談企業(yè)培訓(xùn)外包

陳彩　張瑤

[提要] 對于企業(yè)來說，將培訓(xùn)活動外包不單純的是為了降低培訓(xùn)開支，更多的是為了獲取更加優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源，以達(dá)到提升企業(yè)人力資本價(jià)值的目的。本文以保定龍海集團(tuán)為例，闡述企業(yè)應(yīng)如何確保培訓(xùn)外包活動取得成功。

關(guān)鍵詞：案例分析;培訓(xùn)外包;對策探討

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2015年12月22日

“外包”這個(gè)專業(yè)術(shù)語最早是由美國學(xué)者Gary Hamel和C.K.Praharad1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的論文《企業(yè)的核心競爭力》中提出的。兩位學(xué)者指出，外包的核心理念是“做自己做得最好的，其余的讓別人去做”。此觀點(diǎn)同樣適用于培訓(xùn)外包。培訓(xùn)外包是企業(yè)為了獲得專業(yè)化服務(wù)，優(yōu)化培訓(xùn)資源，增強(qiáng)人力資本的核心競爭力，以委托代理的形式將本應(yīng)由內(nèi)部人力資源部門完成的全部或部分培訓(xùn)職能交給外部專業(yè)機(jī)構(gòu)來完成的一種形式。下面筆者將以一家企業(yè)為例，對培訓(xùn)外包過程中幾個(gè)需要注意的問題進(jìn)行分析。

一、案例描述

龍海集團(tuán)，成立于20世紀(jì)80年代，主要從事鑄造鋁合金的研發(fā)、制造和銷售，全國共有30多家分公司，員工萬余人。為了與公司快速發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃相匹配，為公司培養(yǎng)出更多的精銳力量，人力資源部決定組織一次以提高中高層干部領(lǐng)導(dǎo)水平為主題的大型培訓(xùn)活動。但是，集團(tuán)不具備這樣高水準(zhǔn)的師資力量。人力資源部在征得集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后，決定采取外包形式。

本次培訓(xùn)的受訓(xùn)對象是包含董事會、各分公司總經(jīng)理在內(nèi)的100多名中高層領(lǐng)導(dǎo)干部，人力資源部對本次培訓(xùn)高度重視，專門成立培訓(xùn)小組。培訓(xùn)小組制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃：將篩選滿足本次培訓(xùn)需求的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師作為首要工作目標(biāo)，將選擇合適的培訓(xùn)場地和會務(wù)安排作為重要的后序工作，將培訓(xùn)效果評估作為培訓(xùn)活動結(jié)束后的重點(diǎn)工作，將培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控和溝通協(xié)調(diào)作為貫穿始終的一條主線。經(jīng)過半年的籌備，人力資源部與北京一家專注于領(lǐng)導(dǎo)力研究長達(dá)十年之久的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，雙方約定由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的金牌講師為全體學(xué)員進(jìn)行為期1天的培訓(xùn)。培訓(xùn)前期，培訓(xùn)小組經(jīng)過全程試聽，對講師的授課內(nèi)容、授課風(fēng)格以及授課方法等進(jìn)行了了解，并就此次培訓(xùn)的相關(guān)情況進(jìn)行了充分的溝通。同時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過實(shí)地調(diào)研、訪談等方式，對公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程等進(jìn)行了全面了解。培訓(xùn)結(jié)束后，按照協(xié)議規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)助人力資源部對本次培訓(xùn)進(jìn)行了滿意度調(diào)查，學(xué)員對課程的總體評分為8.4分，對講師的總體評分為8.8分（滿分為10分）。以上數(shù)據(jù)表明，本次培訓(xùn)活動取得了巨大的成功。

二、培訓(xùn)外包成功對策探討

培訓(xùn)外包是否成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有外包合同履行程度、學(xué)員滿意度、培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化和應(yīng)用程度等。任何一項(xiàng)培訓(xùn)外包活動的開展都要經(jīng)歷培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)外包決策、選擇適合的外包商、簽訂外包合同、實(shí)施培訓(xùn)以及培訓(xùn)效果評價(jià)等階段。要想取得培訓(xùn)外包的成功，就要以判斷標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向?qū)ε嘤?xùn)外包活動的主要階段進(jìn)行把控。

（一）根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)策略。根據(jù)企業(yè)的生命周期理論，一個(gè)組織的成長大致可分為四個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期、衰退期。培訓(xùn)外包作為人力資源管理活動的擴(kuò)展部分，是否外包不僅與它本身的戰(zhàn)略價(jià)值和特性有關(guān)，也與企業(yè)的發(fā)展階段存在密切關(guān)系。在企業(yè)生命周期的不同階段，企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和管理方式會呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。在本案例中，該企業(yè)已成功跨越創(chuàng)業(yè)期，并經(jīng)歷了快速發(fā)展階段，已步入成熟期。成熟期是企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定狀態(tài)，其顯著特點(diǎn)是“向管理要效益”。因此，人力資源培訓(xùn)與開發(fā)工作的重點(diǎn)主要集中在完善管理者的知識結(jié)構(gòu)和提高管理技能，為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略做好人才儲備。該企業(yè)正是清楚地認(rèn)識到了自身所處的發(fā)展階段，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，制訂培訓(xùn)外包方案，從企業(yè)外部引入專業(yè)化的培訓(xùn)資源，更好地為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。培訓(xùn)外包與企業(yè)生命周期的關(guān)系不是一成不變的，而是處于一種較為復(fù)雜和不斷變化的狀態(tài)。企業(yè)在培訓(xùn)外包前，首先要對企業(yè)所處的發(fā)展階段進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，從而做出有利于企業(yè)發(fā)展的外包策略。

（二）外包前進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。這是企業(yè)培訓(xùn)管理中最重要的一環(huán)。它具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提。培訓(xùn)需求分析不到位是造成培訓(xùn)失敗的重要原因之一。在本案例中，人力資源部門從全局出發(fā)，在梳理企業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，綜合分析了集團(tuán)內(nèi)部人力資源管理現(xiàn)狀以及外部人力資源服務(wù)外包市場的發(fā)展情況，對企業(yè)的培訓(xùn)需求做出了科學(xué)、正確的判斷，將本次的受訓(xùn)人員鎖定在中高層管理干部，培訓(xùn)主題定為如何提高這些干部的領(lǐng)導(dǎo)力，為培訓(xùn)外包工作的開展提供了準(zhǔn)確和有效的保證。

（三）選擇合適的外包商。目前，我國尚未建立較為完善的法律法規(guī)來規(guī)范人力資源外包行業(yè)的運(yùn)作。在行業(yè)規(guī)則缺失的環(huán)境下，外包商普遍存在規(guī)模較小、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、專業(yè)化程度不高等問題。由于以上客觀條件的限制和影響，企業(yè)無法真實(shí)全面的了解外包商的經(jīng)營狀況，這種信息不對稱往往容易導(dǎo)致發(fā)生逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。因此，在選擇培訓(xùn)外包服務(wù)商時(shí)，首先要確定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)，形成一套評價(jià)供應(yīng)商的指標(biāo)體系。案例中企業(yè)在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，主要設(shè)置以下評價(jià)指標(biāo)：

1、行業(yè)地位和知名度。這一指標(biāo)主要反映了外包服務(wù)商的綜合實(shí)力。可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索、專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)商網(wǎng)站建設(shè)完善程度、他人推薦等渠道選擇知名度及行業(yè)排名較為靠前的服務(wù)商。這是確保培訓(xùn)外包成功的重要基礎(chǔ)。

2、客戶群。這一指標(biāo)主要反映了外包服務(wù)商長期以來的業(yè)績水平。知名的客戶群體說明服務(wù)商能夠提供較高的服務(wù)質(zhì)量，這樣的客戶越多說明服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量越有保證。

3、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。這一指標(biāo)主要反映了外包服務(wù)商的課程開發(fā)能力和授課水平。服務(wù)商積累的與企業(yè)的培訓(xùn)課題相同的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)越多，說明該培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作的越完善越成熟，越有利于培訓(xùn)外包的成功。如果企業(yè)的培訓(xùn)課題是外包商新開發(fā)的課程，那么企業(yè)將承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

4、服務(wù)價(jià)格。這一指標(biāo)關(guān)系到外包商所提供服務(wù)的性價(jià)比和企業(yè)的承受能力。

本案例中，人力資源部門通過綜合分析保定、石家莊、北京等三個(gè)城市的培訓(xùn)外包市場，最終將目標(biāo)鎖定在培訓(xùn)資源較為豐富、距離總部較近的北京。在選定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前，人力資源部門做了大量的排查篩選工作，通過查閱各類網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)現(xiàn)其中一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主頁建設(shè)完善、正規(guī)，對業(yè)務(wù)范圍、課程體系、客戶群體、講師團(tuán)隊(duì)等相關(guān)信息進(jìn)行了全面的展示。最重要的是，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅開設(shè)了企業(yè)所尋找的培訓(xùn)課題，而且與本企業(yè)的關(guān)聯(lián)客戶建立了長期的合作關(guān)系，為其講授該課程不下十余次。通過初步接洽，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給出的培訓(xùn)方案相當(dāng)專業(yè)，這為雙方合作奠定了良好的基礎(chǔ)。

（四）企業(yè)培訓(xùn)部門要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)職能的轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)外包使企業(yè)培訓(xùn)部門的功能定位發(fā)生了變化，由以前培訓(xùn)工作的實(shí)施者變成了現(xiàn)在的推動者和服務(wù)者。從最初的外包環(huán)境的考察調(diào)研，到外包培訓(xùn)方案的制訂以及整個(gè)方案的運(yùn)轉(zhuǎn)和評估，培訓(xùn)部門扮演著企業(yè)培訓(xùn)推動者的角色，可以將這種角色具體的分解為培訓(xùn)需求的認(rèn)定者、培訓(xùn)計(jì)劃的規(guī)劃者、培訓(xùn)過程的監(jiān)督者、培訓(xùn)資源的管理者和培訓(xùn)質(zhì)量的評估者。培訓(xùn)外包并不意味著放棄企業(yè)的這一職責(zé)，而是賦予了這一崗位更多的責(zé)任。培訓(xùn)部門應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，盡快適應(yīng)這一角色的轉(zhuǎn)換。

三、結(jié)語

在培訓(xùn)外包活動中，企業(yè)與外包機(jī)構(gòu)的合作模式主要有兩種：第一種是項(xiàng)目外包，即企業(yè)把某一項(xiàng)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目外包給專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施，這種是外包的初級階段，被國內(nèi)企業(yè)廣泛應(yīng)用;第二種是業(yè)務(wù)外包，即企業(yè)把一項(xiàng)持續(xù)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施，企業(yè)本身不再配備相應(yīng)的工作人員，這種外包模式大多被實(shí)力較強(qiáng)的大公司采用。本文僅是根據(jù)筆者的實(shí)際工作經(jīng)歷，從實(shí)踐的角度對第一種外包模式做了簡要的分析和探討，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)提供一些幫助。

主要參考文獻(xiàn)：

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