消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)問題研究

馬林娜

【摘 要】本文先簡(jiǎn)單敘述了我國(guó)消費(fèi)者知情權(quán)的具體實(shí)施情況，然后詳盡剖析了我國(guó)消費(fèi)者知情權(quán)存在的不足，并針對(duì)具體問題提出了有效的解決辦法，希望能進(jìn)一步提升我國(guó)消費(fèi)者知情權(quán)的維護(hù)工作。

【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者；知情權(quán)；法律保護(hù)

中圖分類號(hào)：D923.8 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2016）09-0266-01

當(dāng)今，消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù)成為了人民群眾密切關(guān)注的問題。消費(fèi)者對(duì)于所要購(gòu)買的產(chǎn)品性能的認(rèn)識(shí)程度以及該產(chǎn)品售后的保障都會(huì)關(guān)系到他是否會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，所以全球大多數(shù)國(guó)家在制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的同時(shí)，都考慮到了“知情權(quán)”這一重要條件，它是消費(fèi)者獲得最大利益的保障，而且是顯示一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況以及法律制度建設(shè)狀況的首要準(zhǔn)則。

一、消費(fèi)者知情權(quán)法律保護(hù)的不足

（一）消費(fèi)者知情權(quán)相關(guān)法律較少

中華人民共和國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)律令條款對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)，首要是給予消費(fèi)者可行使的權(quán)利，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者制定相關(guān)需要履行的責(zé)任，約束行為的標(biāo)準(zhǔn)大多體現(xiàn)在當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)者所給予的產(chǎn)品或是提供的服務(wù)不能使其滿意時(shí)而采取的措施。消費(fèi)者知情權(quán)可從兩個(gè)方面來詮釋：一方面，經(jīng)營(yíng)者出售的商品以及提供的服務(wù)務(wù)必是確切可靠的；另一方面，消費(fèi)者對(duì)于被提供的商品以及該商品所涉及的所有服務(wù)都是有權(quán)利咨詢和探查的?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》單單提到了對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)第個(gè)層次的法律援助，對(duì)第個(gè)層次仍然沒有詳盡的相關(guān)規(guī)定，必須承認(rèn)這是我們對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的一個(gè)不足。

（二）相關(guān)法律救濟(jì)較少

第一，因?yàn)樵V訟過程的復(fù)雜性和時(shí)間的緩慢，一場(chǎng)官司往往需要耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力，這于物質(zhì)條件不允許、時(shí)間條件不充足、法律知識(shí)儲(chǔ)備不完善的消費(fèi)群體而言往往不是一件容易的事情。所以，大多消費(fèi)者在使用法律手段維護(hù)自己權(quán)利時(shí)常心有余而力不足；第二，消費(fèi)者相對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說是一個(gè)弱勢(shì)群體，雖然消費(fèi)者權(quán)利受到侵犯的事情時(shí)有發(fā)生，但由于企業(yè)強(qiáng)大、所受的侵犯不大、維權(quán)意識(shí)不足以及對(duì)于司法制度的不信任，很多消費(fèi)者不懂得或不情愿通過法律來保護(hù)自己的利益，使得權(quán)利形同虛設(shè)。同時(shí)，如果消費(fèi)者使用訴訟請(qǐng)求法律保護(hù)，賠償涉及方面多，利益受損的消費(fèi)者群體基數(shù)大，利用以往的民事訴訟條例，不單造成司法資源的不合理利用，而且加重了法院和當(dāng)事人的各方面壓力，難以達(dá)到盡如人意的結(jié)果。長(zhǎng)期如此，消費(fèi)者通過法律維護(hù)權(quán)益的道路是艱難的，這和無視經(jīng)營(yíng)者的不法經(jīng)營(yíng)是沒有區(qū)別的，從而造成消費(fèi)者知情權(quán)長(zhǎng)期受到傷害而無法解決。

（三）消費(fèi)者法律維權(quán)意識(shí)薄弱

消費(fèi)者知情權(quán)得不到有效保護(hù)的另一個(gè)重要因素在于自身的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)和法律常識(shí)不足。我國(guó)大多數(shù)消費(fèi)者法律常識(shí)儲(chǔ)備不足，維權(quán)自覺性差是眾所周知，更是無以回避的。假若這一缺陷無法得到盡快、恰當(dāng)?shù)膹浹a(bǔ)，那么消費(fèi)者知情權(quán)維護(hù)問題也難以得到妥當(dāng)處置。

二、增強(qiáng)消費(fèi)者知情權(quán)法律保護(hù)對(duì)策

（一）完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定

我們不僅要思量如何進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)利的有效保障，而且要全面思量買賣雙方的利益矛盾和世俗理論的約束。一旦出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者不配合消費(fèi)者查問情況，消費(fèi)者仍然可采用合理合法的手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益?？墒?，一旦消費(fèi)者由于經(jīng)營(yíng)者故意避開回答問題而被迫放棄購(gòu)買，我們對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)是無能為力的。這種情況是經(jīng)營(yíng)者故意逃避消費(fèi)者的詢問而造成消費(fèi)者無法全面獲得商品信息，是經(jīng)營(yíng)者服務(wù)的一種缺失，這種情況又使得使用訴訟程序處在尷尬地步，而行政權(quán)利到了大顯身手的時(shí)刻，因此法律要給予行政手段妥當(dāng)過問的憑證，由行政手段去維護(hù)此種情況下消費(fèi)者的知情權(quán)。

（二）完善我國(guó)的簡(jiǎn)易程序

致力于改善之前訴訟麻煩復(fù)雜、時(shí)間長(zhǎng)而效率低的過程，致力于方便消費(fèi)者采取訴訟程序維護(hù)自己的合法權(quán)益，我們要不斷改善訴訟過程。要讓消費(fèi)者在各方面允許情況下運(yùn)用簡(jiǎn)便的流程，在第一時(shí)間得到援助。第一，加強(qiáng)細(xì)節(jié)化簡(jiǎn)易程序，依照注明的數(shù)量規(guī)格、案子類型等情況明確使用步驟；第二，構(gòu)建單獨(dú)的簡(jiǎn)易程序法庭，確確實(shí)實(shí)讓消費(fèi)者簡(jiǎn)便地進(jìn)行訴訟；第三，法庭審理簡(jiǎn)單化，當(dāng)事人可言語提供材料，不必采用文件形式。此舉對(duì)于消費(fèi)者而言意義重大，且無需完全按照普通程序那樣進(jìn)行法庭辯論，獨(dú)任審判員可依照真實(shí)情況改變辯論先后人員，沒有特殊情況無需多次辯論；第四，假設(shè)某方當(dāng)事人沒有在法庭出面，法庭應(yīng)根據(jù)法律進(jìn)行決斷；第五，判決文書簡(jiǎn)易化。判決文書中可僅記述雙方姓名、具體事件、關(guān)鍵道理，涉及錢款，判決日期等。

（三）注重宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

借助新媒體，擴(kuò)大消費(fèi)者知情權(quán)的宣傳力度，傳播相關(guān)消費(fèi)者知情權(quán)的法律規(guī)定。眾所周知，現(xiàn)當(dāng)代社會(huì)的全方面飛速提高，人們利用新媒體獲取了更多的消息，所以新媒體更應(yīng)擔(dān)任起普法的責(zé)任，并且這也是對(duì)自我的一種變相宣傳。并且，消費(fèi)者要改變自身的想法，不要有畏懼和顧慮，要善于用法律的手段保護(hù)自己的合法權(quán)益。