淺談高中圖書館的讀者服務(wù)工作

牛曉梅

摘要：高中圖書館是學(xué)校的信息資源中心，高中圖書館的讀者類型有別于社會公共圖書館，只有了解了服務(wù)對象，才能通過讀者服務(wù)工作，把圖書館的藏書與讀者聯(lián)系起來，才能使圖書得到廣泛的流通。

關(guān)鍵詞：高中圖書館；讀者服務(wù)；教育

高中圖書館是學(xué)校的信息資源中心，為學(xué)校的教育教學(xué)提供文獻(xiàn)資料，是學(xué)校進(jìn)行教育教學(xué)科研活動的重要基地之一；也是學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育，培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的高品德、高科技、高水平人才的一個(gè)重要場所，是學(xué)生的“第二課堂”。在學(xué)校加強(qiáng)素質(zhì)教育，深化教育改革的今天，作為學(xué)校輔助教育教學(xué)的學(xué)校圖書館，如何圍繞教育教學(xué)的改革，發(fā)揮其應(yīng)有的作用呢？我認(rèn)為，在圖書館諸多工作中，讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是圖書館一切工作的中心環(huán)節(jié)。所謂讀者服務(wù)工作，就是通過組織讀者和組織服務(wù)使讀者充分利用圖書館資源獲得知識，掌握情報(bào)的各項(xiàng)活動。讀者服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)就是傳播知識、交流情報(bào)、進(jìn)行教育。這些性質(zhì)只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實(shí)踐活動，才能直接體現(xiàn)出來。

一、充分了解讀者

讀者服務(wù)工作的中心就是一切為了讀者。深入了解高中讀者工作的對象，研究高中讀者的閱讀特點(diǎn)，才能有效的發(fā)揮高中圖書館的作用。高中圖書館的讀者類型有別于社會公共圖書館，主要分為兩類：一類是教師；一類是學(xué)生。只有了解了服務(wù)對象，才能通過讀者服務(wù)工作，把圖書館的藏書與讀者聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)“為書找人”，“為人找書”的目的。

（一）教師是學(xué)校圖書館服務(wù)的重要對象

教師在學(xué)校教育過程中擔(dān)任教育學(xué)生的重要角色。雖然各校的教師和學(xué)生比起來在人數(shù)上比重不是很大，但其對文獻(xiàn)資料的要求卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出學(xué)生閱讀的需要。不僅僅體現(xiàn)在文獻(xiàn)數(shù)量上，在文獻(xiàn)內(nèi)容的深度和廣度上也表現(xiàn)得相當(dāng)突出。因此，如果根據(jù)讀者群人數(shù)的多寡來決定讀者工作的重心，是很不恰當(dāng)?shù)?，甚至?xí)l(fā)揮不出學(xué)校圖書館在教育、教學(xué)中應(yīng)起到的重要作用。圖書管理員應(yīng)該從學(xué)校的實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)識了解各年齡段的教師實(shí)際需求，并隨著每學(xué)期不同的教學(xué)階段，對應(yīng)提供不同的文獻(xiàn)資料。

（二）學(xué)生讀者是圖書館讀者服務(wù)工作的主要服務(wù)對象

近幾年在工作中發(fā)現(xiàn)，高中學(xué)生因?qū)W業(yè)壓力大，很多同學(xué)無暇光顧圖書館，部分同學(xué)走進(jìn)圖書館也顯得很盲目，只是對一些游記和娛樂性的書籍感興趣，而不愿意讀篇幅冗長的長篇名著等，浪費(fèi)了圖書館的資源。圖書管理員應(yīng)針對高中讀者的這些特點(diǎn)，認(rèn)真研究、采取積極的態(tài)度引導(dǎo)他們利用藏書，向?qū)W生推薦適合他們閱讀的藏書。并配合教學(xué)大綱，在教師緊密配合下，引導(dǎo)學(xué)生多讀一些有意義的書籍。

二、進(jìn)行讀者教育

周恩來曾說過：“圖書館的工作不光是收藏、整理圖書，主要是把圖書廣泛地流通起來?！币胧箞D書得到廣泛地流通，首先要做好讀者教育工作。讀者教育是圖書館一項(xiàng)重要工作，包括新生教育、電子資源培訓(xùn)講座、文獻(xiàn)信息檢索課、視頻教育片播放、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程等內(nèi)容，旨在幫助讀者具備信息獲取意識，增強(qiáng)信息檢索能力，提高信息素養(yǎng)。針對高中圖書館讀者的特點(diǎn)，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

（一）為教師教學(xué)科研提供服務(wù)平臺

新課程呼喚教師科研創(chuàng)新，改變教師只是“傳道、授業(yè)、解惑”的角色，要求教師由“教書匠”轉(zhuǎn)變?yōu)檠芯空?，分析教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐中的各種問題，對出現(xiàn)的新問題進(jìn)行探究，對經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，使其形成規(guī)律性的認(rèn)識，保障新課程的實(shí)施，達(dá)到培養(yǎng)創(chuàng)新人才的目標(biāo)，而高中圖書館與教育科研是密不可分的，是為教科研提供知識服務(wù)的平臺。高中圖書館不僅要開發(fā)利用館藏文獻(xiàn)資源，還要借助于所掌握的圖書館專業(yè)知識和技能，為教育、教學(xué)科研課題提供各種信息、建議和方案策劃。圖書館的工作者根據(jù)學(xué)校教育、教學(xué)的科研需求，對重點(diǎn)選定研究課題或亟待解決的關(guān)鍵問題為目標(biāo)，深入其中，提供對口性的文獻(xiàn)資料。加強(qiáng)與教科研老師的聯(lián)系，做到每個(gè)階段需要什么資料，就提供什么資料，遇到什么問題，就集中力量解決什么問題，直到研究課題完成結(jié)題。除此之外，圖書管理者還應(yīng)在校園網(wǎng)上設(shè)立圖書館網(wǎng)站，利用本校的信息資源，開發(fā)具有特色的、權(quán)威性、可靠性強(qiáng)的數(shù)字化資源，如本校的教育、教學(xué)方面的科研論文；各學(xué)科的優(yōu)秀教案、多媒體課件等。讓教師的教科研成果有了展示的平臺，又實(shí)現(xiàn)了資源共享，通過交流經(jīng)驗(yàn)和成果，拓寬了教科研的思路，也觸發(fā)了新的教學(xué)課題的靈感。

（二）做好新生人館教育

圖書館工作的基本目標(biāo)是“當(dāng)好教學(xué)后勤兵”，最終目的是要落實(shí)到為提高教育教學(xué)質(zhì)量的服務(wù)上去。因此，我們在新學(xué)年開始，都要組織高一新生進(jìn)行入館教育，主要內(nèi)容是介紹圖書館的基本情況、資源布局、具體服務(wù)項(xiàng)目、公共檢索系統(tǒng)的使用方法等。從而提高新人校學(xué)生的信息意識，使他們盡快了解學(xué)校圖書館的資源和利用方法，通過此項(xiàng)活動，可以培養(yǎng)學(xué)生主人翁意識和進(jìn)入書的海洋中求學(xué)的自豪感，熱愛讀書和維護(hù)圖書館設(shè)施的優(yōu)良品質(zhì)，使新生認(rèn)識到圖書館是成才的主要陣地，從而在心底里埋下“把握時(shí)機(jī)，利用圖書館早日成才”的種子。

（三）舉辦“館情知識”講座

這是與新生入館教育相配套的一項(xiàng)舉措，目的是讓學(xué)生對圖書館有進(jìn)一步的了解。如果說新生入館教育是向?qū)W生打開大門，舉辦“館情知識”講座則是引導(dǎo)學(xué)生登堂入室。這兩項(xiàng)舉措都是面向剛?cè)雽W(xué)的新生。在我校，“規(guī)范的高一，清醒的高二，拼搏的高三”是年級管理目標(biāo)，舉辦“館情知識”講座主要介紹有關(guān)的規(guī)章制度以及工具書、材料書、參考書的不同功能和使用方法，以利學(xué)生從一進(jìn)校就能在與圖書館打交道時(shí)規(guī)范自己的行為，并且獲得一些利用圖書的基本知識和技能技巧。提高了圖書館各類圖書的使用率，為學(xué)生節(jié)省了寶貴的時(shí)間。

（四）培養(yǎng)“協(xié)管員”

高中圖書館的主要服務(wù)對象之一是占學(xué)校絕大多數(shù)的學(xué)生，圖書館在對學(xué)生開展讀者服務(wù)工作方面，采取“充分利用群眾，放手發(fā)動群眾”的方法，我們在高一高二的每個(gè)班選出兩名責(zé)任心強(qiáng)，樂意為圖書館服務(wù)的同學(xué)，擔(dān)任班級圖書管理員，并對這些圖書管理員培訓(xùn)，教會他們有關(guān)圖書管理員的知識，讓他們成為我們的宣傳者，他們會向班上的同學(xué)介紹圖書館的情況：怎樣去圖書館借書，怎樣查找自己所需要的圖書；圖書館有什么樣的書……。經(jīng)過圖書管理員的宣傳，會大大提高圖書館的知名度和學(xué)生來館借書閱讀的興趣。采取“授人以魚，不如授之以漁”的方針，不僅要把學(xué)生吸引到圖書館來，還要培養(yǎng)他們自覺、充分利用圖書館獲取知識的能力。通過對到館學(xué)生進(jìn)行耐心地口傳身教，如教會他們圖書分類的基本知識、查找目錄、學(xué)會利用計(jì)算機(jī)檢索等，使他們能熟練地查找到自己所需的書籍，能收集知識信息并對之進(jìn)行處理、加工。通過讀者服務(wù)工作讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會求知，提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力，從而養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。這對學(xué)生來講，不僅僅是在高中階段受益匪淺，還能夠受用終身。

三、提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)

21世紀(jì)是信息高速發(fā)展的時(shí)代，圖書館傳統(tǒng)簡單的“我借你給，我還你收”的服務(wù)，早已不能滿足現(xiàn)在高中學(xué)生的需求，他們需要的是圖書館提供更多的信息來源，更便捷的信息通道。面對這種新的挑戰(zhàn)，圖書館工作人員要改變過去等讀者上門，以“館藏”為中心，簡單的“借借還還，守柜臺”的服務(wù)思想，要主動為讀者服務(wù)，“急讀者所急，想讀者所想”，樹立以“讀者”為中心的服務(wù)理念，培養(yǎng)自身的競爭意識、信息意識和創(chuàng)新意識，從而樹立自己的新形象。

（一）提高學(xué)校圖書館工作人員的思想道德素質(zhì)

高中圖書館科學(xué)管理水平的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)鍵在于圖書館工作人員的素質(zhì)優(yōu)劣，而思想道德素質(zhì)是首要條件。加強(qiáng)對高中圖書館工作人員的思想道德教育，促使他們牢固樹立熱愛本職工作、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、全心全意為讀者服務(wù)的思想，想讀者所想，急讀者所急，時(shí)刻把讀者的需求放在第一位，全力協(xié)助讀者解決需求與困難，這樣才能發(fā)揮潛能與聰明才智，在自己的崗位上盡心盡責(zé)，努力開拓創(chuàng)新，做出優(yōu)異的成績。

（二）加強(qiáng)學(xué)校圖書館工作人員專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

精通的專業(yè)知識，熟練的專業(yè)技能是做好圖書館工作的決定性條件，也是對每個(gè)圖書館工作人員的基本要求。作為一個(gè)圖書館工作人員，必須掌握圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識技能，如圖書分類、編目、圖書借閱、一般性咨詢服務(wù)、手工文獻(xiàn)情報(bào)檢索服務(wù)等。在社會信息化的今天，隨著“信息高速公路”的建立，圖書館的發(fā)展方向是電子圖書館和數(shù)字化即虛擬圖書館。高中圖書館也不例外，它將以數(shù)字化方式將信息資源存貯于一定的載體內(nèi)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將信息資源快速傳遞給讀者，讀者只要擁有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)連接，就可以在任何地方，任何時(shí)候，按照自己的需要充分自由地閱讀、查詢、搜索網(wǎng)絡(luò)上的信息資源。因此，高中圖書館工作人員只有掌握現(xiàn)代化的技術(shù)手段，如光盤檢索、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等，才能更好開展工作，滿足讀者多方面的需求。

（三）加強(qiáng)學(xué)校圖書館工作人員其他相關(guān)知識的學(xué)習(xí)

對與高中圖書館工作人員來說，除思想道德素質(zhì)、專業(yè)技能和專業(yè)水平的要求外，對其他相關(guān)知識的學(xué)習(xí)也不容忽視。對教育學(xué)、心理學(xué)、閱讀學(xué)等都應(yīng)有所了解，對學(xué)校的教育教學(xué)計(jì)劃、各科的教學(xué)大綱、知識重點(diǎn)難點(diǎn)等都必須心中有數(shù)。只有這樣，才能有針對性地，及時(shí)主動地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。也需要掌握計(jì)算機(jī)基本知識和技能，具有應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力；也需要掌握一定的外語知識，才能有助于了解世界，了解國際，在外文信息與讀者之間發(fā)揮橋梁作用。

總之，讀者服務(wù)工作是聯(lián)系讀者與圖書的橋梁，作為有別于社會公共圖書館的高中圖書館，為師生讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是我校圖書館的第一宗旨。讀者服務(wù)工作開展得好，不僅能使圖書館得到充分的利用，而且能帶動整個(gè)圖書館工作。新的時(shí)代，為高中圖書館讀者服務(wù)工作提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高中圖書館應(yīng)積極開展各種服務(wù)工作，不斷開創(chuàng)讀者服務(wù)工作的新內(nèi)容、新領(lǐng)域，才能凸顯出圖書館在素質(zhì)教育中的作用，有利于更好地為學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)，為培養(yǎng)新型的動腦動手、高智高能、德智體全面發(fā)展的新一代青年發(fā)揮更大作用，成為學(xué)校整體教育工作中不可或缺的一個(gè)重要基地。