“1人20戶”終結(jié)被稱股市版限購 互聯(lián)網(wǎng)券商打起“客戶保衛(wèi)戰(zhàn)”

占昕

股市版限購對(duì)于普通客戶的影響有限，但是對(duì)于部分券商來說沖擊比較大，未來獲客不能簡(jiǎn)單靠低傭金，更應(yīng)該放在提高服務(wù)質(zhì)量上。

日前，實(shí)施18個(gè)月的“1人20戶”時(shí)代隨著中國結(jié)算登記公司修訂了五項(xiàng)證券賬戶開立和維護(hù)內(nèi)容而宣告終結(jié)，進(jìn)入“1人3戶”時(shí)代，資源有限，再次掀起了線上線下的經(jīng)紀(jì)大戰(zhàn)。

根據(jù)規(guī)定，每個(gè)投資者證券賬戶上限由20個(gè)下調(diào)為3個(gè)，對(duì)于長(zhǎng)期不使用的3戶以上多開賬戶，將依規(guī)納入休眠賬戶管理，并自10月15日起實(shí)施，這被稱為股市版限購。

不過，股市版限購的影響有限，在現(xiàn)實(shí)中，普通投資者根本不需要“1人20戶”，需要的往往是有“坐莊”、“操控股價(jià)”嫌疑的人。在這個(gè)時(shí)候廢除“1人20戶”，傳遞的未必全是利空信號(hào)。反而對(duì)于部分互聯(lián)網(wǎng)券商、新券商、小券商等正在加速攬客階段的券商來說，是一件利空，為此這些券商也開始了扎堆的“客戶保衛(wèi)戰(zhàn)”。

開戶精簡(jiǎn) 熱潮“閃退”

有統(tǒng)計(jì)顯示，自單個(gè)投資者開戶上限被定為20個(gè)的政策實(shí)施以來，賬戶超過3戶的投資者不多，僅占同期新開戶投資者的2.6%，但由于使用率極其低下，這類賬戶的資源占用和惡意浪費(fèi)所造成的不只是“虛假繁榮”，更為違法行為創(chuàng)造了條件，更有甚者惡意利用多戶從事非法證券活動(dòng)，例如少數(shù)投資者通過多賬戶間頻繁交易達(dá)到操縱股價(jià)的目的。

而按照最新修訂的《證券賬戶業(yè)務(wù)指南》，為進(jìn)一步加強(qiáng)證券賬戶管理，適應(yīng)市場(chǎng)需求及業(yè)務(wù)變化，修訂了五項(xiàng)證券賬戶開立和維護(hù)內(nèi)容，包括每個(gè)投資者證券賬戶上限由20個(gè)下調(diào)為3個(gè)，對(duì)于長(zhǎng)期不使用的3戶以上多開賬戶，將依規(guī)納入休眠賬戶管理。修訂后的《證券賬戶業(yè)務(wù)指南》自2016年10月15日起開始實(shí)施。

股市限購之后，業(yè)界表示，每個(gè)投資者證券賬戶上限下調(diào)為3個(gè)以后，投資者開立多個(gè)賬戶的便利性將大為受限，這對(duì)以低傭金戰(zhàn)略制勝的互聯(lián)網(wǎng)券商來說打擊沉重。

但在業(yè)內(nèi)人士看來，戶數(shù)調(diào)整過程中的困難帶給行業(yè)更多的是正面的刺激。“低傭金并非長(zhǎng)久之策，要為股民做好長(zhǎng)久的服務(wù)，精選優(yōu)選開戶，合理的傭金價(jià)格，完善的服務(wù)體系以及良好的服務(wù)體驗(yàn)，才是大多數(shù)投資者選擇券商的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)券商受沖擊不一

記者注意到，近兩年多數(shù)券商都或早或晚地在走與互聯(lián)網(wǎng)深入融合的道路。這兩年，能夠冠以互聯(lián)網(wǎng)券商的無非華泰證券、西藏東方財(cái)富證券和國金證券等少數(shù)券商。華泰率先采用“互聯(lián)網(wǎng)+低傭金率”戰(zhàn)略，一舉奠定了經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)頭把交椅的位置。

而在互聯(lián)網(wǎng)券商中，大致分為大型券商和其他中小型券商，大型券商一般會(huì)更積極完善執(zhí)行互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。對(duì)此，接近國金證券的人士告訴《投資者報(bào)》記者，公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于起步較早，業(yè)務(wù)規(guī)劃相對(duì)完善，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與券商的融合理解相對(duì)比較透徹，在此基礎(chǔ)上，服務(wù)體系得以梳理和搭建、產(chǎn)品體驗(yàn)逐步提升等，互聯(lián)網(wǎng)券商鎖定的客戶不會(huì)因?yàn)檫@一新政而受到更突出的沖擊。

但與華泰證券和國金證券相比，當(dāng)記者試圖聯(lián)系西藏東方財(cái)富證券時(shí)，官網(wǎng)除了統(tǒng)一的客服電話，并未明確公司總部電話和地址，公司年報(bào)披露也才更新到2013年，在數(shù)次撥打客服電話后對(duì)方給了一個(gè)董秘電話，卻未能撥通。

扎堆營銷搶客加劇

“1人20戶調(diào)整為1人3戶，從券商的角度講將起到激勵(lì)作用，促使券商完善自己的服務(wù)及產(chǎn)品，只有這樣才能得到股民的認(rèn)可進(jìn)而產(chǎn)生黏著度?？蛻暨x擇的永遠(yuǎn)是最適合自己的券商，服務(wù)及產(chǎn)品能夠帶給客戶最佳體驗(yàn)的將會(huì)是最終的獲勝者?！苯咏鼑鹱C券人士指出，互聯(lián)網(wǎng)券商的出現(xiàn)及發(fā)展，在一定程度上使得市場(chǎng)更加透明，股民的選擇是既定的，不同的股民群體對(duì)于股票投資的理解和服務(wù)需求也不同。

但另有人士認(rèn)為，低價(jià)策略一開始的確行之有效，卻正被更深層次的需求所檢驗(yàn)，畢竟純靠人情、低價(jià)多開出的戶頭沒有太多實(shí)質(zhì)的服務(wù)和提升意義。在業(yè)內(nèi)看來，未能全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷戶的個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)券商，投資者今后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)開戶時(shí)，想必也會(huì)三思而后行，畢竟個(gè)人名下的賬戶名額有限。

“投資者需求不僅僅是開戶和便宜的傭金，最終還是資訊服務(wù)、理財(cái)和賺錢?！敝档靡惶岬氖牵?dāng)賬戶變?yōu)橄∪辟Y源，并不會(huì)帶來存量資產(chǎn)流失或者極大地限制增量資金入市。相反，還能避免個(gè)別投資者惡意利用政策去犯罪。

不過新政一出，大量有針對(duì)性的廣告語和營銷方案紛至沓來，券商們的“客戶保衛(wèi)戰(zhàn)”再次掀起。