做客戶的知識產(chǎn)權(quán)服務專家

李雪+曹穎

坐在超凡知識產(chǎn)權(quán)服務股份有限公司的一間小型會議室里，透過大大的落地窗，可以將樓外的風景盡收眼底，藍天白云，車水馬龍，還有遠方若隱若現(xiàn)的連綿山脈。正當記者沉醉于這迷人的風景時，有人推門走進來，緩緩道：“玻璃有些臟了?！钡统恋穆曇魧⒂浾叩乃季w拉回現(xiàn)實。眼前說話的人身著咖啡色夾克，戴著方框眼鏡，身材高大卻沒有威嚴之勢，反而透露出一絲低調(diào)的謙和。他便是記者此行的采訪對象——超凡知識產(chǎn)權(quán)服務股份有限公司副總裁、專利事業(yè)部總經(jīng)理李丙林。

在采訪之前，這個屢次以“互聯(lián)網(wǎng)”、“知識產(chǎn)權(quán)服務第一股”等標簽頻繁出現(xiàn)在媒體視野中的知識產(chǎn)權(quán)服務團隊已經(jīng)讓記者甚是好奇：扎根于傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的超凡究竟以何立足，憑何取勝？在與李丙林的交談中，所有的疑惑都慢慢找到了答案。

專業(yè)超凡專利超凡

近兩年，超凡的業(yè)務迅猛發(fā)展，2015年全業(yè)務總量高到90610件，申報材料的厚度約等于200部四大名著。專利業(yè)務更是實現(xiàn)重大突破，以12490件立案數(shù)量實現(xiàn)破萬目標，其中發(fā)明業(yè)務授權(quán)率81%，實用新型案件授權(quán)率96.4%，外觀設(shè)計案件授權(quán)率98.3%。而且專利團隊也進一步壯大，其代理人數(shù)量由2014年的87人到2016年上半年已激增至267人。專利業(yè)務的驚人發(fā)展正如“超凡”之名的寓意，確實超凡。這成果的背后與超凡在專利業(yè)務上的大力投入不無關(guān)系。

“我們是在13年左右開始著力培養(yǎng)專利團隊的，對這個團隊的要求一直相當嚴格。他們本身經(jīng)驗都不錯，而且這三年我們也投入了很大精力，團隊質(zhì)量的提高是有目共睹的，這批人現(xiàn)在已經(jīng)成了超凡專利代理團隊的中堅力量?！闭f起超凡的專利團隊，李丙林的語氣里滿是父親看著孩子逐步成長的驕傲。而專利團隊的飛速成長也確實與李丙林的帶領(lǐng)密不可分。

李丙林于2001年進入專利代理行業(yè)，其在專利業(yè)務領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗，在專利代理實踐中，更是對中國專利法及實施細則和審查指南有深刻理解和獨到看法。從執(zhí)業(yè)至今，李丙林獨自或與他人合作代理了多件發(fā)明、實用新型、外觀設(shè)計的無效、行政訴訟及侵權(quán)訴訟案件，獲得了委托人的高度認可。作為曾在大型涉外專利代理機構(gòu)工作多年的資深專利代理人，李丙林在團隊培養(yǎng)方面有自己的獨特之處：“我們一直在嘗試用涉外的方法帶領(lǐng)專利團隊，即將國際服務經(jīng)驗移植到國內(nèi)業(yè)務上來。因為總體來講，國內(nèi)的專利代理和涉外相比仍有一定差距，所以我們學習涉外的方法來帶領(lǐng)團隊的話，其實是有利于團隊更快地成長的?！?/p>

如李丙林所言，超凡在專利代理業(yè)務上非常重視學習國外的先進經(jīng)驗，甚至會專門購買國外的相關(guān)教材讓團隊成員進行研究，從而完善自身的業(yè)務實踐。尤其是在專利審查意見答復方面，超凡的服務更顯現(xiàn)出與國內(nèi)諸多代理機構(gòu)的不同。在國內(nèi)專利代理統(tǒng)一付費的大環(huán)境下，代理機構(gòu)把更多的精力投入到專利申請環(huán)節(jié)而忽視審查意見答復環(huán)節(jié)已經(jīng)成為一種常態(tài)。但緊跟國際知識產(chǎn)權(quán)步伐的超凡卻反其道而行，在審查意見答復方面同樣愿意花功夫。對此，李丙林解釋到：“和國內(nèi)不同，在國外審查意見答復同樣重要，我們汲取國際專利代理經(jīng)驗，將國外的方式和國內(nèi)的團隊結(jié)合起來，緊跟國際專利代理發(fā)展趨勢，才有利于我們超凡的專利代理人不斷提升自己的水平。而從更長遠的角度來看，這樣做實質(zhì)上也是為了讓客戶的利益得到更好的保護。當下雖然還不能明顯感受到重視答復審查意見與不太重視的區(qū)別，但這樣的差別三五年后就會慢慢顯現(xiàn)。而在不增加費用的情況下，我們超凡的專利代理人愿意花更長的時間和更大的精力去做好這件事，正是因為對客戶的權(quán)利保護在超凡始終是第一位的?！?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2016/12/13/zgzs201612zgzs20161294-1-l.jpg" style="">

質(zhì)量為上服務到家

2014年以來，隨著一批知識產(chǎn)權(quán)法律服務電商平臺的興起，知識產(chǎn)權(quán)這個傳統(tǒng)行業(yè)逐漸受到互聯(lián)網(wǎng)模式的巨大沖擊。傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)服務機構(gòu)要如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代更好地生存成為令人焦慮的問題。然而，有先見之明的超凡對此似乎沒有煩惱。早就意識到知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的未來必然和互聯(lián)網(wǎng)密不可分的超凡，選擇順時發(fā)展，于2014年推出超凡商標管家，將商標查詢等業(yè)務搬上互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)與商標局官方網(wǎng)站同步跟新，并在2015年繼續(xù)推出超凡網(wǎng)，展現(xiàn)出在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中一往無前、激流勇進的雄心壯志。

對此，李丙林卻表現(xiàn)得十分淡然：“超凡業(yè)務的增長和互聯(lián)網(wǎng)有一定關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了發(fā)力的平臺。但根本來說，還是口碑、服務、市場等各種因素綜合的結(jié)果?！痹谒磥恚瑩碛惺哪隁v史的超凡仍是一家傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)服務公司，其與那些專注于互聯(lián)網(wǎng)并提供免費服務的平臺有根本不同，“超凡的組織架構(gòu)和運營操作與互聯(lián)網(wǎng)公司有很大不同。在提供知識產(chǎn)權(quán)服務方面，我們強調(diào)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，在保證服務質(zhì)量的前提下追求更好的性價比，而不會提供所謂的免費服務?！?/p>

李丙林認為免費服務本質(zhì)上有違公平原則，“超凡不接受喜歡低價甚至要求免費的客戶，因為這是違反公平原則的，接受服務并為之付出相應的價格是理所當然的事。而且知識產(chǎn)權(quán)本就是一個專業(yè)化的服務行業(yè)，專業(yè)的服務需要付出很高的成本。所以知識產(chǎn)權(quán)服務不僅不應該免費，甚至應該越來越貴，這才符合這個行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。”

收費應與質(zhì)量成正比，而服務質(zhì)量才是企業(yè)的安身立命之本，這是超凡在互聯(lián)網(wǎng)時代下、在日顯浮躁的競爭市場中，保留的清醒認識。超凡自身也一直將特色服務視為其立足市場的根基：“超凡立足的根本在于優(yōu)質(zhì)的服務。這些年來，我們始終在追求提升專業(yè)化的服務能力。我們的專利包括商標的價格在市場上算是較高的，但是我們對質(zhì)量的要求也是比較高的。超凡在業(yè)務上基本能夠做到所有咨詢30分鐘內(nèi)回復，所有商標申請當天上報，在專利代理方面則將寫10個權(quán)項，說明書要寫10頁作為硬性規(guī)定?！?/p>

2015年8月14日，四川超凡知識產(chǎn)權(quán)服務股份有限公司在新三板掛牌，證券代碼833183。這意味著超凡打破了知識產(chǎn)權(quán)無資本市場的慣例，成為了中國“知識產(chǎn)權(quán)服務第一股”。上市一年來，超凡在激烈的市場競爭中，依舊堅持質(zhì)量為上的服務理念，并交出了一份漂亮的成績單——2015年營業(yè)收入達21174.51222萬元，凈利潤2062.01695萬元，公司總資產(chǎn)7233.790924萬元，凈資產(chǎn)3541.831259萬元。截止2016年6月，上半年總營業(yè)額15203萬元，同比增長53%，知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務總量已達到56747件。

從最初的代理機構(gòu)到如今的上市公司，超凡立足優(yōu)質(zhì)服務，逐步形成了較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)從知識產(chǎn)權(quán)的確權(quán)到維權(quán)、運用、管理延伸的一站式服務，且其產(chǎn)業(yè)鏈條已經(jīng)覆蓋國內(nèi)外專利、商標、版權(quán)的申請、許可與轉(zhuǎn)讓、知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)訴訟、專利數(shù)據(jù)庫的建立與數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)貫標、專利技術(shù)轉(zhuǎn)化運營等，不斷實現(xiàn)不同領(lǐng)域、不同業(yè)務之間的互聯(lián)互通，協(xié)同發(fā)展，以800余人專業(yè)團隊為客戶提供快速、專業(yè)、可靠的服務。用李丙林自己的話說：“這些不太容易做到的事，我們都會努力去做，我們要成為客戶的知識產(chǎn)權(quán)服務專家。”

志同道合未來共創(chuàng)

回顧超凡的歷史，其所代理的國內(nèi)商標、專利行政訴訟及民事訴訟案件已有數(shù)千件，積累了大量有影響力的經(jīng)典案例，包括入選“年度最具影響力的十件大事”（年度五大案例）的“錦竹”案，入選全國法院典型案例的華為“Balong”案、“最糧液”案、“澗楠春”案、“偉迪捷”案以及深圳大使箱包公司訴北京天意新商城等外觀設(shè)計專利侵權(quán)糾紛案等，入選中華商標協(xié)會年度典型案例的“Darjeerling”、“蘇菲·麻莎”案等。另外超凡還成功代理過被媒體稱為“中國酒企商標被假冒海外維權(quán)獲勝第一案”的五糧液集團韓國維權(quán)案、張裕集團制止“張?！鄙虡嗽诩幽么蠛桶拇罄麃喌膼阂鈸屪?、納愛斯集團制止“FAST CLIN LOI?A”商標在安哥拉的惡意搶注案等國際商標案例。從國內(nèi)到國際，數(shù)不勝數(shù)的成功案例充分彰顯了超凡的不凡能力，而這能力的來源則是其齊心協(xié)力的團隊。

如今的超凡擁有專利代理人、專利工程師、咨詢師、律師、商標代理人等各式人才，其中有國家知識產(chǎn)權(quán)局原副部級的審查員，有谷歌、西門子、華為等全球500強企業(yè)指定專利代理人，有中華全國專利代理人協(xié)會培訓教師，有參加國務院法制辦修法座談會的專家，有從事維權(quán)工作多年經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士……他們均具備精湛的專業(yè)技能、豐富的實踐經(jīng)驗。對于擁有如此精良而整齊的團隊，李丙林表示欣慰：“超凡這些年來發(fā)展得越來越快、越來越好，要歸功于我們找對了人，使得我們可以在比較短的時間內(nèi)建立起一支充滿斗志且富有才能的優(yōu)秀團隊?！?/p>

一直以來，超凡在招賢納士方面都有嚴格的標準，唯有認同其企業(yè)理念的人才有機會進入團隊，李丙林說：“我們在選擇團隊伙伴時不僅重視業(yè)務能力，而且重視個人思想，在思想上能夠真正對工作負責的人才是超凡的理想伙伴，對于那些滿腦子只想掙快錢的人，我們是不歡迎的?！辈还苁菑钠髽I(yè)發(fā)展的角度考慮，還是從客戶利益的角度衡量，超凡要求團隊成員尤其是專業(yè)代理人在解決個案問題時，必須投入更多的時間去了解技術(shù)方案，必須和客戶進行更深入的交流溝通。如他所言：“有些代理人認為自己是專業(yè)人士，所以在與客戶的溝通中更傾向突出自己的專業(yè)地位，那么在這樣的情況下，他可能無法立足客戶的需求考慮問題，而我們希望團隊成員能夠拋棄這種思想。”

為了獲得更多團隊成員的認同，超凡經(jīng)常通過微信、宣講會等方式宣傳企業(yè)理念，提升思想認識。更為獨特的是，李丙林認為強化對司法解釋的學習也有利于教育團隊成員，“我們最近在組織學習《最高人民法院關(guān)于審理侵犯專利權(quán)糾紛案件應用法律若干問題的解釋（二）》，從中可以解讀出當下對于專利代理的要求在逐漸提高，所以我們要讓成員理解司法解釋背后的含義，從而提高他們的服務意識?！?/p>

除了內(nèi)部學習，通過物質(zhì)激勵增強團隊的凝聚力也是必不可少的手段。自超凡掛牌新三板成為公眾公司后，本著成就團隊成員的使命，在合伙人機制之下，其每年都給成員配股，讓重視服務質(zhì)量的團隊成員可以獲得更好的待遇，同時也可以吸引各行各業(yè)志同道合的優(yōu)秀人才加入超凡，從而不斷壯大企業(yè)隊伍，實現(xiàn)長遠穩(wěn)定的共生共長。

在2014年超凡成立12周年之際，董事長母洪曾給全體員工發(fā)了一封信，信中寫道“很幸運，超凡活了12年，活了一輪了。2015年是新的一輪開始，未來屬于我們，我們的時代真的來了，我們所有超凡人一起去創(chuàng)造未來吧！”如今，時光的腳步即將走過2016年，回首當初的立志，2015年的超凡實現(xiàn)了它的不凡目標，2016年的超凡依舊在追逐不凡理想，而未來的超凡也會繼續(xù)創(chuàng)造不凡的未來。它的初心始終不變，無論是在互聯(lián)網(wǎng)時代奮勇直追，還是掛牌上市敢為人先，超凡一直追求整合知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)鏈，促進知識產(chǎn)權(quán)商業(yè)化，其將秉持“競爭、誠信、協(xié)作協(xié)同、創(chuàng)新、超凡”的精神在知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打地前行。