新時(shí)期農(nóng)電營(yíng)銷管理工作存在的問(wèn)題及解決措施

黃鵬　杜鳳麗

摘要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，電力行業(yè)的業(yè)績(jī)不斷攀升。農(nóng)電市場(chǎng)是我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，占據(jù)了國(guó)家近半人口的用口需求，為了更好的滿足農(nóng)民的生活和電力生產(chǎn)的需求，做好農(nóng)電營(yíng)銷工作是電力服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要內(nèi)容，但在實(shí)際的農(nóng)村電力營(yíng)銷過(guò)程中，也面臨著諸多問(wèn)題。基于此，本文從農(nóng)電營(yíng)銷的管理現(xiàn)狀出發(fā)，根據(jù)其中存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)對(duì)策，以期對(duì)廣大電力工作同仁提供有益參考。

關(guān)鍵詞：農(nóng)電營(yíng)銷管理；電力企業(yè)；電能計(jì)量；解決措施

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）024-000-01

一、引言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不斷加深，我國(guó)一直在探索農(nóng)業(yè)發(fā)展的道路，農(nóng)民收入實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)水平提高帶動(dòng)了對(duì)電量的需求越來(lái)越大，在農(nóng)村用電量持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)下，對(duì)電能質(zhì)量的要求也不斷提高。在電力供應(yīng)工作中，電力營(yíng)銷是其重要組成部分，在電力服務(wù)中發(fā)揮的作用也很明顯，因此優(yōu)化農(nóng)業(yè)營(yíng)銷工作，探究制約其發(fā)展的問(wèn)題繼而尋求解決之策略可謂意義非凡。

二、現(xiàn)階段農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀

農(nóng)村電網(wǎng)的整改工作一直是在大力進(jìn)行，新時(shí)期的農(nóng)電營(yíng)銷工作雖然較之以往取得了許多可喜成果，然而“革命之路”漫長(zhǎng)，任何事情都不是一蹴而就的，農(nóng)電營(yíng)銷管理工作中仍存在著一些不足。

1.對(duì)電力營(yíng)銷觀念較為薄弱，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)在農(nóng)電營(yíng)銷中的作用十分重要，電力服務(wù)公司如果能夠在實(shí)際工作中樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻注重服務(wù)態(tài)度服務(wù)品質(zhì)的提升，那么必將直接提升顧客好感度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而農(nóng)電市場(chǎng)主要指縣級(jí)以下的用電客戶和供電服務(wù)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，基本上都是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管員或改革前的村電工組成，盡管上崗前進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)，但在素質(zhì)上與城市供電員工存在一定的差異，跟不上管理和服務(wù)要求。整體對(duì)電力營(yíng)銷的概念認(rèn)識(shí)不足，對(duì)于“服務(wù)”這一概念的理解有所欠缺，限制了農(nóng)電營(yíng)銷的發(fā)展無(wú)法有效地開(kāi)拓市場(chǎng)。

另外，由于缺乏系統(tǒng)的、定期的培訓(xùn)，造成部分員工職業(yè)技能有所欠缺，日常生活中的用電故障無(wú)法得到及時(shí)、有效解決，這也大大影響了居民的用電體驗(yàn)。

2.資金投入不足，農(nóng)電營(yíng)銷體系不健全

通常供電線路長(zhǎng)，供電半徑大，供電電壓低，導(dǎo)致單位電量投入成本較高，供電成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于城市用電。由于農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)缺少國(guó)家資金投入，長(zhǎng)期依靠地方政府和農(nóng)民籌資，使得農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)滯后于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這大大阻礙了縣級(jí)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓和發(fā)展。

同時(shí)，隨著信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用，基層供電所基本上實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)開(kāi)票、報(bào)表打印等工作，但是農(nóng)電營(yíng)銷系統(tǒng)還不完善，業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定，程序復(fù)雜，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)，制約了農(nóng)電營(yíng)銷的精準(zhǔn)化發(fā)展，與之配套的現(xiàn)代化管理水平也有待提升。

3.農(nóng)電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在安全風(fēng)險(xiǎn)

①技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)?；鶎与娏ζ髽I(yè)大都利用現(xiàn)代科技建立了電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，提高電力營(yíng)銷的工作效率。然而在現(xiàn)有的科技條件下，應(yīng)用系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，加之缺乏主動(dòng)去調(diào)整和改善，農(nóng)電營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)仍然停留在傳統(tǒng)的階段之中。

②誤操作風(fēng)險(xiǎn)。誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

③違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。操作人員蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

三、優(yōu)化農(nóng)電營(yíng)銷管理的有效策略

1.增強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念

意識(shí)是行動(dòng)的前驅(qū)，只有工作意識(shí)上去了才有可能促成積極的行為，應(yīng)該強(qiáng)化電力工作人員尤其基層電力工作人員的服務(wù)意識(shí)，使農(nóng)電營(yíng)銷服務(wù)更加精準(zhǔn)化。

①樹(shù)立“客戶至上”的服務(wù)理念，以服務(wù)承諾為牽動(dòng)，以示范窗口為龍頭，牢固樹(shù)立“精益服務(wù)”意識(shí)，積極踐行“你用電，我用心”的國(guó)網(wǎng)公司服務(wù)理念。

②推行主動(dòng)服務(wù)和跟蹤服務(wù)模式，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)、收費(fèi)等服務(wù)的“一條龍”“契約式”服務(wù)模式，全口徑實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

③合理安排檢修時(shí)間，建立“三全”（全天候、全過(guò)程、全方位）快速服務(wù)反應(yīng)機(jī)制，建立“定期聯(lián)系機(jī)制”。

2.加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)改造，完善的農(nóng)電營(yíng)銷管理體系

農(nóng)配網(wǎng)的改造工程需要相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督和管理，增加資金投入，按照輕重緩急的實(shí)際，著力解決電網(wǎng)構(gòu)架存在的薄弱環(huán)節(jié)來(lái)保證10KV主網(wǎng)架的科學(xué)合理；強(qiáng)化農(nóng)村電網(wǎng)的低壓改造工程，按照農(nóng)配網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則的要求，加大低壓線路和用戶接戶線改造更換力度，保證用戶末端電壓質(zhì)量符合要求；做好電網(wǎng)負(fù)荷的季節(jié)性實(shí)測(cè)工作，適時(shí)掌握低壓供電質(zhì)量，滿足農(nóng)村電力客戶季節(jié)性用電的要求。

3.加大監(jiān)督與宣傳，建立精準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制

努力加大電力法規(guī)、電力知識(shí)的宣傳力度，保證居民正確認(rèn)識(shí)用電規(guī)范，杜絕電線電纜亂拉現(xiàn)象，爭(zhēng)取在宣傳中獲取廣大關(guān)系層的最大理解與支持。同時(shí)，建立與現(xiàn)代電力企業(yè)制度相適應(yīng)的新思想、新觀念，加強(qiáng)宣傳，從而更好地促進(jìn)農(nóng)電營(yíng)銷工作的開(kāi)展。另外，在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制方面注意以下幾點(diǎn)。

①?gòu)?qiáng)化系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施。②強(qiáng)化營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范體系，更是要加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)結(jié)果的分析、考核，加大結(jié)果反饋力度。③加強(qiáng)用戶的用電安全檢查，并強(qiáng)化電力營(yíng)銷中的合同意識(shí)。

4.強(qiáng)化培訓(xùn)，注重農(nóng)電營(yíng)銷的人員管理

人才是企業(yè)發(fā)展的核心，有了完善的農(nóng)電營(yíng)銷管理體系，具體的電力服務(wù)工作還需要人去完成，推進(jìn)農(nóng)電營(yíng)銷管理也不例外。

首先，員工培訓(xùn)是提升員工技能的基本途徑。應(yīng)不斷提高員工技能水平，提高適應(yīng)外界變化的能力，保證最終能夠?yàn)檗r(nóng)電用戶逐漸增長(zhǎng)的需求提供安全、可靠的保障。其次，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工行為的規(guī)范，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針為農(nóng)村居民服務(wù)。最后，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電員工職業(yè)道德的建設(shè)力度，職業(yè)素養(yǎng)可以通過(guò)開(kāi)展一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)開(kāi)展，還可以在一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)中樹(shù)立工作典型來(lái)鼓舞士氣。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，農(nóng)民問(wèn)題無(wú)小事，在和諧社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的新形勢(shì)下，做好農(nóng)村地區(qū)電力營(yíng)銷工作對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)意義非常重大。廣大基層電力部門工作人員務(wù)必在日常工作明確自身所肩負(fù)的重大使命，強(qiáng)化以客戶的需求為中心，加強(qiáng)農(nóng)村配電網(wǎng)的規(guī)劃和改造建設(shè)，規(guī)范和提升基層電力員工的營(yíng)銷管理水平，將自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與服務(wù)大眾相契合，從小事做起，從自身做起，以促進(jìn)農(nóng)電事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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