基于學(xué)習者需求分析的在線輔導(dǎo)教師能力提升建議

王龍菲

摘 要：為了解決我國開放大學(xué)在籍生不斷流失的問題，本文利用馬斯洛需要層次理論，對開放大學(xué)學(xué)習者進行需求分析，從而為在線輔導(dǎo)教師提出有針對性的能力提升建議，該建議涉及教學(xué)、技術(shù)、組織、情感四個維度。本研究結(jié)果有助于提升在線學(xué)習輔導(dǎo)的教學(xué)成效，也為在線輔導(dǎo)教師的自我提升提供方法指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：開放大學(xué)；在線輔導(dǎo)教師；馬斯洛需要層次論；需求分析；能力提升

中圖分類號：G728.8 文獻標識碼：A

根據(jù)最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國高校毛入學(xué)率已于2014年達到37.5%，進入高等教育大眾化時代，再加上各大高校正大力發(fā)展在線教育，形成遠程教育資源聯(lián)盟，這無疑對開放大學(xué)形成了巨大的沖擊，在籍生的不斷流失成為開放大學(xué)亟需解決的問題。在線學(xué)習輔導(dǎo)是開放大學(xué)重要的教學(xué)方式，其成敗也是學(xué)習者輟學(xué)與否的主要因素之一。為了解決上述問題，本文利用馬斯洛需要層次理論，對開放大學(xué)學(xué)習者的需求進行分析，從而為在線學(xué)習輔導(dǎo)的主體之一——在線輔導(dǎo)教師提出有針對性的能力提升建議。

一、馬斯洛需要層次理論

美國心理學(xué)家馬斯洛于1943年提出了一種需要層次理論，他將人類的基本需要由低到高依次排列成五個層次，分別是生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要以及自我實現(xiàn)需要。生理需要包括衣、食、住等方面的要求，是最原始、最基本的需要；安全需要包括職業(yè)的保障、勞動的防護、生活的安定等內(nèi)容；愛和歸屬需要包括兩個方面，一是友愛的需要，即個體希望在社會生活中與同學(xué)、同事、伙伴保持友誼，得到信任和友愛，二是歸屬的需要，即個體渴望有所歸屬，成為集體中的一員，并相互關(guān)心和照顧；尊重需要也可以分為兩類，第一類希望自己有實力、有成就、能勝任和有信心，要求獨立和自由，第二類要求有名譽、受人賞識、獲得高度評價；自我實現(xiàn)需要是最高層次的需要，是指個體的潛在能力得以實現(xiàn)，或希望完成自己能力所及的一切事情，使自己成為所期望的人。

馬斯洛指出，上述五種基本需要是相互聯(lián)系的，由低級需要向高級需要順序發(fā)展，組成一個金字塔結(jié)構(gòu)，只有當個體的一些低層次需要基本得到滿足后才會促使高一級需要的產(chǎn)生和發(fā)展；同一時期，個體可能有幾種需要，但總有一種需要占支配地位，任何一種需要都不會因為更高層次需要的發(fā)展而消失，只是對行為的影響程度大幅降低[1][2]。

二、開放大學(xué)學(xué)習者需求分析

馬斯洛的需要層次理論充分體現(xiàn)了人本主義觀點，而人本主義學(xué)習觀也是開放大學(xué)辦學(xué)需要強化的。開放大學(xué)是一類新型大學(xué)，是構(gòu)建我國終身教育體系的中堅力量，它強調(diào)了學(xué)習時間、地點、方式、資源等的開放，向一切有能力、有意愿接受高等教育的人提供學(xué)習機會和服務(wù)[3]。因此，其學(xué)習者的需求也與其他高校不同，有自身的特點。

（一）生理層次的需求

人類生理需要關(guān)系到個體的生存，只有這一需要得到滿足，其他更高級的需要才有可能被激發(fā)出來。對于開放大學(xué)學(xué)習者來說，為了能夠更好地求得生存、掌握基本的生存能力是其選擇開放大學(xué)主要動機，因此，學(xué)習內(nèi)容的系統(tǒng)化和職業(yè)化也就成了學(xué)習者最基本的需求。

（二）安全層次的需求

在學(xué)習者獲得最初的生存后，穩(wěn)定的工作和生活成了他們的主要追求，此時，具備堅實的專業(yè)知識和操作技能是遠遠不夠的，還要不斷更新知識結(jié)構(gòu)、擴大自己的知識面，因此，學(xué)習內(nèi)容的新穎性和多樣化是此階段的主要需求。另外，開放大學(xué)的學(xué)習者大多都是已經(jīng)工作的成人，工學(xué)矛盾成為突出問題，因此，學(xué)習方式的靈活性和適應(yīng)性也是學(xué)習者的迫切需求。

（三）愛與歸屬層次的需求

滿足了生存和發(fā)展的需求后，學(xué)習者渴望與他人建立友誼，獲得歸屬感，因此，師生、生生之間的溝通和聯(lián)系以及教師對學(xué)生的關(guān)心和照顧成為此階段學(xué)習者的主要需求。由于開放大學(xué)的學(xué)習者學(xué)習基礎(chǔ)、學(xué)習能力較差，因此，滿足愛與歸屬的需求是激勵學(xué)習者繼續(xù)學(xué)習的關(guān)鍵。

（四）尊重層次的需求

有了繼續(xù)學(xué)習下去的信念，學(xué)習者渴望得到他人的肯定和尊重，希望自己能夠在學(xué)習過程中獲得自信，感受到自己能夠勝任學(xué)習任務(wù)，這是學(xué)習者主動學(xué)習、保持高度學(xué)習積極性的主要因素。

（五）自我實現(xiàn)層次的需求

在主觀能動性的支配下，學(xué)習者希望能夠盡善盡美地完成學(xué)習任務(wù)，自信心也有了大幅度的提升，希望能將自己所學(xué)知識盡快運用于實踐，同時，希望嘗試更多更新的領(lǐng)域，實現(xiàn)自我的精神追求。

三、在線輔導(dǎo)教師能力提升建議

開放大學(xué)的學(xué)習者不僅對學(xué)習內(nèi)容和學(xué)習方式有著特殊的需求，情感因素更是影響其堅持學(xué)習的關(guān)鍵，因此，在線輔導(dǎo)教師需要結(jié)合學(xué)習者的需求，采取有針對性的能力提升策略。

（一）教學(xué)維度

為了滿足開放大學(xué)學(xué)習者對學(xué)習內(nèi)容系統(tǒng)化、多樣化、職業(yè)化和新穎性的要求，在線輔導(dǎo)教師不僅要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，還要善于捕捉專業(yè)發(fā)展的前沿問題，并將其轉(zhuǎn)化成知識傳授給學(xué)生，做到教學(xué)內(nèi)容的與時俱進；另外，還要學(xué)會知識的融會貫通，將與所教專業(yè)相關(guān)的知識領(lǐng)域有機結(jié)合，建立系統(tǒng)、完整的知識體系；最后，注重理論和實踐的緊密結(jié)合，加強與相關(guān)企業(yè)的合作，這不僅能增強自身的實踐經(jīng)驗，更能為學(xué)生提供學(xué)習實踐的場所，滿足學(xué)生的自我實現(xiàn)需求。

（二）技術(shù)維度

針對學(xué)習者對學(xué)習方式靈活性、適應(yīng)性的需求，在線輔導(dǎo)教師應(yīng)該善于利用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，而不僅僅局限于學(xué)校提供的在線學(xué)習平臺，爭取做到隨時隨地的輔導(dǎo)；提高信息檢索、甄別能力，能夠根據(jù)教學(xué)目標和學(xué)習者需求，甄選出所需資源，并運用于教學(xué)；增強學(xué)習資源以及在線課程的設(shè)計能力，力爭做到知識性和趣味性并存。

（三）組織維度

愛與歸屬的需求是學(xué)習者繼續(xù)學(xué)習的主要考慮因素，因此，在線輔導(dǎo)教師應(yīng)提升自己的社交能力，開展多種多樣的學(xué)習活動，鼓勵學(xué)生融入其中，營造班級凝聚力，增強學(xué)生的歸屬感；注重溝通的技巧，增強對學(xué)生的了解，掌握學(xué)生的基本情況、專業(yè)背景、工作單位等，為學(xué)生提供個性化的學(xué)習支持服務(wù)。

（四）情感維度

尊重與自我實現(xiàn)是學(xué)習者發(fā)揮主觀能動性的關(guān)鍵，也是學(xué)生對學(xué)習滿意度評判的主要標準，因此，作為在線輔導(dǎo)教師，應(yīng)注重對學(xué)生的關(guān)心和尊重，最大限度的滿足學(xué)生的主導(dǎo)需求；制定合理的教學(xué)評價體系，努力發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛能，適時進行鼓勵和引導(dǎo)；提升自身素質(zhì)，注重榜樣的引導(dǎo)力量。

四、總結(jié)

開放大學(xué)的學(xué)習者對學(xué)習內(nèi)容、學(xué)習方式以及情感因素都有特殊的需求，因此，在線輔導(dǎo)教師應(yīng)在充分分析學(xué)習者需求的基礎(chǔ)上采取有針對性的能力提升策略，這樣能夠使在線學(xué)習輔導(dǎo)更有成效，增強學(xué)生的滿意度，減少生源的流失，為開放大學(xué)的健康發(fā)展提供保障。

參考文獻：

[1]牛阿娜.馬斯洛需求層次理論對成人英語教學(xué)的影響[J].中等職業(yè)教育，2012（23）：152-153.

[2]王法勇，徐彩虹，譚鉆然.馬斯洛需求層次理論在遠程教育中的應(yīng)用[J]，2014，30（14）：77-81.

[3]楊志堅.國家開放大學(xué)建設(shè)：改革與創(chuàng)新[J].中國遠程教育，2013（4）：5-10.

[4]劉剛.現(xiàn)代遠程教育在線輔導(dǎo)能力提升分析[J].山西廣播電視大學(xué)學(xué)報，2015（4）：17-19.

[5]馮曉英.在線輔導(dǎo)的策略：輔導(dǎo)教師教學(xué)維度的能力[J].中國電化教育，2012（8）：41-45.

[6]吳亞婕，馮曉英.在線輔導(dǎo)活動設(shè)計：輔導(dǎo)教師組織維度的能力[J].中國電化教育，2012（9）：32-36.

[7]馬東明，馮曉英.在線輔導(dǎo)技術(shù)的選擇、設(shè)計與支持：輔導(dǎo)教師技術(shù)維度的能力[J].中國電化教育，2012（9）：37-41.

（作者單位：天津廣播電視大學(xué)）