人力資源管理外包探析

高亞楠

摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化體制的進(jìn)一步深化，我國(guó)企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為鞏固并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)成本最小化、效益最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，部分企業(yè)采取人力資源管理外包的管理模式，將企業(yè)人力資源管理的非核心部分業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，從而使人力資源部門的員工能夠集中精力從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來考慮人力資源管理規(guī)劃和政策。本文旨在闡述人力資源管理外包內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，分析企業(yè)人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)與弊端，并為企業(yè)的人力資源管理外包提供可行性措施。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；外包；優(yōu)勢(shì)；弊端；措施

中圖分類號(hào)： F272.92 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）002-0000-01

一、人力資源管理外包的概述

20世紀(jì)80年代前后，美國(guó)企業(yè)改革引發(fā)了一股“業(yè)務(wù)外包”之風(fēng)，并逐漸蔓延至亞歐等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，成為全球企業(yè)界的潮流。

人力資源管理外包是指企業(yè)委托第三方人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)代為處理企業(yè)部分人力資源工作，包括人員甄選與素質(zhì)測(cè)評(píng)、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)與開發(fā)工作等方方面面，讓人力資源部門的員工從繁重瑣碎的事務(wù)中解脫出來，專注于較為重要的戰(zhàn)略性工作，從而有利于有效控制和降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)成本最小化、效益最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)

人力資源管理外包有利于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源管理外包可使企業(yè)減輕基礎(chǔ)性工作，使得人力資源部門的員工從低層次的事務(wù)中解脫出來，將精力集中于附加價(jià)值更高、對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要影響的人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃職能上，并促進(jìn)企業(yè)規(guī)范、科學(xué)的實(shí)施人力資源管理工作，提高企業(yè)效率，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

人力資源管理外包可以降低企業(yè)的人力資源管理成本，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。通過人力資源管理外包業(yè)務(wù)，企業(yè)減少了耗時(shí)費(fèi)力的基礎(chǔ)性工作，避免了過高的人力資源管理成本。企業(yè)成本的降低就使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效相對(duì)提高。

人力資源管理外包通過專業(yè)的服務(wù)，有助于減小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)由于自身?xiàng)l件的限制，對(duì)人力資源市場(chǎng)的了解不夠全面，此時(shí)就可能會(huì)出現(xiàn)決策失誤。人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)通常擁有人力資源管理各方面的專家，這些專家專精于某個(gè)特別的領(lǐng)域，可以為企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)以減少企業(yè)的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)。

人力資源管理外包有利于留住優(yōu)秀員工。人才是決定一個(gè)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵影響因素，一個(gè)優(yōu)秀員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值是不言而喻的，如何提高員工滿意度已成為企業(yè)發(fā)展過程中不可忽視的一個(gè)問題。人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的專家充分了解員工的不同需求，能夠有效提高員工的滿意度，從而有利于幫助企業(yè)留住優(yōu)秀員工。

三、人力資源管理外包的弊端

人力資源管理外包存在外包商的選擇風(fēng)險(xiǎn)。由于行業(yè)進(jìn)入門檻比較低，目前，市場(chǎng)上人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)目眾多，其水平參差不齊。行業(yè)信息的不對(duì)稱，導(dǎo)致了企業(yè)很難全面了解外包商的背景和資歷，并不能正確評(píng)估外包商的真實(shí)水平。而外包商水平的高低將直接影響企業(yè)人力資源管理外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效果，因此，企業(yè)應(yīng)充分重視人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇風(fēng)險(xiǎn)。

人力資源管理外包容易導(dǎo)致企業(yè)信息的泄露。為了制定出符合企業(yè)需求的人力資源管理的職能方案，企業(yè)必須向人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)提供大量的企業(yè)信息，例如：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方案、人員結(jié)構(gòu)、人力資源管理現(xiàn)狀等，必要時(shí)還會(huì)涉及市場(chǎng)、技術(shù)等方面的信息。雖然企業(yè)在與外包商合作時(shí)都會(huì)簽訂保密協(xié)議，但是我國(guó)現(xiàn)階段尚無完善的法律法規(guī)來規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，一些運(yùn)作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的機(jī)密信息。

人力資源管理外包容易導(dǎo)致對(duì)外包成本的錯(cuò)誤估計(jì)。企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包業(yè)務(wù)的原動(dòng)力是降低企業(yè)成本并提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是由于企業(yè)對(duì)維護(hù)與外包商的良好關(guān)系等隱性成本方面的重視不足，使得企業(yè)作出錯(cuò)誤的外包決策，給企業(yè)帶來額外的負(fù)擔(dān)，降低了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

人力資源管理外包不利于穩(wěn)定員工。隨著人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的介入，企業(yè)人力資源部門進(jìn)入邊緣化，部分人力資源部門的員工就會(huì)產(chǎn)生恐慌，造成員工的工作積極性下降，甚至還會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，并最終導(dǎo)致員工離職，這些都不利于企業(yè)的健康發(fā)展。

四、解決我國(guó)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的措施

企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇外包商。在選擇外包商過程中，企業(yè)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：首先是外包商的信譽(yù)，即外包商必須對(duì)客戶的相關(guān)資料予以保密；其次，外包商應(yīng)具備客戶企業(yè)所需要外包領(lǐng)域的相關(guān)專家及成功案例；最后，在條件允許的情況下，企業(yè)應(yīng)調(diào)查外包商以前的客戶，了解外包商的服務(wù)水平及客戶對(duì)外包商的評(píng)價(jià)結(jié)果。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面考慮外包成本。企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包業(yè)務(wù)的目的是提高人力資源效益，并降低管理成本。但是企業(yè)在進(jìn)行成本分析時(shí)往往忽視業(yè)務(wù)過程中所發(fā)生的隱性成本，使得企業(yè)作出錯(cuò)誤的外包決策。因此，企業(yè)在考慮顯性成本基礎(chǔ)上，還必須考慮一些隱性成本，如維護(hù)與外包商的良好關(guān)系等潛在損失。

企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與員工的有效溝通。企業(yè)在選擇進(jìn)行人力資源管理外包之前，應(yīng)及時(shí)公告全體員工，并與員工進(jìn)行有效溝通，以消除員工的擔(dān)憂，使員工安心于本職工作，為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

人力資源管理外包業(yè)務(wù)在為企業(yè)帶來優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也存在一定的弊端，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身狀況及發(fā)展戰(zhàn)略，選擇合適的人力資源管理模式，并進(jìn)行必要的措施以規(guī)避實(shí)施過程中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。