旅游企業(yè)管理中智慧旅游的運用

李海鋒

摘要：在現(xiàn)代化科技電子的不斷應用背景下，智慧旅游運行方式在旅游行業(yè)得到了廣泛應用。智慧旅游理念指導旅游企業(yè)管理工作，具有一定的應用價值。本文在探討智慧旅游優(yōu)點的基礎上，重點分析了旅游企業(yè)管理中智慧旅游的有效應用，為旅游企業(yè)管理水平的改善提供參考與借鑒。

關鍵詞：企業(yè)管理；智慧旅游；旅游企業(yè)

中圖分類號：F279.23 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）022-000-01

前言

智慧旅游是二十一世紀的一個新生事物，是在大眾旅游時代發(fā)展與自媒體廣泛應用背景下產(chǎn)生的。在現(xiàn)代化科技電子的不斷應用背景下，智慧旅游運行方式在旅游行業(yè)得到了廣泛應用。智慧旅游理念指導旅游企業(yè)管理工作，具有一定的應用價值。

一、智慧旅游的概念

智慧旅游主要是指人們在云計算、互聯(lián)網(wǎng)等多種便攜式終端設備應用的基礎上，獲得對旅游目的地資源、活動以及文化的了解。智慧旅游理念，主要是利用智慧方法，實現(xiàn)對政府、企業(yè)以及溝通交流方式的改變，有助于改善溝通雙方的交流效率，同時提高彼此的回應速度[1]。智慧旅游是在信息技術下發(fā)展起來的一種全新的旅游體驗，有助于改善旅游區(qū)服務的質量水平，同時有助于旅游管理的不斷創(chuàng)新。通過對旅游信息資源的有效整合，旅游企業(yè)管理中應用智慧旅游理念，有助于改善企業(yè)的競爭力，推動旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。

二、智慧旅游的技術基礎

智慧旅游是信息通信技術發(fā)展的產(chǎn)物，有效融合了通信技術與信息技術的最新發(fā)展成果，其核心為游客互動與體驗，是旅游企業(yè)智能化管理的重要基礎。在現(xiàn)代旅游企業(yè)管理中，有效應用智慧旅游理念，有助于促進旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級，促進其規(guī)劃結構的不斷更新與發(fā)展[2]。智慧旅游以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎，同時結合傳感技術、互聯(lián)化闡述技術、移動通信技術等，為游客創(chuàng)造豐富的旅游體驗。

三、智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要意義

（一）智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)服務的創(chuàng)新提供所需的技術平臺

智慧旅游所提供的技術平臺，能夠發(fā)布政府最新政策、企業(yè)最新優(yōu)惠策略、旅游最佳路線、預定支付服務、人工服務、投訴建議系統(tǒng)等。智慧旅游平臺為旅游產(chǎn)業(yè)提供管理系統(tǒng)與服務系統(tǒng)，從而無縫整合了旅游公共服務與管理。

例如，蓬萊八仙過海旅游有限公司創(chuàng)造“旅游+文化+娛樂+生態(tài)+X ”旅游發(fā)展商業(yè)模式，正在不斷創(chuàng)新中完善、發(fā)展，堅持旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的戰(zhàn)略思維，把任何可以用來發(fā)展旅游的資源發(fā)掘出來，把任何能夠充當旅游附著物的資源利用起來，形成了“X”。當然，也包括航空、主流媒體、互聯(lián)網(wǎng)、旅游金融等。而這種模式可以借助智慧旅游理念進行深度化的發(fā)展，利用智慧旅游的技術平臺，應用多種服務系統(tǒng)，為該模式的推廣與實施提供一條捷徑。

（二）滿足大眾旅游時代背景下的游客個性化旅游需求

在地球經(jīng)濟不斷發(fā)展的前提下，旅游產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。我國目前逐漸步入大眾旅游時代，在此時代背景下，大眾對旅游公共服務的需求逐漸攀升，自助游客的比例也在不斷提高，旅客逐漸開始要求個性化的旅游定制，智慧旅游能夠滿足大眾的個性化旅游需求[3]。旅游景區(qū)的性質是集錦，就是把好東西集中到一塊兒來看。在中國的旅游景點，一般在正常情況下，不會超過3個小時的游覽時間。真正的游覽時間保持在2個小時，到了3個小時就累，4個小時就疲憊了。一疲勞，人的精神就厭倦。如何在兩三個小時的時間內，為向游客提供更加豐富的旅游體驗，應用智慧旅游理念與模式很好地解決這個問題。

智慧教育技術平臺設計可以為游客提供個性化的旅游路線設計，以游客的自身需求作為出發(fā)點，為游客提供滿意的服務。游客可以利用技術設備，隨時、自由獲取旅游信息，從而獲得更優(yōu)質的感官體驗。例如，游客到三仙山景區(qū)旅游，可以觀賞以秦皇漢武訪仙求藥的“蓬萊、瀛洲、方丈”三仙山為的主題景觀，以及趙孟頫十八大學士圖中的三仙山原圖，欣賞三和大殿、蓬萊仙島、方壺勝境、瀛洲仙境、瀛洲書院、珍寶館、玉佛寺、觀音閣、萬方安和等十余處內涵厚重、景致優(yōu)美、藏寶豐富的景點，從而體會到中國文人畫的意境、中國園林的詩情畫意，并學習到優(yōu)秀的民族文化以及儒道佛三家的文化精魄。在旅游完后，還可以利用技術平臺上的電子商務或軟件，來獲取訂餐、購買紀念品等服務，另外，還可以將自己的旅游體會記錄并上傳到網(wǎng)絡上，與網(wǎng)絡驢友進行經(jīng)驗分享，獲得多倍的喜悅。

四、結束語

在人們生活水平日益改善的背景下，旅游企業(yè)探討智慧旅游的發(fā)展內涵，能夠獲得對智慧旅游建設內容及主體的準確定位。旅游企業(yè)通過應用智慧旅游模式，可以促進旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展，有助于促進產(chǎn)業(yè)關系的協(xié)調，具有重要的應用價值。

參考文獻：

[1]朱曉娜，崇慧.十堰市智慧旅游公共服務體系建設研究[J].旅游縱覽（下半月），2016，01（09）：125-126.

[2]周波，周玲強.國外智慧旅游商業(yè)模式研究及對國內的啟示[J].旅游學刊，2016，06（05）：85-89.

[3]孫艷紅，布新琳.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下河南省智慧旅游發(fā)展SWOT模型分析[J].旅游縱覽（下半月），2016，04（04）：158-159+161.