當前電子商務運營中的誤區(qū)及措施

摘要：隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的時代的發(fā)展，電子商務應運而生，并保持著高速增長的趨勢，在社會經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著重要的地位。電子商務具備傳統(tǒng)交易方式所沒有的優(yōu)越性，以其突破時間與空間限制的自由性為人們所稱道，使交易形式呈現(xiàn)著快速、便捷的特點。但現(xiàn)階段，電子商務運營中存在的誤區(qū)可能會導致其發(fā)展滯后，電商者面臨著不積極創(chuàng)新、不改革就無法在競爭中立足的境地。唯有準確找出電子商務運營中誤區(qū)，采取有效的解決措施，才能避免被淘汰的命運。

關鍵詞：電子商務；運營誤區(qū)；服務水平

自1999年后，外貿(mào)、金融、商業(yè)等領域開始出現(xiàn)電子商務的身影，隨著中國加入世貿(mào)組織，電商企業(yè)更是迎來無限商機。電子商務的發(fā)展和壯大離不開中國經(jīng)濟貿(mào)易商務發(fā)展和計算機技術的成熟，使其向信息化、智能化的方向不斷發(fā)展，而電子商務運營中的誤區(qū)越來越明顯，根本原因在于運營者在思想認識、應用實踐上還存在一些問題。

一、當前電子商務運營中存在的誤區(qū)

（一）缺乏電子商務專業(yè)人才

專業(yè)人才是企業(yè)創(chuàng)新的動力，企業(yè)只有培養(yǎng)足夠多的人才，才能良好的發(fā)展態(tài)勢。電子商務活動的開展，需要網(wǎng)絡規(guī)劃、網(wǎng)站建設、運營策劃、物流配送等多方面專業(yè)技術人員共同協(xié)調(diào)完成。信息現(xiàn)代化與商務相結合構成了電子商務，當前，電商企業(yè)缺乏電子商務的專業(yè)人才，即能夠掌握現(xiàn)代信息技術與商業(yè)理論的綜合性人才。同時，大部分企業(yè)對電子手段的應用方式缺乏認識，不了解要改進企業(yè)經(jīng)營狀況需要如何與電子商務相結合。企業(yè)的工作人員能否熟練運用電商技術決定電子商務活動的成敗，因此專業(yè)人才的培養(yǎng)至關重要。

（二）物流基礎設施落后

開放、便捷是電子商務的優(yōu)勢所在，這得益于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。電商活動中的買方通過網(wǎng)絡平臺完成交易，在無法實際接觸商品的情況下，希望盡快拿到商品，這就需要高效的送貨效率作為物流保障，物流的好壞直接影響著賣方的商業(yè)信譽。與發(fā)達國家相比，我國的物流行業(yè)起步較晚，物流基礎設施相對落后，難以對電商提供優(yōu)質(zhì)的物流保障，倉儲、貨物搬運、交通運輸?shù)确矫娴膯栴}限制著我國物流行業(yè)的發(fā)展。商品的運輸速率只有不斷地提高，才能滿足日益多樣的電商服務需求，如對生鮮的運輸，而當前的物流基礎設施水平有待提高。

（三）過分重視品牌效應，忽視服務的重要性

在電子商務出現(xiàn)以前，大部分的從事商業(yè)活動的公司始終遵守一個基本原則，首先確定經(jīng)營管理模式，通過提供專業(yè)細致的服務來吸引客戶，增加影響力后形成自身的品牌。而電子商務的盛行為企業(yè)的運營戰(zhàn)略開拓了一種大不同于常規(guī)的思路，即先形成品牌效應來吸引客戶，再提供相應的產(chǎn)品服務，最后確定經(jīng)營管理模式。網(wǎng)絡公司不同于傳統(tǒng)的商業(yè)公司，他們在繪制公司發(fā)展戰(zhàn)略藍圖的時候，最先考慮的是，如何創(chuàng)造一個吸引大眾眼球的品牌，以此來表達公司的經(jīng)營理念和創(chuàng)意，通過各種宣傳手段來吸引人們的注意力，在獲得一定的大眾關注度后從服務方面入手，將潛在客戶轉化為真正的產(chǎn)品消費者。過分重視品牌效應，而忽視服務的重要性，這是電子商務一直存在的一個思想誤區(qū)。品牌固然能讓客戶加深對一個公司的印象，但這種建立于印象基礎上的吸引方式不夠穩(wěn)固，因為品牌的確立不能一蹴而就，從大眾認知到肯定需要一個逐漸發(fā)展的過程。只有先在服務上下足功夫，讓客戶對公司形象有深切的感受，品牌的確立才具有意義，即先有服務后有品牌。

二、解決措施

（一）加強對電商人才的培養(yǎng)

電子商務企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新以人才為基礎，只有在人才培養(yǎng)方面加強力度，才能保證企業(yè)的快速發(fā)展。高水平的技術人才可以為企業(yè)的電商運營找出發(fā)展誤區(qū)，創(chuàng)新營銷模式，有利于企業(yè)的業(yè)務轉型，緊跟現(xiàn)代經(jīng)濟信息化的步伐。電子商務所涉及的學科領域較廣，增加了人才培養(yǎng)的難度。在生源方面，要兼顧數(shù)量與質(zhì)量。我國應從大學高等教育的學科設置入手，在大學課堂中增設相關學科，優(yōu)化課程安排，整合電子、計算機與經(jīng)濟管理方面卓越的師資力量，共同攻克學術難關，構建具備長遠發(fā)展?jié)摿?、先進的學術體系。政府應提高對電子商務行業(yè)的重視，給予電商協(xié)會更多的發(fā)展機會，促進電子商務協(xié)會與大學對電子商務人才的聯(lián)合培養(yǎng)，培養(yǎng)大學生將電商理論與實踐相結合，鼓勵大學生進行電商創(chuàng)業(yè)，并為其創(chuàng)造條件。對電商企業(yè)自身而言，應有計劃、有步驟地對員工的電商業(yè)務水平進行培養(yǎng)，積極吸取國外先進的運營經(jīng)驗。

（二）加強物流基礎設施的建設

電商運營的物質(zhì)基礎是物流基礎設施。在加強基礎設施的建設中，要以大城市為圓心，以和周邊小城市的距離為半徑，對周邊的衛(wèi)星城進行影響力輻射，使小城市甚至鄉(xiāng)村以大城市為榜樣，帶動小城市基礎設施的建設，促進基礎設施逐漸走向規(guī)?；?、專業(yè)化，從而解決缺乏配套設施的問題。對電子商務體系物流配送體系進行優(yōu)化，重視電商企業(yè)對配套服務的需求，加強地方倉儲設施的建設，促進跨區(qū)分撥中心的完善，提升物流配送速率，使物流配送體系逐步適應電子商務發(fā)展需求。

（三）提升服務意識

電子商務使企業(yè)在競爭中更具優(yōu)勢，電子商務企業(yè)應樹立服務意識，腳踏實地地從客戶需求入手，多實干，少“務虛”，確立自身企業(yè)的服務宗旨。只有當企業(yè)從客戶的角度反思服務的不足，電子商務才具有不斷發(fā)展自我的可能。將電子商務與業(yè)務中的實際問題相結合，提高企業(yè)管理水平，敏銳地捕捉市場熱點，面向客戶需求，建立長遠的、可持續(xù)的商業(yè)模式?？头藛T作為與消費者“直接”接觸的人員，他們是企業(yè)形象的代表，因此要提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)，加強客服的文化素養(yǎng)。

三、結論

盡管我國電子商務起步較晚，在運營方面還存在誤區(qū)，電商企業(yè)應針對問題，提出切實可行的解決措施，仔細貫徹企業(yè)的服務理念，腳踏實地的執(zhí)行企業(yè)在應用實踐中總結出的方針。加強與政府的溝通協(xié)作，在政府的支持下，穩(wěn)步推進商業(yè)模式的推陳出新。并致力于專業(yè)電商人才資源的儲備，電子商務企業(yè)才能健康有序地發(fā)展。

參考文獻：

[1]韓君.小微企業(yè)電子商務運營策略及路徑選擇[J].價格月刊，2015（1）.

[2]張進.我國外貿(mào)企業(yè)電子商務運營策略研究[J].齊齊哈爾大學學報（哲學社會科學版），2015（3）.

作者簡介：

余水平，江西省商務技師學院商貿(mào)流通系。