淺析加油站管理中團(tuán)隊(duì)管理模式及其運(yùn)作

羅鳴（中國(guó)石油四川自貢銷(xiāo)售分公司，四川 自貢 643000）

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淺析加油站管理中團(tuán)隊(duì)管理模式及其運(yùn)作

羅鳴
（中國(guó)石油四川自貢銷(xiāo)售分公司，四川 自貢 643000）

摘要：加油站管理是石油銷(xiāo)售企業(yè)管理的基礎(chǔ)，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇，傳統(tǒng)的加油站管理模式已經(jīng)不能更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的管理模式有著巨大的潛力，是順應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的創(chuàng)新和實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：加油站；管理模式；制度創(chuàng)新；團(tuán)隊(duì)管理

針對(duì)目前加油站管理存在的問(wèn)題，本著制度創(chuàng)新、提高管理水平的原則，設(shè)計(jì)了團(tuán)隊(duì)管理模式及其運(yùn)作方法，使之能夠更好的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。

一、傳統(tǒng)加油站管理模式存在的問(wèn)題

1.不利于加油站整體協(xié)調(diào)發(fā)展。根據(jù)加油站的地理位置，分區(qū)域成立片區(qū)，片區(qū)作為公司的管理部門(mén)，主要工作是稽查考核、任務(wù)下達(dá)、精神傳達(dá)等，行使的多是執(zhí)行權(quán)，對(duì)加油站很少有自主經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)場(chǎng)管理。加油站由于地理位置和銷(xiāo)量的差異，員工之間收入差異大，管理水平參差不齊的情況屢見(jiàn)不鮮。

2.油站經(jīng)理精力有限，個(gè)人特長(zhǎng)不能最大限度的發(fā)揮。油站經(jīng)理負(fù)責(zé)加油站大小事務(wù)，小到頂班加油，大到迎接檢查，特別是區(qū)鄉(xiāng)小站，由于人手緊張，油站經(jīng)理身兼綜合管理員、計(jì)量員等崗位，對(duì)加油站的現(xiàn)場(chǎng)管理、內(nèi)務(wù)管理、賬務(wù)管理、數(shù)質(zhì)量管理等都要負(fù)責(zé)，涉及不少具體事務(wù)，沒(méi)有時(shí)間和精力去跑市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，個(gè)人特長(zhǎng)也不能最大限度的發(fā)揮。

3.組織觀念淡化，集體意識(shí)不強(qiáng)。很多員工覺(jué)得管理是油站經(jīng)理、片區(qū)的事情，懶的參與，而油站經(jīng)理遇到重大事件，都要求片區(qū)層面協(xié)調(diào)解決，自己想辦法添措施的時(shí)候不多，員工工作主動(dòng)性不強(qiáng)，缺乏主人翁意識(shí)，導(dǎo)致了基層員工的組織觀念淡化，集體意識(shí)不強(qiáng)。

二、加油站團(tuán)隊(duì)管理模式的設(shè)計(jì)

1.什么是團(tuán)隊(duì)管理。團(tuán)隊(duì)管理就是把一定區(qū)域內(nèi)，市場(chǎng)關(guān)聯(lián)度高、客戶(hù)類(lèi)型相近的幾座加油站組合成一個(gè)整體，由一名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和若干名團(tuán)隊(duì)副經(jīng)理分工協(xié)作，形成一個(gè)共同運(yùn)行、榮辱與共的管理實(shí)體。團(tuán)隊(duì)管理不是加油站之間的簡(jiǎn)單組合，也不是單純管理模式上的創(chuàng)新，是當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下，提高效率效益和管理水平的有效措施。

2.組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置。組織機(jī)構(gòu)涉及三個(gè)層面，分別是管理層、執(zhí)行層、操作層；崗位設(shè)有團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、副經(jīng)理崗、值班經(jīng)理崗、加油員崗。我們把地域相鄰的4個(gè)加油站組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在4個(gè)加油站的所有員工中，選拔1名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和4名團(tuán)隊(duì)副經(jīng)理。

3.團(tuán)隊(duì)成員分工。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的總體協(xié)調(diào)， 4名副經(jīng)理分別負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)加油站的經(jīng)營(yíng)工作、安全及數(shù)質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理及財(cái)務(wù)、非油和加油卡管理。經(jīng)理、副經(jīng)理既是團(tuán)隊(duì)成員也是各加油站的管理者，當(dāng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理或者副經(jīng)理不在加油站時(shí)，由值班經(jīng)理代為管理加油站，值班經(jīng)理主要合并了綜合管理員、計(jì)量員、便利店主管及發(fā)卡員的工作。

三、加油站團(tuán)隊(duì)管理模式的運(yùn)作

1.團(tuán)隊(duì)管理理念。制定明確的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，提出切實(shí)可行的工作方法，以經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，以管理為抓手，實(shí)現(xiàn)加油站可持續(xù)發(fā)展。

2.團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)思路。在團(tuán)隊(duì)管理模式下，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要站在全局的高度考慮團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向和工作目標(biāo)，分管各專(zhuān)業(yè)線的副經(jīng)理要提高各專(zhuān)業(yè)線管理水平，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各加油站協(xié)調(diào)發(fā)展，提高整體管理水平。在經(jīng)營(yíng)中，團(tuán)隊(duì)要避免相鄰加油站之間為爭(zhēng)奪客戶(hù)形成的惡性競(jìng)爭(zhēng)，要對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行分析，結(jié)合團(tuán)隊(duì)內(nèi)加油站的特性進(jìn)行資源整合，靈活調(diào)配團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有加油站的資源為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。另外，團(tuán)隊(duì)可根據(jù)各加油站的日銷(xiāo)量、柴汽比、提槍率等因素，綜合測(cè)算勞動(dòng)量，為各站合理配置人員，盡量讓所屬加油站同崗位員工的工作量相當(dāng)。團(tuán)隊(duì)管理模式讓加油站在經(jīng)營(yíng)和員工分配上有更多的自主權(quán)。

3.團(tuán)隊(duì)考核方法。公司對(duì)團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行考核，不再分站下指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)根據(jù)工作實(shí)際，制定自己的考核辦法和薪酬二次分配方案。團(tuán)隊(duì)實(shí)行“同崗?fù)昙涌己藘冬F(xiàn)”的激勵(lì)機(jī)制，考核分經(jīng)營(yíng)和管理兩個(gè)類(lèi)別。員工按出機(jī)銷(xiāo)量占90%，日常工作表現(xiàn)占10%考核，日常工作表現(xiàn)主要涉及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平、促銷(xiāo)意識(shí)、安全意識(shí)。每月團(tuán)隊(duì)根據(jù)員工得分情況，以多勞多得、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則進(jìn)行薪酬的二次分配。雖然是同工同酬，但是干多干少不一樣，每個(gè)人的收入自然不一樣。

四、加油站團(tuán)隊(duì)管理模式的優(yōu)勢(shì)

1.組織機(jī)構(gòu)扁平化。團(tuán)隊(duì)管理模式的建立減少了片區(qū)管理層，精減了冗余人員，從而建立一種緊湊、干練的扁平化組織機(jī)構(gòu)。公司的各項(xiàng)決策直接傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的需求直接向公司職能部門(mén)提出，這種模式加快了信息傳遞速度，使決策更快更有效得以實(shí)施。

2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)分工專(zhuān)業(yè)化。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員沒(méi)有上下級(jí)之分，都是分工協(xié)作的伙伴關(guān)系，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)進(jìn)行不同專(zhuān)業(yè)線工作。團(tuán)隊(duì)成員各司其職，取長(zhǎng)補(bǔ)短，內(nèi)部分工更加細(xì)致、更加專(zhuān)業(yè)。

3.經(jīng)營(yíng)管理自主化。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的管理人員在負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)線工作的同時(shí)，還兼任加油站經(jīng)理崗位。這種模式實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、空間、管理和經(jīng)營(yíng)等四個(gè)維度下的生產(chǎn)力的優(yōu)化配置。這種優(yōu)化可以使團(tuán)隊(duì)根據(jù)加油站實(shí)際，貼近市場(chǎng)，制定適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，行使更多的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。

4.自身價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)管理模式讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)的員工形成了一個(gè)命運(yùn)共同體，加上配套激勵(lì)機(jī)制，員工的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，改變了以往模式下被動(dòng)的局面，員工的想法、思路能夠在工作中得到實(shí)現(xiàn)，如果說(shuō)原來(lái)干的是一份工作那么現(xiàn)在干的就是一份事業(yè)。

結(jié)束語(yǔ)：企業(yè)改革發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新和實(shí)踐，目前加油站團(tuán)隊(duì)管理還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的模式，在實(shí)施過(guò)程中也會(huì)碰到一些問(wèn)題和困難，但團(tuán)隊(duì)的作用是顯而易見(jiàn)的，團(tuán)隊(duì)管理模式也必然是適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的一種創(chuàng)新和實(shí)踐。

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中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2016）02-0290-01