營(yíng)銷管理精細(xì)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)探析

摘要：近年來(lái)，供電企業(yè)在如何提高管理水平，提高工作效率和效益方面，在不斷地進(jìn)行著努力的探索，并且取得了很大的進(jìn)步。企業(yè)達(dá)標(biāo)、貫標(biāo)、創(chuàng)一流，直到現(xiàn)在提出的精細(xì)化管理。筆者作為一名從事?tīng)I(yíng)銷工作的管理者，結(jié)合基層實(shí)際情況和管理實(shí)踐中的切實(shí)體會(huì)，對(duì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理精細(xì)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了一些探析。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷；管理；關(guān)鍵環(huán)節(jié)

營(yíng)銷管理精細(xì)化：“精”側(cè)重的是要求，“細(xì)”注重的是過(guò)程，實(shí)現(xiàn)“精”和“細(xì)”的手段是依靠管理，最終的落腳點(diǎn)是營(yíng)銷指標(biāo)的最優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益的最大化。因此，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理精細(xì)化，必須牢牢把握四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

一、依法簽訂供用電合同是營(yíng)銷管理精細(xì)化的根本

“電力”作為商品，在市場(chǎng)交易的過(guò)程中，電力銷售的量、價(jià)、質(zhì)、對(duì)象，以及在完成銷售過(guò)程中的安全性、可靠性、合格率等等一些根本性的要素約定，必須通過(guò)合同契約的形式加以明確，從而使供、用雙方的權(quán)利在法律上得到公平、公正、公開(kāi)的保障。因此，簽訂供用電合同，不管對(duì)供電企業(yè)，還是對(duì)用電客戶，都是必要和必需的。

然而，在實(shí)際工作中，無(wú)論是供電企業(yè)，還是用電者，都沒(méi)有得到足夠的重視。

基層營(yíng)業(yè)人員目前普遍存在對(duì)合同條款的理解和執(zhí)行方面的嚴(yán)謹(jǐn)性不夠的問(wèn)題，以致對(duì)不同電壓等級(jí)接入的用戶，需執(zhí)行不同電價(jià)類別的用戶，在用電安全要求等級(jí)需求不同的用戶等不能區(qū)別對(duì)待，甚至于對(duì)企業(yè)和居民戶，千篇一律地套用一種合同文體，給送電以后的用電規(guī)范管理埋下了法律上的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

作為用電者來(lái)說(shuō)，一般都會(huì)認(rèn)為，簽訂供用電合同只是一種形式，并無(wú)多大實(shí)際意義，也很少會(huì)關(guān)注合同的具體條款約定，一旦簽訂合同之后，發(fā)現(xiàn)有悖于自己意愿的條款，就會(huì)拒絕執(zhí)行或提出無(wú)理要求，從而引發(fā)供用雙方的不愉快甚至是糾紛。

因此，規(guī)范供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理精細(xì)化，應(yīng)該把規(guī)范供用電合同管理作為源頭、作為根本加以重視，否則，就會(huì)失去規(guī)范化、精細(xì)化管理的法律準(zhǔn)繩。

二、準(zhǔn)確計(jì)量是營(yíng)銷管理精細(xì)化的基礎(chǔ)

電量計(jì)算是電力交易過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)。無(wú)論合同條款有多完善，如果不能準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算，對(duì)于代表國(guó)家進(jìn)行售電的供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著是一種經(jīng)濟(jì)損失，更是一種政治失職。因此，重視作為電力交易的“稱”——電力計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和安裝計(jì)量裝置的合理性，是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。

然而，營(yíng)銷管理的實(shí)際工作中，大量的電能表計(jì)需要更換，并且僅僅更換表計(jì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的表計(jì)失去了外部保護(hù)的表箱，裸露散放在風(fēng)中、雨里、光照下，表計(jì)正常的壽命縮短了，自然的損害和人為的損害更是使基層營(yíng)銷人員苦不堪言。

近幾年，表計(jì)的管理和輪換工作得到了國(guó)網(wǎng)公司、省公司的高度重視，也投入了大量的物資和資金。但是，僅僅只是輪換表計(jì)，而與表計(jì)輪換相關(guān)的表箱、配套輔材和工時(shí)費(fèi)的嚴(yán)重缺乏，使得這項(xiàng)工作整體成效大打折扣。并且，表源廠家的多樣化，也給基層員工在表計(jì)的日常維護(hù)、推廣和管理帶來(lái)了很大的困難。因此，實(shí)現(xiàn)精確計(jì)量，必須綜合考慮表計(jì)、表箱和配套材料的費(fèi)用和物資安排。

三、及時(shí)回收電費(fèi)是營(yíng)銷管理精細(xì)化的目標(biāo)

供電企業(yè)過(guò)去提出的口號(hào)是“安全不死人，電費(fèi)能結(jié)零”，現(xiàn)在提出的是“滴水不漏、顆粒歸倉(cāng)”。不管是過(guò)去粗放式管理時(shí)代，還是現(xiàn)在提出了精細(xì)化管理的要求，及時(shí)真實(shí)地回收電費(fèi)始終是供電企業(yè)的終極目標(biāo)之一。

由于從事電費(fèi)回收的群體比較龐大，人數(shù)眾多、素質(zhì)參差不齊，因此，強(qiáng)調(diào)電費(fèi)結(jié)零率，不能僅僅從表面上來(lái)認(rèn)識(shí)，而是應(yīng)該將結(jié)零的及時(shí)性和真實(shí)性放在同等重要地位，否則，電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)依然存在。

如何有效地規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)結(jié)零的真實(shí)性，需要針對(duì)不同情況，采取不同措施。一是堅(jiān)決落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、省公司提出的對(duì)大客戶實(shí)現(xiàn)分期劃撥或預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式。二是對(duì)農(nóng)村客戶和城鎮(zhèn)居民戶，大力宣傳和推行電費(fèi)郵政批扣和社會(huì)化代收，確保簽約率和批扣成功率的穩(wěn)定性。三是省公司需要進(jìn)一步加強(qiáng)研究農(nóng)排季節(jié)性電費(fèi)回收的有效措施。四是省公司統(tǒng)一出臺(tái)對(duì)權(quán)力、要害部門(mén)回收電費(fèi)的政策或統(tǒng)一采取預(yù)付費(fèi)之類的技術(shù)措施。當(dāng)然，不管執(zhí)行什么政策，提出什么工作要求，及時(shí)真實(shí)地回收電費(fèi)的目標(biāo)是不容動(dòng)搖的。

四、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)控制是營(yíng)銷管理精細(xì)化的重點(diǎn)

雖然，提出營(yíng)銷管理精細(xì)化的理念已經(jīng)有數(shù)年的歷史，但是，真正有效落實(shí)這種管理理念，其核心體現(xiàn)就是對(duì)營(yíng)銷指標(biāo)的細(xì)化考核。以前的考核主要是針對(duì)“量、價(jià)、費(fèi)、損、合理增收”五大量化指標(biāo)方面，但是，現(xiàn)在不僅在考核五大量化指標(biāo)，還注重了對(duì)營(yíng)銷各方面工作質(zhì)量的考核，這是一種可喜的務(wù)實(shí)的變化。這樣做才真正找準(zhǔn)了、抓住了精細(xì)化管理理念的精髓所在。

過(guò)去的營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析，都是就五大指標(biāo)本身的結(jié)果進(jìn)行單一的量化分析，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變到了同時(shí)對(duì)五大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其支撐因素進(jìn)行分析，將定量與定性有機(jī)結(jié)合起來(lái)了，對(duì)影響量化指標(biāo)的各個(gè)營(yíng)業(yè)環(huán)節(jié)因素都進(jìn)行分析，無(wú)疑是精細(xì)化管理的一種飛躍，這才是真正意義上的精細(xì)化管理。

因此，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理精細(xì)化必須把加強(qiáng)過(guò)程控制作為重點(diǎn)。但要真正做到這一點(diǎn)，基層管理者和一線員工，還需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念；還需要進(jìn)一步通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷各專業(yè)崗位從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平；還需要進(jìn)一步加大投入，整合、完善營(yíng)銷管理流程和系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)用性和使用的連續(xù)性、穩(wěn)定性。

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[2]趙存花.淺談如何加強(qiáng)公司行風(fēng)建設(shè)[J].內(nèi)江科技，2011（04）

作者簡(jiǎn)介：

胡慧芳，國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司咸寧咸安供電公司，服務(wù)及營(yíng)銷質(zhì)量技術(shù)專責(zé)，研究方向：電力營(yíng)銷管理。