大學(xué)生人際交往及社工介入研究

摘 要：大學(xué)校園里的大學(xué)生正處于學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識、朝氣蓬勃、不斷熟悉社會的時期，也是從學(xué)生過渡到成人、校園過渡到社會、幼稚過渡到成熟的重要階段。許多大學(xué)生在人際交往方面存在一些問題，令人堪憂。本文從朋友來源和數(shù)量、人際交往心理、主動性和重要性等方面了解當(dāng)代大學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀和存在的問題，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生更愿意與自己興趣愛好相近或是為人處世好的人做朋友，很多大學(xué)生都意識到人際關(guān)系對自己很重要，但在與人交往時存在一定的困難并表現(xiàn)得不是很主動。從社工介入角度分析提高大學(xué)生人際交往能力的方法。運(yùn)用社工專業(yè)方法和技巧進(jìn)行具體問題具體分析，提出針對性對策。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；人際交往；社工介入

1 引言

人際關(guān)系，指的是人與人之間在相互交往的過程中，人們進(jìn)行想法、心理、意見交換而形成的一種關(guān)系。人際關(guān)系在人們生活中越來越體現(xiàn)出它的重要性，因?yàn)樗腿藗兊娜粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)。它不僅影響著人們的心理健康和社會適應(yīng)程度，還關(guān)系著個人的事業(yè)發(fā)展和生活質(zhì)量。人和人之間的交往關(guān)系包括了和親人進(jìn)行交往、和朋友同學(xué)進(jìn)行交往、和老師進(jìn)行交往以及和其他社會上的陌生人進(jìn)行交往等。然而，如今在大學(xué)校園里，大學(xué)生們天天朝夕相處的不再是父母親戚，而是同學(xué)和老師，所以學(xué)生最常接觸到并經(jīng)常發(fā)生人際交往的就是他們。據(jù)了解，當(dāng)代大學(xué)生在學(xué)校每天除了吃飯、睡覺、上課外，其余大部分的時間都用于人際交往。因此，大學(xué)生在大學(xué)里的任務(wù)不光包括學(xué)習(xí)課堂知識，還包括與親人之間的聯(lián)系、同學(xué)之間的相處以及和其他人群之間的聯(lián)系和交往。但往往在校園中，在校大學(xué)生經(jīng)常會遇到各種人際交往問題，有時會令他們感到苦惱和困惑，有時不敢主動去與人進(jìn)行交往，也不知道該如何解決和面對。因此，讓當(dāng)代大學(xué)生在學(xué)校期間樹立良好的人際交往關(guān)系，克服在人際中遇到的困難，身心得到健康發(fā)展，顯得尤為重要。這既是大學(xué)校園素質(zhì)教育的重點(diǎn)內(nèi)容，也對大學(xué)生自己的發(fā)展有著重要意義。

2 相關(guān)概念界定

（一）人際交往

人際交往是社會上每個成員能更好地生存和成長過程中相當(dāng)重要的因素之一。它是人們生活中最常見也最常用的交流和溝通，是人和人之間表達(dá)情感和相互了解的一個過程，也是人和人之間信息的傳遞和交流的一個過程，是人們最基本和普通的交流活動。1

（二）人際關(guān)系

人際關(guān)系是人際交往的前提和基礎(chǔ)，大學(xué)生人際交往關(guān)系對在校大學(xué)生的日常生活、個性習(xí)慣、個人發(fā)展等的影響都是巨大的。大學(xué)生日常在心理和生理方面的需要，通過一定的交往方式和技巧，使自己的學(xué)習(xí)、生活和感情達(dá)到滿足，而實(shí)現(xiàn)自我的提升。因此，解決和改善大學(xué)生人際交往問題意義十分重大。它不僅有助于大學(xué)生養(yǎng)成良好的日常生活習(xí)慣，學(xué)到更多有關(guān)人際交往的知識和文化，還有助于大學(xué)生提升自我、學(xué)業(yè)有成，為日后工作形成有利的條件，也更有利于大學(xué)生能更好更快融入社會，成為一個成熟的社會化的人。2

（三）人際交往能力

大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力，包括人際交往方面、為人處事方面、自我約束方面、大膽創(chuàng)新方面等，其中人際交往能力對大學(xué)生在各方面的成長和發(fā)展起到的作用最廣。人際交往能力由人際感受能力、人事記憶力、人際理解力等幾方面構(gòu)成，它是指人們在日常的人際交往過程中，個體具有想與人進(jìn)行交往的想法，能積極的付出實(shí)踐，并且呈現(xiàn)出能夠進(jìn)行和諧交往的能力。3

（四）社會工作

社會工作是以助人自助為原則的工作。它是指社會工作者運(yùn)用專業(yè)的知識和技巧去幫助相對需要解決問題的個人、群體、組織和社區(qū)，幫助人們敢于接受困難，正確對待問題及找到對應(yīng)的方法解決問題，恢復(fù)發(fā)展，使需要幫助的對象重新融入和進(jìn)行正常的社會生活。4有條件的大學(xué)配備專門的學(xué)校社工或者心理輔導(dǎo)師為學(xué)生們提供必要的咨詢服務(wù)，并通過個案、小組等專業(yè)方法向大學(xué)生建立起與老師同學(xué)、親戚朋友及社會上其他人的溝通橋梁。

3 大學(xué)生人際交往問題的社會工作介入

人際交往對于每個處在不同階段的人都有著重要的作用，大學(xué)階段是學(xué)生形成正確人際關(guān)系觀念的重要時期，運(yùn)用社會工作相關(guān)方面的理論和支持對大學(xué)生在人際交往問題方面會產(chǎn)生積極作用。大學(xué)生之間的人際交往多是體現(xiàn)在校園內(nèi)最平常的生活中，一般是精神方面的，是非物質(zhì)的。社會工作作為一個與人打交道的工作，本著專業(yè)的技巧和方法，在處理人際問題上就會比較方便和有針對性。大學(xué)生的興趣廣泛，生活豐富，運(yùn)用社工的優(yōu)點(diǎn)，可以直接的去了解他們真正的問題所在和需求，也可以通過與他們周圍人和相關(guān)聯(lián)人的工作去進(jìn)行了解和資料收集。讓有人際關(guān)系問題的大學(xué)生敢于正視自己，學(xué)會對待各種問題，想辦法解決生活中的各種矛盾，擁有良好的人際關(guān)系，形成樂觀積極的品質(zhì)。

（一）個案工作的介入

個案工作是社會工作的三大方法之一，也是學(xué)校社工主要運(yùn)用的方法之一。個案工作以個人及其家庭為對象而開展的專業(yè)方法，它將社會、行為和系統(tǒng)概念轉(zhuǎn)化為技巧，通過面對面的進(jìn)行訪談或交談進(jìn)行工作，幫助個人和家庭解決心里面的問題、人際關(guān)系問題、和他人及社會的問題等等。個案工作主要是以案主個人為落腳點(diǎn)，通過對其的深入了解和初步的評估，然后擬定計劃，進(jìn)行訪談。通過情感方面、認(rèn)知方面等介入，調(diào)整案主的心理狀態(tài)和存在的環(huán)境，讓他恢復(fù)到正常的學(xué)習(xí)生活中。

1.幫助案主建立社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

對于大學(xué)生，不光了解他個人，還會與其朋友、老師、家人建立起關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。較多的大學(xué)生會選擇現(xiàn)在的同學(xué)和以前的同學(xué)做朋友，沒有人選擇老師和長輩做朋友。社會工作者應(yīng)該幫助學(xué)生樹立起正確的觀念，在學(xué)生與老師、長輩間建立起溝通的橋梁?；蛘呱鐣ぷ髡咴谟X察到有需要的學(xué)生時，也會主動提供個人輔導(dǎo)。

2.引導(dǎo)案主主動發(fā)掘自身潛能

在人際交往中，社工不會直接讓學(xué)生們?nèi)ト绾巫?，而是在個案不斷地進(jìn)程中讓他們敞開心扉、釋放壓力，發(fā)揮自己在人際方面的潛能并調(diào)動其積極性，共同去探討和進(jìn)步。應(yīng)該讓案主釋放自己，充分認(rèn)識自己，找到自己真正想要的和適合自己的交往方式。社會工作者針對不同的學(xué)生采取不同的工作方法，真誠、善意的去交流，激勵他們建立和諧人際的動力增強(qiáng)自我認(rèn)同感。

3.協(xié)助案主宣泄情感與澄清不合理認(rèn)知

對于情感方面有問題的案主，社工需要幫助其先釋放自我，引導(dǎo)案主宣泄出自己的情感，打開心門，鼓勵他們大聲說出自己的想法、不滿、焦慮和情緒。必要時還可以運(yùn)用“空椅子”療法，釋放情緒，使案主能更理性的認(rèn)識自己，主動解決自身的感情問題。在認(rèn)知方面，社工需要幫助案主澄清其對自身的不合理認(rèn)知，引導(dǎo)案主發(fā)現(xiàn)其非理性信念，采取良好的自我對話的方法代替自我挫敗的認(rèn)知，社工要不斷的協(xié)助案主，使案主接受新的自我對話。

（二）小組工作的介入

小組工作是由社會工作者經(jīng)過具體的策劃后開展小組活動的過程。通過小組成員之間相互的溝通和分享，幫助組員改善自己不足的部分，學(xué)到新的東西。讓組員在小組中找到歸屬感和建立起安全感，成員之間也可以互相學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點(diǎn)，指出對方的不足，并幫助其改正。學(xué)校中的小組工作是以兩個或兩個以上的學(xué)生為對象，由社會工作者帶領(lǐng)，引導(dǎo)團(tuán)體內(nèi)的組員之間進(jìn)行的互動。使每個學(xué)生在交往中過程中相互學(xué)習(xí)，共同解決問題和成長，并學(xué)習(xí)和培養(yǎng)人際交往的技巧。

小組輔導(dǎo)的感染力較強(qiáng)，當(dāng)有人際問題和困惑的學(xué)生進(jìn)入小組后，在整個小組活動的過程中，會受到其他組員的感染，接受他人的幫助。也可以通過相互的模仿方式或自我對話的方式觀察、體會并反思自己的行為，這樣對自己和組員的影響力就更強(qiáng)。在大學(xué)校園這樣的環(huán)境里，其實(shí)很利于開展小組活動。首先可以通過招募及介紹的方式建立起人際交往小組，然后社會工作者對小組成員進(jìn)行面談，社工在針對組員的特點(diǎn)進(jìn)行計劃。

1.小組第一階段

目標(biāo)是讓組員清楚小組的計劃和目的，以及讓成員間可以相互認(rèn)識。活動內(nèi)容可以是首先社會工作者和組員一起制定小組規(guī)范，然后成員之間進(jìn)行自我介紹，社工也可以用輕松的活動緩解氣氛、最后布置作業(yè)等。

2.小組第二階段

此階段目標(biāo)是讓組員們呈現(xiàn)出或講出自己在人際交往中所遇到的問題和困惑，社會工作者協(xié)助組員認(rèn)識自己并尋找解決方法?；顒觾?nèi)容主要為組員之間先交流上次作業(yè)完成的情況，然后進(jìn)行相關(guān)的角色扮演，交流自己的看法，說出自己的困惑。之后可以互相提出建議或者介紹自己好的建議，最后布置作業(yè)。

3.小組第三階段

這個階段小組成員應(yīng)學(xué)會運(yùn)用人際關(guān)系的方法和技巧，學(xué)會自己解決問題。主要內(nèi)容是交流上次作業(yè)完成的情況，互相發(fā)自內(nèi)心的贊美對方，并分享個人的經(jīng)歷。然后看一些關(guān)于優(yōu)秀人際交往和人際交往失敗的案例視頻，讓組員感受到成功人際交往的重要性。

4.小組第四階段

第四階段要總結(jié)回顧前幾次小組活動的過程，對成員提出建議和期望。呈現(xiàn)出每個組員參與小組以來的變化和成長。同時，應(yīng)該正確處理組員的離別情緒，并注重小組成果的持續(xù)性。

當(dāng)然，在每次活動開展之前都要進(jìn)行預(yù)估，活動完成之后進(jìn)行評估，在活動進(jìn)行時，注意關(guān)注每一個組員的特點(diǎn)與改變。如果有表現(xiàn)出來情況反常的組員時，就要針對不同的情況再做不同的準(zhǔn)備和分析。

在小組中，要引導(dǎo)大學(xué)生們學(xué)習(xí)在人際交往中需要遵循的平等與尊重原則，真誠原則，理解原則，寬容與謙遜原則等。這樣，小組工在活動開展中才會形成良好的氛圍，最后的結(jié)果也更容易帶到日常的生活中去，效果更容易達(dá)到和鞏固。同時，社會工作者在小組中扮演的角色也非常重要，是充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)助組員達(dá)成目標(biāo)。

（三）社區(qū)工作的介入

社區(qū)工作是以社區(qū)為對象的社會工作介入方法，它是通過組織社區(qū)內(nèi)成員參與行動，結(jié)合社區(qū)的需要，一起解決社區(qū)問題，改善其生活環(huán)境，并且在參與所為過程中培養(yǎng)這區(qū)居民的歸屬感，發(fā)揚(yáng)堅持、團(tuán)結(jié)、互助以及自決的精神，以達(dá)到更公平、正義、民主的社會?，F(xiàn)如今，家庭規(guī)模逐漸變小，社區(qū)成為解決大學(xué)生人際關(guān)系的重要部分。因此社區(qū)工作介入大學(xué)生人際交往問題，對于大學(xué)生來說關(guān)系到他們自己可以樹立健康向上的人際觀念，解決實(shí)質(zhì)性的問題、提高人際交往的能力和促進(jìn)人際關(guān)系的進(jìn)步和改善。對于整個社會來說，則關(guān)系到各大高校建立健康的校園環(huán)境，社區(qū)關(guān)系更融洽，社會穩(wěn)步發(fā)展。

1.規(guī)范大學(xué)周邊社區(qū)的治安和環(huán)境

高質(zhì)量的環(huán)境確保了大學(xué)生能有一個安全的生活空間，在安全的環(huán)境里才能更積極的生活和學(xué)習(xí)，才能有更好的人際環(huán)境，社區(qū)也要為大學(xué)生們營造出健康積極的社區(qū)氛圍。

2.社工呼吁各方重視大學(xué)生人際交往

社會工作者在其中要做好一名倡導(dǎo)者，與相關(guān)報刊雜志等媒體鏈接，呼吁社會其他部門重視大學(xué)生們的人際交往問題，這對于學(xué)生們以后進(jìn)入社會，處理更為復(fù)雜的社會關(guān)系是一個良好的鋪墊。

3.相關(guān)學(xué)生團(tuán)體要積極組織各種活動

大學(xué)中眾多的學(xué)生團(tuán)體在舉辦活動時要注意吸引大家來廣泛參與，并可以聯(lián)合各大高校一起開展相關(guān)活動。大學(xué)生更愿意與興趣愛好相同的人做朋友，開展的活動能將有相同興趣愛好的人吸引到一起，就創(chuàng)造了更多進(jìn)行人際交往的機(jī)會。

4 總結(jié)

當(dāng)代大學(xué)生生活在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、文化日新月異、社會穩(wěn)步前進(jìn)的時代。大學(xué)階段也是人們習(xí)慣養(yǎng)成、個性發(fā)展、能力提高的很重要階段。作為社會發(fā)展的生力軍，大學(xué)生的人際交往尤為重要，體現(xiàn)的是一個人的處事作風(fēng)和溝通能力。大學(xué)生在人際交往方面需要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，只有提高了自身的交際能力，才能更好地適應(yīng)復(fù)雜的社會。同時，社會工作可以積極介入，幫助大學(xué)生解決他們在人際關(guān)系中的實(shí)際問題。使他們掌握交往的技巧，遵守交往的原則，讓大家在校園里身心都得到健康發(fā)展的同時，也能夠處理好自己的交往問題，建立和諧的人際關(guān)系。

注釋

1.周訓(xùn)菊.大學(xué)生人際交往問題與對策[J].湖南：湖南商務(wù)技術(shù)學(xué)院，2013（01）

2.周訓(xùn)菊.大學(xué)生人際交往問題與對策[J].湖南：湖南商務(wù)技術(shù)學(xué)院，2013（01）

3.王英春.中學(xué)生人際交往能力的結(jié)構(gòu)、發(fā)展特點(diǎn)及其影響因素[J].北京： 北京師范大學(xué)，2007

4.宋艷.微探社會工作介入排除大學(xué)生人際交往障礙[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報，2012（06）

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

楊婭倩（1993-），女，陜西漢中，陜西師范大學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院，2015級碩士研究生，研究方向：社會工作。