn)

結(jié)合目標，經(jīng)過大量的技術(shù)選型工作，最終決定部署基于桌面云的一體化虛擬桌面。將桌面PC的計算和存儲資源（包含CPU、硬盤、內(nèi)存）集中部署在云計算數(shù)據(jù)中心機房，通過虛擬化技術(shù)將物理資源轉(zhuǎn)化為虛擬資源；同時根據(jù)用戶的需求將虛擬資源整合為不同規(guī)格的虛擬機模板，向用戶提供便捷的虛擬桌面服務(wù)，以此保證信息的安全性。

通過調(diào)用虛擬化底層的PowerCLI接口，同時結(jié)合本單位已經(jīng)制定的基于ITIL的桌面管理流程，能夠在系統(tǒng)中進行虛擬桌面資源的自動發(fā)放、配置變更、桌面延期、桌面回收及桌面池擴容的工作。同時也能實現(xiàn)對所有虛擬資源的監(jiān)控和管理。圖1為終端用戶界面流程簡介。將IT外委人員權(quán)限標準化，工作軟件標準化，并且簡化了后期維護工作，從傳統(tǒng)1、2、3線協(xié)同維護轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一維護，維護時間從3～7天壓縮至5～10分鐘。

在人員管理上，通過與單位AD域的接口，可將IT外包現(xiàn)場管理平臺的所有用戶通過桌面云納管進來。在該平臺中，可實現(xiàn)對賬號的全面管理，同時通過賬號與虛擬桌面的對應(yīng)關(guān)系，可實時展現(xiàn)人員的是否在崗。同時通過內(nèi)嵌到每個桌面的審計代理，可對桌面的使用過程進行實時監(jiān)控，可實時展現(xiàn)出各業(yè)務(wù)域、各桌面組及各人員的工作狀態(tài)。通過此統(tǒng)一的IT外委人員管理平臺，可以對IT外包人員的工作負荷統(tǒng)計和行為進行分析，通過模型計算，展示每個工作時間段不同等級的工作負荷，通過橫向比較，找出工作負荷低下的原因，進而可提升IT外委人員工作效率。

在核心關(guān)鍵的數(shù)據(jù)保護上，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)隔離管理。將數(shù)據(jù)集中存儲，如圖2數(shù)據(jù)流向指示圖所示，IT外委人員只能獲取圖像信息，或傳入經(jīng)審核的數(shù)據(jù)至虛擬化桌面，而真實的數(shù)據(jù)計算和流轉(zhuǎn)都運行在公司機房內(nèi)，無法帶走。同時實現(xiàn)了知識轉(zhuǎn)移管理，將原來分散在外包廠商終端的核心代碼數(shù)據(jù)、工作文檔等進行了集中化存放，將信息化投資轉(zhuǎn)化成果顆粒歸倉。至今已取回高達6T有效數(shù)據(jù)，皆為公司核心財產(chǎn)，防止資源流失。

通過對本平臺的實施，對企業(yè)區(qū)域機房資源云化進行了一系列的嘗試，最終將分散于物理機房內(nèi)的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)納入全單位云平臺管理，為今后建設(shè)私有云探索了技術(shù)基礎(chǔ)。如圖3所示，合理利用企業(yè)不同物理地點的空間資源，構(gòu)建整個企業(yè)數(shù)據(jù)存儲中心，提升空間利用率。

經(jīng)過一段時間試運行，公司信息項目外委人員已經(jīng)全部轉(zhuǎn)移至平臺中進行項目開發(fā)管理，實現(xiàn)項目數(shù)據(jù)的全部管控，人員工作效率亦得以保證。后續(xù)打算建設(shè)指紋認證的確權(quán)中心，通過指紋輸入的單點登錄虛擬桌面，實現(xiàn)虛擬桌面與AD系統(tǒng)的雙重認證，徹底解決賬號冒用、IT外包人員信息更新不及時等問題。

參考文獻

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