當(dāng)今企業(yè)接待方面存在的問題及解決方法

許慶科　高黎黎

【摘 要】當(dāng)今企業(yè)的競爭實(shí)力不僅僅不表現(xiàn)在企業(yè)的基本業(yè)務(wù)能力方面，還表現(xiàn)在企業(yè)的服務(wù)接待能力方面，一個高服務(wù)水平的企業(yè)可以更好地吸引客戶，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，在接下來的文章中就要對當(dāng)今企業(yè)接待方面存在的問題及解決方法展開分析。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)接待；相關(guān)問題；解決方案

當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展實(shí)力幾乎不分伯仲，而且一些新興的企業(yè)似乎更占優(yōu)勢，因?yàn)樗麄儧]有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力作為后盾，但是卻有著十分超前的服務(wù)意識和接待意識，這就成為了這些新興企業(yè)可以和老牌的企業(yè)相競爭的基礎(chǔ)。面對這樣的發(fā)展現(xiàn)狀，對于部分企業(yè)來說就要改變自身的在接待方面存在的一些問題，積極地尋找可以解決的方法，只有通過這樣的發(fā)展模式才可以為企業(yè)提供更多的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

一、對當(dāng)今企業(yè)接待方面存在的問題及解決方法研究的重要性

在當(dāng)今的企業(yè)發(fā)展中，可以明顯地看出服務(wù)質(zhì)量的高低決定著企業(yè)是否可以得到發(fā)展，因?yàn)橘Y源是基本相同的，價格也是相差無幾的，如果服務(wù)質(zhì)量不高的話，那么企業(yè)就很難實(shí)現(xiàn)合作，所以對企業(yè)借貸能力的研究是非常重要的；除此之外，在企業(yè)的接待過程中還存在著許多問題，這些問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了企業(yè)的接待質(zhì)量，如果不進(jìn)行及時的更正和處理，只會使企業(yè)的業(yè)務(wù)流失更多，不利于企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的獲得。所以，對當(dāng)今企業(yè)接待方面存在的問題及解決方法的研究，是非常有必要的。

二、當(dāng)今企業(yè)接待方面存在的問題

（一）事前溝通協(xié)調(diào)有待加強(qiáng)

目前企業(yè)在接待的問題上，普遍表現(xiàn)在缺乏一個良好的事前溝通。例如，對于來訪的客人，是合作者、考察者還是基本客戶等等，這些接待人員都沒有了解清楚，這樣一來企業(yè)的接待的能力和水平就不會得到提高。而且沒有進(jìn)行事先溝通，就會使企業(yè)的工作處于被動地位，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）接待隊(duì)伍素質(zhì)有待加強(qiáng)

在企業(yè)的接待團(tuán)隊(duì)中，部分接待人員的素質(zhì)不高，出現(xiàn)了一些服務(wù)不到位的現(xiàn)象。例如，對于一些企業(yè)的重要客戶，接待人員在接待的時候出現(xiàn)了明顯的怠慢情緒，這就是客戶對企業(yè)的整體印象不好；除了這些問題之外，接待人員在對待企業(yè)的合作者時，不能對合作者進(jìn)行一個平等的待遇，總是認(rèn)為自己的企業(yè)要更好一點(diǎn)，這樣的不平等心理是非常不正確的。而這些接待人員的接待素質(zhì)將會嚴(yán)重影響企業(yè)的聲譽(yù)以及未來發(fā)展。

（三）創(chuàng)新服務(wù)手段有待加強(qiáng)

企業(yè)的接待方式還存在著不先進(jìn)的問題，隨著越來越多的企業(yè)開始改革，但是部分企業(yè)并沒有在接待形式方面有所改變。殊不知，一個企業(yè)的接待方式是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)，如果企業(yè)不能夠抓住這個展現(xiàn)的機(jī)會，那么企業(yè)的形象以及知名度問題都會受到影響，更不利于企業(yè)發(fā)展相關(guān)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。所以企業(yè)的接待能力的創(chuàng)新之路，必須要堅(jiān)持下去，而且也要與時俱進(jìn)。

三、解決企業(yè)接待方面問題的策略

（一）注重事前溝通，提高接待水平

企業(yè)的接待問題必須要解決，這是企業(yè)發(fā)展的重要方面。首先，企業(yè)的接待人員必須要做好事前溝通工作，通過溝通加深對接待人員的相關(guān)了解，這樣就可以做好事前準(zhǔn)備，提高接待的效率，同時也可以應(yīng)對一些突發(fā)事件。只有接待能力的不斷提高，企業(yè)才可以給客戶留下一個良好的印象，這樣才促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合作。而對于企業(yè)來說，面對企業(yè)的一些基本的合作人員，還要加強(qiáng)對接待人員進(jìn)行一個提前的通知，這樣就可以保證接待人員有一個良好的表現(xiàn)，樹立企業(yè)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。

（二）增強(qiáng)接待素質(zhì)，提高接待服務(wù)

企業(yè)還要完善接待隊(duì)伍的建設(shè)，對于部分接待人員的素質(zhì)問題，企業(yè)必須要加強(qiáng)對接待人員的篩選，因?yàn)榻哟藛T的形象代表的是企業(yè)的形象，如果接待人員的素質(zhì)不高，也會影響企業(yè)的信譽(yù)，所以企業(yè)必須要嚴(yán)格應(yīng)聘接待人員，確保接待人員的基本素質(zhì)；除了這些問題之外，企業(yè)還要加強(qiáng)對接待人員基本素質(zhì)的培養(yǎng)，通過不定期的培訓(xùn)工作，來對這些接待人員進(jìn)行積極的培訓(xùn)，這樣就可以提高接待人員的基本素質(zhì)，從而為企業(yè)樹立一個良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；最后，還要讓這些接待人員定期的參加企業(yè)內(nèi)部的接待晚會等，通過這些內(nèi)部的實(shí)踐形式來對接待人員進(jìn)行相應(yīng)的鍛煉，這樣就可以保證接待人員可以得到很好的鍛煉。通過不斷的實(shí)踐訓(xùn)練，來提高接待人員的基本素質(zhì)和應(yīng)變能力，這樣就可以積極的應(yīng)對在接待企業(yè)客戶方面出現(xiàn)的一系列問題，這樣就可以促進(jìn)接待人員的接待素質(zhì)，從而為企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)合作，提供一個良好的發(fā)展前提。

（三）創(chuàng)新服務(wù)手段，培養(yǎng)服務(wù)意識

最后，對于企業(yè)的發(fā)展來說，不能夠一直沿用傳統(tǒng)的接待模式，要加強(qiáng)對接待方式的創(chuàng)新。因?yàn)槠髽I(yè)的合作人員，不可能只是有一家合作企業(yè)，那么在面對競爭對手的時候，最重要的就是要在接待能力上和接待方式上有所提高和創(chuàng)新。例如，在接待方面不僅僅要注意基本的服務(wù)質(zhì)量，還要在來賓的住宿安排、行程安排、菜肴搭配以及紀(jì)念品的選擇上，充分展現(xiàn)地方特色，來滿足客戶的基本需求，注重客戶的基本要求，只有這樣才可以保證企業(yè)接待能力的提高，通過接待方式的創(chuàng)新來為企業(yè)吸引更多的合作者，促進(jìn)企業(yè)基本的業(yè)務(wù)的提高，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

四、結(jié)語

今天的企業(yè)發(fā)展除了要具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，還要不斷地提高自身的服務(wù)接待能力，其實(shí)也就是要將企業(yè)的硬件實(shí)力和軟件實(shí)力同時提高，只有這樣全面發(fā)展企業(yè)才可以在激烈的市場競爭中處于有利地位，不斷實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的增加，提高經(jīng)濟(jì)效益。

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