通往未來商店的拼圖

離消費(fèi)者最近的地方，一定是消費(fèi)變革的起點(diǎn)。如同生物進(jìn)化，從賣貨主導(dǎo)，到服務(wù)體驗(yàn)主導(dǎo)、品牌認(rèn)知主導(dǎo)，終端也經(jīng)歷了3大進(jìn)化歷程。而伴隨Wi-Fi、Beacon、云POS、SaaS、VR、大數(shù)據(jù)等的應(yīng)用或開發(fā)，我們可以通過對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)匯集、整理、分析，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，為顧客帶來全新智慧體驗(yàn)。而終端也必將進(jìn)入新一輪的進(jìn)化。

如果我們僅根據(jù)這些已實(shí)現(xiàn)或可預(yù)見的技術(shù)，來預(yù)測(cè)未來終端的形態(tài)，必會(huì)陷入三維動(dòng)物看四維生物的窘境。

不可否認(rèn)的是，終端是以消費(fèi)為目的的集客、聚客、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系等方面的綜合體，而消費(fèi)者洞察則是其不變的根本。以此，我們或許可以借云計(jì)算、機(jī)器人等拼圖，窺見未來終端的輪廓。

WithMe：情景時(shí)代，新的界面

設(shè)想一下開一家實(shí)體門店，從選址、裝修到開門迎客需要多長(zhǎng)時(shí)間？

一個(gè)月？三個(gè)月？

一家名叫WithMe的公司通過智能硬件系統(tǒng)，可以在幾天之內(nèi)幫助商家在任意地點(diǎn)快速搭建實(shí)體店。同時(shí)體驗(yàn)感絲毫不打折扣。

在WithMe搭建的實(shí)體店中，產(chǎn)品陳列架完全被電子化，可以前后伸縮改變?cè)煨停€有受程序控制的數(shù)碼屏幕，以顯示品牌及產(chǎn)品參數(shù)。

當(dāng)顧客從陳列架前走過，它會(huì)自動(dòng)感知顧客的喜好和需求，將顧客可能感興趣的單品推送到顧客的眼前。如果顧客在挑選鞋子，觸摸屏上還能看到與其相搭配的衣服、配飾等。在一旁的感應(yīng)器上掃一掃，顧客就可以通過虛擬畫面看到自己試穿試戴時(shí)的樣子。如果想實(shí)際試穿感受，在標(biāo)簽觸摸屏上選定后，選好的衣服就被機(jī)器送入試衣間。

最后，結(jié)賬環(huán)節(jié)也非常輕松，顧客出門前用手機(jī)掃一下，預(yù)存在App中的付款信息就能幫顧客買好。

WithMe的實(shí)體門店智能化管理方案，從庫存信息到貨架陳列，從電子下單到支付、開發(fā)票等，都可以針對(duì)不同的商家實(shí)體店，提供定制化方案，實(shí)現(xiàn)讓實(shí)體店在日常運(yùn)營(yíng)中，都不需要店員參與。

比如，ZAPPOS在WithMe的幫助下，在拉斯維加斯開了第一家旗艦體驗(yàn)店。依靠智能化管理系統(tǒng)，這家體驗(yàn)店每天24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)。另外，WithMe還與哈雷摩托建立合作，用這套系統(tǒng)在硅谷開設(shè)了一個(gè)旗艦體驗(yàn)店，售賣哈雷周邊服裝和配件。

通過門店智能化改造，WithMe為未來終端注重個(gè)人隱私、人口紅利衰減、云服務(wù)的運(yùn)用提供了一種可能的進(jìn)化思路。

第五空間：來自實(shí)體的虛擬暢想

最近，位于上海市衡山路的一家叫做第五空間（5th Space）的集合店引起業(yè)界關(guān)注。第五空間是馬克華菲的一家生活概念店，一樓、二樓銷售馬克華菲男裝和創(chuàng)意家居用品；三樓是一個(gè)咖啡館和書店。

馬克華菲集團(tuán)自己把第五空間稱為沒有墻的美術(shù)館；混跡徐家匯的時(shí)尚潮人會(huì)告訴你這是一家能看到不少新銳設(shè)計(jì)、有許多文藝活動(dòng)的club；而周邊的上班族會(huì)說這里的咖啡和下午茶環(huán)境很棒。

每個(gè)人心中都有一個(gè)不同的第五空間，你很難準(zhǔn)確定義第五空間究竟是一個(gè)時(shí)裝店、家居館、咖啡店還是文化會(huì)所，它的復(fù)雜性和多樣化使它即便在衡山坊這樣一個(gè)潮牌匯聚的創(chuàng)意街區(qū)里也顯得新穎別致。

第五空間里商品的豐富程度，嚴(yán)重分散消費(fèi)者的注意力，同時(shí)也就把不同年齡、愛好的用戶體驗(yàn)集合在了一起，用“美”來先入為主地抓住消費(fèi)者眼球。

除了冷冰冰的價(jià)格牌外，產(chǎn)品都會(huì)有各自的噱頭介紹（白色的卡），如同逛展館。軟裝元素與綠化植物的填充與隔斷，讓成幼年服裝區(qū)各具特色又統(tǒng)一和諧；DEBRAND等系列與明星合作的定制服裝，為它吸引了一大批粉絲人群；試衣間、燈具、雜貨區(qū)、書吧、會(huì)議室、咖啡廳……藝術(shù)、哲學(xué)、文藝等感覺撲面而來。

與此同時(shí)，第五空間也布滿了高科技。所有裸露的白墻均被隱藏的全息投影儀覆蓋，不僅增強(qiáng)了店面的視覺空間，投影上所表現(xiàn)的海洋、生物，則與這家店的主題相呼應(yīng)，起到品牌潛移默化作用。

未來的終端應(yīng)該不只是科技的進(jìn)步，更應(yīng)包括實(shí)體終端對(duì)情感的追求。除了服務(wù)人員，第五空間的每一個(gè)“展覽品”都可以售賣。從體驗(yàn)上升到沉浸，從沉浸再上升到情感、品牌的認(rèn)同。實(shí)體終端的情感虛擬化，跨界、文創(chuàng)等多業(yè)態(tài)的集合，讓第五空間將一般的終端轉(zhuǎn)變?yōu)橹挟a(chǎn)階級(jí)的“修禪”圣地。

事實(shí)上，與第五空間類似，貓的天空之城咖啡、言幾又等，通過不同形式和內(nèi)容的“沉浸”式消費(fèi)終端正在涌現(xiàn)。

Crazy Lab：一平方米的任意門

2016年，一款類似于電話亭的“迷你KTV”擺進(jìn)了成都大悅城等商業(yè)中心。

走進(jìn)迷你KTV，關(guān)上門，如同走進(jìn)一個(gè)可以容納3到4人的KTV迷你包間。三排復(fù)古的鎢絲燈營(yíng)造出溫馨的氛圍，兩個(gè)原木色高腳凳前，兩張電子屏上下疊放。上面的屏幕正在播放視頻教程，下面的屏幕則用來點(diǎn)歌。屏幕兩旁，分別掛著兩只耳機(jī)和兩支話筒。此外，還有三個(gè)調(diào)節(jié)音樂、話筒及耳機(jī)音效的旋鈕。

關(guān)注微信后，投入10元紙幣，選擇一首歌曲，戴上耳機(jī)，拿起話筒，跟隨音樂唱完一首歌后，用戶唱的歌就被錄制下來并發(fā)送到了微信上。有趣的是，借助官方微信，還能為自己唱的歌制作專輯，并分享到朋友圈。

迷你KTV不僅空間迷你，需要的時(shí)間也很迷你。將自助、高效、科技、社交結(jié)合，這種模式不僅為KTV，也為咖啡廳、網(wǎng)吧、照相館、便利店等，打開了另一種存在形式。

迷你KTV是成都Crazy Lab團(tuán)隊(duì)打造的一款實(shí)驗(yàn)性產(chǎn)品，如今這款實(shí)驗(yàn)性產(chǎn)品已經(jīng)讓唱吧、實(shí)體KTV、自助售貨機(jī)廠家嗅到了商機(jī)，在全國(guó)鋪開。而Crazy Lab團(tuán)隊(duì)，則不斷探索“平方米生意”的極致，推出了真人CS、太空足球、“鬼屋”、饑餓弓箭、桌上足球、桌上冰球等項(xiàng)目。

無一例外的是，這些項(xiàng)目與VR、AR等高科技結(jié)合，占用最小的空間，獲得了盡可能大的視覺、娛樂享受。