數(shù)字物聯(lián)時代下企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

黃粲

摘要：以數(shù)字物聯(lián)時代下的企業(yè)為研究對象，從產(chǎn)品價值鏈交互、客戶效用提升、促進企業(yè)轉(zhuǎn)型、提高響應(yīng)能力四個方面介紹數(shù)字物聯(lián)產(chǎn)品及服務(wù)帶給企業(yè)的機遇，隨后介紹了三種隨之而來的挑戰(zhàn)：企業(yè)巨大變革、客戶數(shù)據(jù)安全性與合法性和龐大的服務(wù)需求。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；智能連接設(shè)備；數(shù)字化；機遇與挑戰(zhàn)

中圖分類號：F270 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）024-000-01

一、引言

物聯(lián)概念自1999年被提出至今，范疇不斷拓展，且影響也日益深遠。隨數(shù)字化技術(shù)的日漸完善，據(jù)Gartner預(yù)測，2016年全球智能連接設(shè)備將達到64億件，而到2020年將增至208億件。眾多企業(yè)期望能在數(shù)字物聯(lián)方向占據(jù)一席之地，以保持行業(yè)領(lǐng)先地位。然而這一轉(zhuǎn)變過程中，機遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)需謹慎考慮。

二、機遇

1.產(chǎn)品價值鏈交互

通常，普通產(chǎn)品在生命周期中緊緊依賴價值鏈，但缺乏與價值鏈交互的能力。智能連接產(chǎn)品能夠完成互動行為，彌補這一不足。數(shù)字物聯(lián)產(chǎn)品一方面將獲取到的信息與數(shù)據(jù)反饋給工程師和制造商，使其能夠判斷產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量高低以及可提升方向；另一方面，反饋流向營銷和銷售部門，從而使企業(yè)掌握顧客使用情況，并判斷產(chǎn)品是否需要升級換代；售后服務(wù)部門也從反饋中獲取足夠的信息，用以預(yù)測或確定產(chǎn)品的壞損情況。物聯(lián)網(wǎng)帶來的轉(zhuǎn)換與變革幾乎涵蓋了價值鏈各環(huán)節(jié)。

2.客戶效用提升

通過使用數(shù)字物聯(lián)產(chǎn)品，客戶可以清晰可視地了解當(dāng)下，回顧過往，預(yù)測未來。新興技術(shù)使得質(zhì)量和數(shù)量測量簡單且監(jiān)控精準(zhǔn)，客戶效用因而得以顯著提升。對于某些特殊行業(yè)，如病人護理和、災(zāi)備預(yù)警等，預(yù)測緊急事件的發(fā)生具有重要意義。具有類似特殊需求的客戶通常要求設(shè)備的精準(zhǔn)度和可靠性極高，而并不關(guān)心價格支出。高端智能互聯(lián)產(chǎn)品能很好的滿足客戶的需求。對于另外一些客戶，數(shù)據(jù)反饋與成本控制兩個需求分庭抗禮，便會傾向于選擇價格更低廉一些的智能互聯(lián)產(chǎn)品。高客戶效用會增加客戶黏性，從而提升企業(yè)利潤。

3.促進企業(yè)轉(zhuǎn)型

數(shù)字物聯(lián)技術(shù)的興起將客戶價值主張從單純購買設(shè)備轉(zhuǎn)為通過設(shè)備數(shù)據(jù)分析獲得新利潤。傳統(tǒng)制造業(yè)巨頭通用電氣（GE）在非傳統(tǒng)競爭對手的威脅下，面臨大客戶流失的風(fēng)險。因此，GE于2011年打造“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，通過在設(shè)備上安裝連接云平臺的數(shù)字傳感器，提供性能改良服務(wù)。此外，GE采用新型盈利模式，將自身利益與客戶利益掛鉤。當(dāng)客戶的業(yè)績因使用通用電氣公司的產(chǎn)品而提升時，GE從增量收入中賺取一定百分比的提成。如今的通用電氣盡管減少了硬件設(shè)備的銷售量，但能通過與客戶建立長期互利的合作關(guān)系達到盈利的目標(biāo)。以通用電氣為代表的無數(shù)公司，已經(jīng)借由新型數(shù)字技術(shù)和服務(wù)完成了自身的華麗轉(zhuǎn)身。

4.提高響應(yīng)能力

傳統(tǒng)的產(chǎn)品上線流程耗時過長，可能產(chǎn)品最終投入市場時已不再適應(yīng)市場，并很少及時的根據(jù)客戶需求進行調(diào)整。不同于傳統(tǒng)制造，云計算和智能算法的應(yīng)用讓數(shù)字物聯(lián)公司能夠獲取不同類型的客戶需求，并有針對性地生產(chǎn)產(chǎn)品。當(dāng)客戶需求發(fā)生變化時，數(shù)字技術(shù)能更精確、有效、迅速的捕捉趨勢并提示企業(yè)進行策略調(diào)整，從而避免時間、人力和財力的浪費。

三、挑戰(zhàn)

1.企業(yè)巨大變革

數(shù)字物聯(lián)產(chǎn)品將顛覆企業(yè)的價值鏈，重新定義產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭的本質(zhì)，推動企業(yè)重新思考自身位置。一些企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)自己必須轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，甚至不得不重選行業(yè)方向。CEO們可能不愿畢生事業(yè)付諸東流，而遲遲不做決定。隨著物聯(lián)網(wǎng)的全方位覆蓋，那些不能及時敏捷調(diào)整的公司將收到嚴重沖擊，甚至面臨被淘汰的威脅。史上有無數(shù)行業(yè)巨頭因為沒有緊隨趨勢，故步自封而轟然倒塌。因而企業(yè)應(yīng)時刻保持警覺。

2.客戶數(shù)據(jù)安全性與合法性

企業(yè)必須十分謹慎對待客戶數(shù)據(jù)的安全性與合法性。通過智能連接設(shè)備收集到的信息所屬權(quán)應(yīng)歸于企業(yè)還是客戶一直備受爭議，此領(lǐng)域目前尚未存在國際公認的法律法規(guī)。客戶可能缺乏對企業(yè)的信任和信心而不愿使用數(shù)字物聯(lián)產(chǎn)品或禁止公司將自身的數(shù)據(jù)公諸于世。一種可行的方案是不公布單個客戶的數(shù)據(jù)，而只提供處理后的數(shù)據(jù)（如數(shù)據(jù)總和、平均數(shù)等）。此外，數(shù)據(jù)安全性也引起客戶很大憂慮，隱私信息泄露事件也偶有發(fā)生。公司應(yīng)增強抵御和防護系統(tǒng)，以避免遭受黑客攻擊等導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。

3.龐大的服務(wù)需求

每天全球約有550萬個新可連網(wǎng)設(shè)備要求接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中，這為企業(yè)帶來極大的技術(shù)與軟硬件挑戰(zhàn)。隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的暴增，每天大量智能設(shè)備的部署、設(shè)置、維護、修理、固件或軟件更新，都會為企業(yè)帶來龐大的需求，而這些軟硬件每時每刻都在向企業(yè)傳輸海量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的實時處理、分析計算也成為物聯(lián)網(wǎng)的重要挑戰(zhàn)之一。

四、總結(jié)

物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術(shù)及設(shè)備隨IT第三次浪潮撲面而來，企業(yè)很難視若無睹，變化在所難免。總而言之，智能連接產(chǎn)品為企業(yè)造成了諸多威脅，也同時帶來了無限機遇。希望企業(yè)能在數(shù)字物聯(lián)時代把握機遇，勇克挑戰(zhàn)，尋得新商機。

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作者簡介：黃 粲（1995-），女，漢族，河北保定人，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院本科生，研究方向：信息管理與信息系統(tǒng)。