班主任工作中的矛盾處理技巧

代玉春

摘 要：學(xué)校各層管理人員、科任老師和班級(jí)學(xué)生是一個(gè)班級(jí)管理的有機(jī)組成部分，班主任與他們之間的關(guān)系處理的好壞直接會(huì)影響學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、上課效率及考試成績(jī)等諸多方面的提升與發(fā)展。那么，作為班級(jí)核心領(lǐng)導(dǎo)的班主任能否合理的處理這些關(guān)系就顯得尤為重要。我想從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱囊恍┛捶ā?/p>

關(guān)鍵詞：班主任；矛盾處理；技巧

1 班主任與學(xué)生矛盾的處理

在處理班主任與學(xué)生的矛盾時(shí)須注意三點(diǎn)：

1.遇事要冷靜。當(dāng)班主任與學(xué)生發(fā)生矛盾時(shí)，特別是雙方矛盾較為激烈，情緒激動(dòng)時(shí)，班主任應(yīng)該引開話題，轉(zhuǎn)移目標(biāo)，或要求學(xué)生做別的事情，或班主任借故離開，暫時(shí)回避，留給學(xué)生也留給自己一個(gè)分析思考的時(shí)間和空間。待找到解決問題的途徑后，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合下，對(duì)學(xué)生耐心說服教育。如果是班主任的過錯(cuò)，班主任應(yīng)勇于自我批評(píng)。盡可能地避免正面沖突，特別是班主任在氣頭上漫罵學(xué)生，不僅學(xué)生難以接受，更使自己在學(xué)生面前威風(fēng)掃地，是班主任無能的表現(xiàn)。

2.對(duì)待學(xué)生要寬容。班主任是學(xué)生的長(zhǎng)輩，是師長(zhǎng)，要懂得青少年情緒波動(dòng)大，自我控制和自我約束能力較差。因此，對(duì)待學(xué)生要多加關(guān)心和體諒，充滿愛心，把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子，盡量寬容不苛刻，對(duì)每一個(gè)學(xué)生做到一視同仁，辦事公正，既不偏愛也不護(hù)短。表?yè)P(yáng)學(xué)生要大張旗鼓，讓學(xué)生精神上得到滿足，弘揚(yáng)正氣；批評(píng)學(xué)生點(diǎn)到為止。即使學(xué)生傷害了自己的自尊心，也不必耿耿于懷，更不能打擊報(bào)復(fù)。當(dāng)學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，要求寬松處理時(shí)，應(yīng)給予學(xué)生改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，只要不是原則問題，對(duì)學(xué)生都應(yīng)該寬容對(duì)待。實(shí)踐證明，教師寬待學(xué)生，是學(xué)生進(jìn)步的開端，因?yàn)榻逃晒Φ拿卦E是愛，只有愛心，才會(huì)有對(duì)學(xué)生的同情心，有了同情心，才會(huì)寬容學(xué)生。

3.處理矛盾要適度。對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生，要嚴(yán)肅批評(píng)教育決不能放任自流。但是這種批評(píng)教育，必須把握分寸，并且適度。要本著愛護(hù)學(xué)生，而不是整學(xué)生，傷害學(xué)生的原則。不要想班主任一定要贏，不要?dú)㈦u儆猴，要對(duì)事不對(duì)人。而且要言詞得當(dāng)，充分考慮學(xué)生的心理承受力，切忌對(duì)學(xué)生冷嘲熱諷，進(jìn)行人身攻擊。

2 班主任與科任教師之間的矛盾處理

班級(jí)管理，不是班主任一個(gè)人的獨(dú)角戲，事關(guān)班級(jí)所有科任教師，如果忽略了各任課教師的重要性，工作開展就不會(huì)順利。鑒于班主任與各任課教師共同承擔(dān)教育學(xué)生的責(zé)任，班主任和任課教師榮辱與共、水乳交融。由于教育對(duì)象上的同一性、教育目的上的統(tǒng)一性、教育方式方法上的互補(bǔ)性，班主任與任課教師存在著建立和諧人際關(guān)系的良好基礎(chǔ)。但由于班主任和任課教師在工作角度、工作目標(biāo)、任務(wù)、教育方法、個(gè)性特點(diǎn)以及對(duì)教育對(duì)象價(jià)值認(rèn)識(shí)上的差異，又存在不協(xié)調(diào)的地方，其關(guān)系要經(jīng)常加以調(diào)整。班主任與任課教師應(yīng)建立相互尊重、互相配合的工作關(guān)系，形成班級(jí)教育的合力。班主任要教育學(xué)生客觀、公正地評(píng)價(jià)科任教師。小學(xué)低年級(jí)學(xué)生眼里的老師，往往是樣樣都好的完人。小學(xué)高年級(jí)到中學(xué)階段的學(xué)生，由于知識(shí)視野的擴(kuò)大，評(píng)判能力不斷提高，但又缺乏客觀性、全面性，常對(duì)科任老師提出過高的要求。在這種情況下，班主任要教育學(xué)生學(xué)會(huì)用"實(shí)事求是"和"一分為二"的觀點(diǎn)評(píng)價(jià)教師。要號(hào)召學(xué)生學(xué)習(xí)各科教師的長(zhǎng)處，攝取豐富的營(yíng)養(yǎng)。使自己健康地成長(zhǎng)。對(duì)科任教師的不足，要提示學(xué)生找老師單獨(dú)交換意見，也可向班主任或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映，而不應(yīng)在公開場(chǎng)合評(píng)論，指責(zé)科任教師。班主任更不能在學(xué)生面前指名道姓地說科任教師的不是。如果這樣做，既有損科任教師，也有損自己的威信。班主任如果發(fā)現(xiàn)科任教師的不足，要本著團(tuán)結(jié)互助，共同搞好教育教學(xué)工作的目的，向科任教師及時(shí)指出，使科任教師自覺地調(diào)整自己的言行。在班主任注意了以上幾方面工作的基礎(chǔ)上，再通過科任教師自身的努力，威信就能逐漸地樹立起來。

維護(hù)良好的師生關(guān)系，化解學(xué)生與任課與教師之間的矛盾，是班主任協(xié)調(diào)工作中的重頭戲。由于學(xué)生思想意識(shí)不強(qiáng)，是非分辨能力不夠，易受外界不良行為的影響，在日常教育教學(xué)活動(dòng)中，容易與任課老師產(chǎn)生一些誤解、矛盾甚至沖突。師生間的矛盾比較復(fù)雜，有時(shí)完全是學(xué)生的錯(cuò)誤引起，有時(shí)是由于教師過嚴(yán)，態(tài)度過硬而導(dǎo)致的。無論哪種情況，如果處理不當(dāng)，都有可能造成師生之間的對(duì)立，不利于教學(xué)工作的正常開展。因此，當(dāng)科任老師與學(xué)生因某種原因出現(xiàn)對(duì)立情緒時(shí)，班主任一定要妥善處理學(xué)生與任課教師的矛盾，要堅(jiān)持實(shí)事求是、尊師愛生的原則，及時(shí)疏導(dǎo)協(xié)調(diào)；使雙方主動(dòng)化解，絕不能出現(xiàn)貶低任課老師或同任課老師共同訓(xùn)斥學(xué)生的現(xiàn)象。既要維護(hù)科任教師的威信，也要讓學(xué)生心服口服，不要產(chǎn)生怨恨與隔膜。

3 班主任與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾處理

有時(shí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)辦事不公，不能對(duì)每個(gè)班級(jí)一碗水端平，是班主任與校領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾的一個(gè)原因；校領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)官僚，不深入實(shí)際，亂批評(píng)，也是引發(fā)矛盾的另一個(gè)原因；班主任貫徹學(xué)校規(guī)章制度打折扣，責(zé)任心不強(qiáng)，班級(jí)管理不力，是產(chǎn)生矛盾的原因；班主任知情不報(bào)，隱瞞班級(jí)中一些較為嚴(yán)重的問題，造成不良后果，是校領(lǐng)導(dǎo)與班主任較為嚴(yán)重的矛盾。班主任是班級(jí)工作的管理者，是學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施者，必須同學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持，特別是班級(jí)中發(fā)生較為嚴(yán)重的問題時(shí)，決不能怕受批評(píng)而隱瞞不報(bào)，而應(yīng)該及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使問題得到妥善解決，避免或減少不必要損失。另外，班主任在班級(jí)工作中遭受不公正待遇，無端受到批評(píng)的時(shí)候，也不要沖動(dòng)，俗話說“忍一時(shí)心平氣和，退一步海闊天高”，要顧全大局，不要斤斤計(jì)較，要教育學(xué)生保持冷靜，適當(dāng)時(shí)機(jī)再向領(lǐng)導(dǎo)說明清楚，相信真的假不了，假的終被揭穿。除此之外，班主任一定要努力工作，圍繞學(xué)校中心工作，依據(jù)學(xué)校規(guī)定，切實(shí)把班級(jí)工作搞好，創(chuàng)建文明班級(jí)，這是解決班主任與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾的根本途徑。