閑魚造夢(mèng)阿里社區(qū)

師天浩

閑魚是阿里掘金社區(qū)經(jīng)濟(jì)的“武器”。從2014年到2016年，這個(gè)閑置物品交易平臺(tái)累積用戶近1億人，成交閑置物品1.7億件，形成了28萬個(gè)魚塘……

還能再高嗎？去年創(chuàng)下單日總成交額912.17億元的天貓，今年“雙十一”單日總成交額達(dá)到1207億元。面對(duì)“雙十一”大力度的折扣，許多網(wǎng)友會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)，買多了、買重了，怎么辦？阿里巴巴有對(duì)策，在已購物清單里讓消費(fèi)者選擇不需要的訂單，點(diǎn)擊右側(cè)上方菜單的第二個(gè)超鏈接，即可一鍵在閑魚轉(zhuǎn)賣。

2014年6月28日，淘寶的二手業(yè)務(wù)經(jīng)過改造后更名為閑魚。它搭載“魚塘”和“集市”這兩個(gè)線上和線下社區(qū)，共同形成一個(gè)物品交易領(lǐng)域的自由市場(chǎng)。

經(jīng)過兩年多的積累，閑魚的用戶已超過1億人。其中，有43%的人會(huì)在閑魚上進(jìn)行各種形式的互動(dòng)，總共交易1.7億件物品，形成散布在全國各地的用戶社區(qū)28萬個(gè)。今年5月，它和阿里巴巴的拍賣業(yè)務(wù)正式合并，接入閑魚拍賣和二手車業(yè)務(wù)，體系越來越大。

交易之外，閑魚已經(jīng)做出了“社區(qū)”“分享”的價(jià)值，呼應(yīng)了馬云在今年提出的“做社區(qū)”計(jì)劃。負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)更喊出“閑魚要顛覆淘寶”的豪言壯語。敢于挑戰(zhàn)阿里體系中占據(jù)重要地位的淘寶，可見“閑魚翻身”后，如今在阿里體系里的地位。

閑魚很爭(zhēng)氣。從2014年誕生至今，它拿出了漂亮的數(shù)據(jù)。其中有一個(gè)細(xì)節(jié)不可錯(cuò)過，人均單日使用次數(shù)，淘寶5.8次，閑魚6.8次。按照電商的邏輯來說，閑魚未來有可能超過淘寶。雖然淘寶的商品數(shù)量遠(yuǎn)超閑魚，但從社交的維度來看，閑魚比淘寶使用的頻次更高，更能夠留住用戶。

魚塘的社區(qū)屬性

一開始，閑魚給自己的定位就不是簡單的交易平臺(tái)，而是物品交易領(lǐng)域的一個(gè)自由市場(chǎng)。用人的交流調(diào)動(dòng)交易的積極性，進(jìn)而產(chǎn)生價(jià)值。所以閑魚做的是C2C交易，電商色彩卻被極力淡化，有意識(shí)地突出其社區(qū)潛力?；诘乩砦恢脛澏ê团d趣，閑魚建立了閑置交易社區(qū)——魚塘。

魚塘的模式就像物品交易的貼吧、豆瓣，塘主的角色就是版主、小組長，負(fù)責(zé)維護(hù)平臺(tái)秩序和組織活動(dòng)。用戶打開App，就能發(fā)現(xiàn)身邊的各種興趣社區(qū)，如某小區(qū)、公司的魚塘或者蘋果手機(jī)、“告別前任”等五花八門的魚塘。他們加入后，發(fā)布相關(guān)的閑置信息，該信息只要有人回復(fù)就會(huì)自動(dòng)升至魚塘頂端。

魚塘徹底摒棄了淘寶時(shí)代利用類目、商品屬性構(gòu)建起的一個(gè)個(gè)龐大的商品貨架，只給用戶個(gè)性化推薦一個(gè)相對(duì)小量級(jí)的貨架，提升用戶興趣的匹配度后再促成交易。這種群組對(duì)用戶進(jìn)行了第一次區(qū)分，讓他們?cè)谌粘贤ê徒涣髦忻鞔_交易目的，可以直接節(jié)約決策、交易的時(shí)間。

為了增強(qiáng)用戶黏性，閑魚將嘗試開啟“自治”模式，通過組建由閑魚小二和閑魚塘主代表組成的“塘務(wù)組”，以商討提議的方式修訂魚塘“基本公約”。就像現(xiàn)實(shí)中的小區(qū)，要有居委會(huì)和條約，一方面約束人的行為，一方面調(diào)動(dòng)成員建設(shè)社區(qū)的積極性。

有了社區(qū)自然就有社交，有了社交就能衍生交易，尤其是二手商品。人對(duì)物品是有感情的，交易有感情的物品，興趣和圈子是必不可少的。這就是閑魚強(qiáng)調(diào)社區(qū)的原因。微信衍生的微商也是如此，有了社交才能帶動(dòng)交易，否則微商無法發(fā)展下去。

電商社區(qū)化

閑魚的另一個(gè)社區(qū)概念是“集市”。它組織線上的用戶，在線下進(jìn)行買賣活動(dòng)。集市成了人與人的連接點(diǎn)，用以強(qiáng)化用戶間的關(guān)系，提升魚塘的活躍度。2015年，閑魚在國內(nèi)數(shù)十座大中城市的高校、小區(qū)舉辦了上百場(chǎng)閑魚集市。

類社區(qū)確實(shí)減少了二手交易中陌生人的隔閡。但其中潛伏了不少“老賴”和兜售假貨的商家，并且日益猖獗。

為此，閑魚專門推出了自有的信用產(chǎn)品“閑魚號(hào)”，對(duì)用戶進(jìn)行史上最嚴(yán)格的實(shí)人認(rèn)證，并讓用戶展現(xiàn)自己的淘寶等級(jí)、芝麻信用、微博認(rèn)證、動(dòng)態(tài)信息等多維“信用記錄”，以便讓用戶之間建立更好的互動(dòng)信任關(guān)系。

這也被視為閑魚分享經(jīng)濟(jì)信任體系建設(shè)再度邁出的重要一步。背靠阿里，閑魚有這份底氣。

想法很好，但又回到最初的問題，魚塘的社區(qū)屬性到底有多強(qiáng)？

與之相比，豆瓣基于用戶興趣建立的功能型社區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在，社交屬性更強(qiáng)。它也有二手交易業(yè)務(wù)，但功能極其簡單，以至于用戶進(jìn)行交易時(shí)，需要通過豆郵反復(fù)溝通幾次才能基本達(dá)成意向，然后交換IM或者電話進(jìn)一步溝通，最后通過線下或者第三方擔(dān)保完成交易。目前，一些用戶傾向于在豆瓣小組發(fā)帖，發(fā)布二手交易信息，吸引同好注意，再將物品信息發(fā)布于閑魚，利用完善的后續(xù)流程完成交易。

這樣一來，閑魚的功能似乎又回到了阿里最擅長的電商，而不是社交。畢竟，很少有人會(huì)真正地在一個(gè)買賣二手物品的平臺(tái)上聊天，更多人有需要時(shí)才會(huì)用它。

無論如何，社區(qū)化運(yùn)營讓閑魚圈了一大批用戶，他們?cè)隰~塘里尋找各種供給和需求。目前，閑魚在全國已有超過12.5萬個(gè)魚塘，最大的北京天通苑的“中灘村”魚塘，用戶數(shù)已達(dá)34 000人，而上海、廣州、深圳、杭州、重慶等多個(gè)城市都有萬人規(guī)模的“魚塘”。 魚塘用戶里高活躍度用戶數(shù)是普通用戶中這一數(shù)量的2.2倍。

這讓馬云開始關(guān)注閑魚的潛力。2016年，阿里投入了1億元開展“百城千集”等項(xiàng)目，有意推動(dòng)魚塘的壯大發(fā)展。它不再是“地主家的窮孩子”。

外界對(duì)于閑魚社區(qū)的評(píng)價(jià)有好有壞，然而無論是阿里體系內(nèi)的定位，還是社區(qū)屬性，都有助于二手交易規(guī)模化的發(fā)展，閑魚都會(huì)在社區(qū)化這條路上一直走下去。只是，電商規(guī)模巨大的阿里，未來將面臨著增長遲緩帶來的陣痛。閑魚和淘寶拍賣合并，是為了構(gòu)建一個(gè)更大的分享經(jīng)濟(jì)社區(qū)化平臺(tái)。

以物為媒介把人圈在社區(qū)的思路很超前，快速發(fā)展的閑魚和它的魚塘，能否完成阿里的社交夢(mèng)，2017年將是關(guān)鍵的一年。

有人說，阿里的布局不到最后一刻，很難猜透它要做什么。阿里很多低調(diào)的項(xiàng)目，往往決定了其走向。當(dāng)年聚劃算幾乎手不刃血就成了行業(yè)第一，現(xiàn)在閑魚也是十分低調(diào)地做到行業(yè)第一。而來往之類的對(duì)抗性產(chǎn)品，一開始高調(diào)推出，卻往往沒有好結(jié)果。由此可見，閑魚承擔(dān)的使命與一般的對(duì)抗性項(xiàng)目不同，它是阿里下的一招大棋。