新時(shí)期服務(wù)型學(xué)生工作模式的認(rèn)識與構(gòu)建

喻欣

摘 要 本文在分析服務(wù)型學(xué)生工作模式的內(nèi)涵與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，闡述了構(gòu)建服務(wù)型學(xué)生工作模式的重要性和現(xiàn)實(shí)意義，概括了其工作體系，分析了在實(shí)施服務(wù)型學(xué)生工作模式應(yīng)該注意的問題，通過對該模式較為全面的論述，加深了對服務(wù)型學(xué)生工作模式的認(rèn)識。

關(guān)鍵詞 服務(wù)型 學(xué)生工作 模式 構(gòu)建

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著我國高等教育大眾化、國際化的發(fā)展，高校傳統(tǒng)學(xué)生工作模式難以適應(yīng)國家、社會和家庭對學(xué)校人才培養(yǎng)提出的更高的要求，必須積極探索適應(yīng)新時(shí)期更加科學(xué)合理的學(xué)生管理模式，而以服務(wù)型為主導(dǎo)的學(xué)生工作模式更能適應(yīng)這一新時(shí)期的要求。

1服務(wù)型學(xué)生工作模式的主要內(nèi)涵及特點(diǎn)

1.1服務(wù)型學(xué)生工作模式的概念

所謂服務(wù)型學(xué)生工作模式，就是把“以學(xué)生為本，服務(wù)育人”作為基本的工作理念，以培養(yǎng)學(xué)生成長、成才為工作目標(biāo)，以促進(jìn)學(xué)生主體性發(fā)展為工作重點(diǎn)，

通過建設(shè)專業(yè)化的學(xué)生服務(wù)隊(duì)伍，制定完善科學(xué)、合理的服務(wù)制度，構(gòu)建更高層次的服務(wù)平臺、打造系統(tǒng)、全面的服務(wù)體系，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)成長成才的發(fā)展目標(biāo)，并以此促進(jìn)學(xué)生工作中教育、管理、服務(wù)的有機(jī)結(jié)合與和諧發(fā)展。

1.2服務(wù)型學(xué)生工作模式的主要特征

服務(wù)型學(xué)生工作模式和管理型學(xué)生工作模式相比，主要有以下特點(diǎn)：

1.2.1堅(jiān)持“以學(xué)生為本、服務(wù)育人”的工作理念

服務(wù)型學(xué)生工作就是要改變過去淡化教育效果、忽視學(xué)生主體意識的缺陷，堅(jiān)持“以學(xué)生為本，服務(wù)育人”，就是要尊重學(xué)生、研究學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、發(fā)展學(xué)生，堅(jiān)持“一切為了學(xué)生的全面發(fā)展，為了一切學(xué)生的全面發(fā)展”以學(xué)生的全面發(fā)展來確定學(xué)生工作主要內(nèi)容、目標(biāo)和方式，既按照社會的需要來培養(yǎng)學(xué)生，也根據(jù)學(xué)生的需求來服務(wù)學(xué)生，既重視學(xué)生的綜合素質(zhì)提高，也尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面發(fā)展與個(gè)性自由發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

1.2.2寓“教育”、“管理”于“服務(wù)”中，實(shí)現(xiàn)“教育、管理、服務(wù)” 的有機(jī)結(jié)合

服務(wù)型學(xué)生工作模式力圖跳出憑借償約性權(quán)利或權(quán)威將學(xué)生管制住的思維，努力將學(xué)生教育、管理融入一系列服務(wù)學(xué)生成長、成才的活動中，將學(xué)生的“思想教育”、“日常管理”和“提供服務(wù)”有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)服務(wù)意識，搭建服務(wù)平臺、拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)中教育、管理、引導(dǎo)和發(fā)展學(xué)生，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作中“教育、管理、服務(wù)”的和諧統(tǒng)一。

1.2.3注重選擇，引導(dǎo)創(chuàng)新

服務(wù)型學(xué)生工作把學(xué)生的需要與學(xué)生主體性發(fā)展結(jié)合起來，尊重學(xué)生不同層次、不同類型的需要，又注重充分滿足學(xué)生主體性發(fā)展需要，適時(shí)選擇性教育、選擇性服務(wù)，還權(quán)于學(xué)生，讓學(xué)生自主選擇，自我負(fù)責(zé)，自我設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)、生活及發(fā)展目標(biāo)。關(guān)注學(xué)生個(gè)體發(fā)展的差異，發(fā)現(xiàn)和開發(fā)學(xué)生潛在素質(zhì)，支持學(xué)生在正確觀念下形成自己獨(dú)立的人格和獨(dú)特張揚(yáng)的個(gè)性，支持、引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新拔尖。

2服務(wù)型學(xué)生工作模式的構(gòu)建

2.1構(gòu)建服務(wù)型學(xué)生工作模式的重要意義

2.1.1構(gòu)建服務(wù)型學(xué)生工作模式社會發(fā)展的需要

隨著高等教育的改革深入推進(jìn)，高校與學(xué)生之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，學(xué)生的主體地位進(jìn)一步明確，高校和學(xué)生之間在很大程度上是一種服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系。因此，作為高等教育消費(fèi)者的家庭和學(xué)生，開始按自己的主管標(biāo)準(zhǔn)查找學(xué)校在教育設(shè)施、教育手段和師資力量等方面的差距。隨著民辦高校的發(fā)展，國外高校的涌入，學(xué)齡人口的下降，目前的供求關(guān)系必然會發(fā)生較大變化，高校的學(xué)生服務(wù)理念和服務(wù)水平必將成為學(xué)生選擇學(xué)校的重要依據(jù)。

2.1.2構(gòu)建服務(wù)型學(xué)生工作模式是新時(shí)期人才培養(yǎng)的客觀要求

國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）中明確提出 “把育人為本作為教育工作的根本要求?！币笕姘l(fā)展的基礎(chǔ)上重視大學(xué)生的個(gè)性自由發(fā)展。新時(shí)期創(chuàng)新型人才培養(yǎng)，必須創(chuàng)造良好的外部環(huán)境使學(xué)生個(gè)性的充分張揚(yáng)，使不同層次、水平、志趣、愛好的學(xué)生都能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人發(fā)展。這就要求學(xué)生工作必須從學(xué)生全面發(fā)展的實(shí)際需求出發(fā)，強(qiáng)化學(xué)生工作服務(wù)職能，營造起有利于創(chuàng)新型高素質(zhì)人才培養(yǎng)的良好校園氛圍，為學(xué)生的全面發(fā)展提供盡可能大的空間和盡可能好的條件。

2.1.3構(gòu)建服務(wù)型學(xué)生工作模式是增強(qiáng)學(xué)生工作實(shí)效的重要保障

傳統(tǒng)的學(xué)生工作模式以教育管理為主導(dǎo)，重視教育、管理而缺乏實(shí)踐、引導(dǎo)，忽視了學(xué)生的主體性地位、發(fā)展需求，不僅使被教育者不斷遠(yuǎn)離教育者，甚至產(chǎn)生抵觸情緒，而且不能有針對性地給予學(xué)生指導(dǎo)和幫助，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。而服務(wù)型學(xué)生工作模式則堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，通過突出服務(wù)職能，有針對性地加強(qiáng)對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和生活服務(wù)，營造有利于學(xué)生成長成才的環(huán)境，不僅順應(yīng)了學(xué)生發(fā)展的實(shí)際需求，更有利于提高學(xué)生工作成效。

2.2構(gòu)建服務(wù)型學(xué)生工作模式的基本體系

2.2.1建立健全工作制度

要將服務(wù)型學(xué)生工作模式制度作為高校人才培養(yǎng)和學(xué)校教育育人的基本制度，該制度應(yīng)該在充分調(diào)研、廣泛供求師生意見和認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上出臺，讓全校師生能及時(shí)了解、認(rèn)知和支持制度，通過制度的運(yùn)行讓制度深入廣大師生意識，通過一段時(shí)間的執(zhí)行，變教職工陪被動執(zhí)行制度為主動參與。以此確立該項(xiàng)工作積極推進(jìn)的長效機(jī)制。

2.2.2明確工作職責(zé)

服務(wù)型學(xué)生工作以學(xué)生的特點(diǎn)和需求為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主體是學(xué)生。學(xué)生工作部門是工作的主要領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、溝通者和協(xié)調(diào)者，要通過組織，協(xié)調(diào)全校各方面力量，為學(xué)生提供盡可能的和全方位的服務(wù)；輔導(dǎo)員、班主任是學(xué)生工作一線服務(wù)者，是服務(wù)學(xué)生的直接責(zé)任人，更是上下聯(lián)系溝通的承接者，為學(xué)生提供最直接、最具體的服務(wù)；教師通過組織教學(xué)，傳授知識而為學(xué)生提供專業(yè)發(fā)展的服務(wù)；學(xué)校各級行政和業(yè)務(wù)部門通過履行崗位職責(zé)，直接和間接為學(xué)生提供各種幫助和服務(wù)。因此服務(wù)型學(xué)生工作是一個(gè)有組織有分工有協(xié)作的工作機(jī)制。

2.2.3豐富工作內(nèi)容

服務(wù)型學(xué)生工作應(yīng)該以發(fā)展學(xué)生為主線，寓教育、發(fā)展于對學(xué)生的指導(dǎo)中；以學(xué)生事務(wù)管理為基礎(chǔ)，寓管理于學(xué)生服務(wù)之中。具體而言，當(dāng)前學(xué)生服務(wù)主要工作有：招生咨詢服務(wù)，入學(xué)指導(dǎo)服務(wù)，思想政治引導(dǎo)服務(wù)，心理健康服務(wù)，學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)，日常生活服務(wù)，素質(zhì)拓展服務(wù)，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，經(jīng)濟(jì)資助服務(wù)等等。同時(shí)，學(xué)校還要根據(jù)社會發(fā)展要求和形勢發(fā)展變化不斷調(diào)整和擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，以適應(yīng)學(xué)生不斷擴(kuò)大的服務(wù)需求，以體現(xiàn)學(xué)生服務(wù)工作的與時(shí)俱進(jìn)和科學(xué)發(fā)展。

2.3構(gòu)建服務(wù)型學(xué)生工作模式應(yīng)注重的幾個(gè)方面

2.3.1充足的經(jīng)費(fèi)支持是保障

很明顯，相比管理型學(xué)生工作模式，服務(wù)型學(xué)生工作需要投入更多的人力、物力和服務(wù)平臺，要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)任務(wù)，學(xué)校首先必須加大經(jīng)費(fèi)投入，在當(dāng)前高校發(fā)展進(jìn)入以擴(kuò)大規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵發(fā)展時(shí)，很多學(xué)校在經(jīng)費(fèi)上都明顯不足，因此，開展服務(wù)型學(xué)生工作的確具有較多優(yōu)勢，但離開經(jīng)費(fèi)的保障，要么無法實(shí)施，要么只能部分實(shí)施。

2.3.2全體教職工觀念轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵

服務(wù)型學(xué)生工作組織領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)生工作部門，具體實(shí)施在基層的輔導(dǎo)員和班主任，實(shí)際需要全體教職員工的積極參與和支持。因此，需要廣大教職員工都要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，積極參與和支持。這一觀念的轉(zhuǎn)變，要求從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到各管理部門，都要積極轉(zhuǎn)變觀念，才能使服務(wù)型學(xué)生工作模式得到最廣泛的支持，最終形成合力。

2.3.3正確協(xié)調(diào)教育、管理和服務(wù)的關(guān)系是基礎(chǔ)

服務(wù)型學(xué)生工作主要特點(diǎn)寓教育、管理于服務(wù)中，但在具體實(shí)施這種教育、管理、服務(wù)三結(jié)合的工作模式時(shí)，還是應(yīng)該關(guān)注以下幾點(diǎn)：第一，服務(wù)型工作模式下，服務(wù)并不能完全取代教育和管理的職能。學(xué)生工作的教育、管理、服務(wù)三項(xiàng)功能都是幫助學(xué)生成長成才的途徑，只是我們教育的方法可以更加藝術(shù)性，管理的水平可以更加科學(xué)和前瞻性；第二，開展服務(wù)型學(xué)生工作也要有原則性，否則服務(wù)型工作不僅不能起到幫助和教育學(xué)生的目的，甚至有可能會對學(xué)生起到錯誤的引導(dǎo)，從而降低學(xué)生工作的實(shí)效。最后，各學(xué)校在開展服務(wù)型學(xué)生工作時(shí)要結(jié)合學(xué)校具體情況，即結(jié)合學(xué)校的地域特點(diǎn)、專業(yè)特點(diǎn)、學(xué)生需求特點(diǎn)，有的放矢的開展，但求實(shí)際，不求統(tǒng)一，方能起到最理想的效果。

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