淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)職能的發(fā)展

梁奕霖

【摘要】本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館信息服務(wù)存在的問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下該服務(wù)職能發(fā)展和轉(zhuǎn)變的意義的分析，從信息服務(wù)理念、范圍、人員三方面闡述了其服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書(shū)館；信息服務(wù)職能

信息服務(wù)涉及到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，是一個(gè)廣義的概念。所謂的高校圖書(shū)館信息服務(wù)，就是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)圖書(shū)館信息資源進(jìn)行收集、整理、加工、存儲(chǔ)，使其更好地滿足于廣大讀者，針對(duì)不同師生的需求，用現(xiàn)代化手段向讀者提供圖書(shū)資源、社會(huì)服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求，轉(zhuǎn)變圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)方式，發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)職能。

一、高校圖書(shū)館信息服務(wù)存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要求高校圖書(shū)館和讀者之間以信息服務(wù)為基礎(chǔ)，建立一個(gè)良性循環(huán)的系統(tǒng)，通過(guò)讀者和圖書(shū)館之間進(jìn)行的信息交換，提高信息服務(wù)質(zhì)量，使讀者和圖書(shū)館之間相互依賴。然而，隨著信息服務(wù)在圖書(shū)館中的廣泛應(yīng)用，在發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，一些問(wèn)題也隨之而來(lái)，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

（一）信息服務(wù)方式存在局限性。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，讀者對(duì)圖書(shū)館信息的要求趨于多樣化，就目前高校圖書(shū)館信息服務(wù)來(lái)看，其方式過(guò)于單調(diào)，很難滿足讀者個(gè)性化的需求。傳統(tǒng)的信息服務(wù)主要表現(xiàn)在圖書(shū)館藏書(shū)查閱、借閱情況、續(xù)借服務(wù)、報(bào)刊收集、在線文獻(xiàn)等方面，而對(duì)信息服務(wù)的效果并不是很重視。而且，高校圖書(shū)館信息服務(wù)的對(duì)象僅限于該校學(xué)生及教師，目標(biāo)群體過(guò)于單一、封閉，而且享受信息服務(wù)的讀者過(guò)于特定化。在發(fā)達(dá)國(guó)家中，許多高校的圖書(shū)館都是開(kāi)放性的，面對(duì)社會(huì)任何一位讀書(shū)愛(ài)好者，包括在校學(xué)生、教師以及市民，同時(shí)他們會(huì)將藏書(shū)借閱給任何有需要的讀者，并允許他們對(duì)圖書(shū)進(jìn)行復(fù)印、翻閱等，還設(shè)置了配套的自助還書(shū)系統(tǒng)，打破了高校圖書(shū)館的局限性。

（二）信息服務(wù)意識(shí)薄弱?，F(xiàn)如今，圖書(shū)館藏書(shū)量是衡量整個(gè)高校圖書(shū)館發(fā)展水平的唯一指標(biāo)，圖書(shū)館將大量財(cái)政資金投入到新書(shū)購(gòu)買方面，而對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱。根據(jù)國(guó)內(nèi)某權(quán)威組織調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)圖書(shū)館只有少半圖書(shū)被讀者利用，而經(jīng)常利用的圖書(shū)僅有五分之一左右，大部分藏書(shū)處于閑置狀態(tài)，不被讀者閱讀、借閱，造成資源浪費(fèi)。高校圖書(shū)館的信息服務(wù)僅限于對(duì)文獻(xiàn)的檢索，不能建立個(gè)性化信息服務(wù)，滿足不了讀者的需求。圖書(shū)館的信息服務(wù)不應(yīng)局限于借閱圖書(shū)和歸還圖書(shū)，還應(yīng)增強(qiáng)圖書(shū)館咨詢服務(wù)方面的設(shè)施。

（三）信息服務(wù)人員專業(yè)性不強(qiáng)。高校圖書(shū)館的管理人員大多不是圖書(shū)館相關(guān)專業(yè)出身，專業(yè)人員數(shù)量太少，且專業(yè)素質(zhì)不高，這是圖書(shū)館發(fā)展緩慢的主要因素之一。在眾多高校中，信息服務(wù)人員專業(yè)背景過(guò)于單一，學(xué)歷不高，且知識(shí)面過(guò)于狹窄，對(duì)先進(jìn)的信息技術(shù)沒(méi)有更好的認(rèn)識(shí)和了解。圖書(shū)館工作人員薪資收入過(guò)低，是圖書(shū)館缺乏專業(yè)型人才的主要原因，人才引進(jìn)難，造成人力資源嚴(yán)重流失。高校圖書(shū)館缺乏管理競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不能使信息服務(wù)人員發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)圖書(shū)館相關(guān)人員沒(méi)有合理利用工作環(huán)境，不能充分利用圖書(shū)館信息資源完善自己。在政策引導(dǎo)方面，沒(méi)有專業(yè)人士對(duì)圖書(shū)館服務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，服務(wù)工作的實(shí)施仍然處于傳統(tǒng)的操作水平，不能及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，缺乏相應(yīng)的信息資源分析能力。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)職能發(fā)展和轉(zhuǎn)變的意義

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的需求越來(lái)越具有個(gè)性化，高校圖書(shū)館信息服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行。所謂的信息服務(wù)職能轉(zhuǎn)變就是要適應(yīng)當(dāng)下的客觀環(huán)境，根據(jù)需求對(duì)服務(wù)職能進(jìn)行完善、改進(jìn)、重組和優(yōu)化，主要體現(xiàn)在服務(wù)方式、服務(wù)結(jié)構(gòu)體系等方面。

高校圖書(shū)館作為我國(guó)科學(xué)技術(shù)體系中的一部分，是高校師生獲取信息資源的主要場(chǎng)所，其信息服務(wù)職能在圖書(shū)館職能中所處的地位越來(lái)越高。在計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，人們通過(guò)利用現(xiàn)代化信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱方式，從藏書(shū)查閱到圖書(shū)借閱再到圖書(shū)歸還，都將通過(guò)信息化手段進(jìn)行。隨著圖書(shū)館藏書(shū)數(shù)量的不斷增加，信息服務(wù)就變得越加重要，在圖書(shū)資源收集、管理、加工、咨詢等諸多方面都離不開(kāi)圖書(shū)館的信息服務(wù)，這種趨勢(shì)將從根本上轉(zhuǎn)變信息服務(wù)的方式。就目前狀況來(lái)看，各高校圖書(shū)館還不能適應(yīng)這一觀念的轉(zhuǎn)變，積極有效地采取相關(guān)措施，提高圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量，是消除圖書(shū)館信息服務(wù)職能發(fā)展緩慢的重要手段。

高校圖書(shū)館信息服務(wù)職能轉(zhuǎn)變必須以信息共享為目標(biāo)，隨著各高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的重視，在圖書(shū)館信息服務(wù)職能轉(zhuǎn)變上取得了一定的突破，高校圖書(shū)館服務(wù)逐步從直接的服務(wù)方式向信息化服務(wù)轉(zhuǎn)變，并開(kāi)始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)相關(guān)圖書(shū)信息資源進(jìn)行收集、整理、傳遞，讓讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接查閱相關(guān)資料，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的內(nèi)容

（一）信息服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館主要以圖書(shū)館本身為主，面向高校師生展開(kāi)圖書(shū)借閱圖書(shū)工作，而現(xiàn)如今的社會(huì)發(fā)展，要求圖書(shū)館要以讀者為主體，順應(yīng)讀者的發(fā)展需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)圖書(shū)館主要是以紙質(zhì)圖書(shū)和文獻(xiàn)為主展開(kāi)借閱，現(xiàn)如今科技的迅猛發(fā)展，各高校圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，以圖書(shū)館為信息中心，通過(guò)信息化方式滿足讀者對(duì)閱讀的需求。圖書(shū)館服務(wù)不應(yīng)該僅限于圖書(shū)館內(nèi)部這種單一的服務(wù)形式和簡(jiǎn)單的服務(wù)方法，改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，將圖書(shū)館服務(wù)范圍擴(kuò)大到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上，以讀者為中心展開(kāi)服務(wù)，為讀者提供更多信息化資源，滿足讀者個(gè)性化需求。同時(shí)，圖書(shū)館信息服務(wù)的理念應(yīng)該深入到每一位工作人員心中，在工作過(guò)程中始終堅(jiān)持以讀者為主的服務(wù)理念，以尊重讀者意愿為中心，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，避免“重視圖書(shū)館收藏量，輕視藏書(shū)利用率”這種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)產(chǎn)生，使讀者通過(guò)信息化服務(wù)，輕松愉快地享受讀書(shū)的樂(lè)趣。

（二）信息服務(wù)范圍的轉(zhuǎn)變。對(duì)閱讀的愛(ài)好是不分國(guó)界、不分種族的，因此高校圖書(shū)館面對(duì)讀者人群不應(yīng)該再局限于本校的學(xué)生和教師，擴(kuò)大信息服務(wù)對(duì)象范圍，增強(qiáng)與社會(huì)接觸，是各高校圖書(shū)館健康發(fā)展勢(shì)在必行的舉措。為了高校圖書(shū)館更好地發(fā)展，相關(guān)圖書(shū)館人員可也充分利用圖書(shū)館資源，有針對(duì)性地對(duì)資料進(jìn)行整理、歸納、總結(jié)，完善相關(guān)領(lǐng)域的有價(jià)值信息資源，供社會(huì)其他人士利用參考，使圖書(shū)館信息服務(wù)面向全社會(huì)。這既能改善圖書(shū)館信息服務(wù)功能，合理地利用圖書(shū)館資源，又推動(dòng)了圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，提高了圖書(shū)館的利用價(jià)值。

（三）信息服務(wù)人員的轉(zhuǎn)變。高校圖書(shū)館服務(wù)人員的素質(zhì)，是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展的重要前提保障。要想實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)職能的可持續(xù)發(fā)展，要求圖書(shū)館必須擁有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的隊(duì)伍。圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)服務(wù)管理人員的培養(yǎng)，定期組織相關(guān)人員對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流，完善自身素質(zhì)，聘請(qǐng)權(quán)威的專家學(xué)者在圖書(shū)館展開(kāi)知識(shí)講座和交流會(huì)，著重于圖書(shū)館管理、圖書(shū)館信息化技術(shù)的應(yīng)用和圖書(shū)館職能等方面技能的提升。另一方面，圖書(shū)館人員可以通過(guò)自身的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，向廣大讀者進(jìn)行信息服務(wù)介紹，包括利用信息技術(shù)手段對(duì)文獻(xiàn)的下載和閱讀、電子資料的檢索等，使讀者更能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型式圖書(shū)館。因此，圖書(shū)館工作人員綜合素質(zhì)的提高，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在。

四、結(jié)論

綜上所述，現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，高校圖書(shū)館要正確面對(duì)新時(shí)代下的發(fā)展理念，逐步向信息化服務(wù)發(fā)展。最重要的是圖書(shū)館各項(xiàng)職能要能滿足當(dāng)下讀書(shū)愛(ài)好者對(duì)圖書(shū)館的個(gè)性化需求，在滿足讀者需求的同時(shí)引導(dǎo)閱讀方式落后的讀者積極參與到信息化服務(wù)中來(lái)，提高改善他們的閱讀習(xí)慣。圖書(shū)館信息服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變從根本上體現(xiàn)了圖書(shū)館的價(jià)值所在，無(wú)論從哪些方面改善圖書(shū)館信息服務(wù)職能，其目的都是滿足讀者的需求，使更多的人參與到讀書(shū)中來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的職能，使資源最大化。

【參考文獻(xiàn)】

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