精細(xì)化管理在醫(yī)院病案管理中的應(yīng)用探討

王 津

（中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院（南區(qū)），北京 102618）

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精細(xì)化管理在醫(yī)院病案管理中的應(yīng)用探討

王 津

（中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院（南區(qū)），北京 102618）

［摘 要］近年來(lái)，隨著病案利用范圍的不斷擴(kuò)大，確保病案管理工作嚴(yán)謹(jǐn)而有序已成為醫(yī)院管理工作的重要內(nèi)容。為提高醫(yī)院病案管理質(zhì)量，本文建議實(shí)施精細(xì)化管理模式，以減少醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生幾率，提高醫(yī)院管理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

［關(guān)鍵詞］醫(yī)院；病案管理；精細(xì)化管理

近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，人民群眾迫切要求各級(jí)醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平。然而，當(dāng)前部分醫(yī)院病案管理意識(shí)薄弱、病案管理體制不健全，病案管理質(zhì)量亟待提升。精細(xì)化管理作為一種新型管理模式，對(duì)于醫(yī)院病案管理質(zhì)量的提升有著積極的意義。本文就精細(xì)化管理在醫(yī)院病案管理中的應(yīng)用做如下探討。

1　醫(yī)院實(shí)施精細(xì)化病案管理的重要性

病案是醫(yī)院重要的醫(yī)療文書，是由醫(yī)療機(jī)構(gòu)病案管理部門按相關(guān)規(guī)定保存的規(guī)范記錄病人疾病表現(xiàn)和診療情況的文件，其作為醫(yī)學(xué)科學(xué)的原始檔案資料，是醫(yī)學(xué)發(fā)展最詳細(xì)的歷史資料。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，其應(yīng)用范圍不斷拓寬，除了應(yīng)用于醫(yī)療、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)、科研、教學(xué)外，還逐漸承擔(dān)為保險(xiǎn)理賠、疾病傷殘鑒定、各種醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)的第一手資料的重任，病案管理的重要性日益凸顯。但傳統(tǒng)病案管理模式已不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，且當(dāng)前病案管理也存在諸多問(wèn)題，例如：病案管理意識(shí)缺乏、病案信息利用率低、病案管理制度不健全、專業(yè)病案管理人員缺乏、病案管理標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化有待完善、病案現(xiàn)代化管理水平較低等。因此，實(shí)施病案精細(xì)化管理勢(shì)在必行。精細(xì)化管理堅(jiān)持“四化”原則，即細(xì)化、量化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，注重細(xì)節(jié)，規(guī)范流程，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行病案管理，確保病案更好地服務(wù)于臨床，服務(wù)于社會(huì)。

2　精細(xì)化管理在醫(yī)院病案管理中的應(yīng)用

2.1建立病案精細(xì)化管理制度

建立完善的病案精細(xì)化管理制度，可為醫(yī)院病案管理提供制度保障，以制度約束人。首先，應(yīng)明確各科室及病案管理人員的工作職責(zé)，做好所有出院病案的回收、整理、裝訂、歸檔、保存工作。病案管理人員應(yīng)正確掌握國(guó)際疾病分類和手術(shù)分類編碼方法，提高編碼的專業(yè)水平和準(zhǔn)確度，同時(shí)及時(shí)做好病案首頁(yè)錄入工作，以及對(duì)病案的查詢、維護(hù)、打印、借閱、歸還等管理工作。其次，建立和完善各項(xiàng)工作制度和工作流程，包括病案管理常規(guī)、病案管理制度、病案管理的崗位責(zé)任制度、病案科服務(wù)流程、病歷傳遞的安全制度、病案復(fù)印封存制度、病案歸檔制度、病案保管制度、病案查閱借閱制度等，切實(shí)落實(shí)病案管理的精細(xì)化工作。最后，病案管理責(zé)任到人，確保每份病案每道流程都有人管、有人查，建議可以實(shí)行責(zé)任分工流轉(zhuǎn)制，實(shí)用分科包干制，每個(gè)病案管理人員負(fù)責(zé)若干科室，病案的回收整理、裝訂、編碼、電腦錄入等都由其負(fù)責(zé)，病案統(tǒng)計(jì)制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)外調(diào)病案也應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照病案借閱和復(fù)印規(guī)定管理，減少病案在借閱中丟失、破損。

2.2病案管理內(nèi)涵質(zhì)量精細(xì)化

為加強(qiáng)醫(yī)院病案精細(xì)化管理，有必要建立和健全病案三級(jí)質(zhì)量控制體系，并制定有針對(duì)性的病案質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，以此為依據(jù)進(jìn)行病案質(zhì)量控制。臨床醫(yī)師是質(zhì)控組織的第一級(jí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守病案質(zhì)控規(guī)章制度，履行相關(guān)工作職責(zé)，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)控，確保病案的書寫質(zhì)量，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。由科室主任、護(hù)士長(zhǎng)組成的科室相關(guān)流程質(zhì)控小組是質(zhì)控組織的第二級(jí)，科室主任和護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)積極擔(dān)負(fù)起其在病案管理中的責(zé)任，完善病案質(zhì)量控制體系，每個(gè)科室建議選派一名臨床醫(yī)生和一名護(hù)理人員組成本科室病案質(zhì)量監(jiān)控小組，對(duì)本科室病案質(zhì)量、病案完成情況等進(jìn)行有效控制和監(jiān)督。醫(yī)院病案管理部門是質(zhì)控組織的第三級(jí)，通過(guò)病案室、醫(yī)務(wù)室監(jiān)控病案管理工作，定期到臨床抽查病案質(zhì)量，督促臨床醫(yī)生規(guī)范書寫病例。

2.3病案管理環(huán)節(jié)精細(xì)化

加強(qiáng)病案管理各個(gè)環(huán)節(jié)間的精細(xì)化管理，對(duì)于醫(yī)院病案管理的加強(qiáng)有重要意義。目前，部分病歷首頁(yè)錄入過(guò)程常出現(xiàn)錯(cuò)誤，大大降低了病案的可靠性和真實(shí)性，影響病案實(shí)際效用的發(fā)揮，在一定程度上增加了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。針對(duì)這種現(xiàn)象，各級(jí)醫(yī)院有必要采取精細(xì)化環(huán)節(jié)管理措施，規(guī)范病案初檢、首頁(yè)錄入、病案掃描、歸入檔案室和數(shù)據(jù)庫(kù)、質(zhì)量檢驗(yàn)、病案歸檔等病案管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)病案管理環(huán)節(jié)的統(tǒng)一化和規(guī)范化。例如：針對(duì)病案歸檔管理這一環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴(yán)格貫徹“三日歸檔原則”，確保及時(shí)歸檔。并對(duì)歸檔病案的完整性進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，詳細(xì)檢查歸檔病案有無(wú)缺頁(yè)和錯(cuò)打、病案首頁(yè)有無(wú)缺項(xiàng)和錯(cuò)項(xiàng)、各級(jí)醫(yī)生有無(wú)漏簽字情況、醫(yī)囑執(zhí)行有無(wú)漏簽字情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并提醒相關(guān)醫(yī)師注意以后盡量避免出現(xiàn)此類錯(cuò)誤。

2.4病案管理安全精細(xì)化

病案安全性管理是病案管理的基礎(chǔ)性工作，如果病案發(fā)生損壞和遺失，將難以為醫(yī)、教、研、醫(yī)患糾紛舉證，為司法案件、醫(yī)保付費(fèi)等提供相應(yīng)依據(jù)。因此有必要加強(qiáng)病案安全精細(xì)化管理工作。首先，應(yīng)加強(qiáng)病案庫(kù)的精細(xì)化管理，配備齊全的防盜、防潮、防蟲、防霉、防塵、消防設(shè)備，設(shè)置專人管理，定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)。其次，應(yīng)加強(qiáng)病案借閱管理，建議建立相應(yīng)的病案借閱超時(shí)警示系統(tǒng)，如病案被借閱未按規(guī)定時(shí)間規(guī)劃，系統(tǒng)自動(dòng)顯示為紅色，病案管理人員每日進(jìn)行檢索，如發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題主動(dòng)聯(lián)系借閱人，及時(shí)歸還。再次，病案的交接環(huán)節(jié)應(yīng)實(shí)行計(jì)算機(jī)登記，實(shí)現(xiàn)病案差錯(cuò)定位功能，一旦病案丟失，統(tǒng)一批次移交的病案號(hào)碼也能確定。

3　結(jié) 語(yǔ)

總之，新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院病案精細(xì)化管理，對(duì)于醫(yī)院管理水平、醫(yī)療服務(wù)水平的提升有重要的意義。因此病案管理人員應(yīng)嚴(yán)格貫徹落實(shí)病案精細(xì)化工作，制定多項(xiàng)措施，注重病案管理制度的精細(xì)化、病案管理內(nèi)涵質(zhì)量精細(xì)化、病案管理環(huán)節(jié)精細(xì)化、病案安全管理精細(xì)化，加強(qiáng)醫(yī)院病案管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，切實(shí)保障醫(yī)院病案管理質(zhì)量的提升，使其更好地服務(wù)于臨床，服務(wù)于社會(huì)。

主要參考文獻(xiàn)

［1］許揚(yáng),馬衛(wèi)星.實(shí)施精細(xì)化管理有效提高醫(yī)院病案管理質(zhì)量［J］.管理觀察,2014(31).

［2］戚俊軍.推行醫(yī)院精細(xì)化管理的實(shí)踐與體會(huì)［J］.現(xiàn)代醫(yī)院管理,2010(4).

［收稿日期］2015-12-20

［中圖分類號(hào)］R197.323

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1673-0194(2016)02-0175-01

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.02.136