培養(yǎng)團(tuán)隊精神是基層銀行網(wǎng)點(diǎn)義不容辭的責(zé)任

咬亮

摘要：培養(yǎng)團(tuán)隊精神是需要網(wǎng)點(diǎn)全員齊心協(xié)力、義無反顧才能實(shí)現(xiàn)的，在這里，分工的意義勝于分級，按勞分配是眾望所歸的價值觀。金融海嘯剛剛退去，在這個求同存異的時代里，國有銀行的改革不乏包括團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，要想在競爭日趨激烈的金融市場中真正地實(shí)現(xiàn)銀行、客戶、員工的多贏，風(fēng)險共擔(dān)、利益共享、相互配合的團(tuán)隊精神就應(yīng)當(dāng)樹立起來。

關(guān)鍵詞：基層銀行；團(tuán)隊精神；責(zé)任

中圖分類號：F832.33；F272.92 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）024-000-01

時至今日，市場經(jīng)濟(jì)的脈搏已經(jīng)隨著改革開放的步伐有節(jié)奏、有力量的跳動著，它讓我們深切地感受到個體與總體之間的互動往來對利益多寡的影響是如此的重要，特別是在政府不斷地大力扶持中小企業(yè)以來，似乎存在于中國這個大市場中的每個人都有其所從屬的“單位”，具體來講，就是大到整個中石油集團(tuán)，小到一個肯德基零售店，而團(tuán)隊的概念也就被恰到好處地引進(jìn)并擴(kuò)充了，簡單說，就是指由若干人為了一定的目標(biāo)而組成的一支有分工、有紀(jì)律的隊伍，當(dāng)然，其核心環(huán)節(jié)就在于團(tuán)隊精神的培養(yǎng)。

一、團(tuán)隊精神并不要犧牲個體利益

無論是國有控股銀行還是股份制商業(yè)銀行，其大部分業(yè)務(wù)的展開都是通過布局網(wǎng)點(diǎn)的形式，除了由一定的地域資源帶來的優(yōu)勢外，實(shí)質(zhì)上，網(wǎng)點(diǎn)績效的優(yōu)劣全部依托于網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊的競爭力強(qiáng)弱，而網(wǎng)點(diǎn)的團(tuán)隊精神就成為決定一切的關(guān)鍵因素，或者說是其力量的源泉。在這里，首先需要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊主義并非集體主義。團(tuán)隊主義是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它強(qiáng)調(diào)的是個體與總體的雙贏，這就要求個性在團(tuán)隊制度約束內(nèi)的自由發(fā)揮，因?yàn)榻M成團(tuán)隊的個體價值觀在一定程度上是相通的，從而團(tuán)隊精神就非一定要以犧牲個體利益來保全團(tuán)隊利益，除特殊情況外。與此相反，在特殊歷史背景影響下的集體主義則是集體利益一定高于個體利益，一切服從集體，而且，集體的組成也并非有一定的目標(biāo)性，可以因?yàn)楸舜酥g人性的需要而產(chǎn)生，因此，在集體主義集權(quán)式的管理下，個體的義務(wù)大于權(quán)利。

二、團(tuán)隊精神需要成員的“?！焙汀皬V”

銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊一般是由前臺柜員、營業(yè)經(jīng)理、后臺會計、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理以及網(wǎng)點(diǎn)主任組成，其共同目標(biāo)有三個：借貸業(yè)務(wù)、理財營銷、客戶服務(wù)，只是不同崗位其目標(biāo)權(quán)重有所不同。在分工方面，借貸業(yè)務(wù)主要由前臺柜員、營業(yè)經(jīng)理和后臺會計負(fù)責(zé)，理財營銷主要由大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，而客戶服務(wù)則是由網(wǎng)點(diǎn)主任統(tǒng)領(lǐng)全網(wǎng)點(diǎn)共同展開。雖然看似各崗位只要各司其職、各盡其能，如何培養(yǎng)團(tuán)隊精神的問題也就迎刃而解了，然而，事實(shí)上，銀行作為運(yùn)營風(fēng)險的企業(yè)，所有崗位都有義務(wù)去防范風(fēng)險，與其對應(yīng)，也就有權(quán)利決定哪些業(yè)務(wù)可以做，哪些客戶可以營銷，哪些服務(wù)是到位的，所以，崗位的劃分并不代表職能的不同，相反，在一定程度上，各崗位的根本職能卻是一致的——經(jīng)營資本，這就需要網(wǎng)點(diǎn)員工對各崗位工作的熟悉，只有這樣，才能保證網(wǎng)點(diǎn)的順暢運(yùn)營。舉例來說，客戶有一筆閑置資金想要在保本的基礎(chǔ)上有一定的收益，要么為自己孩子做長期存款，要么做理財投資，在此情況下，各崗位員工都應(yīng)該知道為非成人開戶的基本要素以及現(xiàn)有理財?shù)耐顿Y對象及收益等相關(guān)事宜，甚至將二者有機(jī)結(jié)合來營銷保險類產(chǎn)品等等，因此，如果不能及時告知客戶以上信息，機(jī)會不但可能稍縱即逝，誠信服務(wù)都有可能遭到質(zhì)疑。由此看來，團(tuán)隊精神培養(yǎng)的第一要務(wù)就是要全體員工不能只對本崗位工作做到“?！保枰龅健皬V”，實(shí)質(zhì)上，嚴(yán)格的銀行制度并非要將彼此分離，反而在于更緊密的團(tuán)結(jié)員工，每一條制度的出臺，辯證地說，都是讓員工進(jìn)一步熟知各崗位的工作，而非只對本崗位。那么，如何做到熟知各崗位呢？

三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該更多處理“人”而非“事”

作為網(wǎng)點(diǎn)掌柜人的主任，應(yīng)該利用更多的時間處理“人”而非“事”，這就要求主任既要熟悉運(yùn)管業(yè)務(wù)，又要懂得理財營銷，而非只是統(tǒng)計考勤、發(fā)號施令。既然團(tuán)隊精神的培養(yǎng)需要網(wǎng)點(diǎn)員工熟知各崗位工作，因此，網(wǎng)點(diǎn)主任就有義務(wù)為員工溝通學(xué)習(xí)創(chuàng)造機(jī)會，起到良好潤滑的作用。這就需要網(wǎng)點(diǎn)主任先行了解各個員工的思想動態(tài)，因材施教地把握好管理的火候，充分利用晨訓(xùn)和例會的時間讓員工相互接觸，敞開心扉地交流，而非陶醉在自我演講之中，同時，業(yè)務(wù)文件的學(xué)習(xí)不能只停留在宣讀傳達(dá)上，而是應(yīng)該讓員工養(yǎng)成勤于思考、抒發(fā)己解的好習(xí)慣，并且能夠?qū)⒁庖娀蚴墙ㄗh傳達(dá)到上層管理者，做好中間樞紐工作。而且，熟知各崗位工作的意義并不止于團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，還在于員工對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更為明確的定位。除此之外，如何應(yīng)對網(wǎng)點(diǎn)存在的問題對于團(tuán)隊精神的培養(yǎng)也顯得尤為重要。

歸結(jié)起來，網(wǎng)點(diǎn)的問題大體有三種：業(yè)務(wù)差錯、營銷壓力、服務(wù)糾紛，且都與網(wǎng)點(diǎn)績效息息相關(guān)，因此，問題的解決就不是個別人所能為的，這就需要培養(yǎng)所有人有一顆責(zé)任心，即“我為人人，人人為我”的團(tuán)隊精神。業(yè)務(wù)差錯如果只是因?yàn)榻邮中聵I(yè)務(wù)而發(fā)生，那就不會有再發(fā)生的可能，然而，如果問題的頻頻發(fā)生在于粗心大意，那么，前臺柜員或是后臺會計就應(yīng)該花費(fèi)更多的時間和精力去審核傳票，而營業(yè)經(jīng)理則應(yīng)該多多留意前臺柜員業(yè)務(wù)辦理的流程，分析問題并分享經(jīng)驗(yàn)，直到差錯率降低、良好習(xí)慣培養(yǎng)起來，而團(tuán)隊其他人員則應(yīng)有所支持和鼓勵；對于營銷壓力，網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該用積極樂觀的態(tài)度來面對，正是在壓力的作用下才有工作的動力，因此，除了進(jìn)一步挖掘新資源外，或者根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)自身情況調(diào)整營銷任務(wù)的權(quán)重，或者網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立一定程度的激勵機(jī)制全方位展開，但無論如何，公平、公正、公開的營銷氣氛是團(tuán)隊精神不可或缺的，因?yàn)椋W(wǎng)點(diǎn)營銷中員工的協(xié)作遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于競爭；服務(wù)糾紛的原因可謂方方面面，但特殊的市場供求地位要求在服務(wù)方面團(tuán)隊精神中存在一點(diǎn)集體主義色彩，這就是團(tuán)隊利益高于個人利益，客戶滿意與否重于個人利益的得失，從長遠(yuǎn)來講，團(tuán)隊精神的再強(qiáng)大也不抵客戶資源的流失。當(dāng)然，彼此凝結(jié)的這種團(tuán)隊精神不只體現(xiàn)于此，也可能在接送款車時，在拔河比賽時，在業(yè)務(wù)技能比賽，在工會競技活動中······

綜上所述，培養(yǎng)團(tuán)隊精神是需要網(wǎng)點(diǎn)全員齊心協(xié)力、義無反顧才能實(shí)現(xiàn)的，在這里，分工的意義勝于分級，按勞分配是眾望所歸的價值觀。金融海嘯剛剛退去，在這個求同存異的時代里，國有銀行的改革不乏包括團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，要想在競爭日趨激烈的金融市場中真正地實(shí)現(xiàn)銀行、客戶、員工的多贏，風(fēng)險共擔(dān)、利益共享、相互配合的團(tuán)隊精神就應(yīng)當(dāng)樹立起來。

作者簡介：咬 亮（1982-），男，西南財經(jīng)大學(xué)中國金融研究中心博士研究生，研究方向：金融理論與實(shí)踐，供職于中國工商銀行，聯(lián)系方式：18911548200，北京市朝陽區(qū)酒仙橋路甲10號c座8層，郵編100016。