平衡計(jì)分卡在服裝行業(yè)中的績(jī)效研究

邵佳麗 陳宏

摘要：平衡計(jì)分卡作為一種先進(jìn)的績(jī)效管理工具，可以將績(jī)效評(píng)估與戰(zhàn)略管理聯(lián)系在一起，對(duì)于完善公司的治理結(jié)構(gòu)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文通過對(duì)平衡計(jì)分卡的原理進(jìn)行分析，以服裝行業(yè)Y公司為研究對(duì)象，主要介紹了Y公司的發(fā)展，對(duì)Y公司進(jìn)行了平衡計(jì)分卡分析，并提出了相對(duì)應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；服裝行業(yè)；績(jī)效；Y公司

一、平衡計(jì)分卡概述

1992年，哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維·P·諾頓提出了平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱BSC）。平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效管理工具，以公司目標(biāo)為指導(dǎo)方向，把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭?jī)效指標(biāo)，從四個(gè)方面進(jìn)行分析，建立密切相關(guān)的指標(biāo)體系來分析戰(zhàn)略實(shí)施情況，采取相應(yīng)的措施使企業(yè)向著目標(biāo)邁進(jìn)。平衡計(jì)分卡由四個(gè)角度構(gòu)成，分別是：

財(cái)務(wù)角度：即從財(cái)務(wù)角度去分析企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。

客戶角度：主要是從顧客的角度出發(fā)，為了提供給客戶滿意的服務(wù)。

內(nèi)部流程角度：主要是從管理者的角度出發(fā)，保證企業(yè)內(nèi)部分工合理，建立合適的流程和管理制度。

學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度：企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須對(duì)未來進(jìn)行投資。

平衡計(jì)分卡把財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來進(jìn)行分析，以公司目標(biāo)為核心，制定適合本公司發(fā)展的策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

二、平衡計(jì)分卡在Y公司的實(shí)施案例

（一）Y公司簡(jiǎn)介

Y公司品牌創(chuàng)建于1996年，公司的主要經(jīng)營范圍為休閑服飾類，包括休閑男裝、鞋包、休閑女裝等，目標(biāo)顧客是16歲到23歲的年輕時(shí)尚人群。該品牌以款式新穎，價(jià)格低廉為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從創(chuàng)立開始吸引了許多年輕人的喜愛。Y公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速發(fā)展，獲得了顯著的成就。通過長(zhǎng)時(shí)間的充分準(zhǔn)備，公司于2009年在深圳證券交易所上市。上市之后，Y公司品牌不再單一，開始走多品牌的發(fā)展道路，2009年上市當(dāng)天，Y公司就推出了新的品牌，并聘請(qǐng)當(dāng)紅明星作為品牌代言人，提升了品牌形象。這標(biāo)志著Y公司向多品牌戰(zhàn)略發(fā)展的里程碑。Y公司不斷提高品牌知名度，在全國擁有直營店和加盟店共計(jì)2000多家，其加盟店占銷售渠道75%，是重要的銷售渠道。2008年Y公司上市以來，公司的發(fā)展規(guī)模漸漸擴(kuò)大，存貨管理風(fēng)險(xiǎn)變高，這是企業(yè)盲目追求擴(kuò)張的結(jié)果。

（二）平衡計(jì)分卡實(shí)施步驟

1.確定公司的戰(zhàn)略和愿景

Y公司的企業(yè)愿景是以低廉的價(jià)格提供質(zhì)量好的商品，不斷提高人們的生活水平。圍繞這個(gè)愿景將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)層面進(jìn)行分析，以此實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的均衡。

2.績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與建立

平衡計(jì)分卡根據(jù)Y公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，從企業(yè)的現(xiàn)在發(fā)展情況出發(fā)，從平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面設(shè)計(jì)相應(yīng)的目標(biāo)，再將這四個(gè)方面的目標(biāo)分解為二級(jí)目標(biāo)和對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

（三）平衡計(jì)分卡具體實(shí)施過程

1. 財(cái)務(wù)層面

平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)方面是從股東的立場(chǎng)出發(fā)所設(shè)立的指標(biāo)，通過對(duì)各財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析，得知企業(yè)經(jīng)營成果是否有利于企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)。從Y公司的角度來說，要改善企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，主要是增加營業(yè)收入和降低成本，因此把這兩個(gè)作為戰(zhàn)略目標(biāo)，通過具體指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。Y公司可以將其財(cái)務(wù)戰(zhàn)略劃分為增加營業(yè)收入和降低成本兩方面。

（1）增加收入的方法。Y公司經(jīng)營服裝業(yè)務(wù)，要增加營業(yè)收入，最重要的是合理選擇店鋪地址，公司店鋪地址應(yīng)該選在繁華地段，好的地理位置可以保證每個(gè)店鋪的銷售額，銷售額提高了，企業(yè)的盈利能力就會(huì)提高。此外，Y公司的衣服面料好，價(jià)格優(yōu)惠，吸引消費(fèi)者，使消費(fèi)者成為回頭客，愿意重復(fù)購買產(chǎn)品，通過這些戰(zhàn)略，公司實(shí)現(xiàn)了銷售收入增長(zhǎng)。

（2）降低成本途徑。Y公司主要通過供應(yīng)鏈管理與庫存管理來降低成本，該商業(yè)運(yùn)作模式直接與材料供應(yīng)商合作，不再通過代理商等中間環(huán)節(jié)，減少成本，同時(shí)公司還會(huì)打折促銷減少庫存，防止庫存積壓，既保證公司及時(shí)更新庫存數(shù)量，又降低了管理存貨的必要開支，促進(jìn)資金流動(dòng)。具體財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)包括銷售凈利率、存貨周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率等。（見表1）

2.客戶層面

服裝行業(yè)品牌眾多，供過于求，是買方市場(chǎng)，客戶有充分的選擇權(quán)。Y公司秉持著“以顧客為本”的理念，為了使平衡計(jì)分卡能更好得發(fā)揮作用，設(shè)定了兩個(gè)目標(biāo)。一方面通過增加市場(chǎng)占有率來增加客戶數(shù)量，另一方面是提高客戶服務(wù)質(zhì)量。公司重視給客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)，樹立公司的品牌形象。公司首先要保持市場(chǎng)占有率，則需要提高客戶滿意度，這可以通過商品退貨率、按時(shí)交貨率來衡量。公司要提高生產(chǎn)效率，及時(shí)供應(yīng)商品。其次要擴(kuò)大品牌市場(chǎng)占有率，公司應(yīng)以顧客為中心，生產(chǎn)出多種不同的款式來適應(yīng)不同喜好的消費(fèi)者，根據(jù)不同季節(jié)推出不同的消費(fèi)理念，通過提升公司品牌形象，加大宣傳力度來吸引新客戶，搶占盡可能大的市場(chǎng)份額，這些可以通過客戶投訴次數(shù)、客戶滿意度來衡量。（見表2）

3.內(nèi)部流程層面

平衡計(jì)分卡的內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)，應(yīng)該是對(duì)公司整體戰(zhàn)略影響較大的指標(biāo)。Y公司為了推出更多款式，獲取消費(fèi)者喜愛，公司還成立了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常到國外學(xué)習(xí)借鑒，創(chuàng)新產(chǎn)品。除此之外，公司還與電商天貓合作，開了自己的官網(wǎng)網(wǎng)店，方便消費(fèi)者購買，拓寬了渠道，突破了地域的限制，使沒有實(shí)體店覆蓋的地區(qū)消費(fèi)者也能夠購買。Online to Online模式適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，體現(xiàn)了公司與時(shí)俱進(jìn)，極大地增加了公司的銷售收入，并且網(wǎng)店的開設(shè)還節(jié)約了運(yùn)營成本。公司為了滿足財(cái)務(wù)方面與客戶方面的需求，Y公司在內(nèi)部流程方面進(jìn)行了相應(yīng)的改進(jìn)，致力于開發(fā)新產(chǎn)品，降低運(yùn)營成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量。公司用新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品合格率、開發(fā)所用時(shí)間、線上銷售比率作為具體指標(biāo)。（見表3）

4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

Y公司在強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期運(yùn)作和未來規(guī)劃發(fā)展的背景下，提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)公司的創(chuàng)新能力，是至關(guān)重要的。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的核心內(nèi)容是確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的成長(zhǎng)與員工能力提高和企業(yè)持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)。公司要提高員工的技能，讓員工對(duì)服飾行業(yè)有更深入的了解，開發(fā)優(yōu)秀員工的領(lǐng)導(dǎo)能力，提高員工的滿意度。Y公司從學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的角度提出了提升人力資源能力戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)。（見表4）

（四）Y公司績(jī)效指標(biāo)權(quán)重確定

基于平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績(jī)效考核體系中，體現(xiàn)公司績(jī)效某一方面的評(píng)估指標(biāo)對(duì)總體績(jī)效情況存在著不同的影響，所以需要確定評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重。結(jié)合Y公司的管理狀況，制定了權(quán)重確定的主要原則：1.衡量指標(biāo)權(quán)重的依據(jù)是指標(biāo)所反應(yīng)內(nèi)容的重要性和指標(biāo)信息的可信賴程度。2.評(píng)估指標(biāo)的比例應(yīng)該有明顯差異，防止平均分配的現(xiàn)象發(fā)生。3.影響明顯的指標(biāo)占的比例大，表現(xiàn)其重要程度。4.指標(biāo)權(quán)重在同級(jí)別、同類型崗位中應(yīng)該保持一致。

Y公司屬于服裝行業(yè)，公司最注重的是效益型指標(biāo)，即對(duì)財(cái)務(wù)層面的關(guān)注度最高，其次注重市場(chǎng)的擴(kuò)展程度，所以其次是客戶層面。Y公司以公司愿景作為目標(biāo)，把財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。根據(jù)以上分析，結(jié)合專家小組的評(píng)分，確定了各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，如表5所示。

三、Y公司運(yùn)用平衡計(jì)分卡的效果及啟示

通過服裝行業(yè)Y公司的實(shí)施方案，基于平衡計(jì)分卡有效實(shí)行績(jī)效管理提出以下幾個(gè)方面的建議：

（1）明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。這是一個(gè)企業(yè)最關(guān)鍵的成功因素，也是成功實(shí)施平衡計(jì)分卡必不可少的條件。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)未來發(fā)展的方向，企業(yè)需要對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)有明確的定位，按照企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)逐步分解到平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面，并按照具體要求執(zhí)行，讓方案實(shí)施起來可行。

（2）平衡計(jì)分卡的執(zhí)行要與激勵(lì)制度相結(jié)合。平衡計(jì)分卡的實(shí)施結(jié)果要與員工的獎(jiǎng)勵(lì)制度掛鉤，重視對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。將企業(yè)的績(jī)效管理與薪酬掛鉤，根據(jù)完成企業(yè)設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施情況來設(shè)置薪酬，會(huì)使員工更加關(guān)注企業(yè)績(jī)效，提高企業(yè)員工的熱情，使企業(yè)更加快速發(fā)展。

（3）及時(shí)調(diào)整偏差。平衡計(jì)分卡是一種有效的績(jī)效管理方法，企業(yè)在實(shí)施過程中會(huì)碰到問題。企業(yè)應(yīng)該及時(shí)了解平衡計(jì)分卡的實(shí)施情況，根據(jù)現(xiàn)狀不斷改進(jìn)，調(diào)整偏差，切忌把平衡計(jì)分卡作為一種形式制度來完成任務(wù)。

Y公司通過平衡計(jì)分卡，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與一系列財(cái)務(wù)指標(biāo)、非財(cái)務(wù)指標(biāo)聯(lián)系起來，使公司對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行完善，明確公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)來及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，防止偏離公司的發(fā)展道路。其次，Y公司實(shí)施平衡計(jì)分卡結(jié)合企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，對(duì)于公司實(shí)現(xiàn)公司愿景有指導(dǎo)作用，使Y公司更快實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中落實(shí)理論與實(shí)際相結(jié)合。針對(duì)平衡計(jì)分卡分析，可以對(duì)Y公司未來發(fā)展提出以下幾點(diǎn)建議。首先，Y公司應(yīng)合理控制負(fù)債比率，降低企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用，節(jié)約資金。Y公司從事于服裝生產(chǎn)，資金投入量不大，靠日常的銷售來維持公司的運(yùn)作，不需要籌資盲目擴(kuò)張，以免造成資金斷裂。其次，Y公司應(yīng)降低成本，提高銷售毛利率。公司應(yīng)提高品牌知名度，注重推廣，樹立品牌意識(shí)，使企業(yè)營業(yè)利潤(rùn)提高。除此之外，企業(yè)不可忽視產(chǎn)品銷量，只有增加銷量，才可以保證企業(yè)利潤(rùn)增加。服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，企業(yè)應(yīng)該對(duì)內(nèi)部進(jìn)行科技創(chuàng)新，采取多元化戰(zhàn)略，生產(chǎn)時(shí)尚新元素產(chǎn)品，有步驟的推出新產(chǎn)品，公司單靠原有的成熟產(chǎn)品是不能持續(xù)發(fā)展的，為了公司將來更好的發(fā)展，必須拿出大量的資金用于研究開發(fā)新產(chǎn)品和新技術(shù)，雖然過程可能很長(zhǎng)，但是創(chuàng)新才應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。研發(fā)資金的多少要根據(jù)企業(yè)運(yùn)作情況，對(duì)將來進(jìn)行預(yù)測(cè)，有計(jì)劃的投入。通過多種營銷策略吸引消費(fèi)者，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張麗萍，劉靜.基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效管理研究述評(píng)[J].會(huì)計(jì)之友，2009 （06）：15-16.

[2]岳全燕，全水英.基于平衡計(jì)分卡的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建[J].企業(yè)管理，2001（09）：112-115.

[3]費(fèi)方域.什么是公司治理[J].上海經(jīng)濟(jì)研究，1996（05）

作者簡(jiǎn)介：

邵佳麗（1995.03- ），女，浙江人，本科在讀，研究方向：財(cái)務(wù)管理。