黃靖
摘要:科學(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,促使一種新的營(yíng)銷模式——智能營(yíng)銷管理模式出現(xiàn)。電力行業(yè)為了更好地管理,積極推行智能營(yíng)銷管理模式。本文將研究重點(diǎn)放在了自動(dòng)化抄表核算管理上,從簡(jiǎn)單介紹智能營(yíng)銷的相關(guān)概念入手,分析了電力營(yíng)銷抄表核算管理的現(xiàn)狀以及工作要求,并進(jìn)一步提出了提高其管理工作的措施。
關(guān)鍵詞:智能營(yíng)銷;自動(dòng)化抄表核算;管理模式
一、智能營(yíng)銷介紹
智能營(yíng)銷是建立在智能網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的,它是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,運(yùn)用智能電網(wǎng)技術(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供服務(wù)。同時(shí),智能營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比,其通過(guò)建立一個(gè)服務(wù)平臺(tái),促使電力企業(yè)與用戶之間的信息交流,對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),為用戶提供個(gè)性化服務(wù),使用戶能夠自主查詢到自己所需的信息(如電價(jià)、電費(fèi)等),并為用戶提供了多種繳費(fèi)方式,大大便利了用戶的生活。
二、電力營(yíng)銷抄表核算的管理現(xiàn)狀
1.缺乏有效的信息技術(shù)進(jìn)行管理。目前,抄表核算仍采用傳統(tǒng)的方法,即人工實(shí)地查看統(tǒng)計(jì),這一方面浪費(fèi)了大量的時(shí)間以及精力,另一方面因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不同或者其他的一些人為因素,使得抄表核算中經(jīng)常出現(xiàn)一些差錯(cuò),導(dǎo)致了工作效率較低。
2.傳統(tǒng)的抄表核算不適應(yīng)電力公司集約化以及專業(yè)化管理,這就導(dǎo)致公司的人力以及客戶資源的利用程度較低,對(duì)于建立以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系造成了很大的阻礙。
3.電費(fèi)抄表核算不能完全滿足目前公司的發(fā)展需求??茖W(xué)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,促使?fàn)I銷的手段以及方式都發(fā)生了很大的變化,這對(duì)抄表核算工作提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此,對(duì)傳統(tǒng)的人工抄表核算方式進(jìn)行改革,運(yùn)用智能營(yíng)銷模式已經(jīng)成為目前公司發(fā)展的需要。
三、電力營(yíng)銷抄表核算管理的工作要求
1.自動(dòng)化抄表核算的流程介紹
自動(dòng)抄表核算的目標(biāo)就是以用戶需求為導(dǎo)向、進(jìn)行集約化以及專業(yè)化管理、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、實(shí)時(shí)管理監(jiān)控,同時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其具體的業(yè)務(wù)流程為:實(shí)行統(tǒng)一管理,如標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一等,這有助于團(tuán)結(jié)公司的一切力量,最大限度地促進(jìn)公司的發(fā)展;實(shí)行分級(jí)監(jiān)控運(yùn)維,將任務(wù)以及監(jiān)管職責(zé)細(xì)化到每一個(gè)員工的身上,減少人為失誤的產(chǎn)生;利用信息收集系統(tǒng),進(jìn)行遠(yuǎn)程、制動(dòng)抄表核算等。
2.實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化抄表核算的要求
(1)建立自動(dòng)化管理系統(tǒng),能夠?qū)⑷斯こ怼⒑怂?、審核、收費(fèi)等事項(xiàng)通過(guò)智能系統(tǒng)來(lái)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算的全過(guò)程智能化。
(2)在抄表核算的過(guò)程中實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,用核算異常派工等方式來(lái)代替過(guò)去的人工監(jiān)管,實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管理監(jiān)控,擴(kuò)大控制范圍而,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、全面監(jiān)控,增加電力公司的管理及監(jiān)控能力。
(3)采用全過(guò)程閉環(huán)管理的方式,運(yùn)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行缺陷處理,如發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)異常信息、對(duì)異常信息進(jìn)行分類處理,從而提高異常處理效率。
四、實(shí)行自動(dòng)化抄表核算的措施
1.建立健全組織,設(shè)計(jì)全面合理的方案
根據(jù)電力公司的相關(guān)要求,制訂詳細(xì)的方案,將任務(wù)細(xì)化到每一個(gè)員工身上。同時(shí),完善管理結(jié)構(gòu),包括決策者、管理者以及執(zhí)行者,實(shí)現(xiàn)集中、全面、系統(tǒng)管理,保障相關(guān)制度以及方針的落實(shí),確保自動(dòng)化抄表核算管理工作的順利進(jìn)行。
2.職責(zé)清晰,制度規(guī)章有效執(zhí)行
好的規(guī)章制度只有落實(shí)到行動(dòng)才能發(fā)揮其最大功效,這就需要將自動(dòng)化抄表核算的任務(wù)明確的分解到每一個(gè)部門、員工身上,讓他們對(duì)自己的職責(zé)有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)。同時(shí),定期組織員工進(jìn)行操作培訓(xùn),使他們更好地適應(yīng)信息技術(shù),盡快接受智能營(yíng)銷的管理模式,進(jìn)而配合公司的規(guī)章制度的執(zhí)行。
3.建設(shè)以及管理相結(jié)合,及時(shí)解決問(wèn)題
自動(dòng)化抄表核算的建設(shè)以及管理部門應(yīng)該相互結(jié)合,對(duì)用戶的線路狀況、信息檔案的管理以及電價(jià)的執(zhí)行等進(jìn)行有效的監(jiān)管,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)命令下屬單位解決,并給出整改建議以及期限,從而減少工作失誤,避免造成經(jīng)濟(jì)損失。
4.明確任務(wù),建立有效的考核機(jī)制
在智能營(yíng)銷過(guò)程中,要對(duì)員工實(shí)行量化考核,根據(jù)相關(guān)的政策制定符合本公司發(fā)展的考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)員工進(jìn)行定期考核,并將考核結(jié)果與獎(jiǎng)金、升職等掛鉤,激發(fā)員工的責(zé)任心,提高其工作的積極性、主動(dòng)性。
5.努力創(chuàng)新,積極使用新技術(shù)
為解決現(xiàn)在專變用戶電費(fèi)回收難度大、風(fēng)險(xiǎn)高等問(wèn)題,根據(jù)現(xiàn)有的設(shè)備以及信息采集系統(tǒng),創(chuàng)新管理模式,采用負(fù)控終端遠(yuǎn)方費(fèi)控運(yùn)行模式,成功將變后繳費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)交費(fèi)模式,有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),提高了公司的收益。
小結(jié)
城市化以及工業(yè)化的深入發(fā)展,使得電的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。因此,傳統(tǒng)的人工抄表核算已不適應(yīng)目前社會(huì)的發(fā)展,電力公司必須在其管理模式中,積極引入智能營(yíng)銷管理,采用智能化抄表核算,通過(guò)應(yīng)用全過(guò)程閉環(huán)管理方式,對(duì)數(shù)據(jù)的采集以及分析進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,從而有效降低失誤,提高工作效率。
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