天津市基層女性公務(wù)員自我認(rèn)知與工作滿意度的關(guān)系

李燕飛董正美

（1.天津理工大學(xué)中環(huán)信息學(xué)院，天津300380；2.天津市西青區(qū)檔案局，天津300380）

天津市基層女性公務(wù)員自我認(rèn)知與工作滿意度的關(guān)系

李燕飛1董正美2

（1.天津理工大學(xué)中環(huán)信息學(xué)院，天津300380；2.天津市西青區(qū)檔案局，天津300380）

了解基層女性公務(wù)員自我認(rèn)知與工作滿意度的關(guān)系，對提高其心理素質(zhì)，提升其工作滿意度具有重要意義。自編基層女性公務(wù)員自我認(rèn)知量表，包括個人認(rèn)知、工作環(huán)境認(rèn)知和職業(yè)倦怠認(rèn)知三個維度，選取天津市西青區(qū)101名科級以下女性公務(wù)員進(jìn)行測評。結(jié)果顯示：工作11-20年的滿意度最低，未婚、無子女的滿意度高于已婚、有子女的，副科級滿意度低于科員和正科級；工作11-20年的工作環(huán)境認(rèn)知得分最低，未婚、無子女的基層女性公務(wù)員工作環(huán)境認(rèn)知要高于已婚和有子女的；科員職業(yè)倦怠認(rèn)知低于副科級和正科級。工作滿意度、個人認(rèn)知、工作環(huán)境認(rèn)知、職業(yè)倦怠認(rèn)知四者之間存在顯著正相關(guān)。路徑分析發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境認(rèn)知對工作滿意度有直接作用，職業(yè)倦怠認(rèn)知在個人認(rèn)知和工作滿意度之間起中介作用。

基層女性公務(wù)員；自我認(rèn)知；工作滿意度

一、引言

準(zhǔn)確、客觀的自我認(rèn)知和良好的工作滿意度對女性公務(wù)員的工作效果有直接的影響，從而直接影響政府職能的行使。有研究表明，工作對存在的基于性別差異的觀念女性公務(wù)員自我認(rèn)知有影響[1]，關(guān)注女性有別于男性的特點(diǎn)及性格特征、行為方式，并給予充分的關(guān)注及相對應(yīng)的有效應(yīng)對措施，對單位的發(fā)展有利；還有從社會性別視角洞悉女性公務(wù)員在工作中存在的問題，揭示社會性別對于女性公務(wù)員的影響[2][3]。還有探討我國女性領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)狀，女性領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)發(fā)展的制約因素，女性領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)機(jī)制的研究[4]；對女性公務(wù)員心理健康問題的探討也越來越多[5][6]。近年來對女性公務(wù)員的研究主要集中在對女性公務(wù)員的社會性別視角研究其自我認(rèn)知，進(jìn)而分析社會性別差異對工作滿意度的影響，但對于基層女性公務(wù)員的研究很少，缺少對基層女性公務(wù)員自我認(rèn)知和工作滿意度之間的關(guān)系研究。

通過查閱天津市西青區(qū)區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)干部名錄，目前西青區(qū)有處級干部約為350名，其中女性約為50名，約占處級干部總數(shù)的14％，女性公務(wù)員主要集中在基層，即科級以下（含），她們是政策的直接執(zhí)行者，同時她們兼具妻子和母親的角色?；鶎优怨珓?wù)員多重社會角色的承擔(dān)以及社會傳統(tǒng)思維形成了她們獨(dú)特的自我認(rèn)知，從而影響其工作滿意度。

二、對象與方法

（一）測量對象

選取天津市西青區(qū)112名女性公務(wù)員（科級以下）為研究對象，向其說明研究目的和調(diào)查結(jié)果的保密性，獲其同意后開展測試。共發(fā)放量表112份，回收有效量表101份，其中工作年限2年以下10人，3-5年33人，6-10年23人，11-20年20人，21年以上15人；婚姻狀況中已婚75人，未婚26人；子女狀況無子女40人，1個及以上61人；行政級別科員58人，副科級23人，正科級20人；職務(wù)類別綜合管理79人，行政執(zhí)法11人，專業(yè)技術(shù)11人。

（二）研究工具

在形成正式量表前，選取了20名科級以下女性公務(wù)員進(jìn)行訪談，了解她們自我認(rèn)知情況和工作滿意度的來源，經(jīng)過分析，形成量表。

1.基層女性公務(wù)員自我認(rèn)知量表

共28個項目，采用1（非常同意）-5（非常不同意）5點(diǎn)評分，總分越高，自我認(rèn)知越低，經(jīng)過探索性因素分析，量表分為三個維度，分別為個人認(rèn)知（KMO=0.76，Sig=0.00，8個項目，包括兩個小維度：能力認(rèn)知和未來預(yù)期）、工作環(huán)境認(rèn)知（KMO=0.86，Sig=0.00，12個項目，包括兩個小維度：關(guān)系認(rèn)知和環(huán)境認(rèn)知）、職業(yè)倦怠認(rèn)知（KMO=0.73，Sig=0.00，8個項目，包括兩個小維度：工作倦態(tài)和無效激勵），量表內(nèi)部一致性信度為0.901。該量表主要考察了基層女性公務(wù)員對個人勝任工作和未來發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)同事關(guān)系和環(huán)境公平、工作倦怠和單位給予的無效激勵等方面的認(rèn)識。

2.基層女性公務(wù)員工作滿意度測量

僅使用1個項目：我滿意當(dāng)前的工作，采用1（非常同意）-5（非常不同意）5點(diǎn)評分，總分越高，滿意度越低。

（三）統(tǒng)計方法

采用SPSS16.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過獨(dú)立樣本T檢驗和單因素方差分析進(jìn)行差異分析，采用皮爾遜（Pearson）相關(guān)分析各變量之間的相關(guān)性，使用路徑分析方法進(jìn)行建模，以P<0.05為顯著性差異。

三、分析結(jié)果

（一）人口學(xué)背景基層女性公務(wù)員各量表得分比較分析

表1 人口學(xué)背景基層女性公務(wù)員各量表得分比較分析

不同工作年限、婚姻狀況、子女狀況、行政級別對滿意度得分差異有統(tǒng)計學(xué)意義，工作11-20年滿意度最低，未婚、無子女的基層女性公務(wù)員滿意度要高于已婚和有子女的，科員和正科級別滿意度高于副科級。個人認(rèn)知維度上沒有顯著的統(tǒng)計學(xué)差異。不同工作年限、婚姻狀況、子女狀況對工作環(huán)境認(rèn)知維度得分差異有統(tǒng)計學(xué)意義，工作11-20年工作環(huán)境認(rèn)知最低，新入職（工作2年以下）最高，未婚、無子女的基層女性公務(wù)員工作環(huán)境認(rèn)知要高于已婚和有子女的。不同行政級別對職業(yè)倦怠認(rèn)知得分差異有統(tǒng)計學(xué)意義，科員要好于副科和正科。詳細(xì)數(shù)據(jù)分析情況見表1。

分別對量表三個維度下的六個小維度進(jìn)行比較分析，我們發(fā)現(xiàn)婚姻狀況對環(huán)境認(rèn)知維度造成了顯著差異（未婚得分14.96，已婚得分17.09，T=-2.18，P=0.03）；子女狀況對未來預(yù)期維度（無子女得分10.05，有子女得分11.41，T=-2.21，P=0.03）、關(guān)系認(rèn)知（無子女得分12.90，有子女得分14.26，T=-1.99，P=0.049）、環(huán)境認(rèn)知（無子女得分15.10，有子女得分17.49，T=-2.78，P=0.01）三個小維度造成了顯著差異。

使用單因素方差分析，工作年限對環(huán)境認(rèn)知維度造成了顯著差異（F=3.47，P=0.01），對未來預(yù)期維度造成了顯著差異（F=3.73，P=0.048）。通過使用LSD方差分析法進(jìn)一步逐項比較分析發(fā)現(xiàn)，未來預(yù)期維度上工作3-5年與工作11-20年有顯著差異（差值-1.81，P=0.04），環(huán)境認(rèn)知維度上工作2年以下與其他工作年限均有顯著差異（差值與P分別為-2.81、0.05，-3.29、0.04，-5.60、0.00，-1.70、0.01），工作3-5年與工作11-20年同樣有顯著差異（差值-2.79，P= 0.02）；工作倦怠維度上工作11-20年與工作2年以下、工作3-5年均有顯著差異（差值2.50、P=0.02，差值1.61、P=0.047）。

（二）工作滿意度與個人認(rèn)知、工作環(huán)境認(rèn)知、職業(yè)倦怠認(rèn)知的關(guān)系

通過使用Pearson相關(guān)分析，工作滿意度、個人認(rèn)知、工作環(huán)境認(rèn)知、職業(yè)倦怠認(rèn)知均呈現(xiàn)正相關(guān)，見表2。

表2 工作滿意度與個人認(rèn)知、工作環(huán)境認(rèn)知、職業(yè)狀態(tài)認(rèn)知的相關(guān)性

為進(jìn)一步考察工作滿意度、個人認(rèn)知、工作環(huán)境認(rèn)知、職業(yè)倦怠認(rèn)知之間的關(guān)系，以個人能力認(rèn)知和工作環(huán)境認(rèn)知為自變量，以工作滿意度為因變量，以職業(yè)倦怠認(rèn)知作為中間變量，建立回歸模型。使用AMOS21.0得到路徑關(guān)系圖（見圖1）。結(jié)果顯示個人認(rèn)知對工作滿意度作用不顯著，工作環(huán)境認(rèn)知對工作滿意度有直接作用，職業(yè)倦怠認(rèn)知在個人認(rèn)知和工作滿意度之間起中介作用。

四、討論

本調(diào)查結(jié)果表明，工作年限、婚姻情況和子女情況對工作滿意度、工作環(huán)境認(rèn)知有顯著影響，未婚、無子女的基層女性公務(wù)員工作滿意度高于已婚、有子女的，工作11-20年的滿意度和工作環(huán)境認(rèn)知得分最低。在未來預(yù)期上，子女狀況對未來預(yù)期造成了顯著影響，無子女高于有子女；工作年限對未來預(yù)期同樣造成了顯著影響，工作11-20年的未來預(yù)期最少，而工作2年以下的未來預(yù)期最多。分析原因，我們認(rèn)為中國女性受傳統(tǒng)文化的影響，承擔(dān)了更多的家庭角色，工作11-20年正處于已婚有子女的狀態(tài)，家庭的壓力分散了工作上的注意力，更多的女性選擇將精力放在家庭上，造成工作滿意度低，對工作的未來很少考慮，少有預(yù)期；剛進(jìn)入職場的女性公務(wù)員對工作充滿了期待，對個人能力充滿信心，對工作會做出肯定、積極的評價，充滿工作熱情。

在行政級別上，副科級的工作滿意度最低，基層女性公務(wù)員的晉升渠道較窄，在訪談中，大多數(shù)以正科級定為終極晉升目標(biāo)，科員大多為剛進(jìn)入公務(wù)員系統(tǒng)的女性，副科級在女性公務(wù)員中是一個較為尷尬的位置。在職業(yè)倦怠認(rèn)知上，科員的職業(yè)倦怠最低，通過對小維度的分析發(fā)現(xiàn)，工作倦怠小維度上工作11-20年的女性與其他年限有顯著差異，更容易產(chǎn)生倦怠，基層女性公務(wù)員作為國家最基層的人員，負(fù)責(zé)辦理具體事務(wù)，工作繁雜瑣碎，面對廣大群眾，處理糾紛還經(jīng)常不被人理解，在工作待遇上也是處于最底層，長期處于這樣的工作狀態(tài)下，容易導(dǎo)致工作倦怠，進(jìn)而影響其心理健康。另外，作為基層公務(wù)員，上級多，檢查、接待多，這直接加重了工作負(fù)荷，無形中增加其工作壓力，從而削減了工作滿意度和工作熱情，導(dǎo)致產(chǎn)生職業(yè)倦怠認(rèn)知。已有研究表明，公務(wù)員一旦陷入職業(yè)倦怠感中，就會出現(xiàn)情緒衰竭、去人性化和個人成就感降低等癥狀，情緒、情感處于極度疲勞狀態(tài)，逐漸喪失工作熱情，對工作的意義和價值評價下降，自我效能感和成就感喪失，時常感覺到工作無法勝任，將嚴(yán)重影響其本人的身心健康。

通過路徑分析，個人認(rèn)知對工作滿意度并沒有直接的顯著影響，對工作環(huán)境的認(rèn)知對工作滿意度有直接作用，職業(yè)倦怠的認(rèn)知在個人認(rèn)知和工作滿意度之間起中介作用?；鶎优怨珓?wù)員通過對個人能力和未來的認(rèn)識，從而對職業(yè)倦怠感造成影響，職業(yè)倦怠會直接影響工作滿意度。工作環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的關(guān)系、所在單位的文化氛圍以及硬件條件對工作滿意度有直接影響。環(huán)境因素、組織因素和女性公務(wù)員個體因素共同促成了公務(wù)員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生和發(fā)展。只有全社會積極關(guān)注，公務(wù)員自身不斷努力、政府部門不斷推進(jìn)管理改革、社會環(huán)境協(xié)同支持，才能有效預(yù)防公務(wù)員職業(yè)倦怠，提升公務(wù)員工作滿意度[7]。

五、建議及未來研究方向

（一）建議

本研究通過量表調(diào)查，從婚姻狀況、子女狀況、工作年限、行政級別分析了自我認(rèn)知對工作滿意度的影響，結(jié)合目前基層女性公務(wù)員的工作現(xiàn)狀，對提升女性公務(wù)員的自我認(rèn)知和工作滿意度提出如下建議：

1.加強(qiáng)基層女性公務(wù)員自我管理。女性公務(wù)員自身存在的不足是影響其自我認(rèn)知的主要原因，成功女性不會放棄學(xué)習(xí)的機(jī)會，都在不斷進(jìn)取，更新自己的知識儲備。因此，女性公務(wù)員要加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，提高能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，這也是提升個人實(shí)力，應(yīng)對激烈競爭的需要。同時，女性公務(wù)員還需要提高個人心理素質(zhì)，女性感情的細(xì)膩使其面臨更多的心理沖突和困境，因此，女性公務(wù)員應(yīng)針對自身的弱項，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉，著力提高自身素質(zhì)、大膽克服情緒缺陷，及時對個人情緒進(jìn)行調(diào)整，降低職業(yè)倦怠。要增強(qiáng)協(xié)調(diào)家庭和工作的關(guān)系，家庭和工作雙重責(zé)任的認(rèn)知造成的角色沖突貫穿在女性的每一個階段，工作和家庭能夠共同發(fā)展，平衡二者的關(guān)系成為現(xiàn)代女性的必備技能。

2.構(gòu)建促進(jìn)女性發(fā)展的工作氛圍。女性公務(wù)員在進(jìn)入職場時，對未來有美好的期許，對工作環(huán)境有良好的期待，對自身有強(qiáng)大的自信。隨著工作經(jīng)歷、閱歷的增長，這些美好的期許大多被現(xiàn)實(shí)的殘酷所磨滅。因此，作為國家行政部門，應(yīng)當(dāng)關(guān)注社會性別因素，充分考慮女性的多重社會角色，制定合理而又人性化的考核標(biāo)準(zhǔn)，避免性別歧視。在晉升、獎勵等方面向女性公務(wù)員有所傾斜，充分尊重女性的生理特征和心理特征，消除性別偏見，鼓勵女性參政、從政，在培養(yǎng)、晉升和選拔上要多給予女性公務(wù)員機(jī)會。從而正面引導(dǎo)女性公務(wù)員對工作環(huán)境的認(rèn)知，降低職業(yè)倦怠，提升工作滿意度。

（二）未來研究方向

本研究采用自編自我認(rèn)知量表可能會使得研究結(jié)果的推廣受到影響，未來可采用更通用的量表進(jìn)行測量，另外，本研究僅調(diào)查了天津市西青區(qū)的基層女性公務(wù)員，區(qū)域、地域的不同對調(diào)查結(jié)果有一定的影響，在未來應(yīng)增加調(diào)查其他區(qū)域、地域的情況，使調(diào)查更具有實(shí)際意義。此外，本研究發(fā)現(xiàn)工作11-20年的基層女性公務(wù)員最具特點(diǎn)，她們是一個已婚有子女的群體，同時還是工作多年仍在基層的群體，面臨這家庭和工作雙重的壓力，在未來研究中應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)探索。

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（責(zé)任編輯 單麗娟）

On Relationship of Self-cognition and Job Satisfaction in Female Civil Servants at Grass-root Level of Tianjin Municipality

LI Yan-fei1,DONG Zheng-mei2
(1.Zhonghuan College of Information,Tianjin University of Technology,Tianjin 300380,China; 2.Archives of Xiqing District in Tianjin,Tianjin 300380,China)

It is of significance knowing the relationship between self-cognition and job satisfaction so as to improve their psychological quality and job satisfaction.An experiment has been done by using 101 female civil servants in Xiqing District,Tianjin City,Tianjin Municipality,as the subjects,and they were tested from three dimensions:self-cognition,job environment and career weariness.The experiment results show that there exists a positive relationship among job satisfaction,self-cognition,job environment and career weariness.In detail,the job environment has a direct relation to their job satisfaction,and career weariness acts as a bridge between self-recognition and job satisfaction.

female civil servants at the grass-root level;self-cognition;work satisfaction

C974：F243

A

1672-8254（2016）06-0067-05

2016-04-06

李燕飛（1985—），男，碩士，天津理工大學(xué)中環(huán)信息學(xué)院講師，從事心理健康研究；董正美（1986—），女，碩士，天津市西青區(qū)檔案局副主任科員，從事行政管理和檔案管理研究。