醫(yī)學(xué)期刊微信平臺(tái)的定位與服務(wù)

王堯++周蒞源

摘要：目的 分析醫(yī)學(xué)期刊微信平臺(tái)的現(xiàn)狀，探討在設(shè)置微信平臺(tái)時(shí)如何選擇定位，以及微信的服務(wù)策略。方法 以中國(guó)科技核心期刊引證報(bào)告（CJCR）中收錄的國(guó)內(nèi)神經(jīng)外科7本專(zhuān)業(yè)雜志數(shù)據(jù)來(lái)源做對(duì)比，著重分析《臨床神經(jīng)外科雜志》微信公眾訂閱號(hào)申請(qǐng)、使用情況，以及存在的問(wèn)題，并提出建議。結(jié)果 本刊的微信平臺(tái)雖然在時(shí)間上領(lǐng)先，小范圍的影響力卓有成效，但基于期刊本身影響力較為薄弱，需要在提高期刊總體質(zhì)量的基礎(chǔ)上，同步開(kāi)發(fā)更全面的服務(wù)，突出優(yōu)勢(shì)，同時(shí)加大微信宣傳力度。結(jié)論 醫(yī)學(xué)期刊微信平臺(tái)的開(kāi)發(fā)處于初步發(fā)展和探索階段，應(yīng)充分發(fā)掘微信公眾平臺(tái)的價(jià)值，加大技術(shù)與經(jīng)費(fèi)投入，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)期刊微信公眾平臺(tái)真正體現(xiàn)O2O的服務(wù)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；訂閱號(hào)；醫(yī)學(xué)期刊

Location and Service of WeChat in Medical Journals

WANG Rao1，ZHOU Li-yuan2

（1.Journal of Clinical Neurosurgery， Brain Hospital Affiliated to Nanjing Medical University， Nanjing 210029，Jiangsu，China； 2.Journal of Clinical Neurology，Brain Hospital Affiliated to Nanjing Medical University， Nanjing 210029，Jiangsu，China ）

Abstract：Objective Analyzing the WeChat of the medical journals，this paper aims to choose the location when setting WeChat，and supply service strategy. Methods To compare the data sources of the 7 professional journals in Chinas science and Technology Core Journal Citation Report （CJCR）.For example， analyzing the WeChat of the Journal of Clinical Neurosurgery to discuss how to choose the location，as well as WeChat service strategy， usage， and problems.Finally， this paper put forward the proposal about improving these problems.Results Our WeChat leading in time，the influence of the small scale productive， but based on the journal itself influence is relatively weak.We need to improve quality of the journal，develop a more comprehensive service，at the same time increase the propaganda of WeChat. Conclusion Medical journals are still in the preliminary stage of development and exploration of WeChat， increasing investment in technology and funds， and implement medical journals WeChat truly reflect the service value of the O2O public platform.

Key words：WeChat；Subscription；Journal of Clinical Neurosurgery；Medical journals

微信公眾平臺(tái)目前已經(jīng)超過(guò)4億的用戶，如何挖掘自己用戶的價(jià)值，為這個(gè)新的平臺(tái)增加更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，創(chuàng)造更好的粘性，形成一個(gè)不一樣的生態(tài)循環(huán)，是建立這個(gè)平臺(tái)發(fā)展初期更重要的方向。利用公眾賬號(hào)平臺(tái)進(jìn)行自媒體活動(dòng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是進(jìn)行一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式。

作為本身就是媒體的傳統(tǒng)媒體而言，報(bào)紙新聞媒體已經(jīng)迅速崛起，而對(duì)于時(shí)效性較弱，更注重深度的期刊媒體應(yīng)該如何緊跟形勢(shì)，其中科技期刊，學(xué)術(shù)期刊也陸續(xù)建立微信公眾平臺(tái)，希望借助微信平臺(tái)進(jìn)行信息推送、雜志訂閱、稿件查詢(xún)、在線審稿、過(guò)刊發(fā)布等[1]。

1 微信平臺(tái)的用戶定位

用戶是微信平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展核心，只有明確了用戶定位，才能形成品牌效應(yīng)，輻射和服務(wù)用戶[2]。具體需要考慮3方面的因素：①醫(yī)學(xué)期刊用戶是哪些；②用戶需要什么；③雜志想通過(guò)微信平臺(tái)做什么。明確了這幾點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)期刊與微信平臺(tái)的完美結(jié)合。

1.1投稿者 投稿者（作者）是一本期刊的核心成員，決定投稿者投稿的因素包括了期刊的定位、期刊的學(xué)術(shù)地位、期刊質(zhì)量、編輯態(tài)度等。由于期刊定位和學(xué)術(shù)地位在一定時(shí)期內(nèi)變化不大，所以提升期刊的質(zhì)量、加大宣傳力度以及編輯與作者之間良好的溝通很大程度上影響著作者的投稿方向。投稿者選擇投稿目標(biāo)后將稿件交給期刊的編輯部，從稿件投出到發(fā)表最關(guān)心的就是稿件進(jìn)度，所以利用微信的簡(jiǎn)單便捷，開(kāi)通"投稿查詢(xún)"菜單是非常必要的。其次，有研究表明[3]熱點(diǎn)文章推薦、學(xué)術(shù)論文寫(xiě)作技巧、最新錄用的論文題目、檔期目錄和過(guò)刊目錄、資訊（期刊簡(jiǎn)介、動(dòng)態(tài)、引用排行）、在線檢索相關(guān)論文是用戶期待獲得的主要服務(wù)。

1.2讀者 讀者是編輯出版的重要環(huán)節(jié)之一，微信的目的是輔助紙質(zhì)媒介出版，發(fā)掘更為全面的潛在讀者，更加深入更加貼近讀者。紙質(zhì)期刊只能按照固定時(shí)間出版，而微信可以以不同形式，整合相關(guān)專(zhuān)題、學(xué)科，隨時(shí)推送以滿足縱深化閱讀的需求。

1.3各層次相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)人員、學(xué)生 包括了三甲醫(yī)院的學(xué)科帶頭人及相關(guān)科研人員，主要關(guān)心期刊的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)（影響因子、學(xué)術(shù)影響力、業(yè)內(nèi)口碑）、品質(zhì)及品牌，可發(fā)布前沿進(jìn)展、文獻(xiàn)進(jìn)展、基金分析、熱點(diǎn)分析等；基層醫(yī)院醫(yī)師主要關(guān)心領(lǐng)域內(nèi)最新技術(shù)進(jìn)展、職稱(chēng)晉升，可以幫助他們了解進(jìn)展知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、新技術(shù)、新講座的通知等；神經(jīng)內(nèi)外科專(zhuān)業(yè)研究生、進(jìn)修生等關(guān)心的是畢業(yè)論文的寫(xiě)作與發(fā)表、業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)及就業(yè)趨勢(shì)，可為他們提供寫(xiě)作、閱讀的幫助，相關(guān)領(lǐng)域前沿內(nèi)容、會(huì)議信息、醫(yī)療進(jìn)展及趨勢(shì)、國(guó)外SCI期刊、書(shū)訊、數(shù)據(jù)庫(kù)等。

2 服務(wù)策略

2.1微信平臺(tái)的主題內(nèi)容定位 微信平臺(tái)的名字也是名片，一般醫(yī)學(xué)期刊會(huì)用自己的名字命名，但醫(yī)學(xué)期刊有1300多種，學(xué)科多有交叉重合，所以需要配上具有代表性的圖片作為標(biāo)識(shí)，這相當(dāng)于商標(biāo)的作用。

內(nèi)容是微信吸引讀者的關(guān)鍵，醫(yī)學(xué)期刊的微信發(fā)布內(nèi)容，應(yīng)該以期刊自行發(fā)布的原創(chuàng)性?xún)?nèi)容為主，如當(dāng)期目錄和摘要，一般要早于紙質(zhì)刊的印刷，作為廣告發(fā)布，吸引關(guān)注度；期刊的相關(guān)動(dòng)態(tài)和讀者、作者服務(wù)也是關(guān)注度較高的，重要信息可以群發(fā)推送，日常工作流程可以發(fā)布于微信公眾平臺(tái)下方的自定義菜單中，方便關(guān)注者隨時(shí)調(diào)取查看；更高水平的不局限于紙質(zhì)媒介的照搬，可以發(fā)布外延需求信息，類(lèi)似醫(yī)學(xué)論文寫(xiě)作相關(guān)內(nèi)容，目標(biāo)是為了吸引讀者、幫助作者；最高層次需要有記者的敏銳力，類(lèi)似"丁香園"這類(lèi)專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)微信平臺(tái)，分為科普和專(zhuān)業(yè)，可以發(fā)布本學(xué)科內(nèi)最前沿的信息、專(zhuān)家動(dòng)態(tài)等。

2.2如何讓用戶了解并關(guān)注微信平臺(tái) ①紙質(zhì)期刊推廣：紙質(zhì)刊的作者是最為穩(wěn)定和忠實(shí)的讀者，也是最值得信賴(lài)的權(quán)威發(fā)布渠道，每月在刊出的紙質(zhì)期刊版權(quán)頁(yè)上或征稿啟事中發(fā)布消息，介紹微信并建議讀者關(guān)注，掃碼即可關(guān)注；②網(wǎng)站推薦：在已經(jīng)有的投稿網(wǎng)站主頁(yè)、官方網(wǎng)站首頁(yè)或醫(yī)院網(wǎng)站友情鏈接處均可發(fā)布新聞，相關(guān)學(xué)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布新聞稿；③重點(diǎn)關(guān)注人群相互推薦：期刊編委會(huì)、審稿專(zhuān)家以及忠實(shí)作者、讀者，在工作溝通中推送微信的相關(guān)功能，常用高頻內(nèi)容可以用微信公眾號(hào)反復(fù)推送，爭(zhēng)取其訂閱并傳閱；④郵件推送：電子郵件是編輯部與作者、讀者、編委最主要的溝通渠道，在郵件簽名內(nèi)附上微信號(hào)和二維碼，在于其溝通的同時(shí)推廣微信。

2.3信息發(fā)布的時(shí)間 推送信息的時(shí)機(jī)對(duì)于閱讀量至關(guān)重要。根據(jù)新浪微博商務(wù)部和Social beta顯示，教育類(lèi)企業(yè)微博存在以下規(guī)律：①周三、四是活躍期，周日、周一用戶反應(yīng)平淡；②教育企業(yè)特別偏好在白天發(fā)布微博，但用戶反饋的效果不好，17點(diǎn)～23點(diǎn)用戶互動(dòng)強(qiáng)烈，但企業(yè)卻較少發(fā)布內(nèi)容；③雖然17點(diǎn)用戶反饋效果較好，但過(guò)于頻繁，單條效率不高；④周末用戶互動(dòng)普遍不是很高而且分散[4]。

目前醫(yī)學(xué)期刊大部分并無(wú)專(zhuān)業(yè)的微博運(yùn)營(yíng)人，選擇黃金時(shí)段發(fā)布仍有困難。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，可以在上班時(shí)間編輯好放入草稿箱，下班后用手機(jī)客戶端登錄微信公眾號(hào)管理平臺(tái)的APP，如"新媒體管家"等，直接發(fā)布編輯好的內(nèi)容，既能在關(guān)注高峰期推送有效信息，也不耽誤私人時(shí)間。

3 醫(yī)學(xué)期刊微信平臺(tái)的應(yīng)用案例

中國(guó)科技核心期刊引證報(bào)告（CJCR）中收錄的國(guó)內(nèi)神經(jīng)外科專(zhuān)業(yè)雜志現(xiàn)有7本，微信平臺(tái)現(xiàn)況分析見(jiàn)表1。

本刊在微信公眾平臺(tái)可以算是最早使用的，以本刊為例，談?wù)勎覀冊(cè)趯?shí)踐中的體會(huì)。

3.1賬號(hào)類(lèi)型選擇 首先，微信公眾平臺(tái)現(xiàn)在已分成訂閱公眾號(hào)和服務(wù)公眾號(hào)兩種類(lèi)型[5]。他們的區(qū)別在于以下方面。

3.1.1目的不同 服務(wù)號(hào)，旨在為用戶提供服務(wù)。如：招商銀行、中國(guó)南方航空。訂閱號(hào)，為用戶提供信息和資訊。如：騎行西藏、央視新聞。

3.1.2功能不同 服務(wù)號(hào)的功能：①1個(gè)月（30 d）內(nèi)僅可以發(fā)送1條群發(fā)消息；②發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，會(huì)顯示在對(duì)方的聊天列表中；③在發(fā)送消息給用戶時(shí)，用戶將收到即時(shí)的消息提醒；④服務(wù)號(hào)會(huì)在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中；⑤可申請(qǐng)自定義菜單。

訂閱號(hào)的功能：①每天（24 h內(nèi)）可以發(fā)送1條群發(fā)消息；②發(fā)給訂閱用戶（粉絲）的消息，將會(huì)顯示在對(duì)方的訂閱號(hào)文件夾中③在發(fā)送消息給訂閱用戶（粉絲）時(shí)，訂閱用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒；④在訂閱用戶（粉絲）的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中；⑤訂閱號(hào)不支持申請(qǐng)自定義菜單。

多方考慮訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的區(qū)別，本刊沒(méi)有獨(dú)立維護(hù)微信公眾平臺(tái)的人員，更多的是發(fā)布雜志相關(guān)信息，所以微信公眾平臺(tái)選擇的是訂閱號(hào)。

第二步，賬號(hào)主體申請(qǐng)認(rèn)證的是主辦單位。本刊之前未弄清個(gè)人注冊(cè)和組織注冊(cè)的區(qū)別，組織注冊(cè)時(shí)賬號(hào)主體會(huì)有一個(gè)認(rèn)證的標(biāo)識(shí)，比個(gè)人注冊(cè)更具權(quán)威性，但是我們用個(gè)人注冊(cè)時(shí)已經(jīng)用了與本刊網(wǎng)址一直的漢語(yǔ)拼音縮寫(xiě)（lcsjwkzz）導(dǎo)致無(wú)法再次使用，只能將微信號(hào)設(shè)置為lcsjwkzz-bjb（bjb是編輯部漢語(yǔ)拼音首字母），因此在選擇運(yùn)營(yíng)主體是時(shí)需要特別注意。

3.2自定義菜單設(shè)置 在微信公眾號(hào)的最下方，有三個(gè)主菜單，每個(gè)菜單下可以添加最多5個(gè)模塊，本刊主菜單有：期刊查詢(xún)、作者指南、關(guān)于本刊。

第一個(gè)菜單"期刊查詢(xún)"中設(shè)有：最新錄用、數(shù)字期刊、網(wǎng)刊查詢(xún)、原網(wǎng)站稿件查詢(xún)、網(wǎng)頁(yè)版全文瀏覽，全是有關(guān)查看本刊稿件的方式，"最新錄用"是投稿作者最關(guān)心的，最新一期發(fā)表的作者名單和摘要；"數(shù)字期刊"是在各大數(shù)據(jù)庫(kù)（知網(wǎng)、萬(wàn)方、超星）本刊的網(wǎng)頁(yè)鏈接；"過(guò)刊查詢(xún)"是以往每期的全文電子版，開(kāi)放存取（OA）是目前提高期刊影響力最為簡(jiǎn)捷有效的手段之一， 并起到了立竿見(jiàn)影的效果，從中國(guó)國(guó)情來(lái)看，只要存在"核心期刊"的評(píng)定體系，開(kāi)放存取就將成為必然趨勢(shì)[6]，本刊自2015年起就取消與某些數(shù)據(jù)的獨(dú)家協(xié)議，改為多方合作，并在本刊微信提供全文下載，但由于是交給其他公司維護(hù)，更新的時(shí)效性不如自己的網(wǎng)站發(fā)布，更適合回顧過(guò)去發(fā)表過(guò)的文章；"原網(wǎng)站稿件查詢(xún)"是因?yàn)楸究诟鼡Q投稿系統(tǒng)，網(wǎng)址變更，希望新老網(wǎng)站能銜接到位，以往投稿的作者還在老系統(tǒng)內(nèi)處理稿件；"網(wǎng)頁(yè)版全文瀏覽"是在本刊新網(wǎng)站主頁(yè)發(fā)布的當(dāng)前全文瀏覽以及過(guò)刊查詢(xún)，這是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的鏈接跳轉(zhuǎn)，2016年4月，本刊啟用"三才采編系統(tǒng)"，并在主頁(yè)用比較大的版面刊登了最新電子刊下載，并在期刊瀏覽中設(shè)置了過(guò)刊查詢(xún)（高級(jí)查詢(xún)、文章總目錄、下載排名、瀏覽排名），當(dāng)然這更適合電腦界面查詢(xún)。我們深刻認(rèn)識(shí)到過(guò)刊的上線對(duì)期刊的重要性，以及對(duì)期刊溯源工作的優(yōu)勢(shì)，目前微信可以查到的過(guò)刊只整理到2015年，網(wǎng)站的過(guò)刊整理到2014年，下一步我們將繼續(xù)整理自2006年以后的論文。

第二個(gè)菜單是"作者指南"，涉及和作者密切相關(guān)的內(nèi)容：投稿方式、稿約、稿件處理流程、作者查稿、專(zhuān)家審稿。前三個(gè)是有關(guān)作者投稿的注意事項(xiàng)，"作者查稿"和"專(zhuān)家審稿"在訂閱號(hào)中添加網(wǎng)頁(yè)鏈接，在服務(wù)號(hào)中可以設(shè)置為查詢(xún)功能，這需要程序開(kāi)發(fā)技術(shù)的人員，由于本刊還沒(méi)有相關(guān)人員配備，這樣是我們放棄申請(qǐng)服務(wù)號(hào)的原因之一。

第三個(gè)菜單是"關(guān)于本刊"，是有關(guān)本刊固定的基本信息，包括期刊簡(jiǎn)介、本刊公告和聯(lián)系我們。"期刊簡(jiǎn)介"中我們沒(méi)有選擇簡(jiǎn)單的信息羅列，由于本刊創(chuàng)刊時(shí)間短，不到20年，所以我們將期刊的發(fā)展歷程和兩任領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單介紹了一下，也是讓作者更好的了解本刊的定位和發(fā)展方向；"本刊公告"是針對(duì)警惕不法分子盜用本刊名義騙取作者版面費(fèi)的提醒，排除非法網(wǎng)站的干擾；"聯(lián)系我們"編輯部所有的聯(lián)系方式匯總。

綜上，本刊的微信平臺(tái)雖然在時(shí)間上領(lǐng)先，小范圍的影響力卓有成效，但由于缺少技術(shù)支持，人力資源短缺，后期可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行開(kāi)發(fā)，使微信與投稿系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)微信提醒（投稿、審稿）；可利用微信公眾號(hào)的平臺(tái)加強(qiáng)互動(dòng)，開(kāi)辟周邊服務(wù)，舉辦線上線下活動(dòng)包括組織讀者會(huì)、作者交流群、視頻教學(xué)板塊、語(yǔ)音回答等功能[7]；隨著財(cái)務(wù)制度的調(diào)整，可以實(shí)現(xiàn)在線支付（審稿費(fèi)、版面費(fèi)），發(fā)放稿酬，從而開(kāi)發(fā)更全面的服務(wù)，突出優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，基于期刊本身影響力較為薄弱，需要在提高期刊總體質(zhì)量的基礎(chǔ)上，同步加大微信宣傳力度，以期達(dá)到紙質(zhì)刊與微信平臺(tái)相輔相成的目的。

4 未來(lái)展望

醫(yī)學(xué)期刊微信公眾平臺(tái)的傳播力和影響力深遠(yuǎn)，在信息飛速發(fā)展的時(shí)代，期刊的時(shí)效性也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，未來(lái)更便捷的服務(wù)應(yīng)包括了"微審稿"的便捷模式，以求打破時(shí)間、空間上的阻礙，吸引各領(lǐng)域高精尖專(zhuān)家利用空閑時(shí)間提交審稿意見(jiàn)；"微出版"可以整期甚至單篇高時(shí)效性的傳播方式，縮短與報(bào)紙時(shí)間差距，并針對(duì)特定人群訂制推送內(nèi)容。醫(yī)學(xué)期刊微信平臺(tái)的開(kāi)發(fā)處于初步發(fā)展和探索階段，應(yīng)充分發(fā)掘微信公眾平臺(tái)的價(jià)值，加大技術(shù)與經(jīng)費(fèi)投入，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)期刊微信公眾平臺(tái)真正體現(xiàn)O2O的服務(wù)價(jià)值[8]。

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