淺析公共圖書(shū)館如何利用微信做好讀者服務(wù)

呂依珊

摘 要：公共圖書(shū)館如何緊跟時(shí)代的腳步，通過(guò)微信這一渠道做好讀者服務(wù)工作，值得我們?nèi)パ芯浚P者僅以我所在的新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第八師石河子市圖書(shū)館為研究對(duì)象，進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館； 微信 ；讀者服務(wù)

根據(jù)第十三次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)國(guó)民閱讀率整體呈全面上升態(tài)勢(shì)，人均紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量、電子書(shū)閱讀量分別為4.58本和3.26本，均比2014年有所增長(zhǎng)。手機(jī)閱讀接觸率較2014年有較大程度的上升，日均手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)首次超過(guò)1時(shí)。隨著智能手機(jī)的普及、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，有80.9%的人特別是年輕人，基本不看主流媒體選擇“微信”作為手機(jī)閱讀的主要內(nèi)容。就像微信官方首頁(yè)宣傳的一樣，微信已然成為了一個(gè)生活方式。據(jù)騰訊官方數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)有超過(guò)八億人使用，那么，“明者因時(shí)而變，知者隨事而制”如何利用微信做好公共圖書(shū)館的推廣，越發(fā)值得圖書(shū)館人去研究、探索。

一、微信在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

微信作為一種信息聚合平臺(tái)，擁有著用戶(hù)覆蓋面廣、傳播速度快、影響力大、使用方便、社會(huì)動(dòng)員力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。筆者所在的石河子圖書(shū)館成立于1979年，原館舍始建于1984年，新館舍于2016年3月正式開(kāi)放，新館以全智能自動(dòng)化管理模式代替了原來(lái)手工借還模式，實(shí)現(xiàn)了自助辦證、24小時(shí)自助借、還書(shū)、網(wǎng)上續(xù)借、圖書(shū)定位檢索并開(kāi)通了定位于向石河子市民發(fā)布圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)、活動(dòng)公告、新書(shū)推薦、提供讀者咨詢(xún)等的石河子市圖書(shū)館公眾微信號(hào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2016年3月開(kāi)通至今已有5238人關(guān)注并使用。

石河子市圖書(shū)館公眾微信平臺(tái)有三個(gè)一級(jí)菜單：即微服務(wù)大廳、云悅讀、常用服務(wù)。在微服務(wù)大廳菜單下設(shè)個(gè)人資料、讀者證綁定、書(shū)目檢索、我的借閱、圖書(shū)續(xù)借、借閱排行榜、活動(dòng)報(bào)名、新書(shū)通報(bào)欄目。云悅讀菜單下設(shè)公開(kāi)課、熱門(mén)圖書(shū)、訂閱中心欄目。常用服務(wù)菜單下設(shè)wifi密碼、開(kāi)放時(shí)間、辦證須知、讀者須知、聯(lián)系我們欄目。

1.信息主動(dòng)推送。我館充分利用微信公眾號(hào)群發(fā)功能，以主動(dòng)信息推送方式定期向讀者推薦圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)、活動(dòng)公告、新書(shū)推薦等。據(jù)統(tǒng)計(jì)3-10月累計(jì)推送各類(lèi)通知如閱讀推廣活動(dòng)通知、開(kāi)館時(shí)間通知、活動(dòng)報(bào)名通知11次，新書(shū)推薦5次，閱讀活動(dòng)資訊36篇，館內(nèi)新聞宣傳26篇。微信迅捷的傳播速度第一時(shí)間將最新的閱讀資訊傳播到用戶(hù)手上，為積極做好圖書(shū)館閱讀活動(dòng)做好宣傳推廣工作。

2.提供信息檢索。我館利用微信提供的開(kāi)放借口開(kāi)發(fā)與館藏目錄OPAC的鏈接功能，提供了檢索功能，讀者可以享受足不出戶(hù)，只要?jiǎng)觿?dòng)手指進(jìn)入微服務(wù)大廳，綁定讀者證，完成借閱史查詢(xún)、圖書(shū)續(xù)借、書(shū)目檢索等，據(jù)統(tǒng)計(jì)3月至今微服務(wù)大廳的點(diǎn)擊率達(dá)26759次。

3.提供咨詢(xún)服務(wù)。微信支持發(fā)送文字信息的功能幫助公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館館員-用戶(hù)時(shí)時(shí)咨詢(xún)，我館公眾微信平臺(tái)初始運(yùn)行階段，根據(jù)讀者提問(wèn)次數(shù)最多，最關(guān)心的熱門(mén)話(huà)題制作了常用服務(wù)菜單項(xiàng)目，讀者可以通過(guò)點(diǎn)擊查閱的方式迅速了解相關(guān)信息。

與此同時(shí)，微信支持讀者問(wèn)卷調(diào)查功能，通過(guò)與讀者的互動(dòng)交流，可以了解到讀者的閱讀需求，線上的調(diào)研，告別了以往發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、收集問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，耗時(shí)耗力的繁瑣環(huán)節(jié)，快速、精準(zhǔn)的收集信息，讓工作更為便捷，極大地節(jié)省了圖書(shū)館的人力、物力、財(cái)力。

對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量，為打造讀者滿(mǎn)意喜歡的閱讀活動(dòng)提供了方便。

二、微信在公共圖書(shū)館讀者服務(wù)上的新方向

近幾年，各地公共圖書(shū)館都在讀者服務(wù)上做好創(chuàng)新，不斷將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作與微信平臺(tái)相結(jié)合，研發(fā)各項(xiàng)便民新功能。

1.圖書(shū)薦購(gòu)。公共圖書(shū)館以往的薦購(gòu)模式是網(wǎng)上留言、與書(shū)店聯(lián)合組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)“你采選 我買(mǎi)單”的模式，由于圖書(shū)采選、加工、上架時(shí)間長(zhǎng)，造成此類(lèi)薦購(gòu)模式根本無(wú)法滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。廣州少年兒童圖書(shū)館、紹興圖書(shū)館率先與圖創(chuàng)軟件公司合作推行了開(kāi)放式采購(gòu)模式。讓微信的“掃一掃”功能不僅可以添加朋友，也可以用于圖書(shū)館圖書(shū)薦購(gòu)，巧妙的將微信客戶(hù)端、手機(jī)app、PC客戶(hù)端，這三種交互渠道打通。讀者只要關(guān)注圖書(shū)館微信、綁定讀者證號(hào)，利用“掃碼薦書(shū)”功能，掃一掃ISBN碼，微信自動(dòng)識(shí)別是否符合薦購(gòu)條件，由讀者自己選擇是否薦購(gòu)，書(shū)店核對(duì)書(shū)籍信息無(wú)誤在薦購(gòu)系統(tǒng)里面提交信息并讓讀者借走圖書(shū)。這種借助微信的圖書(shū)薦購(gòu)模式不僅節(jié)省了人力與時(shí)間，還增加人性化管理和自動(dòng)化，使圖書(shū)薦購(gòu)工作開(kāi)展得更加合理有效。

2.圖書(shū)漂流。以書(shū)會(huì)友，讓興趣相投的人通過(guò)書(shū)結(jié)緣，微信轉(zhuǎn)借系統(tǒng)顛覆了傳統(tǒng)的圖書(shū)館流通現(xiàn)狀，帶來(lái)圖書(shū)館流通新的變革，加快了圖書(shū)的流動(dòng)速度。廣州少年兒童圖書(shū)館與圖創(chuàng)軟件聯(lián)合開(kāi)展的轉(zhuǎn)借服務(wù)卓識(shí)吸引了到人的眼球，進(jìn)一步引發(fā)了圖書(shū)館人對(duì)微信的探索。通過(guò)整合圖書(shū)館的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，嵌入圖書(shū)館微信公眾號(hào)和APP，移動(dòng)端、微信端，可以在微信上開(kāi)通“附近的書(shū)”、“搖一搖”等個(gè)性化便捷找書(shū)功能。

讀者自行進(jìn)行轉(zhuǎn)借，將每個(gè)持書(shū)讀者衍變成圖書(shū)館的藏書(shū)點(diǎn)，不僅擴(kuò)大了公共圖書(shū)館藏書(shū)覆蓋廣度和深度、提高了圖書(shū)借閱率，同時(shí)還減少了公共圖書(shū)館館舍自助借還設(shè)備和工作人員工作量，節(jié)約人力、物力、財(cái)力。

微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)新興事務(wù)，在其本身技術(shù)功能上還有待于進(jìn)一步完善、改進(jìn)，這就需要公共圖書(shū)館充分利用讀者在微信上留下的大量“痕跡”，做好讀者行為分析，轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷突破傳統(tǒng)的服務(wù)形式，緊跟信息時(shí)代發(fā)展的步伐，加大對(duì)公共圖書(shū)館微信平臺(tái)的宣傳，在人流密集區(qū)域如：車(chē)站、咖啡店、超市、銀行等設(shè)立宣傳牌，推廣掃描圖書(shū)館二維碼，鼓勵(lì)讀者利用微信享受圖書(shū)館的各項(xiàng)資源和服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)微信平臺(tái)后臺(tái)工作人員的管理，解決好“本領(lǐng)恐慌”問(wèn)題，真正成為運(yùn)用現(xiàn)代手段、新方法的行家里手，積極與軟件開(kāi)發(fā)商聯(lián)合做好微信平臺(tái)的開(kāi)發(fā)利用、管理、反饋，不斷拓寬公共圖書(shū)館服務(wù)模式，重點(diǎn)抓好理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層文化創(chuàng)新，更好的為讀者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳琦 ，專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館利用微信開(kāi)展信息服務(wù)的思考【J】.第十屆中國(guó)鋼鐵年會(huì)暨第六屆寶鋼學(xué)術(shù)年會(huì)論文集，2016，1-5.

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